ひかりTV クチコミ掲示板

クレーム対応

[きらいきらいすき]

ひかりテレビに解約する前に色々とクレームを入れました。対応は女性だったのですが、話してる途中で電話を切られました。その後、再度電話をかけスーパーバイザー？を名乗る男性と話ましたが、話が平行線になるような場合はこちらから電話を切る事もあります。お客様が納得しなくてもいいんです。との返事でした。お客様は神様ではないと思うけど、ぷらら光テレビ様は神様です的な対応でこの会社はダメだなと思った。
何かあった時、この会社は対応してくれません。全てにおいてこの会社は非を認めません。

書込番号：22869421　スマートフォンサイトからの書き込み

[kockys]

対応状況は書かれていますが肝心の内容がありません。その為、参考になりません。
具体的なクレーム内容を書けないのでしょうか？

相手から電話切りますよ。一人に束縛されるのは無駄です。

書込番号：22869451　スマートフォンサイトからの書き込み

[きらいきらいすき]

クレームの内容は書きません。個人を特定されたりするのも嫌ですし。クレーム内容を解決したくて投稿したのではなく事実を知って欲しくて投稿しただけです。

書込番号：22869557　スマートフォンサイトからの書き込み

[kockys]

それは事実とは言いません。事実は何も書かれていません。
単なる愚痴です。内容がそうなっていると客観的に理解できませんか？

書込番号：22869674

[MAXねー]

クレームの内容は置いておいて、客の話の途中で電話切るのはどうなのかなと。社員としては時間の無駄なのかもしれないが改善する意思のない成長しない企業。そもそもキレてる客の話を途中で切るなんて相手をヒートアップさせるだけ。

書込番号：22869980　スマートフォンサイトからの書き込み

[kockys]

切るタイミングも伝わらないのですよ。
延々と同じ話を続ける。話が支離滅裂。これ以上対応できない場合には、最終手段として
「これ以上のご案内できることはございません。申し訳ありませんがこちらからお電話切らせていただきます」程度の文句で切断する。
これ以上の対応ができないことを示す。一旦、時間を置いて頭を冷やさせる。冷静にならないと話を続けることができない。旨を認識させます。
再度電話しても同じ調子ならば再度切断されるの繰り返し。毅然とした対応で折れて対応することはありません。

1時間とか粘られても大変ですからね。相手が切れてどうしようもないから切断する。の対応もありますから。

書込番号：22870186

BBIQの対応がおかしくないか知りたいです

[すごう001]

家のTVアンテナが不調でTVが映らなくなったので、アンテナを修理するか別の線を引き込むか検討して、BBIQの光TVを申し込み。

担当営業さんと話したところ、TVの線（同軸ケーブル）の大元（分配器）に光ケーブルを引き込むので、室内に別途ケーブルを引く必要もないし、TVが複数台でも関係ありませんとのこと。

確かにHPで「BSパススルー」って図を見ると光ケーブルを大元に引き込んで終わりに見える。
https://www.bbiq.jp/smt/hikari/tv/

でも2週間していざ工事が始まると、業者はエアコン下のインターネットの回線からTVまでケーブルを室内をはわせて引こうとしている。その他のTVへも室内をはわせてしかも別料金でケーブルを引けますよと言っている。

何かおかしいと思ってお客様センターに問い合わせたところ、「工事の指示を誤ってました」とのこと。大元に引き込めますということでした。危ない。工事を止めないと別料金とられてケーブルだらけにされるところでした。また工事日程調整からやり直し。

え？？？？？？？

どこの一軒家でもテレビ線の大元に光ケーブルを引き込めばそれで良さそうなのに、そうはせず、わざわざ室内にケーブルをはわせる仰々しい工事のやり方があって、それと間違えたってこと？

なにかがおかしい。

たまって光TVを契約すると、もっと簡単な方法があるのにわざわざケーブルだらけにする面倒な方法しか客に教えてないのでは？

なにかBBIQは隠してる気がします。
有識者の方、ご指摘をお願いできないでしょうか。

書込番号：22739985

[kockys]

勘ぐり過ぎです。

大元が分かってない家の場合は調べるのに時間をかけるより引き直した方が早い。時間がかかるということは費用がかかるということです。

書込番号：22741063　スマートフォンサイトからの書き込み

[すごう001]

ありがとうございます。なるほど。意味は通りますね。
BBIQは大元に引き込むと言っちゃったのを忘れていつも通りに工事業者に指示をした、単純に手違いがあったということですね。

書込番号：22741397　スマートフォンサイトからの書き込み

[kockys]

だと思いますよ。

壁の中に分配器を設置してある場合なども場所はどこ？通電タイプは？もしかして4k対応してない古いものでは？など考えると面倒です。

私は自宅の配線は自分でしてますが、光テレビに変えた時、既設のケーブルまで壁の中通すのが面倒になり途中まで露出で配線しました。

屋根裏暑いし分かって居ても面倒です。

書込番号：22741413　スマートフォンサイトからの書き込み

[すごう001]

うちの既設の同軸ケーブルが一部光テレビに対応してないそうで、結局光テレビは取りやめました。

しかし、今回は私が全く意図していない作業を始めた時はびっくりしましたし、作業員さんがBBIQへ何も確認しないでさっさと帰ったのもやっぱりそういう人達よねと思いました。下請の作業員さんは自分への作業指示以外は知らないと言うことでしょうが、九電の名前の作業着で来ているのに何の確認もしないで帰るというのは社会人として見識を疑います。実際、私がBBIQへの確認は10分もかからなかったので、帰らなければそこから既設設備の確認等できました。

今回はご指摘いただいて助かりました。
ありがとうございます。

書込番号：22744669　スマートフォンサイトからの書き込み

BS4Kが視聴不可

[sakurabo-ru]

明日からのBS４K放送が見られないのですね。
致命的ですね。残念です。

今後可能性はあるのでしょうか。
情報をお持ちの方いらっしゃいましたら、教えていただけませんでしょうか。

書込番号：22289339

２番組録画の注意点！ うっかりすると録画できません!!

[トーゴー]

まさかこんなことだとは...
JCOMからひかりTVに乗り換えたのですが、重なった時間帯に録画予約をする際に
うっかり別のチャンネルを観ているままだと、どちらかしか録画されないことが判明。。

例えば、民放地デジ４chを21時から、５chを20時55分から録画予約したとします。
（実際よくあることなのでリアルに表記しましたが、同じ時間スタートでも同様です）

その時に、それ以外のチャンネル（６、７、８など）を観たままにしておくと、４か５のどちらかしか録画実行されません！

JCOMだと他のどのチャンネルを観ていても２番組目がが録画される時間になると、観ている画面が強制的に録画中のどちらかのチャンネルになるので（録画予約した番組しか受信できないので）、録画の失敗がありません。

電話問い合わせしたところ、そういう仕様なのだと。地デジ信号は強くて重いデータなので視聴中のチャンネルを優先するのだということでした。
これ、納得できなくて何かおかしくないですか？？

『この時間に録画しなさい』というコマンドが、別チャンネルを視聴すると無視されてしまう事実。

ファームアップで修正するとか、、何かしていただきたいですね。

書込番号：22103914

[infomax]

チューナー2個しかないからどれを優先するか
見ているのを優先しているだけでしょ

書込番号：22103938　スマートフォンサイトからの書き込み

[トーゴー]

＞infomaxさん
まあそれを言ったらそれまでなんですけどね、、、
何の進展もナシ。
JCOMだとできていたってところなんですよ。
うっかりするとダブル録画できなくなっちゃいますよ〜注意してくださいねと言ってるだけなので。
ファームアップするなり何か方法を考えていただければなと希望を言ったまで。
ちなみにいま問題視している私の当機ST３４００はトリプルチューナーですね。

書込番号：22105427

[トム仙人♪]

我が家では、ST-3400で視聴中の2番組裏録画はできていますので、4Kも含めて問題ありません。通信帯域が足りないなど別の問題があるのではないでしょうか？
戸建のひかりネクスト回線でSpeedtestでは常時300Mbps位は出ています。

WOWOWとひかりTV 1CHの同時録画など、地デジ、BS、ひかりTVの組み合わせでもOKです。

もっとも、TV側でRegzaのタイムシフト6CH同時録画をしているので、地デジをひかりTVチューナーで録画することはありませんが。

書込番号：22455428　スマートフォンサイトからの書き込み

２ねん割について教えて下さい

[しゃけさん]

ドコモ光でひかりTVが観たいのですが、
とりあえずお試しで使ってみて、
あとから２ねん割に変更って可能ですか？

面白そうなのですが、違約金が気になってしまい
迷ってます。

宜しければ教えて下さい。

書込番号：22027132

ひかりTV解約で不当な違約金

[どっとこむちん]

ひかりTVに加入して3年、ぷらら光とセットで加入していたのですが、マンションでJcomが導入されたのでぷらら光とひかりTVの解約の連絡をしました。ぷらら光は簡単に解約の対応をしてくれたのですが、ひかりTVでは重要事項説明にも会員登録証にも記載がなく、契約時に聞いたこともない違約金9000円余りが必要と言われました。電話での対応者は脅しのように、それでも解約しますか？という言い方なので、腹が立って解約します、と言いました。しかし聞いたこともない違約金の請求にとても腹がたっています。加入が2015年1月で3年目ですが、会員登録証は2017年1月発行のものがあるので、加入から2年で再契約の扱いになっているのかもしれませんが、各書類に何の記載もなく、聞いたこともない違約金の請求に納得できません。消費相談窓口や消費者団体にも連絡しようかと思っているところです。

書込番号：21560599

[Re=UL/ν]

光回線契約もプロバイダも2年縛りって普通にあるよ。
ひかりTVも料金プランの主流は2ねん割（2年契約）ですね。
なので聞いてないじゃなくて聞き逃した系ですね。

違約金は10,000円（不課税）って書いてありますね。
https://www.hikaritv.net/entry/plan/

書込番号：21560645

[どっとこむちん]

そんなものですか。残念です。ありがとうございます。

書込番号：21560712