ひかりTV クチコミ掲示板

ひかりTV（ぷらら）のサポート電話対応について

[べっけんばうあ〜]

今回サポートに連絡した理由は
　〇　この２か月で急に録画した映像を再生するとカクついたり映像が止まってリモコン操作が出来なくなった。
　〇　現在視聴につかっているテレビが「ひかりTVチューナー内蔵」のため現在使用しているレンタルのチューナーを解約できるかの確認。
ということで電話連絡しました。
待ち時間は想定通りで１０分程度待ちましたがこれは気になっていませんでした。

電話に対応した男性は、先ほどの内容を説明したところ
　〇　カクつく理由はわからないがチューナー内蔵のテレビであれば設定しなおせば今の契約はそのまま移行できる。
と説明したので、男性の指示通りテレビへの設定をしてテレビでひかりTVを視聴できるようになった。
当然今までレンタルチューナーで録画していた番組が見れなくなることは了解済みだったのでそのまま外付けHDDはフォーマットした。

この後、予約番組を再度設定しようとwowowを見ようとしたら契約されていないと表示されたため再度サポートに電話。
次は女性が出て来て状況を説明したところ
　〇　お使いのテレビではひかりTVを録画できない。
　〇　wowowはまだ契約された状態であるがこのテレビのチューナーを介しては見れない。
　〇　録画をするためにはレンタルチューナーを使うしかない。
との説明をされた。
最初の説明と真逆の説明をされ結局元に戻すことになった。

この女性に対して
　〇　契約内容を確認できるのであれば私がwowowを契約しているのが分かった筈なのになぜ現在の契約がそのまま移行できると説明したのか。
と確認したが予想通りで回答にならない返答。

人間が対応する電話サポートは知識が平等な人を座らせてほしい。

書込番号：23705162

[男尻追男]

文字のやり取りでもめんどくさいのに、電話でのやり取りなんてさらに困難極めるでしょ。
あと、それぐらいエキスパートなら、コールセンターの部署にはいません。

書込番号：23705193

[べっけんばうあ〜]

＞男尻追男さん
本当にそうですよね。
カスタマーセンターの受付個々のレベルに差があると解決できるものも解決出来なくなるのは困ったものです。
こんなぼやきにコメントして頂いてありがとうございました。

書込番号：23726419　スマートフォンサイトからの書き込み

ZXHNF660AのひかりTV利用について

[wpapdgwpapw@]

現在NURO光でひかりTVの契約をしています。
2階にあるZXHNF660Aから1階のひかりTVのST3400に宅内配線を使用して繋いでおります。しかし、ひかりTVのコンテンツは見れるのですが、地デジとBSがブロックノイズによって見ることができません。
ルーターを直で繋ぐと見ることが出来るので、配線の問題だと思うのですが。
宅内配線を利用して見ることができるのであればその方法を教えてもらえると助かります。また、宅内配線では見れないのであれば、ルーターを利用して2階から1階へは無線で、1階のルーターからチューナーまで有線で利用するつもりです。そういった場合、どのルーターなら対応しているか教えてください。

書込番号：23723553　スマートフォンサイトからの書き込み

ひかりTV for NURO トリプルチューナー での視聴について

[fourteen]

プロバイダをBIGLOBEからNURO光G2V(戸建)に変更しました。開通工事後に発覚したのですが、ひかりTVforNUROではONU(ZXHN F660A)とチューナー(ST-3400)とを有線LAN接続する必要があるのですね。我が家ではリビングの隣の書斎に情報分電盤があり、ここにONUを置いております。その為、壁面や天井か床に数 mのLANケーブルをはわせなければならない状況です。
NUROサポートデスクではこの方法以外ないとのことでした。
皆様にお伺いしたいのは以下になります。

【質問.A】ONU(ZXHN F660A)と情報分電盤とを有線LAN接続　チューナー(ST-3400)と家側のマルチメディアボックスのLAN端子とを有線LAN接続で地デジ/BS放送は視聴可能でしょうか？
【質問.B】チューナー(ST-3400)をST-4500に変更すればST-4500は無線接続して地デジ/BS(4K)の視聴は可能でしょうか？

元々のBIGLOBEがコロナ禍で在宅ワーカーが増えた影響か混み合ってしまい、ピーク時には数M程度しか出なくなったためのプロバイダ変更です。
また家の3方向をビルに囲まれておりかつ建築時にネットTV視聴のみを予定していたためにアンテナ線の引き込みがない家屋になります。
NURO光G2V(戸建)自体は安定して900M前後のスピードを出してくれています。
どうぞ皆様のお知恵をお貸しください。宜しくお願い致します。

書込番号：23525265

[fourteen]

事故解決済み。
NURO側/ひかりTV側共に動作確認していないとのことでしたが、 TV受信デキました。

書込番号：23549406

[ぱさん55]

解決されたというところで恐縮ですが、ひとつ教えてください。

当方もほぼ同じ状態で、コラボ光からひかりテレビforNUROに乗り換えてから、チューナー等のことで悩んでおります。

nuro光の公式サイトにはst3400のみ使用できると書かれていますが、できればst4500を使用したいと考えています。

そこで、質問Bに書かれていましたが、実際にst4500をnuro光で問題なく使用できていますでしょうか？

書込番号：23589338　スマートフォンサイトからの書き込み

[fourteen]

＞ぱさん55さん

　ひかりTVサイドに確認したところ、NURO光TVではST-4500と接続しても映らないとのことです。動作確認の結果とのことで、私はST-4500には手を出しておりません。
NURO光TV自体が新しいサービスのため、いずれはST-4500もしくは同等のチューナーが発売されて動作確認を行うとのことでした。
残念ですがそれまで待つしかないかと思います。

書込番号：23590920

[ぱさん55]

st4500はやはり映らないのですね。
大変参考になりました。ありがとうございました。

書込番号：23591123　スマートフォンサイトからの書き込み

光TＶ２ヶ月無料の偽り

[kkとっち]

光TVの２ヶ月無料につられ試聴してみようと思い視聴し良い番組が無いため無料期間内に光TVカスタマセンターへ電話しました。解約の話を進めたところ二年割りの契約になっているため一万円の違約金が発生しますと言われました。光TVカスタマセンターの上司と名乗る人物がでてきたが拉致があかず支払うこととしました。彼は今後光TVの勧誘では、無料期間内の解約でも一万円の違約金がかかりすが二年割りの契約でよろしいですか？と確認すると約束したがそのば限りの約束だと思う。これから光TVの無料視聴をしようとお考えの方は、二年割りには、十分注意しましょう！株式会社NTTぷららお及び光TVは、二年割りを勧め違約金の一万円を回収する事が目的のように思われます。

書込番号：18611967　スマートフォンサイトからの書き込み

[神戸みなと]

光テレビだと機器設置の工事が必要だったでしょ。ただで解約されたら大損だ。
無料で工事までやってくれて解約どうぞというのは聞いたことがない。
契約時に付帯条項を見逃していたんだと思う。

スマホの音声通信SIMカードも６ヶ月とか１年の縛りがあって、中には初回月無料というのもあったような。
安いとか無料と言うのには何かついてくるよ。

書込番号：18612305

[kkとっち]

工事は、ありませんでした。チューナーが送られてきて自分で取り付けを行って自分で設定するものでした。やられたのが無料視聴の段階で契約ですから試しに視聴してみようと思う方は、二年割りに加入しては、いけなかったようです。。二度と光TVは、加入しません。安心して契約できない。

書込番号：18612388　スマートフォンサイトからの書き込み

[kokekokekoke]

スレ主の勘違いジャン

最大２ヶ月無料で

２ヶ月無料お試し期間じゃない

お試し期間ならスレ主の言ってること分かるが

これは

最大２ヶ月は無料にするって事だろ

これって昔の携帯なんかで良くやっていた

サービスだろ

書込番号：18616866

[しょうた106]

契約したところが悪いんでは？
話を聞いてないのでは？

ぷららは顧客管理して無いんで、僕はクレジットとか支払い方法を変えて6回解約新規をしてますが、一回も月額料金、解約金掛かっておりませんよ？

書込番号：19050024　スマートフォンサイトからの書き込み

[姉妹三兄弟の父]

しょうた106さん
すでに最終メッセージより何年も経っており目にされるかどうか分かりませんがもしご覧になられたらどうぞよろしくお願いします。
現在ひかりTV２年割に加入しております。そろそろ２年契約が終了するので更新するか解約するか検討中です。しょうた106さんのように解約加入を繰り返す時のタイミングはどうされてましたか？
またチューナーは買取してますがハードディスクに録画した番組はそのまま視聴可能でしょうか？
もしご覧になられればよろしくお願いします。

書込番号：23248861　スマートフォンサイトからの書き込み

光テレビ for docomoをやめます。

[OTOTOOTOTO]

画像はフリーズするし、電源をonしてから立ち上がるまでに時間がかかる。立ち上がったかと思うと音がでなかったりと、不便な点を挙げればキリがない。
元のケーブルテレビに戻すことにしました。
同じような体験をした方は、他にいないでしょうか？きっといるかと思いますが。

書込番号：23178272　スマートフォンサイトからの書き込み

[kockys]

＞OTOTOOTOTOさん
なぜ、テレビオプションの方にしないのですか？こちらならば家にアンテナ建てたのと同じ使い方ができます。
別のチューナーが必要な光テレビやケーブルテレビは使いづらくて仕方ないです。

書込番号：23178372

[OTOTOOTOTO]

返信ありがとうございます。
テレビオプションにしたかったのですが、住んでいるところが提供エリア外のため、残念ながら出来ませんでした。テレビオプション、うらやましいです。

書込番号：23178397　スマートフォンサイトからの書き込み

[kockys]

＞OTOTOOTOTOさん
なるほど、、そういう事情だったんですね。
エリアが広がるの待ちですね。

書込番号：23178482

光テレビforドコモの画質

[OTOTOOTOTO]

ケーブルテレビから光テレビforドコモに切り替えたのですが、画像が暗く、色合いもやや茶色がかったようで、あまり画質が良いとは思えません。
10月いっぱいは両方の信号が受信できるため、比較しているのですが、差が歴然です。
光テレビへの期待が大きすぎたのか、残念です。
テレビは買い替えたばかりです。何か対策があれば、ご教示をお願いいたします。

書込番号：23016751　スマートフォンサイトからの書き込み