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excite MEC光のサポートがひどい

[なつお777]

光コラボのエキサイトMEC光（戸建て）で申し込みをしました。　

自宅の光回線設備状況は
・電柱ケーブル→宅内まで光ケーブルが伸びており光コンセントも設置済（半年前まで回線を使用していた）

となっており工事不要でONUの設置のみで行けるはずですが
エキサイトからの連絡は「工事が必要」とのことでした。

詳しく説明を求めると「NTTのシステムで工事必要と判定される」とのことで今度はNTTに連絡し本当に工事が必要なのか確認を取りました。
すると「エキサイトさんに聞いて下さい」と言われ、いやいや(笑)、あなたの会社の設備でしょと呆れつつ、エキサイトにNTTに確認を取るようお願いするも「システムで必要判定が出てます」の一点張り。
なぜここまで私が拘るのかというと、以前光回線を諸事情で解約した際に、回線撤去をやりに来た業者に「回線を撤去せずに残置すれば次回の工事はいらない」と言われ、回線を撤去せずに残していたからです。

そのため工事が必要であれば申し込みをキャンセルしたい旨を伝え、申し込みキャンセルのメールをもらったのですが
後日、何故かNTT下請けの工事業者から立会日調整の連絡を受けました。
下請けの方は悪くないので申し込みをキャンセルした旨を伝えましたが、エキサイトは申し込み手続きを勝手に進めていたのでしょうか?

安かろう悪かろうという言葉がありますがエキサイトMEC光はその代表例のようです。

書込番号：24985558　スマートフォンサイトからの書き込み

[甚太]

＞なつお777さん
こんにちは。かつてexciteに入ったことがありました。結果から言わせていただくと、我が家の場合最悪でスピードも毎日遅かったです。
キャンペーンで入ったのですが、条件があって、解約料も取られましたが、迷わず払ってもやめた経緯があります。回線等の状況はわかりません。お使いの地域によっても差があると思います。

書込番号：25018066　スマートフォンサイトからの書き込み

So-net光のサポート

[ミズノ962]

解約について電話をしましたが、その際のオペレーターが話し方の癖が強くて何を言っているのかわかりづらく、こちらの質問にも的を得ていない回答ばかりで無駄に時間を要しました。結果、後日食い違いが発生し通話記録の開示を求めるも、それはできないの一点張り。できない理由を伺うも突っ込みどころ満載の理由を言うので突っ込むと新たな理由を出してくる。それを何回も繰り返し、挙げ句の果てには「これ以上こちらからご案内できることはない」と逃げに出ます。
「当社はクレームには応じません」と言わんばかりの対応です。まともな説明もできないオペレーターのせいで無駄に高い違約金を払う事になりました。
サポート窓口は業務委託社員と言っていました。なのでマニュアルに載っている文言しか喋らないのでしょう。ロボットとの会話に慣れている人じゃない限りものすごく腹が立ちます。

書込番号：24865032　スマートフォンサイトからの書き込み

ドコモ光からの乗り換えについて

[メープルチョコレート]

昨日より別件でも書き込みしているのですが混ぜてはいけないかと新たに質問させて下さい。申し訳ありません。

通信費抑える為現在のガラケー料金と光サービス減額検討しています。
ガラケー料金の方はArrowsベーシックf41cのガラホにしてOCNモバイルone運用にする方面が濃厚。まだドコモショップ行く前で決定していませんが。

今現在ブロバイダー込みマンションタイプのドコモ光の更新が今月末です。
先月からずっと検討していまして、月額4400円よりも下の光コラボを探しています。あちこち見すぎてもはや混乱しているので、時間も少ないのにと言われるとは思いますがそこを何とかアドバイスを頂きたいです。

・可能なら口座振替支払い(無理ならクレジットにします)希望
・現金キャッシュバックではなく月額値下げかポイントでキャッシュバックのものはありますか？
・サポート繋がりやすいと助かります
・エリア的には新潟県
・そこそこ安定してると尚嬉しいのですが

色々希望上げてすみません。
メジャーなところでの楽天ひかり、BIGLOBE光、OCN光、GMOとくとくbbなどをチェックしていますがネットで探す度にサイトによって色々なキャンペーンがでてくるのでわからなくなりました。最悪キャンペーンやキャッシュバックなくても月額がドコモ光よりは低めなら有難いのですが……。
ここはいいという光コラボがありましたら教えてください。
(おてがる光、はレビューからちょっと不安要素あるのでビギナーには無理かと思ってます)
ちなみにWi-Fi使用量が60、70gb越えは日常です。

書込番号：24842435

[グリーンビーンズ5.0]

V6プラスとかにされるなら光コラポで夜間の帯域制限の緩めの
GMOとくとくBBはどうでしょうか？
https://gmobb.jp/service/gmohikari/?yclid=YSS.1000014304.EAIaIQobChMIr5DZo6KH-QIVBnmLCh0Z5wjvEAAYASAAEgLxDvD_BwE

書込番号：24842505

[グリーンビーンズ5.0]

今はどこも帯域制限が厳しいようですね。GMOとくとくBBも今は厳しいようですね。

書込番号：24842788

[メープルチョコレート]

＞グリーンビーンズ5.0さん

書き込みありがとうございます。
GMO、そこも気になっていた光サービスです。解約金とか縛りが無い分試せていいかな？と思ってはいるのですが。

あ、それと帯域制限厳しいとありましたがすみません、私の言葉足らずでした。
「毎月60から70gb使用量になってます」
と書いたつもりでした。デイリーでは制限かかる程にはなってないと思うのですが、だったら帯域制限等は大丈夫でしょうか？

書込番号：24842863

[グリーンビーンズ5.0]

＞デイリーでは制限かかる程にはなってないと思うのですが、だったら帯域制限等は大丈夫でしょうか？

この帯域制限はメープルチョコレートさんが普通に使っている場合は関係ありません。
だけど帯域制限すると回線の帯域を絞るので普通に使っているユーザーも速度低下を起こすのでという意味です。

下記のHPの転送規制とかですよね。1日に大容量の30GB以上とか回線パンクしそう
な位に1部の人が使ったりするのを防ぐ為に時間帯で回線を絞る事なので。
https://exidea.co.jp/blog/ict/internet/provider-regulation/

https://naruhodo-wifi.com/p2p_provider/

書込番号：24842879

[グリーンビーンズ5.0]

NTT系回線であれば必ずプロバイダー契約で必ずV6プラス、V6オプション（IPV4overIPV6)も
契約して下さい。しないとフレッツ網のIPv4の終端装置で夜になってアクセス増えると
混雑して速度低下が起きるのでIPV6の別の網を迂回させる様にこのV6プラス、V6オプション
の契約して下さい。
下記のHPを参考に
https://www.kahemicafe.com/ipv4-over-ipv6-point-to-notice

書込番号：24842899

[くるくるＣ]

正直なところ、難しいです。
安いところは安いなりのサービス、サポートしか受けられません。
安いところには加入者も多いので、自然とバックボーン回線が輻輳(混雑)して速度低下になります。
IPv6もかなり浸透してきており、私も同じドコモ光ですが、IPv6でもIPv4とあまり速度が変わらない程度まで落ちてきました。


数種類のプロバイダーを使ってきましたが、最初は良くても徐々に落ちていくパターンです。
(緩やかに落ちるか急激に落ちるかだけの違いです。)


今がどの程度の速度なのか分かりませんが、無理して変更しなくても良いか、ガラケーOCNにするなら光もOCNで良いのではないでしょうか。
https://service.ocn.ne.jp/hikari/hikari-mobile/

書込番号：24846844

[メープルチョコレート]

＞グリーンビーンズ5.0さん

返信遅くなってすみません。ドコモショップ行ってから疲労MAXになってました(-_-;)
リンク先も読んできました。時々わからない箇所もありながら参考になる点もあって有り難かったです。ありがとうございます。
それで色々考えて、迷走もしながらOCN光にしました　口座振替も手続き次第でOKみたいですし、IPV6だし(と、判断しました)月額はドコモより少額しか差はないですが高額なキャッシュバックあるところより安心かもと思いまして。実際月末にならないと速度とかどうなるのかわからないのでドキドキではあります。

書込番号：24848432

[メープルチョコレート]

＞くるくるＣさん

書き込みありがとうございます。
あれこれ悩みつつ、アドバイスにあったOCNにひとまず決めました。おすすめして下さったようにガラホの方合わせでOCNモバイルoneとならいいかなと。
こういった乗り換えはあまり慣れてないので安くても冒険しない方がいいのかもと思い直したこともあります。土壇場で決めるのは駄目ですね。ギリギリ滑り込み状態に近かったのでホントに焦ってしまいました(-_-;)

書込番号：24848441

[甚太]

＞メープルチョコレートさん
こんにちは。
私も長い間ドコモ光使ってます。
環境もそうですが、今までい…いろ調べてきました。回線は問題ないこと5がわかり、プロバイダーによってはかなり変化があるときうことで、様子を見ながら渡り歩いてきました。
ドコモ光を止めて変えられないので、プロバイダーを各社変えてきました。つい先日はOCNを一年ほど使ってました。代り映えしないので、期待せずGMOにしてみました。変化はすごく、速度も倍以上になりました。お陰でユーチューブやNetflix快適に見れるようになりました。回線やルーターを疑うよりやはり、プロバイダーだと思っています。

書込番号：25050365　スマートフォンサイトからの書き込み

So-net光

[山本歩]

安いだけで他は最悪！
NTT系列特有の勧誘電話ばかり掛かってくる！
固定回線のくせに通信は頻繁に切れ、安定しない！
電話で問い合わせしても、「○○の窓口へお掛け下さい」とたらい回し！
しかも、たらい回しにされた先の電話は混み合ってて繋がらない！
引越し先で継続して使う予定だったけど、こんな風に対応が悪すぎるので、解約しました！
これに限らず、NTT系列の商品は二度と使いません！

書込番号：24799446　スマートフォンサイトからの書き込み

楽天光の恐ろしい理屈

[リオヌルメッシ]

解約工事日を確定させて確認メールを受け取りました。
その工事日が楽天（ＮＴＴ含）側の都合で遅れ、月またぎになってしまい、翌月に連れ込みました。
すると翌月分の利用料金も請求されるそうです。
何度確認しても、その話を強要されます。
これが、まかり通るなら、一生解約できないで一生請求されるのが正当ということになります。

楽天によくある話ですが、客の発言は一切はねのけ、上司に褒められる理屈をごり押ししてくる。
うんざりするほど、嫌な誠意のない会社です。
実際に請求されるようになったら、消費者庁に泣きつくしかありません。解約のたびに　この作業しなければならないとはｗあきれますね。

書込番号：24794207

[グリーンビーンズ5.0]

この場合は消費者庁又は総務省に相談しかないですね。

書込番号：24794215

[テキトーが一番]

そう書いているだろうし、仕方がないんじゃないかなぁ
解約工事の遅れを誰が許可したんでしょうか?
立ち合いは必要なかったのですか?

書込番号：24794339

[初心者様！]

総務省の電気通信苦情窓口に連絡すると、コロッと態度を変えますよ。

書込番号：24850684　スマートフォンサイトからの書き込み

ドコモ光、最悪な事業者

[初心者様！]

初期設定でつまづき、サポートへ問い合わせていましたが、ドコモ光に登録が無いとのことで、サポートがしてもらえませんでした。設定ができずネットが全く使えません。数ヶ月使えない状況が続きました。
そのあいだ、サポート窓口ほか、申込んだ窓口やら、ドコモショップやら、NTT局に問い合わせるやら、全てやりましたが、最終的に対応するドコモ光窓口で契約が確認できないとハネられました。対応してもらえません。
ネットが全く使えないし、あまりの対応の酷さに泣く泣く解約しました。(契約が確認できないとのことでしたが、なぜか解約ができました。)結局、数ヶ月の料金やら解約金など数万円の請求が来ました。
ドコモ光ではシステム上のエラーを認め、お詫びされましたが、料金は請求するとのこと。営利目的で事業をしており、慈善事業ではないので料金は請求するとのこと。

きちんとしたサービスを提供せず、まったく説明もなく、理不尽過ぎます。
この会社は、横柄で、過ちは認めません。
私は絶対に悪くないので、請求され続けていますが、絶対に払いません。
私は二度とドコモと契約できないでしょう。

こういった経緯で、いちいち対応してきて疲れました。
同じような口コミを多数見ますが、ドコモはトラブルが起こると最悪なので、辞めたほうが良いです。

書込番号：24787213　スマートフォンサイトからの書き込み

[ジャック・スバロウ]

＞初心者様！さん
私なら初期段階でもっと大暴れしますがｗ

書込番号：24787226

[ありりん00615]

代理店などからの勧誘に乗って契約したのなら、悪質業者に引っかかった可能性もありますよ。

書込番号：24787265

[みーくん5963]

こんにちは。ドコモ光ユーザーですが。

実際どんな流れで契約したのかの「発端」が気になるところです。

もしや、
「ドコモ光」のロゴやデザインをまんま使っての、お宅のポストにでも投函された「代理店（？）」のチラシを見て申し込んだ類ですかね？
さすがにドコモショップ店頭やドコモ本家サイトや直営のコールセンター経由で申し込んたのなら、「登録がない」は無いでしょう。
単純にその代理店？が某かやらかしてたんだと思いますよ。

「お宅様はドコモ光のサービスエリア内にお住まいです、いまなら工事費●万円のところ弊社負担で無料、且つ○ヶ月間は使用料無料お使い頂けます」的な、さも美味しそうな謳い文句の並んだ、でもよくよく見ると一番下の方に「本件は代理店△△が承ります」って小さく書いているチラシ、時々我が家にも来ます。

あるいはネットでも、ドコモ（光）の本家サイトと見間違うくらい酷似した作りの「代理店」サイトも数多いです。
ネット検索すると本家サイトより先にずらっと、その手の「代理店」サイトが並んでたりもします。紛らわしいんですよね。

まぁこれらはドコモ光に限らず、ですが。

あくまで想像です。。。ハズしてたらご容赦を。

書込番号：24787334　スマートフォンサイトからの書き込み

[くるくるＣ]

それは大変でしたね。
そう言う場合、どう言ったところで申し込んだ(代理店経由なのかドコモへの直接申込なのか)をハッキリ書いていただけると、ここのクチコミを読まれる人へ的確に分かると思います。

ただただ、ドコモ憎しで書いても、(私もそうですが)ドコモへ直接申し込み(転用ですが)したのですが、何ら問題なく手続きが終わっております。
ちょっと惜しいのは、ONUの交換が15年近くになるのでそれの交換がNTTでは無料なのですが、ドコモでは有料になるというところですが。


しかし不思議ですね。
ドコモのアラジン？に登録されていないのに、料金請求されるのって不思議じゃないですか？
登録されていないのに解約が出来たというのも腑に落ちません。

これは私が想像するところですが、初心者様！さんは、広告のチラシでドコモショップではなく全くの別の代理店経由で申し込まれたのかな？と思います。名義人が、初心者様！さんではなくその代理店経由になっており、ドコモへ直接抗議しても名前がないと突き返されたのではないかと。

このあたりをもう少し情報をあげていただければ、有意義なクチコミになっていたと思います。

書込番号：24787635

[初心者様！]

ドコモ内で、登録処理が途中で止まっていたようなことを言っていました。

書込番号：24788825　スマートフォンサイトからの書き込み

[初心者様！]

原因がドコモなのか、プロバイダなのか、どちらかですが、お互い責任を取りたくないのでしょう。
結局ドコモ光を選んでしまった私が責任を取って、支払い、解約をするしかないのでしょう。

書込番号：24793297　スマートフォンサイトからの書き込み