このページのスレッド一覧（全25スレッド）
| 内容・タイトル | ナイスクチコミ数 | 返信数 | 最終投稿日時 |
|---|---|---|---|
 サポートセンターの対応が最悪 |
51 | 1 | 2019年6月29日 11:06 |
| キャンペーンに注意 |
26 | 3 | 2019年6月4日 15:08 |
| サポートセンターの対応が悪すぎ。 |
11 | 0 | 2019年4月10日 10:29 |
 スマートメーターの日別合算方法や信憑性（HPログインで確認） |
10 | 1 | 2019年2月11日 13:07 |
| カスタマーセンター対応 悪い 自社システム理解してない |
9 | 0 | 2019年1月17日 10:09 |
| WEB明細について |
4 | 1 | 2018年3月21日 11:14 |
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電気ガス共に使用料金がお得なので、こちらのサイトから申込ました。キャンペーンがあり、電気ガスの申込で、使用料からいくらか値引きしてくれるという内容でした。
キャンペーンに対していい口コミがなかったので、(キャンペーン適用されなかったとか) 不安になりメールで問い合わせしてみました。
その問い合わせに返信がなかったので、電話で問い合わせしたら、オペレーターの方は「ちゃんと代理店経由から申込完了しており、キャンペーンは適用するので大丈夫です」とのことで安心して電話を切りました。また後日、別件の問い合わせと、ついでに前に確認した申込内容の再確認をメールしました。その問い合わせについて一度メールで回答はありましたが、その内容は驚くことに、前電話で適用すると言われたキャンペーンは、私は対象外だと書かれてました。言っている事が違うので、メール返信したところまた回答はこず。
後日こちらから電話確認したら、「内容を確認しないとわからない」と言われ、折返し電話をするとの事でいったん電話を切りました。
が、翌々日の午前中に掛け直すという約束をしたにもかかわらず、当日の昼過ぎてもかかってこず。仕方なくまたこちらから電話しました。
約束は破るは、メールの返信はないは、ちゃんと確認せずにキャンペーン適用すると言うは、も〜う散々で、エネオスに不信感です。
今後お世話になってこのような対応を取られたらたまったもんじゃあないと思い、結局契約はなかった事にしてもらいました。
まだ電気ガスの供給が切り替わってなかったので良かったです。
てかほんとうに契約を破棄できたのかいまだ心配でいます。
そう思うぐらい信用できない対応です。
サポートセンターの対応やキャンペーンなど気にされない方は、料金は安いので切り替え視野に入れてもいい会社だと思います。
私はもうこの会社は無いなと思いました。
時間の無駄だった。
書込番号：22690806 スマートフォンサイトからの書き込み
34点
口コミ書き込み者です。
先日エネオスガスから着信が何度かありました。
掛け直すと契約確認というじゃあないですか。
オペレーターに「契約は破棄しましたが」と伝えると、「え？！どういうことですか！？」といわれました。
もぉーありえない会社ですね。
書込番号：22766245 スマートフォンサイトからの書き込み
17点
去年の紹介キャンペーンに応募しましたが、
紹介して契約したにも関わらず
特典が付与されませんでした。
電話をして確認しても話にならず
この電力会社のシステムが悪いのか
担当者が悪いのか解りませんが
キャンペーンに惑わされないように
契約した方がいいですよ。
15点
カスタマーセンターの担当者で言うことが違い過ぎる。
しかもあちらの都合がいいように解釈して、こちらが正当性を訴えても無駄。
今後の電力会社の選択肢には二度と入れません。
解約金が発生しましたが勉強代として諦めます。
書込番号：22578147
7点
4月に価格コム経由で申込、切り替え完了したけど 結局5000は、もらえなかった。
先に口コミ読むべきだった。来年には、他に乗り換えます。
書込番号：22710729
1点
メールで問い合わせしても返事が来るのが一週間以上かかる。
こちらから遅くて催促するとすぐ返事が来る お粗末な体制。
専任担当もいない。 メールでのやりとりは スムーズに進まない。
大手ということで 契約したけど 対応が悪すぎ！！
カスタマーでは 電気ガスと 名乗っているが どちらか一方のことしかわからず
返答に大変時間がかかる。
客へのメール内容も 強気のメール文章。
はっきり言って おすすめしない。
11点
30分毎の電気使用量kWhがHPから見れるんですけど0.1 kWh単位。
すごくアバウトな気がするんですが日別使用量では0.01単位までちゃんと厳密に合算されてるのでしょうかね？
というか小数点1桁までしか表示されないけど2桁未満の扱いはどうなっているんだろう？
推測ですけど例えば四捨五入で0.14の時0.1になって0.15の時は0.2に30分毎に確定になるのかな？
(切り捨て切り上げやってるのか、やってるとしたらその基準も知らないけど表示単位からして、そう推測)
例えば表記されないけど本当は0.15＋0.15だと厳密には0.30 kWh/60分なんだけど0.2＋0.2（計0.4 kWh/60分）で扱いで30分毎に確定されている？つまり0.1kwh損している結果。
（それとも0.1を少しでも超えて例えば0.11になったら繰り上げで0.2にされるとか？0.11〜0.20までが0.2扱いとかね…まぁHP上の暫定30分表示はそれほど重要でないんだけど日別では小数点2桁までを厳密に30分毎に切り捨てや切り上げなどせずに合算してくれてるかが気になる）
合算の日別電力使用量が見事に30分毎x48になってるので、詳しい取捨選択方法、切り上げ切り捨て基準は分からないけど30分毎に電気代を確定させてる？
それとも日別では小数点2桁の数値も厳密に積算して日別使用量を出しているのでしょうか？
基準は分かりませんが30分毎のアバウトな切捨て切り上げで30分使用量を小数点１桁で無理やり確定させて、それを48回分足して使用量を出しているのと、厳密に1日の使用量小数点２桁までを積算して測っているのでは大きく違ってくる可能性がありますよね。
特にギリギリ切り上げで30分毎の消費電力が確定（一時的なものでない）されていることの多い時間帯が多い人だとギリギリで１つ上の0.1kwhになってかなり損をしますよね。
エネオスに尋ねたら「スマートメーターの仕組みや使用量の測定方法は分かりません、東電に尋ねて下さい」と言われました。
「おいおい、確かに東電がやってる機器や仕組みを借りて電力の小売をしているのは分かるんだけど使用量の計測システムの詳細くらいは東電から聞いてちゃんとエネオスでも把握していなさいよ」と思わすにはいられませんでした。
7点
ちなみに祝祭日は東電サポートは休みなので尋ねることができませんでした。
書込番号：22458796
3点
東電からの切り替えて１年ぐらいたちます。料金はやすくなったかな？
料金よりもカスタマーセンターのオペレーターの質が最悪だった。
Ｔポイントが200円につき1ポイント付くらしいので（スズメの涙程度）登録しました。
そのポイントが反映されてるか不安だったので電話して聞いたら、ポイントはホームページ上
獲得してるようになっているがその確認方法を聞いたら（yahooのＴポイント獲得履歴には出てこない）
「わかりかねます」の一点張り・・・なんで自社のやってるサービスがわからないの・・
Ｔカードのホームページから確認してくださいと言われて確認したら、チャンとＥＮＥＯＳ電気でポイントが反映されてる
最初からＴカードのホームページから確認してくださいと言えば長々と時間かからなかったし、いらいらしなかったし
ちぐはぐ回答でイラつきました。
自社でやってる事を理解してない会社です。
カスターマーセンターなんだから「わかりかねます」は使っちゃいけない言葉じゃないの
調べて折り返し電話すると・・か・・対応が悪い・質が悪い・・・
今他社切り替え検討中・・そういえば最近ＴＶ・ＣＭ エネゴリ君と吉田洋見てないような
9点
初めまして。お伺いいたします。
東京電力からENEOSでんきに切り替えを考えております。
HPを見たのですが確認できなかったので質問させて
下さい。
使用量、請求額はWEB上で確認するのはわかったのですが
請求が確定した際にメール等でお知らせは来るのでしょうか？
宜しくお願い致します。
1点
2017年08月まで契約していたＥＮＥＯＳでんきからのメールは以下のとおりでした。
＜件名＞【ＥＮＥＯＳでんき】 ご請求額確定のお知らせ(2017年08月分)
＜内容＞いつもＥＮＥＯＳでんきをご利用いただき誠にありがとうございます。
2017年08月分ご請求額が確定いたしました。詳細はＥＮＥＯＳでんきお客さまページにてご確認をお願いいたします。
https://www.eneos-denki.jp/web/portal/login
お客さまページのログインに必要な「ログインＩＤ」および「初期パスワード」は、供給開始時にお送りした「ＥＮＥＯＳでんき ご使用開始のお知らせ」にてご確認ください。
我家のＥＮＥＯＳでんきからの請求日は下記のとおりで、スイッチング直後を除き概ね検針日の翌日でした。
計量日 検針日 請求日 差異日数（請求日ー検針日）
2016/4/13 2016/4/17 2016/4/24 7
2016/5/13 2016/5/18 2016/5/19 1
2016/6/13 2016/6/15 2016/6/17 2
2016/7/13 2016/7/18 2016/7/16 -2
2016/8/13 2016/8/17 2016/8/18 1
2016/9/13 2016/9/15 2016/9/16 1
2016/10/13 2016/10/17 2016/10/18 1
2016/11/13 2016/11/16 2016/11/17 1
2016/12/13 2016/12/15 2016/12/16 1
2017/1/13 2017/1/17 2017/1/18 1
2017/2/13 2017/2/15 2017/2/16 1
2017/3/13 2017/3/16 2017/3/17 1
2017/4/13 2017/4/17 2017/4/18 1
2017/5/13 2017/5/18 2017/5/19 1
2017/6/13 2017/6/15 2017/6/16 1
2017/7/13 2017/7/18 2017/7/19 1
2017/8/13 2017/8/17 2017/8/15 -2
参考情報として使用電力量は計量日の午前０時に計量するのですが、３０分毎使用量にデータ欠測がある場合があり検針日まで確定しない場合もありました。ＥＮＥＯＳでんきは、使用電力量の端数(小数点以下）も含めて料金を計算しています。
東京電力パワーグリッドの年間(1〜12月)の検針カレンダーは以下のURLにありますので、計量日・検針日を確認できます。
http://www.tepco.co.jp/kyoukyusya/change/retail/calendar.html
東京電力パワーグリッドの検針は以下のURLにあるようにスマートメーターが設置されると実検針日制から計量日制へ切り替わります。計量日は検針日よりも早い日程になるので、スマートメーターへ切り替えた最初の月は料金算定期間が短くなります。また、スマートメーターの計量時間は午前０時になるので、約半日ほど料金算定期間が短くなります。
http://www.tepco.co.jp/pg/consignment/retailservice/pdf/is_160127_3.pdf
書込番号：21692083
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