このページのスレッド一覧（全84スレッド）
| 内容・タイトル | ナイスクチコミ数 | 返信数 | 最終投稿日時 |
|---|---|---|---|
 ひかりTV for NURO トリプルチューナー での視聴について |
18 | 4 | 2020年8月10日 17:02 |
 光テレビ for docomoをやめます。 |
34 | 3 | 2020年1月19日 16:37 |
光テレビforドコモの画質 |
12 | 0 | 2019年10月29日 22:40 |
| 光テレビfor Docomoのチューナー最悪 |
45 | 2 | 2019年8月28日 11:24 |
| クレーム対応 |
52 | 5 | 2019年8月21日 05:45 |
| BBIQの対応がおかしくないか知りたいです |
7 | 4 | 2019年6月18日 21:54 |
- 「質問の絞込み」の未返信、未解決は最新1年、解決済みは全期間のクチコミを表示しています
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ひかりTV
プロバイダをBIGLOBEからNURO光G2V(戸建)に変更しました。開通工事後に発覚したのですが、ひかりTVforNUROではONU(ZXHN F660A)とチューナー(ST-3400)とを有線LAN接続する必要があるのですね。我が家ではリビングの隣の書斎に情報分電盤があり、ここにONUを置いております。その為、壁面や天井か床に数 mのLANケーブルをはわせなければならない状況です。
NUROサポートデスクではこの方法以外ないとのことでした。
皆様にお伺いしたいのは以下になります。
【質問.A】ONU(ZXHN F660A)と情報分電盤とを有線LAN接続 チューナー(ST-3400)と家側のマルチメディアボックスのLAN端子とを有線LAN接続で地デジ/BS放送は視聴可能でしょうか？
【質問.B】チューナー(ST-3400)をST-4500に変更すればST-4500は無線接続して地デジ/BS(4K)の視聴は可能でしょうか？
元々のBIGLOBEがコロナ禍で在宅ワーカーが増えた影響か混み合ってしまい、ピーク時には数M程度しか出なくなったためのプロバイダ変更です。
また家の3方向をビルに囲まれておりかつ建築時にネットTV視聴のみを予定していたためにアンテナ線の引き込みがない家屋になります。
NURO光G2V(戸建)自体は安定して900M前後のスピードを出してくれています。
どうぞ皆様のお知恵をお貸しください。宜しくお願い致します。
5点
事故解決済み。
NURO側/ひかりTV側共に動作確認していないとのことでしたが、 TV受信デキました。
書込番号：23549406
1点
解決されたというところで恐縮ですが、ひとつ教えてください。
当方もほぼ同じ状態で、コラボ光からひかりテレビforNUROに乗り換えてから、チューナー等のことで悩んでおります。
nuro光の公式サイトにはst3400のみ使用できると書かれていますが、できればst4500を使用したいと考えています。
そこで、質問Bに書かれていましたが、実際にst4500をnuro光で問題なく使用できていますでしょうか？
書込番号：23589338 スマートフォンサイトからの書き込み
3点
＞ぱさん55さん
ひかりTVサイドに確認したところ、NURO光TVではST-4500と接続しても映らないとのことです。動作確認の結果とのことで、私はST-4500には手を出しておりません。
NURO光TV自体が新しいサービスのため、いずれはST-4500もしくは同等のチューナーが発売されて動作確認を行うとのことでした。
残念ですがそれまで待つしかないかと思います。
書込番号：23590920
4点
st4500はやはり映らないのですね。
大変参考になりました。ありがとうございました。
書込番号：23591123 スマートフォンサイトからの書き込み
5点
ひかりTV
画像はフリーズするし、電源をonしてから立ち上がるまでに時間がかかる。立ち上がったかと思うと音がでなかったりと、不便な点を挙げればキリがない。
元のケーブルテレビに戻すことにしました。
同じような体験をした方は、他にいないでしょうか？きっといるかと思いますが。
書込番号：23178272 スマートフォンサイトからの書き込み
28点
＞OTOTOOTOTOさん
なぜ、テレビオプションの方にしないのですか？こちらならば家にアンテナ建てたのと同じ使い方ができます。
別のチューナーが必要な光テレビやケーブルテレビは使いづらくて仕方ないです。
書込番号：23178372
1点
返信ありがとうございます。
テレビオプションにしたかったのですが、住んでいるところが提供エリア外のため、残念ながら出来ませんでした。テレビオプション、うらやましいです。
書込番号：23178397 スマートフォンサイトからの書き込み
3点
＞OTOTOOTOTOさん
なるほど、、そういう事情だったんですね。
エリアが広がるの待ちですね。
書込番号：23178482
2点
ひかりTV
ケーブルテレビから光テレビforドコモに切り替えたのですが、画像が暗く、色合いもやや茶色がかったようで、あまり画質が良いとは思えません。
10月いっぱいは両方の信号が受信できるため、比較しているのですが、差が歴然です。
光テレビへの期待が大きすぎたのか、残念です。
テレビは買い替えたばかりです。何か対策があれば、ご教示をお願いいたします。
書込番号：23016751 スマートフォンサイトからの書き込み
12点
ひかりTV
光テレビ（黒いチューナー）から光テレビfor Docomoのチューナーに変更しましたが
初日からフリーズ。チャンネル設定やり直しなど最悪でした。
HPの情報から熱暴走があると不安定になるとの情報があり、早々にヒートシンクを購入し
本体上下に取り付け。頻度が少なくなったが、不安定で録画エラーが頻発に発生。
カスタマーセンターに電話するも、同じ問い合わせがあるようで、解決策もリセット作業
を要求され、チャンネル再設定（20回はやった）
光テレビアプリのバグのように思える。
とても日本の企業と思えない。
31点
光テレビfor ドコモにしてしまうとパススルー対応では無くなるので不便では？
単純に見るだけの人には良いのですかね。。
ところでチューナーは日本製なのですか？
書込番号：22878053
1点
テレビを見るだけなので、パススルーは問題ありません。
正常なチューナー（黒い方/Smart TV 3200）は、中国製ですが住友電工ネットワークスと記載がありました。
最悪なドコモテレビターミナル（白）は、中国製でHuaweiと記載があります。
書込番号：22884356
13点
ひかりTV
ひかりテレビに解約する前に色々とクレームを入れました。対応は女性だったのですが、話してる途中で電話を切られました。その後、再度電話をかけスーパーバイザー？を名乗る男性と話ましたが、話が平行線になるような場合はこちらから電話を切る事もあります。お客様が納得しなくてもいいんです。との返事でした。お客様は神様ではないと思うけど、ぷらら光テレビ様は神様です的な対応でこの会社はダメだなと思った。
何かあった時、この会社は対応してくれません。全てにおいてこの会社は非を認めません。
書込番号：22869421 スマートフォンサイトからの書き込み
17点
対応状況は書かれていますが肝心の内容がありません。その為、参考になりません。
具体的なクレーム内容を書けないのでしょうか？
相手から電話切りますよ。一人に束縛されるのは無駄です。
書込番号：22869451 スマートフォンサイトからの書き込み
8点
クレームの内容は書きません。個人を特定されたりするのも嫌ですし。クレーム内容を解決したくて投稿したのではなく事実を知って欲しくて投稿しただけです。
書込番号：22869557 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
それは事実とは言いません。事実は何も書かれていません。
単なる愚痴です。内容がそうなっていると客観的に理解できませんか？
書込番号：22869674
10点
クレームの内容は置いておいて、客の話の途中で電話切るのはどうなのかなと。社員としては時間の無駄なのかもしれないが改善する意思のない成長しない企業。そもそもキレてる客の話を途中で切るなんて相手をヒートアップさせるだけ。
書込番号：22869980 スマートフォンサイトからの書き込み
9点
切るタイミングも伝わらないのですよ。
延々と同じ話を続ける。話が支離滅裂。これ以上対応できない場合には、最終手段として
「これ以上のご案内できることはございません。申し訳ありませんがこちらからお電話切らせていただきます」程度の文句で切断する。
これ以上の対応ができないことを示す。一旦、時間を置いて頭を冷やさせる。冷静にならないと話を続けることができない。旨を認識させます。
再度電話しても同じ調子ならば再度切断されるの繰り返し。毅然とした対応で折れて対応することはありません。
1時間とか粘られても大変ですからね。相手が切れてどうしようもないから切断する。の対応もありますから。
書込番号：22870186
6点
ひかりTV
家のTVアンテナが不調でTVが映らなくなったので、アンテナを修理するか別の線を引き込むか検討して、BBIQの光TVを申し込み。
担当営業さんと話したところ、TVの線（同軸ケーブル）の大元（分配器）に光ケーブルを引き込むので、室内に別途ケーブルを引く必要もないし、TVが複数台でも関係ありませんとのこと。
確かにHPで「BSパススルー」って図を見ると光ケーブルを大元に引き込んで終わりに見える。
https://www.bbiq.jp/smt/hikari/tv/
でも2週間していざ工事が始まると、業者はエアコン下のインターネットの回線からTVまでケーブルを室内をはわせて引こうとしている。その他のTVへも室内をはわせてしかも別料金でケーブルを引けますよと言っている。
何かおかしいと思ってお客様センターに問い合わせたところ、「工事の指示を誤ってました」とのこと。大元に引き込めますということでした。危ない。工事を止めないと別料金とられてケーブルだらけにされるところでした。また工事日程調整からやり直し。
え？？？？？？？
どこの一軒家でもテレビ線の大元に光ケーブルを引き込めばそれで良さそうなのに、そうはせず、わざわざ室内にケーブルをはわせる仰々しい工事のやり方があって、それと間違えたってこと？
なにかがおかしい。
たまって光TVを契約すると、もっと簡単な方法があるのにわざわざケーブルだらけにする面倒な方法しか客に教えてないのでは？
なにかBBIQは隠してる気がします。
有識者の方、ご指摘をお願いできないでしょうか。
3点
勘ぐり過ぎです。
大元が分かってない家の場合は調べるのに時間をかけるより引き直した方が早い。時間がかかるということは費用がかかるということです。
書込番号：22741063 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
ありがとうございます。なるほど。意味は通りますね。
BBIQは大元に引き込むと言っちゃったのを忘れていつも通りに工事業者に指示をした、単純に手違いがあったということですね。
書込番号：22741397 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
だと思いますよ。
壁の中に分配器を設置してある場合なども場所はどこ？通電タイプは？もしかして4k対応してない古いものでは？など考えると面倒です。
私は自宅の配線は自分でしてますが、光テレビに変えた時、既設のケーブルまで壁の中通すのが面倒になり途中まで露出で配線しました。
屋根裏暑いし分かって居ても面倒です。
書込番号：22741413 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
うちの既設の同軸ケーブルが一部光テレビに対応してないそうで、結局光テレビは取りやめました。
しかし、今回は私が全く意図していない作業を始めた時はびっくりしましたし、作業員さんがBBIQへ何も確認しないでさっさと帰ったのもやっぱりそういう人達よねと思いました。下請の作業員さんは自分への作業指示以外は知らないと言うことでしょうが、九電の名前の作業着で来ているのに何の確認もしないで帰るというのは社会人として見識を疑います。実際、私がBBIQへの確認は10分もかからなかったので、帰らなければそこから既設設備の確認等できました。
今回はご指摘いただいて助かりました。
ありがとうございます。
書込番号：22744669 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
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