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So-net光のサポート

2022/08/06 00:27(1ヶ月以上前)


光コラボレーション

クチコミ投稿数:1件

解約について電話をしましたが、その際のオペレーターが話し方の癖が強くて何を言っているのかわかりづらく、こちらの質問にも的を得ていない回答ばかりで無駄に時間を要しました。結果、後日食い違いが発生し通話記録の開示を求めるも、それはできないの一点張り。できない理由を伺うも突っ込みどころ満載の理由を言うので突っ込むと新たな理由を出してくる。それを何回も繰り返し、挙げ句の果てには「これ以上こちらからご案内できることはない」と逃げに出ます。
「当社はクレームには応じません」と言わんばかりの対応です。まともな説明もできないオペレーターのせいで無駄に高い違約金を払う事になりました。
サポート窓口は業務委託社員と言っていました。なのでマニュアルに載っている文言しか喋らないのでしょう。ロボットとの会話に慣れている人じゃない限りものすごく腹が立ちます。

書込番号:24865032 スマートフォンサイトからの書き込み

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初心者 ドコモ光からの乗り換えについて

2022/07/20 18:46(2ヶ月以上前)


光コラボレーション

昨日より別件でも書き込みしているのですが混ぜてはいけないかと新たに質問させて下さい。申し訳ありません。

通信費抑える為現在のガラケー料金と光サービス減額検討しています。
ガラケー料金の方はArrowsベーシックf41cのガラホにしてOCNモバイルone運用にする方面が濃厚。まだドコモショップ行く前で決定していませんが。

今現在ブロバイダー込みマンションタイプのドコモ光の更新が今月末です。
先月からずっと検討していまして、月額4400円よりも下の光コラボを探しています。あちこち見すぎてもはや混乱しているので、時間も少ないのにと言われるとは思いますがそこを何とかアドバイスを頂きたいです。

・可能なら口座振替支払い(無理ならクレジットにします)希望
・現金キャッシュバックではなく月額値下げかポイントでキャッシュバックのものはありますか?
・サポート繋がりやすいと助かります
・エリア的には新潟県
・そこそこ安定してると尚嬉しいのですが

色々希望上げてすみません。
メジャーなところでの楽天ひかり、BIGLOBE光、OCN光、GMOとくとくbbなどをチェックしていますがネットで探す度にサイトによって色々なキャンペーンがでてくるのでわからなくなりました。最悪キャンペーンやキャッシュバックなくても月額がドコモ光よりは低めなら有難いのですが……。
ここはいいという光コラボがありましたら教えてください。
(おてがる光、はレビューからちょっと不安要素あるのでビギナーには無理かと思ってます)
ちなみにWi-Fi使用量が60、70gb越えは日常です。

書込番号:24842435

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クチコミ投稿数:207件Goodアンサー獲得:29件

2022/07/20 19:35(2ヶ月以上前)

V6プラスとかにされるなら光コラポで夜間の帯域制限の緩めの
GMOとくとくBBはどうでしょうか?
https://gmobb.jp/service/gmohikari/?yclid=YSS.1000014304.EAIaIQobChMIr5DZo6KH-QIVBnmLCh0Z5wjvEAAYASAAEgLxDvD_BwE

書込番号:24842505

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クチコミ投稿数:207件Goodアンサー獲得:29件

2022/07/20 22:59(2ヶ月以上前)

今はどこも帯域制限が厳しいようですね。GMOとくとくBBも今は厳しいようですね。

書込番号:24842788

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クチコミ投稿数:34件

2022/07/20 23:57(2ヶ月以上前)

>グリーンビーンズ5.0さん

書き込みありがとうございます。
GMO、そこも気になっていた光サービスです。解約金とか縛りが無い分試せていいかな?と思ってはいるのですが。

あ、それと帯域制限厳しいとありましたがすみません、私の言葉足らずでした。
「毎月60から70gb使用量になってます」
と書いたつもりでした。デイリーでは制限かかる程にはなってないと思うのですが、だったら帯域制限等は大丈夫でしょうか?

書込番号:24842863

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クチコミ投稿数:207件Goodアンサー獲得:29件

2022/07/21 00:20(2ヶ月以上前)

>デイリーでは制限かかる程にはなってないと思うのですが、だったら帯域制限等は大丈夫でしょうか?

この帯域制限はメープルチョコレートさんが普通に使っている場合は関係ありません。
だけど帯域制限すると回線の帯域を絞るので普通に使っているユーザーも速度低下を起こすのでという意味です。

下記のHPの転送規制とかですよね。1日に大容量の30GB以上とか回線パンクしそう
な位に1部の人が使ったりするのを防ぐ為に時間帯で回線を絞る事なので。
https://exidea.co.jp/blog/ict/internet/provider-regulation/

https://naruhodo-wifi.com/p2p_provider/

書込番号:24842879

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クチコミ投稿数:207件Goodアンサー獲得:29件

2022/07/21 00:49(2ヶ月以上前)

NTT系回線であれば必ずプロバイダー契約で必ずV6プラス、V6オプション(IPV4overIPV6)も
契約して下さい。しないとフレッツ網のIPv4の終端装置で夜になってアクセス増えると
混雑して速度低下が起きるのでIPV6の別の網を迂回させる様にこのV6プラス、V6オプション
の契約して下さい。
下記のHPを参考に
https://www.kahemicafe.com/ipv4-over-ipv6-point-to-notice

書込番号:24842899

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クチコミ投稿数:8480件Goodアンサー獲得:717件

2022/07/23 23:33(2ヶ月以上前)

正直なところ、難しいです。
安いところは安いなりのサービス、サポートしか受けられません。
安いところには加入者も多いので、自然とバックボーン回線が輻輳(混雑)して速度低下になります。
IPv6もかなり浸透してきており、私も同じドコモ光ですが、IPv6でもIPv4とあまり速度が変わらない程度まで落ちてきました。


数種類のプロバイダーを使ってきましたが、最初は良くても徐々に落ちていくパターンです。
(緩やかに落ちるか急激に落ちるかだけの違いです。)


今がどの程度の速度なのか分かりませんが、無理して変更しなくても良いか、ガラケーOCNにするなら光もOCNで良いのではないでしょうか。
https://service.ocn.ne.jp/hikari/hikari-mobile/

書込番号:24846844

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クチコミ投稿数:34件

2022/07/25 01:07(2ヶ月以上前)

>グリーンビーンズ5.0さん

返信遅くなってすみません。ドコモショップ行ってから疲労MAXになってました(-_-;)
リンク先も読んできました。時々わからない箇所もありながら参考になる点もあって有り難かったです。ありがとうございます。
それで色々考えて、迷走もしながらOCN光にしました 口座振替も手続き次第でOKみたいですし、IPV6だし(と、判断しました)月額はドコモより少額しか差はないですが高額なキャッシュバックあるところより安心かもと思いまして。実際月末にならないと速度とかどうなるのかわからないのでドキドキではあります。

書込番号:24848432

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クチコミ投稿数:34件

2022/07/25 01:20(2ヶ月以上前)

>くるくるCさん

書き込みありがとうございます。
あれこれ悩みつつ、アドバイスにあったOCNにひとまず決めました。おすすめして下さったようにガラホの方合わせでOCNモバイルoneとならいいかなと。
こういった乗り換えはあまり慣れてないので安くても冒険しない方がいいのかもと思い直したこともあります。土壇場で決めるのは駄目ですね。ギリギリ滑り込み状態に近かったのでホントに焦ってしまいました(-_-;)

書込番号:24848441

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So-net光

2022/06/18 15:46(3ヶ月以上前)


光コラボレーション

スレ主 山本歩さん
クチコミ投稿数:2件

安いだけで他は最悪!
NTT系列特有の勧誘電話ばかり掛かってくる!
固定回線のくせに通信は頻繁に切れ、安定しない!
電話で問い合わせしても、「○○の窓口へお掛け下さい」とたらい回し!
しかも、たらい回しにされた先の電話は混み合ってて繋がらない!
引越し先で継続して使う予定だったけど、こんな風に対応が悪すぎるので、解約しました!
これに限らず、NTT系列の商品は二度と使いません!

書込番号:24799446 スマートフォンサイトからの書き込み

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楽天光の恐ろしい理屈

2022/06/15 09:45(3ヶ月以上前)


光コラボレーション

クチコミ投稿数:12件

解約工事日を確定させて確認メールを受け取りました。
その工事日が楽天(NTT含)側の都合で遅れ、月またぎになってしまい、翌月に連れ込みました。
すると翌月分の利用料金も請求されるそうです。
何度確認しても、その話を強要されます。
これが、まかり通るなら、一生解約できないで一生請求されるのが正当ということになります。

楽天によくある話ですが、客の発言は一切はねのけ、上司に褒められる理屈をごり押ししてくる。
うんざりするほど、嫌な誠意のない会社です。
実際に請求されるようになったら、消費者庁に泣きつくしかありません。解約のたびに この作業しなければならないとはwあきれますね。

書込番号:24794207

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クチコミ投稿数:207件Goodアンサー獲得:29件

2022/06/15 09:54(3ヶ月以上前)

この場合は消費者庁又は総務省に相談しかないですね。

書込番号:24794215

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クチコミ投稿数:1119件Goodアンサー獲得:218件

2022/06/15 11:18(3ヶ月以上前)

そう書いているだろうし、仕方がないんじゃないかなぁ
解約工事の遅れを誰が許可したんでしょうか?
立ち合いは必要なかったのですか?

書込番号:24794339

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クチコミ投稿数:144件

2022/07/26 20:00(2ヶ月以上前)

総務省の電気通信苦情窓口に連絡すると、コロッと態度を変えますよ。

書込番号:24850684 スマートフォンサイトからの書き込み

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ドコモ光、最悪な事業者

2022/06/10 23:15(3ヶ月以上前)


光コラボレーション

クチコミ投稿数:144件

初期設定でつまづき、サポートへ問い合わせていましたが、ドコモ光に登録が無いとのことで、サポートがしてもらえませんでした。設定ができずネットが全く使えません。数ヶ月使えない状況が続きました。
そのあいだ、サポート窓口ほか、申込んだ窓口やら、ドコモショップやら、NTT局に問い合わせるやら、全てやりましたが、最終的に対応するドコモ光窓口で契約が確認できないとハネられました。対応してもらえません。
ネットが全く使えないし、あまりの対応の酷さに泣く泣く解約しました。(契約が確認できないとのことでしたが、なぜか解約ができました。)結局、数ヶ月の料金やら解約金など数万円の請求が来ました。
ドコモ光ではシステム上のエラーを認め、お詫びされましたが、料金は請求するとのこと。営利目的で事業をしており、慈善事業ではないので料金は請求するとのこと。

きちんとしたサービスを提供せず、まったく説明もなく、理不尽過ぎます。
この会社は、横柄で、過ちは認めません。
私は絶対に悪くないので、請求され続けていますが、絶対に払いません。
私は二度とドコモと契約できないでしょう。

こういった経緯で、いちいち対応してきて疲れました。
同じような口コミを多数見ますが、ドコモはトラブルが起こると最悪なので、辞めたほうが良いです。

書込番号:24787213 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:1132件Goodアンサー獲得:46件

2022/06/10 23:24(3ヶ月以上前)

>初心者様!さん
私なら初期段階でもっと大暴れしますがw

書込番号:24787226

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クチコミ投稿数:20273件Goodアンサー獲得:3244件

2022/06/10 23:50(3ヶ月以上前)

代理店などからの勧誘に乗って契約したのなら、悪質業者に引っかかった可能性もありますよ。

書込番号:24787265

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クチコミ投稿数:6722件Goodアンサー獲得:1218件

2022/06/11 01:09(3ヶ月以上前)

こんにちは。ドコモ光ユーザーですが。

実際どんな流れで契約したのかの「発端」が気になるところです。

もしや、
「ドコモ光」のロゴやデザインをまんま使っての、お宅のポストにでも投函された「代理店(?)」のチラシを見て申し込んだ類ですかね?
さすがにドコモショップ店頭やドコモ本家サイトや直営のコールセンター経由で申し込んたのなら、「登録がない」は無いでしょう。
単純にその代理店?が某かやらかしてたんだと思いますよ。

「お宅様はドコモ光のサービスエリア内にお住まいです、いまなら工事費●万円のところ弊社負担で無料、且つ○ヶ月間は使用料無料お使い頂けます」的な、さも美味しそうな謳い文句の並んだ、でもよくよく見ると一番下の方に「本件は代理店△△が承ります」って小さく書いているチラシ、時々我が家にも来ます。

あるいはネットでも、ドコモ(光)の本家サイトと見間違うくらい酷似した作りの「代理店」サイトも数多いです。
ネット検索すると本家サイトより先にずらっと、その手の「代理店」サイトが並んでたりもします。紛らわしいんですよね。

まぁこれらはドコモ光に限らず、ですが。

あくまで想像です。。。ハズしてたらご容赦を。

書込番号:24787334 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:8480件Goodアンサー獲得:717件

2022/06/11 09:18(3ヶ月以上前)

それは大変でしたね。
そう言う場合、どう言ったところで申し込んだ(代理店経由なのかドコモへの直接申込なのか)をハッキリ書いていただけると、ここのクチコミを読まれる人へ的確に分かると思います。

ただただ、ドコモ憎しで書いても、(私もそうですが)ドコモへ直接申し込み(転用ですが)したのですが、何ら問題なく手続きが終わっております。
ちょっと惜しいのは、ONUの交換が15年近くになるのでそれの交換がNTTでは無料なのですが、ドコモでは有料になるというところですが。


しかし不思議ですね。
ドコモのアラジン?に登録されていないのに、料金請求されるのって不思議じゃないですか?
登録されていないのに解約が出来たというのも腑に落ちません。

これは私が想像するところですが、初心者様!さんは、広告のチラシでドコモショップではなく全くの別の代理店経由で申し込まれたのかな?と思います。名義人が、初心者様!さんではなくその代理店経由になっており、ドコモへ直接抗議しても名前がないと突き返されたのではないかと。

このあたりをもう少し情報をあげていただければ、有意義なクチコミになっていたと思います。

書込番号:24787635

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クチコミ投稿数:144件

2022/06/11 22:45(3ヶ月以上前)

ドコモ内で、登録処理が途中で止まっていたようなことを言っていました。

書込番号:24788825 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:144件

2022/06/14 18:01(3ヶ月以上前)

原因がドコモなのか、プロバイダなのか、どちらかですが、お互い責任を取りたくないのでしょう。
結局ドコモ光を選んでしまった私が責任を取って、支払い、解約をするしかないのでしょう。

書込番号:24793297 スマートフォンサイトからの書き込み

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BBフォンの配線について教えてください・・・

2022/02/11 23:39(7ヶ月以上前)


光コラボレーション

スレ主 Anelachanさん
クチコミ投稿数:2件

我が家は一戸建て(2階建て)で、先日ソフトバンク光に加入しました。
2階の寝室ロフト部にNTTの機器とBBユニットが集結していて、各部屋にはモジュラージャックがあり、
電話機やパソコンを有線で使用しています。

普段は固定電話を使用していましたが、家族の仕事を手伝うため、もう1回線必要となりました。
NTTのポート?の2つは家庭電話とFAXで使用済みです。
そのため、手伝い用の3番号目をBBフォンで間に合わせようと思ったのですが、
モデムが2階にあるため、1階で使うには、2階から1階まで長い電話線をつなぐしかないですか?
電話機やFAXはシンプルフォンなので、子機増設ができません。
壁にあるモジュラージャックでBBフォンがつながるようにはなりませんか?

書込番号:24594210

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mokochinさん
クチコミ投稿数:1276件Goodアンサー獲得:117件

2022/02/12 00:54(7ヶ月以上前)

>Anelachanさん
>壁にあるモジュラージャックでBBフォンがつながるようにはなりませんか?

BBユニットと使う場所のモジュラーが空いているのならば,出来るんじゃないですか?

他のやり方として下記リンクの電話機を使う方法もあります
https://jp.sharp/phone/products/jdsf2/usability/

書込番号:24594299

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スレ主 Anelachanさん
クチコミ投稿数:2件

2022/02/12 09:52(7ヶ月以上前)

>mokochinさん
ありがとうございます!
BBユニット側のモジュラージャックも空いているので、
モジュラージャックから光コンセントとつながっているパネルのジャック口につなげてみましたが、
1階にある電話機は鳴りませんでした。接続先のジャックが違ってるんですかね。

家の電話にかけると、今までの電話機(電話1とすると)とBBフォン用の電話機(電話3)は同時に鳴っています。
BBユニットに直接つなげれば、家の電話は電話1のみ着信、BBフォンにかけると電話3のみ着信の振り分けは可能でした。

1階で、家の電話=電話1(電話3鳴っても可)
     BBフォン=電話3 だけ鳴る

電話線を延長(おそらく10m)したとしても、ノイズとかもどうかとその戦法も躊躇していました。
BBフォンの情報って少ないですよね・・・私も使うことになるとは思ってもなかったです。

書込番号:24594632

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mokochinさん
クチコミ投稿数:1276件Goodアンサー獲得:117件

2022/02/12 11:42(7ヶ月以上前)

>接続先のジャックが違ってるんですかね。
そのような気がしますが、見ないとわかりません。
電話線は大抵配管を通っているので、業者なら簡単に引き直せるんじゃないかと思います

電話線は、10mぐらいなら問題ないのでは?
たまにラジオ等の電波が混信する場合もありますが

BBホンと言ってもただの電話ですよね。
一般的な電話工事で対応出来ると思います

書込番号:24594798 スマートフォンサイトからの書き込み

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