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アフターフォローが最悪！

[くろすけ★]

小さく軽いのに、通知機能なども充実していて、スマートウォッチの代わりにもなる高機能さです。
その点満足しているのですが、一旦故障すると、その後のメーカーの対応がひどい…。

購入後７ヶ月ほどで浸水により故障しました。
特に変わった使い方ではなく、プールで着けて泳いだのですが、その後表示がおかしくなって、一部が欠けたり、真っ暗になってしまったりしました。
この時点でサポートに連絡し、製品を送って見てもらいましたが浸水の跡が確認されて、基板、バッテリー、その他内部部品の交換となりました。
治ったのは良かったのですが、修理から返って来て以降、今度は心拍数の測定値がおかしくなっていました。
症状は

１，ランニング時、心拍数が異常に高く記録される。
　　特に走り始めですが、いきなり１８０程度が表示され、１０〜３０分続く。
２，安静時６０程度の心拍数表示が、ランニング計測モードに入れた途端、１２０程度の表示になる。

１，は、他の心拍数計測機と同時に使用して比べてみましたが、明らかにGear Fit2 Pro の数値がおかしい。
（ポラール、Fitbit との比較で）
再度メーカーに送りましたが「症状再現せず」で送り返し。
仕方がないので、異常な数値を示している所のスクリーンショットを、他機のものと併せて送ったが、それでも「再現せず。」

余りにおかしいので検証方法を尋ねると、なんと、こちらが指摘している「ランニング計測モード」で確認して居らず、平常時の心拍数しか見ていないことが判明。

そこで、こちらは平常時の心拍数計測画面「６０程度」から、ランニング計測モードに入れたとたんに「１２０程度」に跳ね上がる状態を動画に撮影、CD-R に焼いて添付して送りました。
その結果、なんとこれでも「症状再現せず」との返事。（ほぼ毎回再現するのに）
動画を見て、異常を確認出来ると思うが…。と尋ねると、「当方では症状が再現しない」の一点張り。

とにかく、前回の修理後からの症状で、そちらで修理出来ないのであれば、別の個体と交換して欲しいと言うも、「症状再現しないので不可」との返事。　証拠の動画を送ってあるのに…。
ちなみに、Fitbit は気圧センサ（階段昇階数）が壊れた時には、修理しか依頼していないのに良品をすぐに送ってくれました。

そうしているうちに、目出度く保証期間が切れました。今後は有償修理となるそうな。
こんなことは言いたくはないが、お国のレーダー照射事件のやり取りと似た対応…。
非常にスッキリしない幕切れでした。

書込番号：22407128

[Semiry]

こんにちは。既に過去の書き込みに対してになりますが2023年現在から書かせてい頂きます。

この製品の作りですが、裏側四隅にゴム（パッキン）とその下にネジ止め（単なる＋ネジ）されたものになっています。
→ネジ止め後、接着剤（おそらく瞬間接着剤）を塗り、その上にゴム（パッキン）を貼り付けたものです。

これでは「防止」を完全にするのは無理（不可能）だと言わざるを得ません。
→現2023年から見たら、よくこのようなものを、と思えるレベルです。
　が、この製品製造・販売当時であれば許された事なのかもしれません。

製品の作りは単純（簡単）で、4ブロック構成（上から�@ディスプレイ部分、�Aバッテリー、�B中心基盤のメインボード、�C緑色の光を照射する心拍センサー部分）になっています。
→初回リペア（修理）において、�Aと�Bの交換でとどまったのではないかと思います。
　
おそらく修理後「心拍数計測」で不備（不具合）が生じたのは、�Bと�Cのやり取りが旨くいかなかったのではないかと。
→ソフト上の事（バグ）になるので、メーカーはハード的には何ら問題無し、とし、ツッパねたのではなかろうかと。（あくまでも私見ですが。）

実は、2023年現在、同製品を使用しています。
→使用開始、98日目に「見事に」故障しました。
　運良く中古品を手に入れる事ができまして、パーツ交換により無事リペアできました(^_^)v

通知機能に優れているので、使える間（メーカーペアリング可）は使う予定です。
→ちなみに、現ペアリング端末（スマホ）は、Galaxy Z Fold4、メインスマートウォッチは,Galaxy Watch5です。

それでは失礼します☆

書込番号：25156650

Garmin Japanの対応に不満

[lavieenrose76]

ポッキリとネジ接合部が折れています

購入後2年を過ぎたところで、損傷させたわけでもなく本体のバンド接続部が破断。リペア窓口に連絡し送付するも、有償交換対象と。
別モデルで同様の現象の報告もブログ等で見られ、保証期間を過ぎていても無償で交換している事例があることを引き合いに出しても、個別対応と。
そもそもGPSウォッチが、2年で装着が不能になるなど、リコールレベルの不良と思いますが、Garmin Japanとしては何ら問題と感じていないようでした。その対応にユーザーを蔑ろにするメーカーなんだと、廃棄していただくよう告げて、初代foreathleteからのユーザーでしたがGarminユーザーを辞めました。
現在coros pace2を利用していますが、装着感、使用感、ユーザーサポート、価格、全てにおいてGarminより優秀です。当方ランナーですが、ランナーの皆さんGarminにこだわる必要はありませんよ。
今後も同様の現象でお困りの方が検索をするでしょうから、参考までの情報提供です。

書込番号：24854667

[halqk1]

昨晩、全く同様の箇所を破損しました。購入してちょうど2年経過しています。ちなみにですが、メーカー側の修理見積はいかほどの額を提示されたのでしょうか？

書込番号：25152324

アプリがダメ(Suicaのチャージ)

[ma_z]

Garmin ConnectにてモバイルSuicaのチャージをしてます。
先日、残高少なくなったので出先でいつも通りチャージしようとしてエラー発生。
登録情報からSuica情報がカード無効となって使えなくなった。

当日は、コンビニのレジにて現金チャージにて対応。

すぐにガーミンのサポートに問い合わせのメッセージを送信したけれど、
4日後に連絡が来て「原因不明」で対応はあんぽんたんな内容。
何かあればアンインストールから登録し直せと、
問題解決の姿勢がないメーカーでした。

時計のデザインや使い勝手が良くても、
機能満たせないアプリとの組み合わせは使い物にならない。

書込番号：25142804　スマートフォンサイトからの書き込み

Zepp Lifeアプリにサインイン出来ません

[全部おおまか]

mi band5を購入し、まず箱を開けて、説明書のQRコードをスマホで読み込み、Zepp Lifeのアプリをインストール。
アカウントを作成し、サインインしても、「サインインできませんでした」と表示されるのみ。サインインできないため、本体とペアリングも出来ず、時計としての使用開始すら不可能です。

アカウントを作る際、最初は途中でエラーで止まってしまったため、同じアドレスで作り直し。
で、このアカウントでサインインできなかったもんで、同じスマホにて別のフリーメールのアドレスでアカウントを作り直すも、サインインできず。
アプリをインストールし直して、また別のメアドでアカウントを作るも、こちらもサインイン出来ず。
別のスマホがあったので、そちらにZepp Lifeのアプリをインストールし、最初に作ったアカウントでサインインを試みるが、これまた「サインインできませんでした」…。

よくよく考えてみると、短時間で同じ端末から複数のアカウントを作ったりしているから、自分のアカウントや端末が丸ごと不審ID扱いで、サインイン不能にされちゃっているとかでしょうかね。
いずれにせよ、サインインしてペアリングしてやらんことには使い始められないので、どうすりゃいいのか途方に暮れています。

書込番号：25137899　スマートフォンサイトからの書き込み

[momotomi]

去年の暮れから使っている者です。
なかなか入れなかった覚えがあります。
その時はMiスマートバンド5を何度か初期化した覚えがあるのですが、初期化は試しましたでしょうか？

書込番号：25137910

[†うっきー†]

＞全部おおまかさん

アプリへのログインですので、現時点では、スマートウォッチのことは気にしなくてもよいです。
ログイン後に、スマートウォッチとのペアリングとなります。

まずは、アカウントが有効であるかを確認のために、
利用しようとしているIDとパスワードで、パソコンからログインできるかを確認して下さい。
https://account.xiaomi.com/fe/service/login/password?_locale=ja_JP


確認できたら、アプリを起動後の右下の方にある「Mi」というオレンジのアイコンをタップ後に、
該当のIDとパスワードでログインして下さい。

書込番号：25137917

[全部おおまか]

スマホアプリのサインインが出来ない状況なので、本体の初期化はしていません。

書込番号：25137952　スマートフォンサイトからの書き込み

[全部おおまか]

今はZepp Lifeのアカウントを作らされるので、そのリンク先のXiaomiのアカウント確認ではログインできませんでした。
Xiaomiのmiアカウントを作り、これでサードパーティアカウントとしてサインインを試みるも、「ZeppLifeアカウントを作成していません」とZeppの新規登録を強いられるので、そこから先に進んでいません。

書込番号：25137958　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

FAQの手順を試してダメなら、問い合わせるしかないですよ。
https://support.amazfit.com/jp/faq/6212

書込番号：25137966

[†うっきー†]

＞全部おおまかさん
>今はZepp Lifeのアカウントを作らされるので、そのリンク先のXiaomiのアカウント確認ではログインできませんでした。

パソコンで、添付画像の１枚目の赤枠の部分をクリックして、Xiaomiのアカウントを新規に作成して下さい。

その後、２枚目の赤枠の部分をタップして、Xiaomiのアカウントでログインして下さい。
もしくは、その横のGoogleアカウントでのログインか。

書込番号：25137971

[†うっきー†]

＞全部おおまかさん
>今はZepp Lifeのアカウントを作らされるので、そのリンク先のXiaomiのアカウント確認ではログインできませんでした。

https://account.xiaomi.com/fe/service/login/password?_locale=ja_JP
こちらからのログインは、Xiaomiのサイトなので、Zepp Lifeは何も関係ないと思いますが。

パソコンでもログインできないとなると、IDかパスワードの入力間違いしかないと思います。

書込番号：25137981

[全部おおまか]

Zepp LifeとZeppというのがまた別のアプリなのがややこしいですが、ブルートゥースをクリアし、アプリの再インストールで試してみるしかなさそうですね。
フィードバックを送信しても何のレスポンスも無いので、それで駄目なら返品も考えます。

書込番号：25138001　スマートフォンサイトからの書き込み

[全部おおまか]

上の画面のXiaomiのアカウント作成は問題なくできます。
下の画面のZeppLifeアプリに、Xiaomiのアカウントでサインインしようとすると、次の画面でZeppLifeのアカウントを作らされちゃうんですよね。
もしかすると、ここでZeppLifeのアカウントを作れば上手くいくのかもしれないけれど、これまで何度も失敗していることを考えると、またサインイン出来ず、Xiaomiアカウントにも影響出てしまわないか考えると、進めませんでした。

書込番号：25138010　スマートフォンサイトからの書き込み

[全部おおまか]

XiaomiとZeppLifeのアカウントは何の関係もありませんが、そのZeppLifeアプリにサインインできないとペアリング出来ず使えないので途方に暮れています。

ZeppLifeで誤ったパスワードを入れてみると、パスワード違いのエラーが即座に帰ってきますので、ID・パスワードの入力ミスではありませんね。

書込番号：25138015　スマートフォンサイトからの書き込み

[neko3839]

私は「Mi Smart Band 5 日本語版 設定方法を解説【スクリーンショット多め】」というWebサイトを見て、Googleアカウント経由の手順でMi アカウントを作成しました。

Googleアカウントをお持ちでしたら、Googleアカウント経由の手順が使えると思いますが既にお試しでしょうか？

書込番号：25138020

[†うっきー†]

＞全部おおまかさん

全部おおまかさんがログインできない原因は分かりませんが、
私の方は、アプリからログアウト後、
再度、XiaomiとGoogleのアカウント、両方でログインを確認しましたが、添付画像通り、どちらでも、ログイン可能でした。

ログインは、
#25137971で添付している画像の、２枚目で、メールアドレスとパスワードの表示がある部分ではなく、
画面下のアイコンをタップした後でのログインにはなりますが。

アプリのバージョンは6.5.5で確認しました。

書込番号：25138030

[全部おおまか]

Googleアカウントでのサインインも試してみましたが、やはり、ZeppLifeアカウントの新規登録を強いられるので進みませんでした。

以前は、ペアリングに必要だったのは、ZeppLifeではなくmi fitのアプリだったようで、セッティングの手順なども微妙に違う感じです。

書込番号：25138034　スマートフォンサイトからの書き込み

[neko3839]

＞全部おおまかさん

Zepp Lifeアプリでの新規登録でしたね。
先ほど記載したサイトの手順は Mi Fit アプリでの手順でした。
失礼しました。

書込番号：25138089

[ありりん00615]

Mi Fitの名前が変わってZepp Lifeになっただけで、Mi Fitそのものです。

Miスマートバンド5の場合はZepp Lifeでいいですが、機種によってはMi Fitness (Xiaomi Wear)にしか対応していないものもあります。

書込番号：25138262

[全部おおまか]

解決したので報告です。

ブルートゥースのキャッシュやデータを削除してから、Zepp Lifeアプリを削除して再インストール。
Yahooのメアドでアカウントを作り直したら、サインインできました。
ペアリングは何度かやって難航しましたが、なんとか無事に完了。
ようやく使えるようになりました。

お騒がせしました。皆様アドバイスありがとうございました。

書込番号：25138747　スマートフォンサイトからの書き込み

ソフトウェアアップデートの修行

[ざざざざーん]

昨日　池袋の山田で49800だったのでエイッと買っちゃったんですが、

半日ソフトウェアアップデートに費やしてまだ終わりません

1.9Gのアップデートしないと初期設定できないって　ネット環境弱い人への虐待です〜

以上愚痴でした　はあはあ

やっとインストール押せたわ　クー〜ーー

書込番号：25137735　スマートフォンサイトからの書き込み

[ざざざざーん]

追加します。

無事稼働しました。

一年少し初代seからの切り替えです。

バッテリーの持ちが改善したいそうなのと　40から45へ切り替えたので一定まずは満足です。

書込番号：25138459

Bluetooth接続できません

[ずんどこどんどん]

HUAWEI band6のバッテリーがイマイチになったため新製品のこちらを衝動買い
HeyTaphealthをインストールしてペアリング…と思ったら全く認識しない
スマホはpixel7 当然android13

先に進めず困っています

書込番号：25118375　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞ずんどこどんどんさん
>スマホはpixel7 当然android13

pixelのAndroid13は、みなさん、同様な問題で困っているようです。

他のスマートウォッチのスレッドですが、スマホをβ版にアップデートすれば解決するとは思います。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000038693/SortID=25044591/#25044591

書込番号：25118397

[ずんどこどんどん]

うっきーさん ありがとうございます
HUAWEI HEALTHの方は1月のアップデートでなんとか戻ったので、治ったものだたと思ってました
2月のアップデートを待ってみます

書込番号：25118489　スマートフォンサイトからの書き込み

[ずんどこどんどん]

補足します
会社のスマホ(android12)にインストールして使い始めました。
こちらでは問題なく使えています。
画面が広くて良さそうです

pixelの方の2月アップデートの結果はまた報告します

書込番号：25119397　スマートフォンサイトからの書き込み

[ずんどこどんどん]

Pixelのセキュリティアップデートでくるかと思ったら、今日落ちてきたGooglePlayのアップデートで接続できるようになりました。

お騒がせしましたが、皆さんのお陰で使えるようになりました
色々触ってみます

書込番号：25123222　スマートフォンサイトからの書き込み