スマートウォッチ・ウェアラブル端末すべて クチコミ掲示板

品質を疑う

[ハリネズミ162]

電池の持ちが悪い、同期しない、通知が出なくなる、さらには突然完全に初期化され設定が全部消えるなど、あり得ない挙動をしている。
そういう挙動がある都度サポートを求めているが、一切の返信がなく完全無視を貫かれている。
最後の問い合わせから47日経過したがまったく音沙汰なし。
一体どうしたらそんなひどい対応ができるのか、解決方法がわからないから無視？とにかくこの製品も会社も使えません。
以前はきちんと対応されていたようなのですが、今は売り逃げ状態ですね。買うと後悔します。他社製品にするか、ｖｅｒｓａ2が残っていればそちらをお勧めします。

書込番号：23920592

[花やん]

私もseance愛用していますが、スレ主さんのような現象は起きていません。ただ初代ｖｅｒｓａで近い現象があり、サポートセンターで対応してもらいました。新しいｖｅｒｓａを送ってもらい解決しました。
　なので全ての端末が、スレ主さんのような現象が起こるのではないと思います。
　ただスレ主さんの現象に対してのサポートセンターの対応は、良くないと思いますね。
　サポートセンターの対応の質にバラツキがあるのは、問題だと思いますね。不具合が発生しているのだから、Fitbitは誠実に端末の交換などの対応をとるべきだと思いますね。

書込番号：23952333　スマートフォンサイトからの書き込み

[momo_117]

自分も同じく、不良品？に当たりました。
自分の場合は、ビックカメラの店舗で購入したことと、購入から4日間しか立ってなかったことから、不幸中の幸いでしたが、自分の場合は、センサーの感度が最初から悪く。タップしてるのに反応しないときや、レスポンスもワンテンポ遅れる感じで、本体アップデート来てたので？多分初期のアプデと酸素のアプデしたら、そのまま起動せずお亡くなりになりました。で交換対応しか出来ないと言われ、同じ製品買ってまた不良品引いたら嫌なので差額を払って他のに交換してもらいました。

書込番号：23952456　スマートフォンサイトからの書き込み

文字盤をインストール・更新できない

[ふう流]

スマートフォンはDocomo版のGalaxy Note10+です。
アプリをインストールし各種権限を付与、サポートにも相談をしてアプリ起動時に求められなかった
ストレージの権限も付与してあれこれ試しましたがタイトル通り文字盤のインストールも更新もできず。

サポートからは、Huaweiが提示しているアプリをGoogleストア外からインストールしてアプリを最新版
にするしか方法がない、との回答。

そのようなことをしなければならないと購入前に知ることができれば買わなかった。ひどい話。
Watchの本体内にもともと入っている文字盤しか使えません。Huaweiのスマホなどずっと使って
きましたが今回は本当に残念でした。

書込番号：23932090

[†うっきー†]

＞ふう流さん
お持ちの端末でできるかは分かりませんが、
AppGalleryをインストールして、そこで「ヘルスケア」を検索し、2021/01/22のバージョン11.0.3.517をインストールされてみてはどうでしょうか。

https://consumer.huawei.com/jp/support/content/ja-jp00696141/
>AppGallery をインストールするにはどうすればよいでしょうか

最新版にすれば、利用できますよという案内だったのだと思います。

書込番号：23932165

[ふう流]

＞†うっきー†さん
お返事ありがとうございます。
サポートに問い合わせた際の回答がまさに記載いただいたものでした。

ただ、App Galleryは野良アプリになろうかと思いますので、インストールしようとすると管理画面で
設定を変更しなければならないと思います。基本、Playストア以外からのアプリインストールは
怖くてやりたくないと思っています。

Huaweiの売り方としても、文字盤変更のような基本的な使い方をするだけでも、Plaｙストア経由
で配信しているアプリでは対応できないことを表明せずにやっているのは信頼できません。かなり
イレギュラーなやり方だと思っています。

睡眠の状況がわかったり、最近のアップデートで酸素量がわかるようになるなど、よいモノだとは
思っているので残念です。

書込番号：23944357

現段階での事象について

[horneter250]

設定方法間違えたのでしょうか？
SONYのXPERIAso-02kを使用してます。
Googleプレイにも、似た投稿ありますが、アプリにsleepとvo2maxの表示がでません。
ウエナ3本体の方はvo2maxの表示はでますが、sleepは表示はありません。となると、アプリの不具合ではなく、本体の不具合によるものかなとおもいます。
少し気になることがもう一つ。
SONY製作のバンドは黒色ip加工とのことですが、傷つき易いと思いました。既に線キズが。。。それに比べてCITIZENのケース部分はじょうぶですね。気にしてませんが。。。

書込番号：23818268　スマートフォンサイトからの書き込み

[horneter250]

自己連投すいません。
メタルバンドの適正な長さについてです。
明確なメーカーに説明がないので、こちらに投稿しました。
私はバンド内側のセンサーに常に肌が触れてるくらいに調整しました。すると楽に小指も入らないくらいのきつめの長さになりますが、バンドとしてはきつめになるかとおもいます。
もう少しバンドを長くして余裕を持たせたいのですが、ウエナはセンサーは必ず肌にふれていないとダメなのでしょうか。
皆さんは 、金属バンドはどれくらい余裕持たせてますか？

書込番号：23818348　スマートフォンサイトからの書き込み

[shipponya]

私の環境「iPhone11 Pro Max」では、sleepは本体で表示されていますが、アプリで表示されていません。
VO2Maxは本体、アプリ共に表示されています。
なお、本体から「スマートフォンを探す」の機能を使ってもスマートフォンが反応しません。
アプリの問題でしょうかね？

書込番号：23820236　スマートフォンサイトからの書き込み

[shipponya]

サポートからの回答を連携します。
「おやすみ時設定」がONになっていることが原因とこのことで、OFFにしたところ本日はアプリにsleepが反映されました。ただ、sleep以外のログは「おやすみ時設定」がONの状態でも反映去れている事と、本体にはsleepが記録されている事を勘案するとアプリにバグがあるような気もしますが、取り敢えずsleepがアプリに反映されましたのでご参考まで。
以下はサポートからの回答です。

＜ご質問内容＞
Q1:sleepが表示されません。本体では表示されています
Q2:スマートフォンを探すの機能か使えません。

＜ご案内内容＞
A1:wena3アプリの下記設定をご確認ください。
　- 左上のメニューから「アプリ設定」-「一日の活動時間」の時間設定を
　　計測開始した時間に設定されているかご確認ください。
　- 左上のメニューから「デバイス設定」-「活動ログ設定」内の内容が入力されているかご確認ください。
　- 同じく「デバイス設定」-「おやすみ時設定」がONの場合はOFFにしてください。
　　　※ONにしている場合指定した時間は電源OFFとなりログ取得できません。
　　　※就寝時、通知を止めたい場合は同じ画面の「サイレント時間設定」で時間を指定してください。
　　　　（指定した時間、通知は来なくなります）

A2:下記確認および操作にて改善するかご確認下さい。
　1.wena3アプリからログアウト
　　※「アプリ設定」-「アカウント設定」からログアウト
　2.スマートフォンのBluetooth接続をOFF⇒ON
　3.Wena3本体のリセット
　　※本体の電源を10秒以上押してから離していただくとリセット後再起動します。
　4.Wena3アプリを起動しログイン

＜補足情報＞
　Sleepのデータは確定するまで一定時間要します。アプリへのログ反映は起床から1時間程度かかります。
　また、装着のされ方が緩い場合などには、うまくデータを取得できない場合がございます。

書込番号：23842214　スマートフォンサイトからの書き込み

[shipponya]

追記です。
2日目から再びsleepがアプリに反映されなくなりました。
早く改善して欲しいですね。

書込番号：23848098　スマートフォンサイトからの書き込み

[(⌒‐⌒)]

使えないものを、キャンセルしたいと何度も伝えているが連絡無し

未開封なら返品対応っておかしくないですか？

使わないと不具合がわかりません。

新しい時計を買いたいのに返金してくれないと買えない。

一切すすめません。

書込番号：23854745　スマートフォンサイトからの書き込み

[horneter250]

ソニーのホームページでは全くアナウンスもありませんね。
あまりにもホームページで商品紹介の内容とかけ離れている。
この状態だと
ソフトウェアのアップデートでは、修正効かないのかも。ハードの回収を含めた対応が必要なのかも知れません。
いずれにせよ、若手の開発者さん、HPでのインタビューでて色々語ってましたが、その時の想いを忘れずに対応お願いします！

書込番号：23855608　スマートフォンサイトからの書き込み

[horneter250]

アップデートありました！
http://wena.jp/supports/fw_updates.html
事象が解決するとよいな！
様子見てみます‼️

書込番号：23855814　スマートフォンサイトからの書き込み

[明日のその先]

＞もう少しバンドを長くして余裕を持たせたいのですが、ウエナはセンサーは必ず肌にふれていないとダメなのでしょうか。
ソニーストアの開発者インタビューに記載されていますよ。

「光学式心拍センサーは肌にしっかり密着させる必要があるため大きく突起させなければならないのですが、・・・」
https://www.sony.jp/feature/products/201104/?s_pid=jp_top-sf_/feature/products/201104/_feajrny

と、いうことです。

書込番号：23867235

[(⌒‐⌒)]

当初より、不具合があり、返品のれんらくをしておりましたが、数日前から勝手に電源が落ち、12月31日大晦日に電源すら入らなくなりました。

開封未使用でないと返品返金できないといわれましたが、設定するのに開封をしないと不具合はわからないと思います。

また、修理ではなく、交換ならまだ許せますが、修理対応とはいかがなものでしょうか。

SONYという企業のコンプライアンスはどのようになっているのでしょうか。

不良品を売って、修理とは。。。

いい加減にしてほしい。

書込番号：23880551　スマートフォンサイトからの書き込み

[horneter250]

私のも本日午前中から電源が落ちていて、再起動長押ししてもウエナの最初の画面から進まなくなりました(涙)
年納めのランニングにつけて帰ってきたらこんな感じです。色々不具合に、こまってます！ハード的な不具合ではなくソフト的な不具合なら直ぐ直ると思いますが。。。
他にもこんな事象が出てるかたいますか？
また、解決したかたいたら、方法を教えて下さい！

書込番号：23881136　スマートフォンサイトからの書き込み

[(⌒‐⌒)]

SONYという企業製品を安心してオンラインストアで購入した事に対し、後悔します。

書込番号：23882019　スマートフォンサイトからの書き込み

[明日のその先]

SONYのHPで不具合・バグについてアナウンスが出ています。
２月に多数のアップデートが予定されているようです。

治るかな？
楽しみです。

http://news.wena.jp/entry/2021/01/27/164455

書込番号：23935210

日付が違いません？

[かきのうえ]

まだ12月31日なのに、1月1日になってしまいました
自分だけでしょうか

書込番号：23880158　スマートフォンサイトからの書き込み

[Nomoenda]

自分もです。1日間違えて新年迎えたかと思ってビビりました。初期化したり、Bluetooth切ったり、再起動したりといろいろやってもそのままです。活動ログとして役に立たないだけでなく、日付までおかしくなるって……。

書込番号：23880227

[かきのうえ]

うるう年の計算がおかしいのかと思いました

書込番号：23880233　スマートフォンサイトからの書き込み

[ばっつー]

家も1/1になりました。
さらに主電源オフしたら1/2になった・・・
初期化したら1/1に戻りましたが。っていうか12/31に戻ってよ・・・

書込番号：23880297

[hitaka2006]

皆さんと同じく、Wena本体は1/1 friとなっています。アプリの日付、歩数などは正しいようです。
明日は何日と表示されるのか、楽しみですね。

書込番号：23880474

[kazor]

私も同じです。。。
自分だけでは内容で少し安心しましたが、早く対応してほしいですね。

書込番号：23880703　スマートフォンサイトからの書き込み

[pocopoco1234]

私も起こっています。
時計としてスマートどころか致命的では。

書込番号：23880710

[サスライのコアラ]

私のも同じ症状です。カレンダーも12月31日の予定が1月1日の予定として表示されています。初期化しても治らないのでメーカーに問い合わせしてますが、返信ありませんね。多くの声がメーカーに届けば対処してくれると信じてます。

書込番号：23881023　スマートフォンサイトからの書き込み

[(⌒‐⌒)]

私も同じ症状でした。
いまは電源すら入りません。

書込番号：23882080　スマートフォンサイトからの書き込み

[つーのん]

自分も同じ症状です。ログが12/31の昼頃から同期されず、初期化とか色々やってもだめでした。日付が変われば直るかと期待してましたが、昨日の午後のログが今日の午後（未来）に記録されちゃってます。

書込番号：23882174　スマートフォンサイトからの書き込み

[サスライのコアラ]

9時半過ぎに同期した後、見たら日付が治ってました。朝7時頃に、ソフトの再インストールしたり、本体の初期化したりしても治らない状態だったので、不思議です。

書込番号：23882497　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazor]

午後３時位に知らない間に直っていました。
なんだか不思議ですね。

書込番号：23883010　スマートフォンサイトからの書き込み

[かきのうえ]

自分も直ってました
アップデートとかしたわけでもないのに
不思議です。
後はアプリの方の、Stress＆RecoveryとBody Energyの表示が混ざってしまってるのが治ると良いのだけど

書込番号：23883165　スマートフォンサイトからの書き込み

[明日のその先]

スレ主さん、
＞後はアプリの方の、Stress＆RecoveryとBody Energyの表示が混ざってしまってるのが治ると良いのだけど
これは、アプリのStress＆Recovery内にBody Energyが表示されているということでしょうか？

もしそうでしたら、それは仕様です。
ヘルプガイドの「・Stress＆Recovery/Body Energy」の項目をご覧ください。

書込番号：23889479

[かきのうえ]

仕様だったんですね
教えてくれていただきありがとうございます

一覧表示でStress＆Recoveryに表示されている数値が詳細表示に入るとどこにもないので不具合とかんちがいしてました。

書込番号：23890456　スマートフォンサイトからの書き込み

[POM太郎]

カレンダーもまともに表示できないってSONYも落ちるとこまで落ちましたね。


余程スキルのないエンジニアが作ってるのでしょうか？
動作チェックもまともにしてないようですね。

書込番号：23911410　スマートフォンサイトからの書き込み

歩数計…

[はうぇる]

歩数計が、アプリとデバイス本体で表示ばらばら。同期しても同じにならない。他の活動量計ならともかく、歩数がまともにカウントされない事にとても驚き、ガッカリしています…

書込番号：23863942　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazor]

私も同じ現象になったのですが、
アプリ設定　ー　一日の開始時刻設定
をチェックしてみたらいいかもしれません。

私は　0:00 に改めて設定をしたら　一致するようになりましたよ

書込番号：23874603　スマートフォンサイトからの書き込み

[はうぇる]

kazorさま
アドバイス通りに一日の開始時刻を設定したら、歩数が一致するようになりました。ありがとうございます！
もう使うのをやめようかと思っていた所でした…

書込番号：23876213　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazor]

安心しました！
使い続けると、なかなかいい感じになってきそうです。

でも、説明書を見るより、ここの書き込みで質問した方が解決するので、
ソニーはもう少し頑張ってほしいですねー！

書込番号：23901955　スマートフォンサイトからの書き込み

知人が購入検討をしていたらすすめません。

[(⌒‐⌒)]

一切すすめません。
不具合が多すぎる。

完全なおもちゃです。

スリープは計れたり計れなかったり
ストレス&リカバリーはよくわかりません。
風呂にはいる度にはずしますが、その時間はカウントされているのか？

idは設定できず、SONYストアに問い合わせてもLINEで問い合わせても、はっきりとした対応がなくまたされております。

すぐにキャンセルを申し出ましたが、開封後は受け付けられないの一点張り。

この商品は、腕につけてはじめて使えるか使えないかわかるものだと思いますが、お待ちくださいとだけの対応で、具体的にアドバイスも何もなく、キャンセルができない。
返金ができない。といわれるだけです。

本当に最低な対応です。

Amazonなどで売っている数千円のスマートウォッチと違い、SONYだから安心して購入したのですが、SONYの対応が、悪すぎます。

SONYだから安価なスマートウォッチより安心という人には、すすめません。

書込番号：23882872　スマートフォンサイトからの書き込み

[(⌒‐⌒)]

全く動かない、電源すら入らなくなりました。

当初より、不具合による返品返金をお願いをしておりますが、

問い合わせが多く。。。

という対応及びソフトウェアのアップデートと言うアナウンスしか流れません。

本当に要らないので返金してもらえませんか？

wena3がついていなければ、どう価格でもっと性能の良い時計買えますし、こんな気持ちにもならなかったと思います。

自主回収レベル商品だと思います。

SONYという企業の対応及びコンプライアンスにも疑問を持ちます。

海外製品の対応で、泣き寝入りをせざるを得ない商品と同じような対応です。

最悪です。

wena3さえ付いてなければ、普通の時計だと思いますが、防水など本来の性能は犠牲になっています。

書込番号：23884043　スマートフォンサイトからの書き込み

[(⌒‐⌒)]

やっと返品を受け付けてもらいました。

書込番号：23892710　スマートフォンサイトからの書き込み