ひかりTV クチコミ掲示板

ひかりTVの解約手続きの対処。

[みずいろぞうさん]

ひかりTVの無料お試しをしていました。
無料お試し期間が終わりに近づき、家族会議の結果解約する事になりました。
解約手続きのため、解約窓口に電話をかけても、いっこうにつながる気配がありません。インターネットのお客様センターにもお問い合わせも何度も送り、ようやくカスタマーにつながり解約する意向を伝えました。
しかし、こちらが解約する事一点張りを貫いても、あれこれ言って解約させてくれません。
らちがあかないので、たまたま休みで家にいた旦那に変わってもらいました。するとあっさりと解約に応じてくれました。
女をなめられたこともムカつきますが、男が出た途端の対応の差は非情に不愉快でした。
解約手続きをする際は、是非とも怖い男の人に近くに居てもらって手続きする事をお勧めいたします！

書込番号：16781126

[jardindemuguets]

みずいろぞうさん、はじめまして。私も最近、同様の経験をしました。

私の場合は、量販店でパソコンを購入してNTTフレッツ光を契約した際、オプションとしてひかりTVに加入。チューナー到着前に電話で解約要請をしても「最大2か月無料なので一度視聴してみてください」と押し切られたので、ネット検索してみると・・・

契約した月は解約ができない、一度チューナーを接続しないと解約できないetc.のご意見を見つけました。驚いたことに、 TVがない環境なのに解約できないという例もありました。

そしてチューナー到着後、ひかりTVのサイトで『解約するための電話予約』をしました。が、予約日時になっても連絡なし。そこで、あるプロバイダー経由で電話したら解約できたという事例を参考に、私はNTT東日本に電話。

するとNTTからの折り返し電話で、今回は特別にNTTの担当者がひかりTVの解約を受付けた上、宅配業者が2週間以内にチューナーを引き取りに来るとのこと。結果、チューナー未接続、無料期間内で解約することができました。

量販店でうかつにもひかりTVのオプション加入を承諾したことを自省するとともに、みずいろぞうさんがご指摘の通り、顧客によって異なる対応をする業者に疑問を感じます。

書込番号：16997614

ひかりTV解約手続き最悪

[攬]

ネット初心者なのですが、今まで自宅で使用していたネット未接続のパソコンではなく、新しいパソコンを購入してフレッツ光に加入しました。


その時に「ひかりTV」の説明を受けました。
さほど興味がないため、一度断りましたが「２ヶ月無料キャンペーンなので、その間だけ視聴したいだけ視聴して後で解約しても大丈夫」と言われ、それなら…と契約しました。

数日してチューナーと番組表が届きましたが、たいした観たい番組もなく、なんだか接続してしまうと返す時に外したり、また梱包したり、面倒だね…と結局、そのまま箱から出さずに無料キャンペーン中に解約することにしました。

ところが、ひかりTVのｶｽﾀﾏｰｾﾝﾀーに解約手続きの電話したところ
「お客様はフレッツ光の二年割契約をされているので、２年経たないと違約金が一万ほどかかりますよ。」と言われました
フレッツ光を解約する訳ではなく、光TVだけを解約したいだけと伝えても「そうです。違約金はかかります」と言います。
無料キャンペーンの２ヶ月が終わったら解約手続きをしないと、そのまま基本料金がかかるのは聞いてましたが、
２年経たないと違約金？は聞いてなかったので、そういう風には聞いていないと説明をすると、「それはうちではなく、NTTかOCNに聞いて下さい」と言われました。


そこですぐに、NTTｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝｽﾞにOCNに関してのお問い合わせ電話をすると「光TVのほうで、そんな事をおっしゃいましたか？」と少し驚いた様子で、やはり２年割を解約すると違約金が発生するのはフレッツ光の事で、光TVだけを２ヶ月無料キャンペーン中に解約するのに違約金はないはずなのですが。と言われて、今度は更にフレッツ光の加入手続きをした大型電器店のOCN担当者までわざわざ電話する事になりました。


最終的には「話に行き違いがあった」と、結局は解約に至り、佐川がチューナーを取りにくる手配まで完了しましたが「ちゃんと話を理解されていなかったんですね」というニュアンスを散々言われて頭にきました。


そこまで、たらい回しに電話をかけさせられて、半日が潰れ、


結局、じゃあこの「ひかりTV」を契約したから、何か月々の料金がサービスになっていたり、
解約してしまったら、何か月々の料金が高くなったりって事だったのですか？と質問すると
「いいえ。特にそういった事はないです。」と言うので

だったら、最初から興味なんてなかったんだから、勧めないで欲しかった！と、つくづく府に落ちず散々嫌な気持ちになりました。

書込番号：16598653

[キハ65]

途中解約は何らトラブルが伴いますので、キャンペーンサービスは勧められても断固拒否すべきでしょう。

書込番号：16598676

[電産]

　勧めた人は多分メーカー派遣ですから、こういうことはあり得ます。彼らは短期間の研修で現場に生かされているので、詳しいことを知ってるわけではなく、客から聞かれそうなことを丸暗記しているだけです。

　一方、契約数は細かくチェックされますから、なるべく不都合なことは言わずに契約させようとします。言い換えると、彼らの仕事はそこまでなので、「あとは野となれ山となれ」なのです。

　仕事紹介のメルマガを取っていると、この手の仕事が掃いて捨てるほど出てきますよ。言い換えるとやめる人もそれだけ多いということなのでしょう。

書込番号：16598678

[攬]

キハ65さん
電産さん
返信ありがとうございます。

はい。今回は、本当に勉強になりました。
無知なばかりに〜最悪なネットデビューでしたが、気持ちを切り替えて楽しみたいです。

ついイライラしてしまい、長文になりましたが、読んでいただきありがとうございました。

書込番号：16598697

[常務とメッシ]

コメント失礼致します。自分の場合はパソコン初購入にてクーポン券30000円プレゼントキャンペーンでお試し登録させられました。最初からひかりテレビなど利用するつもりはなかったのでチューナーいらないといっておいたから幾分かは解約手続きはスムーズでしたが電話口で同じように「最初に話聞いてなかったんですか？」と繰り返し言われて腹が立ちました。

ひかりテレビはこういう手段で売り上げ作る会社なのねとわかったので、わたしは将来的にも絶対利用しないつもりです。

書込番号：17759059

フレッツ光TV．．．最悪

[桃尻飯店]

地デジが移りにくい地域なので、ひかりTVに加入しましたが地デジを観るだけにしては料金が高すぎです。
加入時に最新映画や有料番組が観られると言われ、お値打ちプランに入りましたが最新映画は別料金で
無料で観られる映画は、つまらないB級映画ばかりです。
有料番組も再放送ばかりで、詐欺にあった気分です。

書込番号：16464643

[あさとちん]

基本プランに変更したら。

http://www.hikaritv.net/support/faq/answer/?entry_id=10012

書込番号：16464711

テレビを見る手段について

[はんぺん２号]

実家から電話があり、光テレビを加入してあるのだけど毎月の料金が高い上に使い勝手が悪い。
と相談を受けました。光テレビを無理矢理加入させられた感じだったのですが、地デジを見る手段がなく仕方ないといった感じだったそうです。

今電気屋(エディオン)へ連絡すると、ケーブルテレビか光テレビのどちらかしか手段はないと言われました。
アンテナを地デジにして、テレビを地デジ対応にしたところで、地デジの電波は殆どの地域で受信しにくいから諦めた方がいいといわれました。

何か格安でテレビを見る手段はないでしょうか？大変困っているのでお願いします。

テレビアンテナ:アナログ
使用テレビ:アクオスの地デジ対応(型番はわかりません)

書込番号：15394602

[口耳の学]

http://bbs.kakaku.com/bbs/-/CategoryCD=2057/

こちらで再質問されてはどうでしょう、詳しい方が多いので。
番地までは不要ですが大まかな地域も一緒に書かれるといいかと。

書込番号：15394765

[はんぺん２号]

ありがとうございます。

そうさせていただきます。

書込番号：15397274

NTTｸﾗﾗ ひかりＴＶ

[*Naka*]

無料レンタル＋1ヶ月利用でしたが、料金がとにかく高い。
電話での勧誘から解約まで、何度か電話で応対してもらいましたが、その時々、人によって説明内容にズレがあり、結局必要もないのに丸々１ヶ月分支払わなければならないハメに…。
料金やプラン変更できない事など、こちらが不利になる情報は事後説明で騙された気分です。
二度と利用しません！
期間設定もいい加減で最悪でした。

書込番号：15284571

[Actplex]

NTTぷらら ひかりTVじゃない？
ぷららは、解約する電話を入れると、ネチネチと理由を聞いてくるんだよねぇ。

書込番号：16046981

AUひかりTVに不満

[けぢーぽにょぽにょ]

１０月にフレッツ光からＡＵひかりギガに変更しました。
不満はＴＶです。ＡＵひかりではＨＤ（ハイビジョン）の提供が映画のムービープラスしかありません。音楽コンテンツはすべてＳＤ画像。ＡＵはフレッツが無料提供を止めたＭＴＶが提供されていたので期待していたのですが残念でした。とにかくフレッツ光は音楽番組、映画などすべてがＨＤだったためＡＵにして画像の劣化は悲しいものがあります。安かろう悪かろうです。まあ、最初に気がつかなかった私が悪いといえばわるいのでしょうが・・・
ちなみに通信速度は２００Ｍ強で満足はしています。

書込番号：15228005

[ＳＨＯＳＨＯＪＩ]

情報ありがとうございます。

最近というかここ一年ばかり定期的にAUの代理店からフレッツ光からの乗り換えの勧誘をうけていました。回数が増える度にどんどん条件がよくなっていって最終的にフレッツひかりの３年しばりの解約料もAUで負担するとまで言われ気持ちがAU乗り換えに傾いていましたがテレビサービスの画質が悪いということをこのスレで知り乗り換えはしない事にしました。もし画質の事を知らなかったらスレ主様と同様に不満を抱いたと思います。

情報ありがとうございました。

書込番号：15228112

[けぢーぽにょぽにょ]

AUひかりTV、フレッツ光TV、スカパーを比較しているサイトがありました。
始めから知っていれば不満もありませんでした。
http://kojidirect.blog41.fc2.com/blog-entry-309.html

書込番号：15231754