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ナイスクチコミ13

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解決済
標準

手続きが進まない

2016/03/25 21:55(1年以上前)


電気料金 > HTBエナジー

スレ主 とも..さん
クチコミ投稿数:27件

以下の様なメールが来たあと、いつまでたっても「お客様専用ポータルサイト(マイページ)のご案内」が来ません。
皆さんどんな塩梅ですか?



……………………………………………………………
☆ HTBエナジーから 供給開始日に関するお知らせ ☆
……………………………………………………………
〇〇 〇〇 様

HTBエナジーお客さまセンターでございます。
このメールは、電力供給切替えついてご登録が完了された方にお送りしています。

※退会等のお申し出を頂いた方でも、システム処理の都合上
メールを配信している場合がございます。ご了承ください。

■■■■   供給開始日について   ■■■■■■
この度はお申込みを頂きまして誠にありがとうございます。
供給開始日は、本登録時にご連絡させていただきました通り
4月1日以降の最初の検針日となりますが、電力会社の切替え作業と
供給開始日の確定が遅れております。
今後のスケジュールにつきましては、以下の流れでお客様へ
"たのしいでんき"の供給開始させていただきます。
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

= ”たのしいでんき ” 供給開始までのスケジュールについて =

@「お客様専用ポータルサイト(マイページ)のご案内」
(メールの題名)についてのメールを3月22日に送信致します。
「お支払い情報)をサイト内にてご登録頂きます。

A「お客様専用ポータルサイト(マイページ)のご案内」
(メールの題名)のメール送付後4営業日以内で、
”たのしいでんき ” 供給開始日について
「契約切替えのご案内」(メールの題名)をメールにて
お送り致します。

※本登録時に入力頂きました『供給地点特定番号』や
『お客さま番号またはご契約番号』などに誤りがあった場合には、
HTBエナジーお客さまセンターよりメールもしくはお電話でご連絡させて頂きます。

=======================

お客様専用ポータルサイト(マイページ)では、プラン変更、支払い変更、
引越しなどの事務手続きに加え、電力使用量や明細の確認もできます。
なお、4月1日からの自由化開始の直前・直後などお申込み数が多い場合は、
電力会社様が切り替えに準備がかかることにより、標準の期間よりお時間を
いただく可能性がございます。
大変恐れ入りますが、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

=お支払いについてのお知らせとお願い=
4月1日までにご契約のお客様は、契約された時点において、
お客様専用ポータルサイト(マイページ)にて支払い方法のご選択をお客様
ご自身にて行って頂く必要があります。
お支払い方法は、『クレジットカード決済』または『コンビニエンス払い』となります。
クレジットカード決済ご希望のお客様は、クレジットカード情報の入力を
お忘れなくお願いいたします。利用可能なクレジットカードの種類は、VISA,MASTER,JCBとなります。
コンビニエンス払いの場合は、「コンビニエンス払い請求書発行手数料」として、
200円(税別)/一通がお客様ご負担となります。
また、お支払いができるコンビニエンスストアは、
「セブンイレブン・ローソン・ファミリーマート・サークルKサンクス・
ミニストップ・セイコーマート」となります。


その他のお支払方法をご希望の方は、準備が整います迄しばらくお待ち下さい。

−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
その他ご不明点などございましたら、
HTBエナジーお客さまセンターまでお問い合わせください。
問い合わせ先(HTBエナジーお客様センター): 050-3138-9015
HTBエナジーホームページ  :http://htb-energy.co.jp/
メールアドレス :info2@htb-energy.co.jp
※ご登録の覚えがない方や、お名前など誤って登録されている方は、本メールにてご返信頂きご連絡下さい。

書込番号:19728569

ナイスクチコミ!5


返信する
miffynaさん
クチコミ投稿数:3件

2016/03/27 12:08(1年以上前)

私も○○日に同じ内容のメールを受け取りましたが、その日を何日過ぎても案内のメールは来ません。
一応お問合せメールはしましたが、どうなることやら。
自分たちで日付を指定しているのだから、きちんと送るべきだと思うけれど。
ちょっと信用できない会社なんでしょうか。
1年間使わなければいけないのに、少し不安になります

書込番号:19733083

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:1件Goodアンサー獲得:1件

2016/03/27 14:31(1年以上前)

25日に『マイページログインID/PW通知のお知らせ(HTBエナジー)』というタイトルでメールきましたよー。

ログインIDとパスワードが記載されており、ログインページへも飛べます。

マイページの内容は、申し込み状況の確認と支払方法などが確認できる、シンプルなものでした。

きっと申し込み多数で、てんやわんやなのでしょうね。メール早く届くといいですね。

書込番号:19733429

Goodアンサーナイスクチコミ!3


スレ主 とも..さん
クチコミ投稿数:27件

2016/03/27 18:21(1年以上前)

まるみ83さん、miffynaさん

返信ありがとうございます。
メールが来た人、来ない人がいるということで、からり混乱している様ですね。
10数年前のyahoo adslが始まりだした頃を思い出しました。

書込番号:19734020

ナイスクチコミ!1




ナイスクチコミ23

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標準

本登録できない

2016/03/05 17:39(1年以上前)


電気料金 > HTBエナジー

クチコミ投稿数:5件

1月末に仮登録すると2月中旬以降に本登録のメールを送ると案内がありましたが、ようやく3月5日(土)に本登録の案内が届く。
登録するがエラー画面になり登録が進まない。
サポートに電話をするが土曜は休日。
本登録の案内を土曜に送ってきておいてサポートできないとか…
仕方なくメールで問合せ。
メールは対応しているのか返信あり。
しかし住所登録欄が変な上、何度やっても登録不可能。

書込番号:19660432

ナイスクチコミ!6


返信する
クチコミ投稿数:17件Goodアンサー獲得:1件

2016/03/05 18:00(1年以上前)

メールが来てすぐ本登録しましたが(12:44)とくに問題ありませんでした。
完了メールも届いています。

書込番号:19660513

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:5件

2016/03/05 18:22(1年以上前)

電話サポートがお休みだったのでメールでやり取りしてましたが、最初は番地が半角になっていて登録できないようでしたが、エラーは出るけど何が悪いのかさっぱりわかりませんでした。
メールでやり取りして4回目にも登録をチャレンジしたけどエラー。
諦めて他社にしました^^;

書込番号:19660609

ナイスクチコミ!4


rila25さん
クチコミ投稿数:1件

2016/03/05 18:50(1年以上前)

何度かトライして、登録完了できました。
具体的なエラーメッセージが出ないので非常にわかりにくいですが、私が引っかかってそうなのは以下の4点でしたので、
ご参考までに共有します。

@住所欄のくくり→初期で入力されているものの割り振りがおかしいので修正する必要があります。枠は上から「市町村」「町名」「丁番地」「建物名」
A住所欄は半角不可→初期入力されているものは半角になっていたのでこちらも修正(これは私が仮登録時に半角で登録したからかも)
Bお客様番号のハイフン(-)を除く
C入力全般→Chromeの記憶機能などを使って入力すると、セルが「入力中」を示す黄色のままになります。キーボードを使って入力する必要あり

エラーが具体的に示されないのは、SQL失敗しているからのようですね。リリース前にテストしなかったのかな?
まさ35432さんも書かれているように、一番問い合わせがくるリリース直後がサポート時間外だったり、お粗末だし恥ずかしい失敗だと思いますが、電力版MVNOだと思えば、まぁこんなものでしょう。サービスコストの嵩む自己解決できないお客さんは初期のMVNO同様、当面ターゲット外でしょうし。。

書込番号:19660727

ナイスクチコミ!6


クチコミ投稿数:5件

2016/03/05 19:01(1年以上前)

>rila25さん
まさにそれで最初は引っかかってました。
半角のワナで(笑)
そもそも住所登録欄も変で日本人がwebを作ったのか怪しい感じ。
一番上の列が「市区町村」
二番目が「住所」
三番目が「番地」
四番目が「マンション名号室」
二番目の住所を飛ばすとエラーになり、上から順に全て全角で入れると登録できると言われたのですがそれでもエラー。。。
本登録の案内が遅れていたにも関わらず、一切の案内が無いことでも不信感があったので、イライラが増していき仮登録も削除してもらってナンワエナジーにすることにしました^^;
最後までナンワにするかHTBにするか悩んでいたのでいい機会でした^^;

書込番号:19660774

ナイスクチコミ!5


好秋さん
クチコミ投稿数:435件Goodアンサー獲得:13件

2016/03/24 00:28(1年以上前)

私と、似たような状況かなと?

解決のヒントになるかと思い、 読まさせていただきましたが こちらの事例とは違いました。

http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=19714641/#tabこちら参照





書込番号:19722802

ナイスクチコミ!1




ナイスクチコミ7

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標準

4月から使えるの?

2016/03/05 10:55(1年以上前)


電気料金 > HTBエナジー

スレ主 そすうさん
クチコミ投稿数:5件

2月中旬に仮申込みしたけど、その後うんともすんとも言ってこない、他の人はどうなの?
ちなみに神奈川県です

書込番号:19659187

ナイスクチコミ!3


返信する
クチコミ投稿数:17件Goodアンサー獲得:1件

2016/03/05 18:00(1年以上前)

今日のお昼過ぎに本登録開始メール来ています

書込番号:19660520

ナイスクチコミ!2


スレ主 そすうさん
クチコミ投稿数:5件

2016/03/06 07:40(1年以上前)

先ほどHTBエナジーからのメールを確認しました。ひと安心です。

書込番号:19662575

ナイスクチコミ!2




ナイスクチコミ2

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標準

電気料金

2016/03/04 15:18(1年以上前)


電気料金 > HTBエナジー

スレ主 46494649さん
クチコミ投稿数:1件

取りあえず 全国的な ゆうちょ銀行でも 口座引き落としを 早く進めてください! お願いします。

書込番号:19656224

ナイスクチコミ!2



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