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突然壊れた

[mark.komori]

2年ほど便利に使っていました。一昨日、突然電源が入らず、起動しなくなりました。修理に出すしかないと思いますが、できれば自分で治したいのですが、何か方法はないでしょうか？

書込番号：24911742　スマートフォンサイトからの書き込み

[MIF]

自分で故障の原因突き止めるスキルが無いなら修理なんて無理じゃね？って思うけれど。

書込番号：24911803

[koontz]

https://satouchi.com/blog/wena3_news20211119.html

たぶん、リコール対象じゃないですかね。
私も同様で、修理中です。

書込番号：24912065　スマートフォンサイトからの書き込み

[koontz]

リコール対象認定されれば、新品交換の対応となるようですので、Suicaとかはリセットされます。
私の場合、12,000円ほど残高ありましたが、電源が入らないので、返金処理すら出来ず、どうしようかと悩んでいましたが、ある日チャージのアダプタを変えたら、電源が入りまして、無事返金処理した後、リコール対応として修理に出しました。

仮にしばらく使えたとしても、また電源入らないなどの不具合が、クリティカルなタイミングで起こるかもしれないので、この際直してもらう方を選びました。
ま、電池もへたってきてたので、リフレッシュしてもらえるならよしとしました。

書込番号：24912087　スマートフォンサイトからの書き込み

[mark.komori]

私のWENA3は無償修理の対象であることが分かりましたが、スイカのチャージ分を払い戻すことができません。
WENAのスイカのサービスセンターに何回か連絡しました。
払戻しの方法をメールで連絡しますと　すっきりした連絡でしたが、全くメールが来ません。
スイカのチャージ分は諦めて修理に出すべきか悩んでいます。
ご経験のある方、払戻しの方法を教えてください。
または　スイカは諦めて　修理に出すべきでしょうか？

書込番号：24932904

[koontz]

電源が全く入らない状態であれば、払い戻し手続きがメールできて、払い戻し手数料含めて振り込みされるみたいです。(手数料分は金券だったかもしれません)
メールの折り返しで、振込口座やらなんやら返信するとのこと。
そもそも残高が正確にわからないので、wena3のSuicaサポートセンターでやってもらうしかないと思います。
なので、メール送れのフォローをちゃんと完結させた方が良いと思います。

私の場合は、電源入らなくなってから2日目で、アダプタ替えたら偶然電源が入ったので、そのすきに払い戻ししました。
その場合は手数料は個人負担になります。

ちなみに、修理は、都合二週間かかりました。
余りに遅いので、メールでクレーム入れたら、翌日電話来て、明日発送します、ということも含めて二週間です。
フォロー入れなかったら、もっと遅かった気がしてます。
また、修理後の発送連絡はあるものの、追跡番号は通知なく、いつ来るかわからないままでしたが、何とか受け取ることはできました。
運送業者は日本通運で、バカでかい箱に入ってきます。

書込番号：24932925　スマートフォンサイトからの書き込み

[mark.komori]

貴重な体験のこ連絡ありがとうございました。
では、ダメ元で修理に出してみます。

書込番号：24932946　スマートフォンサイトからの書き込み

Venu2不具合。さよならガーミン。サポートと内容公開は確認済

[ピカソース]

7月から起きていたと思いますが、8月から顕著に再起動が頻繁に起き始め、最後は数分に1回は起きるようなり、まともに使用できなくなりました（データもなくなります）。マスターリセットやデータ削除をしても直らず、サポートにも詳細をシェア、故障だから本体を送って欲しいと言われました（ちなみに元払いです）。
発送から１週間たっても受付されないのでサポートに連絡、ミスで受付できてなかったと連絡がありました（問題ないですよ、と返答済）。すぐに交換するとの返事がありましたが、それから全く音沙汰なし。するとさらに１週間待たされ、「ソフトウェアの問題と分かりました。世界中で同様の問題が起きているみたいです。アップデートが公開される予定なので、本体をそのまま返却します。」と連絡がありました。

え！？使えない本体を何もせずに返却！？アップデートっていつ！？
この対応はないでしょう、とまたまたサポートに連絡。いつ直るかわからない本体を、不具合を直さずに送り返すのですか、と。
予定の日付をもらいましたが（ここでは言わない方がよいかと思い発表しません。。。）、最長１か月使えないですよね！と。

その後また連絡があり、結局Venu2に関しては何もできないとのこと。
いやいや、そんな使えない時計、返却されても要りません、と話していたのですが、結局直るまでは「代替機」を送ってくると最後に提案がありました。まあ。。。初めて多少の誠意は感じましたが、Venu2より圧倒的に安い見た目もショボい代替機の提案(笑)。笑うしかない。
恥ずかしい時計はつけないですし、もういいです。。。私の時計は何もせずに返却ください、と話が終わりました。。。内容は公開しますけどいいですね、はい、と最後に確認済みです。

スマートウォッチ、特にGPS時計が出てからはずっとガーミン一筋（ランナーですので）。Venuも初代からVenu2、Foreatheleteもランニング用に何台も持ってますが、こんなにガーミンにがっかりしたのは初めてです。お金じゃなく、時間の無駄が一番不愉快でした。ソフトウェアの不具合なんて、最初の連絡の時点で分かるべき（世界中で同じ問題起きてるのに）、何にもせずに２か月待ては勝手に直ったのに（まあその間は使えないですけど）、配送からパッキングから全て時間の無駄。サポートとの会話も時間の無駄。

Venu2、購入して使って数日で壊れて、まあ自分のせいかなと思ったので正直に申し出て、補償ではなく数万払って直してます。お金じゃなく、直ればいいんですよ。直さないでそのまま返却する、いつかは分からないけど、そのうち直ります、こんな酷い対応は初めてでした。別に新しいVenu2を買って、アップデートしなければいいかなと思いましたが、余りにも不愉快な対応なので、ガーミンとは関わりたくないと結論付けました。

ガーミン製品はVenu2を含め、フォアアスリート数台、全て手放すことにします。こんな会社に構ってられない。（あ、ドライブレコーダーもあったので、面倒だけど代えるか。。。）。
中国製のスマートウォッチが台頭する中、ずっとガーミンを使っていこうと思っていましたが、ほんとに残念でした。

書込番号：24904904

サウナでは使えません

[ととのい親方]

サウナでの使用を考えてる方へ
サウナと言うより湯船で水が入り一発で壊れました
物理ボタンがあるタイプはプールでの使用も止めたほうがいいかも知れません

書込番号：24897646　スマートフォンサイトからの書き込み

[MIF]

この製品は「5 ATM」だが
熱いシャワー、温泉、サウナ、スチームルームの中等は使用に適さないと明記されてんだよね。

https://consumer.huawei.com/jp/support/content/ja-jp00738723/

書込番号：24897687

[老人革命家ゆた凡]

サウナと言うより湯船で水が入り一発で壊れました
今度はサウナで使って見たら？
案外行けるかもよ？

書込番号：24899945　スマートフォンサイトからの書き込み

[ととのい親方]

＞老人革命家ゆた凡さん
私のミーバンド5はサウナでガンガン使ってますが、ビクともしませんよ
サウナで使いたいならミーバンドシリーズはおすすめです（笑）

サウナーの嫁用に心拍数把握のためにこれ買ったら一発でダメになったそうです
湯舟の中で物理ボタン何回か押したらしくその際に水(お湯)が入ったのでしょうね

書込番号：24900080　スマートフォンサイトからの書き込み

スマホアプリのグラフ表示が改悪された

[kobuta324]

最近スマホアプリがバージョンアップしたらしいが、
グラフがどれも横棒一本にしか見えなくなった。
バージョンアップする前の方が、少しの差でも上がり下がりがわかりやすかったのだが。
きっと表示速度を優先したのだろう。

パソコンの方が見やすいので、そっちで見ることにしようか。

書込番号：24862037

[kobuta324]

同じ意見の人が多かったからか、すぐに直したようですね。
前よりわかりやすくなりました。

書込番号：24896066

購入後4か月でバンドが切れた

[sss21]

購入日：2021年4月末
購入金額：\16,500(Amazon)
リストバンド破損確認：20121年8月中旬

4か月弱でシリコン製のリストバンドに裂け目が入ってしまいました。
特に強い衝撃を与えたわけでもなく、気が付いたら本体すぐ下に裂け目が入っていて驚きました。

使用方法はごくごく普通だと思います。
・お風呂・就寝時以外はずっと付けている。
・穴を4つ残してバンドを締めているので引っ張りすぎているわけでもない。
・どこかに引っ掛けたり、強く引っ張った覚えなし。

裂け目がどんどん大きくなって、本体の中身が見えてきてしまったので
Garmin修理センターへ問い合わせフォームから修理依頼。

メールで修理受付番号と製品の送付依頼が来たので、その通り宅急便で修理センターへ送付。
保証書と購入時の領収書、メールに添付されていた修理受付内容の書類をセットにして送りました。
(修理が無償対応でも送料は本人負担。。明らかに無償対応できるものは着払いにしてほしい。。)



このモデルはバンドと本体が一体型なのでバンドのみの交換は不可。
全交換となります。
私の場合は保証期間内でもあり、ユーザー責任による破損にも該当しなかったからか
特にコメントなく無償で全交換対応となりました。
修理の状況などはメールで送られてくるリンク先で随時確認できます。


コロナの影響で最大3週間かかります、と注意書きがありましたが
2週間弱で新品が送られてきました。

気づいたこと
・新品のシリコンバンドは明らかに硬い。修理に出した時のものは経年劣化でもっとふにゃふにゃだった。
・新品なのでアクティビティオプションなど全て設定し直し。(これが地味に面倒・・)
・Garmin Connectのデータは消えず、同期は出来るので以前の目標ステップ数などは同じになる。

シリンコンバンドはいつかは切れるのは分かっていましたが、
4か月でダメになるの・・？とショックでした。
安い買い物ではないので、せめて1-2年は持ってほしいですが、また裂け目が入るのでは？と少々不安です。
4か月で裂け目がはいるくらいシリコンがふにゃふにゃになるのは弱すぎる・・。
もしそれがシリンコンの性質であれば製品としてどうなのか？と思ってしまいます。


デザインはシンプルでシリコンのマットな感じも好きですし、機能的にも大満足なので
このまま使い続けたいのですが、バンドのみ交換可能にするなど、ハードウェアの改善をしてほしいです。

書込番号：24325525

[katok2001]

先月末にベルト切れで修理に出してたのが本日帰還。
連絡してから手元に返ってくるまで10日間は優秀と思ったのですが、
本体交換だからでしょうね。修理だともう少しかかりそうですね。
sss21さんの言うように、ベルトの材質変えたのかな？少し硬くなっ
ている印象を受けました。
次回は有償修理となるとのことなので、そのころには次期モデルが
出てベルト交換が可能になってるかな。機能的にはこれ以上は不要
なので、有償修理になったらそのまま使用終了か考えどころですね。
取り合えず、今回のベルトが長生きしてくれますように。

書込番号：24329331

[Gyaos303]

4ヶ月と言えばまだ購入直後に近いのに残念でしたね。
私は、発売直後に購入してもうすぐ３年になりますが、バンドに問題は出ていません。
使い方で違いがあるのは、充電時以外外さないことですね。

問題があったとすれば、意念を少し過ぎたときにベゼルが取れて無くなったことです。使用には影響有りません。
軽くなったとも言えます(笑)

本体とバンドを別体にして欲しいのは同意です。
ですが３年ともなるとバッテリが怪しくなってます。あきらかに持ちが短い。
私の使い方ではちょうど良いので長持ちして欲しいです。

書込番号：24330389

[sss21]

＞katok2001さん
コメントありがとうございます。
katok2001さんも切れてしまったんですね。

ベルトの材質、硬く感じましたよね？
最初につけた時の感覚を忘れてしまったので気のせいかと思いましたが・・
これで長持ちしてくれることを願います。
有償修理だと考えてしまいますよね・・・。

書込番号：24331574

[sss21]

＞Gyaos303さん
コメントありがとうございます。

3年も問題なく使われているんですか！
羨ましいです。
やっぱり取り外しの頻度が少ない方がベルトへの負担は少ないんでしょうか。

私も3年は使いたいのでベルトとバッテリーが持ってくれることを願いながら使い続けます！

書込番号：24331585

[ブラビア命]

＞sss21さん

　今さらですがコメントします。私も3年以上使えました。少々電池持ちは悪くなっていましたがまだまだ使えると考えていました。私も同じように日中つけているだけなのですし、洗顔の時は外すなど頻繁にしていましたが。

　しかし、スマホを新しくしたら連携が上手くいかず困っていたところ、偶然その日にベゼルと言うのですか、金属のわっかがぽろっと取れてしまいました。それで買い替えを決めたのですが、４にするか５にするか悩んでいます。５のレビューがまだ無いですし、現物見ると少し大きくなりますので。

書込番号：24891338

[ブラビア命]

すみません間違えました、レビューではなくクチコミが無いですね。

書込番号：24891340

GPS機能を期待しましたが残念

[Kumajiji3]

ワークアウト開始時に3本のアンテナも立つのですが、終了後にスマホの地図を見ると、全く別の場所から歩き始めて道路外を歩いた結果。スマホも常時オンにしたり再起動したりしても効果なし。何もせずにランニングを開始して、その場に15分置いたままにしたら、そこらじゅうを120m走ったことになっていました。

書込番号：24886870