ひかりTV クチコミ掲示板

解約トラブル／カスタマーセンター

[怒り中]

最近の出来事です。
解約がスムーズにできないし、視聴(未開通)しなくても請求されます。(開通確認は向こうでわかっているようですがなにもしません) 契約書にも書いてますので、、

ちなみに私は視聴もしていないのに、7ヶ月分(今月分含む)17000円程度払いました。
解約依頼がなぜか休止状態へ、まあいいやとおもい、その後有料プランへ変更、数ヶ月後解約したつもりですが、休止へ再変更。。。
そのプラン変更時に私が別で新規申込してるらしく、それが請求中でした。覚えがない。。。 いろいろと事実確認しましたが、きちんと教えてくれない、いまだふにおちないところだらけです。

解約したつもりが解約されて無いので問い合わせしているのに、どうしたいですか？と2人に3回も聞かれた。。。
今解約しておきますと電話元で話しながら、数分前に処理してくれたはずなのに、、、最後にまたどうしますか？ときいてくる。さっきの対応はなんでしょう？
解約確認メールか書面がとどくか確認するが、電話での解約では何もありませんと回答される。。先日の人はこちらから聞かなくても解約メールを次の日にくれたし、前々回は電話で対応した人がメールくれるといって、休止に変更したメールが届いた。。

物腰柔らかく話すると強気で話してくるし、何度も同じ事いわせるし、質問にきちんと答えてくれません。
で、すこし声荒げると、萎縮したのか、たどたどしくて、質問に対しての回答が的を得ません。。 カスタマーセンターならコミュニケーション能力必要だとおもうんですが、、

ちなみに、フレッツ光系はTVに限らず、いろんな会社が介入しているので、全体的にみんな混乱してるようで、話が前にすすみません。

商品はいいはずですが、対応してくれる人が、、、2度と加入しません。

書込番号：16980637

[ブルーねこザきゃっと]

お気持ち分かります。
私の場合は、２ヶ月の無料期間の間に、追加した覚えのないオプションが勝手に申し込まれていました。ゲームとミュージックとWOWOWです。チューナーが届く前に、カスタマーセンターのようなところから、申し込み確認のような電話がかかってきて、その中でゲームとミュージックが無料で付いていますという話でした。しかし後に申込内容の確認書が郵送されてきたものを見ると、ゲームとミュージックについてはオプションとして追加していないことが明記されていました。その後、追加でゲームとミュージック、WOWOWを申し込んだ旨、別の確認の書類が届きました。慌てて、ゲームとミュージック、WOWOWをパソコンから操作して解約し、カスタマーセンターにも電話を入れました。結局、３つのオプションとも無料期間が設定されていて、確かに２ヶ月の無料期間の間は無料だったのですが、３ヶ月後に気付いていたとしたら3000円近く追加課金されていたところでした。どうも、最初にかかってきた電話の中で、申し込んでいないのに申し込んだことにされてしまったようです。推測ですが、一部の販売員にノルマが設定されていて、強引にオプションを追加して口実のために「最初から付属していて無料です」という話を作っているのではないかと思います。
その他、ひかりショッピングの宣伝がホーム画面の右下に起動する度に表示されることにもがっかりです。ビデオサービスを利用したいだけなのに。中古で光BOX＋のHB-100を手に入れたので、今後はひかりTVを解約し、家族には主にHULUを、必要に応じてひかりTVどこでものバリューコースを見てもらうことにすると思います。と言っても、80歳の義母にはHB-100の操作よりも、ひかりTVチューナの操作の方が韓国のテレビドラマの連続再生が出来て少しでも簡単だったようで、不信感という理由でひかりTVチューナを返却しなければならないのは本当に残念なのですが。

書込番号：17070858

[buddy ｘｘｘ]

まったく同じ事が起きました。　
都合が悪くなると言ってない、聞いてない、対応した履歴がないという対応です。
とても日本企業の対応には思えません。
クレームを入れる時には、会話の録音は必要です。
苦情を入れたら番組表も送られてこなくなりました。
テレビは途切れるし、インターネットは、遅すぎて使い物になりません。
NTTの方がまだマシだった。
AU最低です。
解約を検討中です。

書込番号：17142582

[Androidビギナー]

私の場合は確認不足だったかもしれませんが、似たようなケースがありました。

スマホに、auひかりTVのビデオチャンネルのサービスの勧誘電話があって、最初の2ヶ月は無料ですとの説明でした。
2ヶ月の間に、断ればいいかと思って承諾しました。すぐに、チューナーが届きましたが、ネットでの評判ではＳＤ画質で大したことはないとのことだったので、接続せずに解約するつもりでした。
すると1週間後に、番組ガイドとＡ４1枚の説明文書が来ました。
そこには、私が「プラチナセレクトパック」に加入して加入特典でプラチナセレクトパック料金が2ヶ月無料とありました。
しかし、説明書の下の方に、料金表があり、以下のようになっていました。
1か月目は登録料800円+チューナーレンタル料金500円を支払う
2ヶ月目はチューナーレンタル料金500円を支払う。
3ヶ月目以降は、プラチナセレクト料金1980が加算されていく。

あのときの電話だけで契約が成立していて、料金が発生していました。無料はプラチナセレクトパックの料金だけだったのです。
すぐに解約しようと思いましたが、auひかりＴＶサービス事務局のＴＥＬはいつも話し中で全くつながりませんでした。
auのカスタマーサービスに直接連絡をして、解約とチューナーの返却手続きをしてもらいました。

教訓：スマホの会話でも契約が成立する。無料を信じるな。ということです。

書込番号：18087888

ひかりTVチューナーの不具合と最悪の事業者対応に困っています

[k01ch160]

M-IPS200（三菱電機製）のチューナーを2台ひかりTVショッピングで購入し２箇所で11月から利用開始しました。ところが、HDDへの録画は問題なくできるのですが、ｺﾝﾎﾟｼﾞｯﾄ端子に接続したブルーレイレコーダーへの録画に不具合（音声は録れているが画像が録れていない）が生じるケースが出てきました。チューナー購入以前はPM７００（住友電工製）というレンタルチューナーを使っており、同様の録画利用で問題は一切なかったのと、新品の2台とも同じ不具合が生じたので、故障ではなないと考え、とにかく原因の特定を自分なりに試行錯誤してみました。いろいろとやってみた結果、TVの電源のON/OFF（コンセントの抜差し）で異常が再現できることがわかりました。チューナーとTVはHDMIケーブルでしかつながっていないため、HDMIモジュール同士でなんらなの影響があり、チューナーがｺﾝﾎﾟｼﾞｯﾄ端子に映像信号を出さないようにしてしまっていると推測しました。正常に録画できている場合でも、録画中にTVの電源をON/OFFすると録画画像が一旦切れて1〜２秒後に回復するという状況も確認できました。以上の状況からチューナーの構造上の問題があると考え、ひかりTVのカスタマーセンターに問題の解決を依頼したところ、技術的に検証してくれるどころか、チューナーには問題がないので、レコーダーのメーカにきいてみろと言われ、レコーダーには（レンタルチューナー、スカパーチューナーをつないでも異常なしなので）問題がないはずだと説明しても、同機種の交換（解決しないでしょ！）以外（返品や差額支払いによる他の機種への交換）応じられないという対応。その後何度も掛け合いましたが、技術的な検証やメーカーの見解等解決へ向けて努力する姿勢は一切見られず、ひたすら全てのレコーダーとの接続は保障していないから何が起こってもこれが正常な状態だ、と言い切られてしまいました。さらに食い下がったため、ST７７０というPM７００と同機種のチューナーを送ってもらい検証したところ、ST７７０
では異常がでなかったのですが、これに対しても「チューナーの仕様がそうなっているので、（仕様どおり動作しているので）正常な状態です」と言われました。あげくの果ては、チューナーはレコーダーに録画するためのものではないので責任はない、と言い出し、操作ガイドブックに一般的な録画機種との接続について図解までして解説してあることを指摘しても、問い合わせが多いから載せているだけだ、と開き直る始末。カスタマーセンターとは、この他ここでは書ききれない程驚くべき顧客軽視と感じるやり取りをしました。ちなみに、検証のために送ってきたチューナは、後で確認すると新規レンタル扱いで525円のレンタル料がかかる設定になっていました。問い詰めるとレンタル料無料期間だから検証の間は料金がかからないし、これ以外の設定だと対応できないから我慢してくれとのこと。このように全てが自己都合で顧客の状況や要望にあわせて常識的な対応をすることを一切しようとしない事業者相手のやり取りは埒が明かないので、他の方法があればと思うのですが、三菱電機もこの機種の窓口は無いようなので・・・。やはり消費者センターにでも相談するのがいいのでしょうか。

書込番号：16874507

ひかりTVの解約手続きの対処。

[みずいろぞうさん]

ひかりTVの無料お試しをしていました。
無料お試し期間が終わりに近づき、家族会議の結果解約する事になりました。
解約手続きのため、解約窓口に電話をかけても、いっこうにつながる気配がありません。インターネットのお客様センターにもお問い合わせも何度も送り、ようやくカスタマーにつながり解約する意向を伝えました。
しかし、こちらが解約する事一点張りを貫いても、あれこれ言って解約させてくれません。
らちがあかないので、たまたま休みで家にいた旦那に変わってもらいました。するとあっさりと解約に応じてくれました。
女をなめられたこともムカつきますが、男が出た途端の対応の差は非情に不愉快でした。
解約手続きをする際は、是非とも怖い男の人に近くに居てもらって手続きする事をお勧めいたします！

書込番号：16781126

[jardindemuguets]

みずいろぞうさん、はじめまして。私も最近、同様の経験をしました。

私の場合は、量販店でパソコンを購入してNTTフレッツ光を契約した際、オプションとしてひかりTVに加入。チューナー到着前に電話で解約要請をしても「最大2か月無料なので一度視聴してみてください」と押し切られたので、ネット検索してみると・・・

契約した月は解約ができない、一度チューナーを接続しないと解約できないetc.のご意見を見つけました。驚いたことに、 TVがない環境なのに解約できないという例もありました。

そしてチューナー到着後、ひかりTVのサイトで『解約するための電話予約』をしました。が、予約日時になっても連絡なし。そこで、あるプロバイダー経由で電話したら解約できたという事例を参考に、私はNTT東日本に電話。

するとNTTからの折り返し電話で、今回は特別にNTTの担当者がひかりTVの解約を受付けた上、宅配業者が2週間以内にチューナーを引き取りに来るとのこと。結果、チューナー未接続、無料期間内で解約することができました。

量販店でうかつにもひかりTVのオプション加入を承諾したことを自省するとともに、みずいろぞうさんがご指摘の通り、顧客によって異なる対応をする業者に疑問を感じます。

書込番号：16997614

ひかりTV解約手続き最悪

[攬]

ネット初心者なのですが、今まで自宅で使用していたネット未接続のパソコンではなく、新しいパソコンを購入してフレッツ光に加入しました。


その時に「ひかりTV」の説明を受けました。
さほど興味がないため、一度断りましたが「２ヶ月無料キャンペーンなので、その間だけ視聴したいだけ視聴して後で解約しても大丈夫」と言われ、それなら…と契約しました。

数日してチューナーと番組表が届きましたが、たいした観たい番組もなく、なんだか接続してしまうと返す時に外したり、また梱包したり、面倒だね…と結局、そのまま箱から出さずに無料キャンペーン中に解約することにしました。

ところが、ひかりTVのｶｽﾀﾏｰｾﾝﾀーに解約手続きの電話したところ
「お客様はフレッツ光の二年割契約をされているので、２年経たないと違約金が一万ほどかかりますよ。」と言われました
フレッツ光を解約する訳ではなく、光TVだけを解約したいだけと伝えても「そうです。違約金はかかります」と言います。
無料キャンペーンの２ヶ月が終わったら解約手続きをしないと、そのまま基本料金がかかるのは聞いてましたが、
２年経たないと違約金？は聞いてなかったので、そういう風には聞いていないと説明をすると、「それはうちではなく、NTTかOCNに聞いて下さい」と言われました。


そこですぐに、NTTｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝｽﾞにOCNに関してのお問い合わせ電話をすると「光TVのほうで、そんな事をおっしゃいましたか？」と少し驚いた様子で、やはり２年割を解約すると違約金が発生するのはフレッツ光の事で、光TVだけを２ヶ月無料キャンペーン中に解約するのに違約金はないはずなのですが。と言われて、今度は更にフレッツ光の加入手続きをした大型電器店のOCN担当者までわざわざ電話する事になりました。


最終的には「話に行き違いがあった」と、結局は解約に至り、佐川がチューナーを取りにくる手配まで完了しましたが「ちゃんと話を理解されていなかったんですね」というニュアンスを散々言われて頭にきました。


そこまで、たらい回しに電話をかけさせられて、半日が潰れ、


結局、じゃあこの「ひかりTV」を契約したから、何か月々の料金がサービスになっていたり、
解約してしまったら、何か月々の料金が高くなったりって事だったのですか？と質問すると
「いいえ。特にそういった事はないです。」と言うので

だったら、最初から興味なんてなかったんだから、勧めないで欲しかった！と、つくづく府に落ちず散々嫌な気持ちになりました。

書込番号：16598653

[キハ65]

途中解約は何らトラブルが伴いますので、キャンペーンサービスは勧められても断固拒否すべきでしょう。

書込番号：16598676

[電産]

　勧めた人は多分メーカー派遣ですから、こういうことはあり得ます。彼らは短期間の研修で現場に生かされているので、詳しいことを知ってるわけではなく、客から聞かれそうなことを丸暗記しているだけです。

　一方、契約数は細かくチェックされますから、なるべく不都合なことは言わずに契約させようとします。言い換えると、彼らの仕事はそこまでなので、「あとは野となれ山となれ」なのです。

　仕事紹介のメルマガを取っていると、この手の仕事が掃いて捨てるほど出てきますよ。言い換えるとやめる人もそれだけ多いということなのでしょう。

書込番号：16598678

[攬]

キハ65さん
電産さん
返信ありがとうございます。

はい。今回は、本当に勉強になりました。
無知なばかりに〜最悪なネットデビューでしたが、気持ちを切り替えて楽しみたいです。

ついイライラしてしまい、長文になりましたが、読んでいただきありがとうございました。

書込番号：16598697

[常務とメッシ]

コメント失礼致します。自分の場合はパソコン初購入にてクーポン券30000円プレゼントキャンペーンでお試し登録させられました。最初からひかりテレビなど利用するつもりはなかったのでチューナーいらないといっておいたから幾分かは解約手続きはスムーズでしたが電話口で同じように「最初に話聞いてなかったんですか？」と繰り返し言われて腹が立ちました。

ひかりテレビはこういう手段で売り上げ作る会社なのねとわかったので、わたしは将来的にも絶対利用しないつもりです。

書込番号：17759059

フレッツ光TV．．．最悪

[桃尻飯店]

地デジが移りにくい地域なので、ひかりTVに加入しましたが地デジを観るだけにしては料金が高すぎです。
加入時に最新映画や有料番組が観られると言われ、お値打ちプランに入りましたが最新映画は別料金で
無料で観られる映画は、つまらないB級映画ばかりです。
有料番組も再放送ばかりで、詐欺にあった気分です。

書込番号：16464643

[あさとちん]

基本プランに変更したら。

http://www.hikaritv.net/support/faq/answer/?entry_id=10012

書込番号：16464711

テレビを見る手段について

[はんぺん２号]

実家から電話があり、光テレビを加入してあるのだけど毎月の料金が高い上に使い勝手が悪い。
と相談を受けました。光テレビを無理矢理加入させられた感じだったのですが、地デジを見る手段がなく仕方ないといった感じだったそうです。

今電気屋(エディオン)へ連絡すると、ケーブルテレビか光テレビのどちらかしか手段はないと言われました。
アンテナを地デジにして、テレビを地デジ対応にしたところで、地デジの電波は殆どの地域で受信しにくいから諦めた方がいいといわれました。

何か格安でテレビを見る手段はないでしょうか？大変困っているのでお願いします。

テレビアンテナ:アナログ
使用テレビ:アクオスの地デジ対応(型番はわかりません)

書込番号：15394602

[口耳の学]

http://bbs.kakaku.com/bbs/-/CategoryCD=2057/

こちらで再質問されてはどうでしょう、詳しい方が多いので。
番地までは不要ですが大まかな地域も一緒に書かれるといいかと。

書込番号：15394765

[はんぺん２号]

ありがとうございます。

そうさせていただきます。

書込番号：15397274