光ファイバー クチコミ掲示板

悪質

[bea333]

家族が電話による誘導で、ドコモの穴をついて乗り換えさせられた。料金は高くなった。
電話による問い合わせはオプション加入が必要。解約も簡単ではない。

書込番号：25964275　スマートフォンサイトからの書き込み

[KIMONOSTEREO]

どこの回線業者なくらいは書かないと

書込番号：25964798

エキサイト（excite）光は、解約させてくれない

[watcher11]

引っ越し先でも利用を継続しようとしましたが、戸建ての料金がマンションより1,000円高く、開通までに時間がかかるので解約を申し出ています。

しかし、サポートセンターが解約をさせないように取り合ってくれず、解約ができません。

これから契約を検討している方は、解約まで含めて本当にこのプロバイダで良いのか、を慎重に検討したほうがよいです。

これまで特に不満は感じていませんでしたが、解約に関しての対応の不満で、今後は絶対に利用したくないプロバイダに変わりました。

書込番号：25916780　スマートフォンサイトからの書き込み

[くるくるＣ]

解約を応じないプロバイダーであれば、消費者センターか「188」で通報してください。
もしくは、法テラスで相談させていただきます。と電話窓口に伝えましょう。

書込番号：25918350

工事に問題がある場合のプロバイダとNTTの責務範囲について

[那奈紙]

NURO光を契約しています。
元々ソフトバンク光を契約していたのですが、NURO光の方が速いとの話があり、2020年に乗り換えました。
乗り換えた際、ソフトバンク光の光ケーブルは撤去せず、そのまま追加でNUROの光ケーブルを設置しました。（開通日の関係だったと思います）

その後しばらくたって、2Fの外壁の取り付け位置部分を見る機会があったのですが、
ソフトバンク光の方は、壁に取り付けている個所にしっかりコーキングがなされているのに対し、NUROの方はなにもなされていませんでした。
家を建てた際に、ハウスメーカからは壁に何かを取り付ける際のコーキングの重要性について聞かされていたので、コーキング処理を追加でできないかと話をしたところ、当社ではコーキングは行わない、とのことでした。
その後しばらくして再度確認すると、壁面にケーブルを這わせている個所が脱落していました。（写真が分かりにくく済みませんが、壁にケーブルを止めてある部分が外れて垂れ下がっています。上の方の壁にちゃんとついているのはソフトバンク光で取り付けたものです）
元々深くまで刺さっていなかったのか、コーキングしていないことにより水が入って脆くなったのかはわかりません。
これについてNUROに問い合わせたところ、NTT東日本に言ってください、との連絡が来ました。
工事に関しての責任は、NUROではなくNTT東日本になるのでしょうか？このあたりの両社の責任範囲について、どなたか教えていただけないでしょうか？

書込番号：25900055

[あさとちん]

＞那奈紙さん

開通工事の作業記録を見れば、どちらの責任で行われたか分かるでしょう。

書込番号：25900092

[mokochin]

ここで一般人に聞くより、専門業者がそういうのだから、取り敢えずNTTに確認してみては？

また、コーキングとは具体的に何を指しているのですか？配線支持の事？
一般的には、穴や隙間を埋めるボンドみたいな物です

書込番号：25900104　スマートフォンサイトからの書き込み

[那奈紙]

＞mokochinさん

ありがとうございます。
明らかに家に敷設したものなのにNTTが関係する？となり、知っている方がいればと思い書いてみました。

> また、コーキングとは具体的に何を指しているのですか？配線支持の事？
> 一般的には、穴や隙間を埋めるボンドみたいな物です
はい、それになります。
ビス等で外壁に何かを取り付ける場合、外壁裏の透湿防水シートに穴をあけることになるため、単純にビスを打つのではなく、ビス周辺をコーキングするのが一般的です。
参考：https://www.reform-guide.jp/topics/gaiheki-anaake/#sec1

書込番号：25900142

[mokochin]

那奈紙さんかニューロの人のどちらかが勘違いしていると思うのですが、ニューロの人は、ソフトバンクの配線(NTTの線)が外れているから、そちらで直してもらえと言っているんだと思います。
ニューロの配線ならNTTに直してもらえとは言いません

どちらがニューロの配線か、ニューロと確認してみて下さい

配線支持が外れたのはコーキングをしていなかったからでは無いです。コーキングにも接着作用はありますが、根本的には支持材の施工ミスです
いずれにしろ、支持を直してもらう時にコーキングをして貰えば良いです

書込番号：25900178　スマートフォンサイトからの書き込み

[グリーンビーンズ5.0]

NURO光であれば戸建てなら家の壁面の宅内配線と電柱からの配線をジョイントする
光キャビネットが取り付けてあるので電柱からジョイントする光キャビネットまでならNTT東日本で
宅内からジョイントする光キャビネットまでならNURO光の取り付け業者でどっちに
してもNURO光経由で申し込み難しいと思います。写真では光キャビネットと配線が
分からないので何とも言えませんが。最悪、応じてくれないなら総務省の窓口
に訴えてNUROに話して貰えば良いです。
屋内工事（NUROのお抱え工事業者）と屋外工事（NTT東西）があり
別々の日に工事しても良い様にとNTTの電柱のダークファイバーを借りている
関係上、屋外工事はNTTというのもあります。
https://www.nuro.jp/hikari/construction/owner_kodate/
後は外れた部分が屋内工事の部分ならNURO光の工事業者で
屋外工事ならNTT東西だけど。どっちにしてもNURO光経由
でないと修理は申し込めないと思います。
ソフトバンクの方なら光コラポなのでNTT直でもよいですが。

書込番号：25951385

[グリーンビーンズ5.0]

NURO光の取り付け業者でどっちに
してもNURO光経由で申し込み難しいと思います。→NURO光の取り付け業者でどっちに
してもNURO光経由の申し込みでないと難しいと思います。

書込番号：25951395

開通したので１００ギガに変更申請

[KIMONOSTEREO]

BBIQ利用し始めて20年くらいになります。
BBIQよりこっちが安いよ！とかの記事も散見しますが、福岡の片田舎なのでエリア外になることが多いです。
実際NURO光はエリア外でした。

BBIQ光は20年前に開通したのにですね〜。
１G開通も結構前にやってたんですが、いろいろ忙しくて結局保留。今度は１０Gが来たってことで、いろいろキャンペーンもあってお得とかってことなんで変更申請中です。

１０G契約で１０G出るなんてことはアナログモデム時代から使ってる人間は、そんなこと当然思いもしませんが、今よりは速くなるだろうという期待ですね。今の１００Mも特別不自由してるわけではないけど、さらに快適になるならいいですかね。
アップグレードの理由のひとつにBBIQから貸し出されているモデムが20年間更新されてないってことです。使えるっちゃ使えるけど、もうだいぶボロです。光回線終端装置（ONU）に関しては、３〜４年前に回線の調子が悪い時に来てもらった際に交換されてましたのでまだ綺麗です。この辺の機器はレンタル料金取ってるはずですから、せめて10年に1回くらいは更新するとかしてほしいですね〜。他社だとどうなんでしょうかね？


開通まで早くても3週間くらいかかるそうですが、気長に待ちましょう。

書込番号：25847450

[グリーンビーンズ5.0]

九州であればBBiQ10Gbpsが10Gbpsプランで
あればコスパでベストな選択肢で良いと思います。
NURO光は福岡とか佐賀の一部に限定されていると思いますし
10Gbpsプランは更にエリアが限定されていますので。
ただ東京都の一部で20Gbps既にNURO光が始めて
いますので近い将来始まるかもしれませんね。
ただ、まだ周辺機器が10Gbpsでも少ないので
まだまだでしょうけど。

書込番号：25847509

[asika]

20年間も頑張って
100ギガ？更新手続きですね。
開通する前までに
10GbE 環境にしておくには
結構かかりますが
期待大きいですね

書込番号：25847936　スマートフォンサイトからの書き込み

[KIMONOSTEREO]

＞グリーンビーンズ5.0さん

片田舎で人口も多くはないのでBBIQ光が開通しただけ、よかったです。引っ越してすぐはヤフーBBしかなかったので１〜２年くらいはそれ使ってました。片田舎ですがうちのある場所はJRの駅まで5分くらいの田舎の中の大都会なので開通は速かったですね。戸建てだったおかげもあるでしょう。家の真ん前の電柱から光ファイバー線が引っ張られてます。
１００Mでも十分ちゃ十分ですが、モニタを４ｋにしたせいか配信動画などがやや重く感じられます。
たいした金額差ではないので、思いきって見ました。
６Gプランもあるんですが、200円しか差がないので、、、

＞asikaさん

環境ってルーターのことですかね？
ルーターは2年ほど前に買ったコレがあるんで、大丈夫かなと思ってます。
https://kakaku.com/item/K0001253680/

メインPCは有線で繋ぎます。ノートはWiFiですかね。スマホやタブレットなども。。。。
ネットワークオーディオもありますが、こちらは有線の予定です。

１００Gはここ１〜２年で開通したんじゃないですかね〜？

書込番号：25848032

[asika]

もう100ギガ出てるんですか？

こっちも山沿いの田舎ですので10ギガが
チラホラです。

大阪南部あたりの
地域で関西電力のeo 光です。
元々１００Ｍからスタートして
更新のたびにアップグレードして
22年目になります。

書込番号：25848285　スマートフォンサイトからの書き込み

[KIMONOSTEREO]

＞asikaさん

まだよその進出が遅いので、九電が早々に囲い込みに入ってるんじゃないですかね。
やはり電力会社はその辺強いですよね。自社所有？の電信柱づたいに広げていけますから、、、
住宅街であれば、普及は速いようです。

ホント20年以上前まではまだ下水道が完備してなくて、私の住まいの周辺もいわゆる汲み取り式が普通でした。
親の実家だったので昔はトイレに行くのが億劫でした、、、しかも昔ながらの離れ式でしたし、、、
そしてちょうど私が家を建てる20年前くらいに私の家の付近から下水道が普及しはじめて我が家は最初から下水を利用できるようになってラッキーでした。

100M契約ですが、今の時間こそ９０M弱出ますが、ピークタイムはかなり落ち込みますね。
１０Gってどういう世界なんだろうってちょっと楽しみです。

書込番号：25849420

[asika]

ルーター、ハブによって10Gは
厳しいです。


パソコンのパワーも関係ありますので
こちらは7-8Gくらいです。

書込番号：25849433

[KIMONOSTEREO]

＞asikaさん

実例ありがとうございます。

１００Mで80〜９０ですから、１０Gで7〜8Gは御の字ではないですかね。
１００倍くらい速くなるってことですよね〜。
１００倍ともなるとどんだけ速くなるんですかね〜。

昨今は各Webサイトも広告が多いですからね〜また動画サイトも読み込みに時間かかるときあるので、それが改善できそうなんで期待してます。ご意見ありがとうございました。

書込番号：25849739

工事の再三延期、当日まで延期の連絡なし

[かみなりさま7]

5月に申し込み宅内も終わり6月に屋外の予定を入れておりましたが、予定日一週間前くらいに工事日の予約をして下さいとメールが、、、？？？やったけどどういう事？も渋々再予約でさらに2ヶ月待ち。後日納得が行かずコールセンターに連絡すると、その地域に光ケーブルが無いのでその工事をする為に延期となりましたとの事、、、そんなん最初にわかるやろ？工事会社が現地調査してやっとわかったんバレバレです。百歩譲ってわかった時点でそっちから連絡してよ！何で何の説明もなしに勝手にキャンセルして再予約しろってメールだけよこすの？ア◯なん？と思いつつ仕方がないかと思い再予約。待ちに待った8月の工事日、工事業者さんから、『信号が来てないので開通出来なさそうです』で、工事の人に文句言っても仕方ないので、お尋ねしたら、調査後ニューロから連絡ある旨のお言葉を頂きその日は開通せずにお帰りに、、、待っても連絡がないのでコールセンターにメール。後日電話があり、ケーブル足りてませんまた待って下さい。いつですか？10月頃です、、、
は？ケーブル足りてない工事したのにまだ足りないってなに？二千歩譲って足りないの余程のア◯で無い限り工事の途中で気づくやん？何で工事日になってもわかってないん？そのくせコールセンター（自称上役）のア◯『工事の途中で気がつく事もあるので、最初の予定が完璧かと言われるとなかなか難しいです』やって、、、
それすらできてないの気が付いてないやん？仕事してないやん？もう嫌やこの会社。つかえんやつしかおらん。
皆さん都心以外でNUROはやめときなはれや！ほんまに。

書込番号：25840458　スマートフォンサイトからの書き込み

開通工事すっぽかされました

[gggsssr]

土曜日の午後13時から17時で工事を依頼していましたが17時になっても訪問がなく、問い合わせをしたら「アパートの管理会社が転居しており鍵を借りれなかったので本日の工事は中止になった」とのこと。こちらにはなんの連絡もなく勝手に工事中止にされていました。(ちなみに管理会社から転居の連絡はもらっていません。)
事の詳細を報告するように依頼しても音沙汰なし。こちらから再度問い合わせするも明確な回答なく調査中なので待って欲しいと回答。数日待っても連絡がないので再度問合せを2週間ほど繰り返して結局明確な回答が得られず連絡も途絶えました。
諦めて別回線に切り替えました。
NURO光を開通するにあわせてスマホもNUROに変えていましたが全て別回線に切り替えました。
最低の通信業者です。
工事のために空けていた半日と事務手数料等全て無駄になりました。大変腹立たしいです。

書込番号：25827722　スマートフォンサイトからの書き込み

[gggsssr]

通信業者はNURO光です

書込番号：25827735　スマートフォンサイトからの書き込み