光ファイバー クチコミ掲示板

BIGLOBEサポートに要注意。契約や仕組みを理解していない。

[おもち411]

【要旨】
・サポート部署のトップからして、己の非を絶対に認めない体質の組織。要注意。
・サポート部署が、責任者から末端まで、揃いも揃って 典型的なお役所仕事をする。NTTにたらい回しにしたり、非を擦り付けようとする。

【詳細】
価格コム経由で新規の光回線申込( 非転用。既存回線の回線+ISP契約を一旦停止後、BIGLOBEと契約 )を申込んだ。
不通期間を最短化すべく、徹底的かつ入念にWebフォームと電話で懸念事項を解消した。結果「 既存回線停止を前日に行い、その翌日にBIGLOBEのIPoE(IPv6)での新規回線が開通可能 」という言質を得た。

にも関わらず、開通2日前の直前になり 「 既存回線が生きてる為、IPoEでの開通は予定通りにできない 」という電話連絡を突然されてしまった。
サポートセンターの最上位のスーパーバイザーに言質を話したら 「 物理的な回線切替自体は不通期間0日で可能だが、それと別にNTTのシステムを使ったIPoE切替の仕組みでの設定が要り、IPoEが使えるようになるには開通当日に依頼後、数日から数週間を要する 」と、新たに説明されてしまった。

「その説明を何故予めしなかった？」と問い正したら 「した」と、誤った説明を言われてしまった。その後もどんなに論理的に問い正そうも、知らぬ存ぜぬという態度を貫きとおされた。が表現を変えたら「確かに、その説明はしていませんでした」と、やっと非を認めた。

がそれでも 「 交通費 取消料等の損失は補填しません 」の一点張り。しかもそれを 「 NTTのシステムに欠陥がある 」と、非を擦り付けていた。事前説明をしない事は、NTTと無関係にも関わらず。

お陰で計画は全てご破算になり、交通費取消料や時間と労力を浪費させられた。

上述の通り、サポセンのトップ(スーパーバイザ)が事実や根拠を基に論理的に話をできない体たらくなので、サポートは組織的に信用に値しないと思った方が良い。

という強い注意喚起をさせて頂く。

書込番号：25276604

[おもち411]

本件投稿時における、品川シーサイド駅近くのBIGLOBE社のGoogle Mapの口コミを読むと、サポートセンターの連中の最悪な体質が客観的によく分かる。

182コの投稿で平均点が1.7(5点満点)という値は、統計情報として信用に値する。

書込番号：25276633

[とみひろふく]

私も同じ事に本日気付きました。

工事時のキズ対応について問合せしたが、
　回答は工事をやっているNTTに伝えたのでいつ回答が来るかわからない。き次第連絡する　の一点張り。

サポセンの上席と言う者に変わった途端、
　前の回答者と何を言われても変わらない。何を言われても関係無い。　期限無しで待つのが嫌なら今回の依頼は受け付けない。　どうする?

とロボットのように話すだけ。　

上の者にも代わらない　と言い切る。

一般的な企業なら、依頼先があったも其処との納期確認をして期限は明示するのでは?

全く企業としてありえないと思いました!

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[ふなっしなっし]

BIGLOBEオペレーターのあるあるランキング
1、こちらは違うので今から言う番号にかけ直して下さい
2、分かりかねます
3、お気持ちは分かりますが

書込番号：26052193　スマートフォンサイトからの書き込み

ドコモ光引込み工事

[1098kakaku]

ドコモ光の新規契約に伴い、NTT下請けの会社が工事に来てくれました。

作業員が帰られてから、脚立に登ってコンセントを確認すると、光コンセント(分離型)が写真のような感じでした。以前の住まいでは、一体型のコンセントでしたので、すっきりとしていたのですが、何だか雑だなと感じました。これが普通なのでしょうか？

もう少し綺麗に収める方法はありませんか？

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[1098kakaku]

可動棚の一番上に置いた光ケーブル

画像が載っていませんでした。追加投稿します。

書込番号：25272507　スマートフォンサイトからの書き込み

おてがる光 /マンションタイプ

[のどボッと]

引っ越しを機に新規にて加入。価格が安かったためひかり電話にも加入しました。価格、速さ共に大変満足しており、おまけに１年間の割引もあったのでずっと使い続けていきたいと思ってます。

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パケットロスについて

[Shouei fth]

現在光回線を契約しています、ゲームにて不具合がありその原因としてWifiの問題かネット回線（有線）ではないかと思い現在LAG　WATCHで回線状況を確認しておりそこで疑問に思うことがあったので質問させてください。

パソコンを起動してLAGWATCHのみ使用中５０％前後パケロスが発生しています、Speed testアプリでは３０〜６０％ほどパケロスが発生しています。コマンドプロトのパケロスは０でした、しかしゲーム中LAG WATCHの記録は０％です。これは普通のことなのでしょうか？上り下りともにスピード、pingは十分出ています。すべて有線での話しです。

現在ルーター等再起動とLANケーブルの交換は試しました。

普通のことならそれでいいし異常なことならなにか対策があれば教えてください。

書込番号：25264516

[Shouei fth]

要約するとゲーム等のデータ交信中はパケロス出てないけど待機中はめっちゃパケロス出てるのは異常なことですか？という質問です。

現在ゲーム中パケロスが出てないけどゲームに不具合が起きている現象を見るとインターネットに問題があるように感じるので教えてください。

書込番号：25264517

[くるくるＣ]

インターネットというのは、複数の拠点を結んでいます。
そのため、A地点からB地点と言う最短ルートを通ることもあれば、Z地点を経由することもあります。
件のゲームでは、待機中のサーバー(B地点)とプレイ中のサーバー(C地点)が異なっているか、待機中のサーバーが非常に混雑してサーバーの処理がネットワークの要求に応じられず、(最短ルートであっても)パケットロスの発生は起こりうる事があります。


アプリの設計思想は、開発元にしか分からないので想像上でしか答えられませんが、質問者の説明では前述の待機中サーバーは1箇所で、プレイ中のサーバーは別のサーバ拠点にあって応答に余裕があるのではないかと思います。
そこは、プレイ中のサーバーのみ負荷分散されているのではないかと・・・？

なので普通のことだと思われます。
改善するとすれば、開発元にサーバーの増強か処理能力を大幅に向上させるか、ネットワークの帯域拡大(これが一番費用がかかる)くらいしかありません。
プログラムの改善も基本的な手法ですが、手っ取り早いのは前述の3つです。


ちなみに、待機中のサーバーとプレイ中のサーバーが異なるIPアドレスの場合、基本的にネットワーク張り直しになるので、A地点からB地点からA地点からC地点に変わった場合、これまでA〜Z〜Bだったのが、A〜Cになる事もあります。

ただし、A地点で何らかの監視で異常な負荷を感知して帯域を絞る。と言う極稀なこともあります。
一頃のNURO低速化事件のことですが。

書込番号：25278299

[Shouei fth]

お答えありがとうございます！
プロパイダにも連絡してみましたが通信障害もありませんでした。
あまり知らなくて調べても分からなかったので普通のことと分かり良かったです。

書込番号：25278874

おてがる光

[ふぁびお借入]

1月にADSLから乗り換えました。速度もそれなりに出ています。定期縛りもなく、価格も安い方だと思います。あんしんサポートが初月無料ですが、翌月以降は有料となるため、付けなければ一戸建てタイプでひかり電話付けて5,300円位なので、検討してみられていいのではないでしょうか。

書込番号：25258895　スマートフォンサイトからの書き込み

おてがる光に満足

[tilly27]

引越しで、新契約で探し、申し込みました。
回線工事は不要でしたので、自分でモデムとルーターのセッティングのみで繋がりました。速度もよく、満足しています。
コールセンターが必ず折り返しの連絡となるため、急いでいるときは少し不便ですが、
宅配の再配達のように、折り返し時間を自分で選べます。
何年縛りもないので、始めやすいと思いますし、うちは電気とセットでお願いしたので、割引もあり、助かっています。

書込番号：25251241　スマートフォンサイトからの書き込み