このページのスレッド一覧（全3232スレッド）
| 内容・タイトル | ナイスクチコミ数 | 返信数 | 最終投稿日時 |
|---|---|---|---|
 So-net解約交渉に４か月、困って消費者センターに駆け込み。 |
86 | 3 | 2024年8月5日 20:26 |
| 開通工事すっぽかされました |
4 | 1 | 2024年7月27日 22:06 |
 OCNは事実上、ドコモ光契約者以外ISPサービス終了。 |
8 | 6 | 2024年7月5日 16:18 |
 楽天ひかりの工事費について、もう少し深く知りたい。 |
0 | 1 | 2024年6月24日 21:31 |
| 上り回線のみ遅い |
2 | 3 | 2024年6月23日 10:31 |
| プロバイダのみの契約の料金の比較 |
0 | 0 | 2024年5月31日 17:17 |
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今年２月に電話でプロバイダ解約することを伝えました。
しかし４月になってもモデム返却連絡がないので不思議に思って電話したところ、
光電話に移行する際、古い電話番号を継続する・しないでSonetと当方の間に行き違いがあり
解約手続きがされていないことが判明。
他社切換え工事は２月末に完了し、新たに他社で料金が発生している中で
Sonetプロバイダ料金４２００円を使ってもないのに毎月請求されている状態に気付きました。
納得できなかったので解約電話の会話録音を開示するよう伝えましたが、sonetは開示対応していないこと。
社内で確認してもらうと、私に落ち度があるという結果だそうです。
お客様が継続の意思を示したのでサービスを提供してるのですとの主張を繰り返され、
当然、言った言わないの水掛け論になりました。
そもそも解約するために電話しているのに、継続の意思を確認したと言い張るSo-net。
しかし録音内容を開示してもらえないのでこちらは分が無いので
結局、こちらが折れて４月一杯での解約を受け入れました。
ただ、会話録音の内容を再確認する・について後日連絡をくれると言われましたが
その電話に出られず運悪くGW休暇に突入しました。
そして休暇明けに再度電話をかけたら、まだ解約していないとのこと。
理由は、お客様が納得しなければ解約しない、電話に出なかったので
お客様は納得していないとみなして契約を継続しています、と断言するSo-net。
ショックでフラフラになりましたがSo-netの担当者は頑として譲らないので
あきらめて消費者センターに初めて駆け込むことになりました。
今後解約される方の参考になればと思い、また自分への備忘録のためこちらに残しておきます。
こちらに問題があったにしても、解約の連絡やりとりをずっとしているのに解約をなかなか進めない態度、
日本を代表するSONY系列だったプロバイダがこういう変貌をとげたのは悲しいです。
41点
サイトで解約すれば良いのでは？
電話での解約にこだわるのは何故なんだろう
https://www.so-net.ne.jp/support/taikai/
書込番号：22671398 スマートフォンサイトからの書き込み
4点
Web解約受付は機能していないも同然で、何度解約の手続き受付を出したところで受理されませんし、電話も繋がらないので、こいつらと縁を切るには消費者センターに駆け込むのが一番早そうです。
書込番号：24553321 スマートフォンサイトからの書き込み
35点
この案件その後解約できたのでしょうかね？
5年も前の話ですが今現在もSo-netは同じ事をやってます。
私も今月同じ目に遭いました。
So-netで解約をお考えの方々への注意喚起になればと
思い書き込みます。
私の場合はAUひかり利用で更新月に
コース変更を申し込みました。
4月上旬に申し込み、5月に工事完了し、
5月後半にコース解約受付のメールが届いています。
その後コース変更の際の事務手数料などの請求がありましたが
新しいコース料金なの請求で来ていたので問題なく変更できたと思っていたのですが
7月末に解約手続きの確認のお願いというメールが届き、
ひかり電話番号の継続利用手続きか完了していないので解約手続きをしてしてくれとありました。
家ではもうFAXも使わないし高齢の母親も他界し
家の電話は不要としてひかり電話不要で申し込んでいます。
サポートが言うには電話不要はしてあるが
別に電話番号の継続利用を希望しているとの事で
そのせいで解約手続き未完了の為解約違約金が発生するとの事で
今月には解約違約金の料金が上乗せされていました。
コース変更の申込みはWEB上で行った為
申込み画面はもう見ることができないし
継続利用を希望した覚えもありません。
その後の申込み完了メールにも内容詳細は記載されていないし
回線解約依頼のメールや電話など一度も来ていません。
申込みのデータを見せろと言っても
見せられないの一点張り。
何一つ証拠を明かさないまま違約金だけは請求とは
不法請求ではないてしょうか？
唯一工事後に届いた解約受付メールの一番下に
「このメールは、So-net 光 (auひかり)」コースの解約手続きをされたお客さまで、電話番号の継続利用を希望されたお客さまにお送りしています。
お心当たりのない場合やご不明な点などございましたら、下記問い合わせ先までご連絡ください。」
とだけ記載されていました。
長々とサービスやキャンペーンの案内の最後のこの一文で誰が気づくのでしょうか？
サポートにここで連絡しなかったからだと言われました。
案内も連絡もしないで金だけむしり取ろうとする。
So-netもロクなプロバイダーじゃないですよ！
解約時はご注意下さい！
書込番号：25839121 スマートフォンサイトからの書き込み
6点
土曜日の午後13時から17時で工事を依頼していましたが17時になっても訪問がなく、問い合わせをしたら「アパートの管理会社が転居しており鍵を借りれなかったので本日の工事は中止になった」とのこと。こちらにはなんの連絡もなく勝手に工事中止にされていました。(ちなみに管理会社から転居の連絡はもらっていません。)
事の詳細を報告するように依頼しても音沙汰なし。こちらから再度問い合わせするも明確な回答なく調査中なので待って欲しいと回答。数日待っても連絡がないので再度問合せを2週間ほど繰り返して結局明確な回答が得られず連絡も途絶えました。
諦めて別回線に切り替えました。
NURO光を開通するにあわせてスマホもNUROに変えていましたが全て別回線に切り替えました。
最低の通信業者です。
工事のために空けていた半日と事務手数料等全て無駄になりました。大変腹立たしいです。
書込番号：25827722 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
OCNは７月１日にNTTドコモと合弁。
https://pr.goo.ne.jp/corp/2023/28228/
NTTドコモと合弁によりOCN光は消滅。７月１日に「OCNインターネット」を開始。
対応接続回線はドコモ光のみ。フレッツ光には対応しない模様。中見は同じなのに奇異な事をする。
https://www.docomo.ne.jp/info/news_release/2023/06/20_03.html
https://www.ntt.com/about-us/information/info_20230620.html
既存契約は継続は可能です。OCNは事実上、ドコモ光契約者以外ISPサービス終了。
3点
どうせなら。オープンではないから
OCN（OPEN COMPUTER NETWORK）でなくDCN（DOCOMO COMPUTER NETWORK ）に変えたら。
OCNは元々旧NTTでサービスが開始された。NTT民営化後NTTコミュニケーションズに移行された。
NTTドコモは数年前にNTTの子会社に。
去年、NTTコミュニケーションズがNTTドコモ子会社になった後、法人向けはNTTコミュニケーションズが提供。
個人向けはNTTレゾナントに。今度はNTTレゾナントがNTTドコモに吸収合弁。
結局。3０年近くかかってNTTに。
拙宅、９月頃フレッツ光クロスが利用できるんで転用事務手数料を払ってドコモ光に転用は嫌なので。
ニフティのv6高速10ギガプランにしようかね。
https://setsuzoku.nifty.com/10giga/
書込番号：25315137
3点
コラボが普及したのでどうでもいいと思うのが大勢ですが。
NTTドコモユーザーや故障トラブルの際、復旧を急がない人には無縁ですが。
相次ぐ通信障害でフレッツ光クロス(10Gbps)の普及が急速に進展しています。
そこでOCN光「フレッツ」、OCN光「with フレッツ」ユーザーがフレッツ光クロス(10Gbps)に
プラン変更できません。転用手数料をドコモに払ってドコモ光（１０Gbps)転用する必要が
あります。また故障や回線トラブルの際、ドコモを経由してNTTになるので時間がかかり面倒です。
フレッツ光クロス(10Gbps)とドコモ光（１０Gbps)は同じです。本来、ISPと回線接続業者は別にすべきです。
法人向け専用線を使ったISPサービスはOCNで継続です。
書込番号：25319230
0点
7月１日開始「OCNインターネット」がドコモ光対応としか書いていないので
https://www.docomo.ne.jp/info/news_release/2023/06/20_03.html
さらに提供エリア「提供エリアは「ドコモ光1ギガ」「ドコモ光 10ギガ」に準じます。」と明言。
一応、OCN光「フレッツ」、OCN光「With フレッツ」の今後について問い合わせをしたが
一週間過ぎても返答はない。
書込番号：25320665
1点
ある意味どうでもいい話だが。
OCN会員がフレッツ光クロスを利用したいとすれば。
ドコモ光に有料で転用してドコモ光にしてOCNインターネットする必要がある。
OCN会員にフレッツ光クロスを利用できるようにすればいいのにNTTドコモの私的独占で
OCNはNTTフレッツ光クロスが利用できない。また、ドコモ光10GbpsはNTTフレッツ光クロスである。
NTTは頓珍漢な事をしている。
今頃になってNTT東西はフレッツ光クロスを宣伝しているが
NTTグループのISPは事実上ない。
OCNの法人向けでOCNバーチャルコネクトをグループ以外に卸している。
本家本元の会員はフレッツ光クロスが利用できないので
卸し先のISPと契約するか。V6プラスのISPと契約する必要がある。
こんなことしてNTTの完全民営化は大半の人が誰も支持しないだろう。
書込番号：25621015
1点
法人向けは４月１日からフレッツ光クロス対応だそうで。方針転換。？
https://www.ntt.com/about-us/information/info_20240401.html
https://www.ntt.com/business/services/network/internet-connect/ocn-business/ftth/ipoe_w.html
書込番号：25687092
0点
みなさん、報告があります。
世間の批判を浴びたのか。？
With フレッツでフレッツ光クロスがOCNで使えるようになりました。
サービス名は「OCN 光 with フレッツ クロス」です。
どうやら本当にドコモはせこいようです。
ニュースリリースはどこにもしていません。
https://service.ocn.ne.jp/agreement/info.html
上記の重要事項で見つけました。
さらにキャンペーンをやっていますが公に告知していません。
さがしてみつけたと感じです。
https://service.ocn.ne.jp/signup/internet/hikari/wflets_12month_discount.html
OCNから申し込みできません。NTT東日本、NTT西日本経由の
申し込みになります。
書込番号：25799274
0点
古い古いマンションに住み始めました。
壁にはNTTの差込口だけがあり、2010年頃にVDSL方式で自分で契約して、お試し利用していた記憶があります。
その回線は恐らく生きてると思うので、派遣工事無しで、自分でONUを設置して利用を始められればベストなんですが、楽天ひかり（＝土管NTTフレッツ光）の派遣工事の詳細を教えて頂けますでしょうか。
楽天ひかりの公式ページQ&Aでは、とても曖昧な表現になっていました。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/hikari/fee/pricelist/?l-id=rhk_fee_pricelist_01#construction
https://network.mobile.rakuten.co.jp/hikari/flow/construction/?l-id=rhk_flow_construction_01
分かる範囲で構いません、
どうかよろしくお願いいたします。
書込番号：25652696 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
楽天が取り次いだNTTの判断次第です。
書込番号：25785858 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
フレッツ光ハヤブサ１G、プロバイダーOCNを利用しています。有線接続時、上り回線のみ十メガ前後しか出ず、非常に低速です。解決方法は無線接続にすると、200Mbps程度にアップするのでアップロードの時だけ切り替えて利用しています。下り速度は有線の方が断然速く、800Mbps前後出ることを確認しております。
フレッツとプロバイダーに相談しましたが、どちらも機器が悪いのではないかと言われて回線終端装置を昨年１２月に交換、ルーターを今年1月に交換したのですが改善されませんでした。何が原因か分かる方、いらっしゃいましたらアドバイス頂けると嬉しいです。詳しくない素人ですので、さっぱり分かりません。Wi-Fiは型落ちの製品となりますが、エレコムのWRC-G01Wを利用しています。子機はエレコムのWDC-X1201DU3-Bを利用しています。PCは随分古いi7-4770Kのwindows10を利用しています。LANケーブルはカテゴリ６の３mを利用しています。
0点
＞bigfm21さん
こんにちは。
3時間差で投稿されているこちら↓との関係を教えて頂けますか？
●価格.com - 『上り回線のみ遅い』 エレコム WRC-X3000GSN [ブラック] のクチコミ掲示板
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001328018/SortID=25783503/
実は同じ状況・事象で、いずれか一方が誤記ってたとかですかね？
もしそうならば、いずれか一方を「誤記でした」自己レスした上で「解決済み」処理しましょう。
読み手が無駄に調べて／考えてレスしちゃう前に。
書込番号：25783598 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
うまく反映されていなかったようですね。解決方法が見つかりますように。有り難うございました。
書込番号：25783639
0点
？？？
書込番号：25783686 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
フレッツ光から転用でコラボ光を契約しようと思いましたが、接続するまでに2週間もかかるらしいので、
一時的に、フレッツ光とプロバイダのみの契約を考えています。
フレッツ光にはもう入っていて、プロバイダだけ申し込んで契約したいのですが、
料金比較が、回線込みのものばかりです。
プロバイダ料金だけ比較されている料金表のサイトはありませんか。
0点
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