ひかりTV クチコミ掲示板

光テレビfor Docomoのチューナー最悪

[てらさん2019]

光テレビ（黒いチューナー）から光テレビfor Docomoのチューナーに変更しましたが
初日からフリーズ。チャンネル設定やり直しなど最悪でした。
HPの情報から熱暴走があると不安定になるとの情報があり、早々にヒートシンクを購入し
本体上下に取り付け。頻度が少なくなったが、不安定で録画エラーが頻発に発生。
カスタマーセンターに電話するも、同じ問い合わせがあるようで、解決策もリセット作業
を要求され、チャンネル再設定（20回はやった）
光テレビアプリのバグのように思える。

とても日本の企業と思えない。

書込番号：22878048

[kockys]

光テレビfor ドコモにしてしまうとパススルー対応では無くなるので不便では？
単純に見るだけの人には良いのですかね。。

ところでチューナーは日本製なのですか？

書込番号：22878053

[てらさん2019]

テレビを見るだけなので、パススルーは問題ありません。
正常なチューナー（黒い方/Smart TV 3200）は、中国製ですが住友電工ネットワークスと記載がありました。
最悪なドコモテレビターミナル（白）は、中国製でHuaweiと記載があります。

書込番号：22884356

クレーム対応

[きらいきらいすき]

ひかりテレビに解約する前に色々とクレームを入れました。対応は女性だったのですが、話してる途中で電話を切られました。その後、再度電話をかけスーパーバイザー？を名乗る男性と話ましたが、話が平行線になるような場合はこちらから電話を切る事もあります。お客様が納得しなくてもいいんです。との返事でした。お客様は神様ではないと思うけど、ぷらら光テレビ様は神様です的な対応でこの会社はダメだなと思った。
何かあった時、この会社は対応してくれません。全てにおいてこの会社は非を認めません。

書込番号：22869421　スマートフォンサイトからの書き込み

[kockys]

対応状況は書かれていますが肝心の内容がありません。その為、参考になりません。
具体的なクレーム内容を書けないのでしょうか？

相手から電話切りますよ。一人に束縛されるのは無駄です。

書込番号：22869451　スマートフォンサイトからの書き込み

[きらいきらいすき]

クレームの内容は書きません。個人を特定されたりするのも嫌ですし。クレーム内容を解決したくて投稿したのではなく事実を知って欲しくて投稿しただけです。

書込番号：22869557　スマートフォンサイトからの書き込み

[kockys]

それは事実とは言いません。事実は何も書かれていません。
単なる愚痴です。内容がそうなっていると客観的に理解できませんか？

書込番号：22869674

[MAXねー]

クレームの内容は置いておいて、客の話の途中で電話切るのはどうなのかなと。社員としては時間の無駄なのかもしれないが改善する意思のない成長しない企業。そもそもキレてる客の話を途中で切るなんて相手をヒートアップさせるだけ。

書込番号：22869980　スマートフォンサイトからの書き込み

[kockys]

切るタイミングも伝わらないのですよ。
延々と同じ話を続ける。話が支離滅裂。これ以上対応できない場合には、最終手段として
「これ以上のご案内できることはございません。申し訳ありませんがこちらからお電話切らせていただきます」程度の文句で切断する。
これ以上の対応ができないことを示す。一旦、時間を置いて頭を冷やさせる。冷静にならないと話を続けることができない。旨を認識させます。
再度電話しても同じ調子ならば再度切断されるの繰り返し。毅然とした対応で折れて対応することはありません。

1時間とか粘られても大変ですからね。相手が切れてどうしようもないから切断する。の対応もありますから。

書込番号：22870186

BBIQの対応がおかしくないか知りたいです

[すごう001]

家のTVアンテナが不調でTVが映らなくなったので、アンテナを修理するか別の線を引き込むか検討して、BBIQの光TVを申し込み。

担当営業さんと話したところ、TVの線（同軸ケーブル）の大元（分配器）に光ケーブルを引き込むので、室内に別途ケーブルを引く必要もないし、TVが複数台でも関係ありませんとのこと。

確かにHPで「BSパススルー」って図を見ると光ケーブルを大元に引き込んで終わりに見える。
https://www.bbiq.jp/smt/hikari/tv/

でも2週間していざ工事が始まると、業者はエアコン下のインターネットの回線からTVまでケーブルを室内をはわせて引こうとしている。その他のTVへも室内をはわせてしかも別料金でケーブルを引けますよと言っている。

何かおかしいと思ってお客様センターに問い合わせたところ、「工事の指示を誤ってました」とのこと。大元に引き込めますということでした。危ない。工事を止めないと別料金とられてケーブルだらけにされるところでした。また工事日程調整からやり直し。

え？？？？？？？

どこの一軒家でもテレビ線の大元に光ケーブルを引き込めばそれで良さそうなのに、そうはせず、わざわざ室内にケーブルをはわせる仰々しい工事のやり方があって、それと間違えたってこと？

なにかがおかしい。

たまって光TVを契約すると、もっと簡単な方法があるのにわざわざケーブルだらけにする面倒な方法しか客に教えてないのでは？

なにかBBIQは隠してる気がします。
有識者の方、ご指摘をお願いできないでしょうか。

書込番号：22739985

[kockys]

勘ぐり過ぎです。

大元が分かってない家の場合は調べるのに時間をかけるより引き直した方が早い。時間がかかるということは費用がかかるということです。

書込番号：22741063　スマートフォンサイトからの書き込み

[すごう001]

ありがとうございます。なるほど。意味は通りますね。
BBIQは大元に引き込むと言っちゃったのを忘れていつも通りに工事業者に指示をした、単純に手違いがあったということですね。

書込番号：22741397　スマートフォンサイトからの書き込み

[kockys]

だと思いますよ。

壁の中に分配器を設置してある場合なども場所はどこ？通電タイプは？もしかして4k対応してない古いものでは？など考えると面倒です。

私は自宅の配線は自分でしてますが、光テレビに変えた時、既設のケーブルまで壁の中通すのが面倒になり途中まで露出で配線しました。

屋根裏暑いし分かって居ても面倒です。

書込番号：22741413　スマートフォンサイトからの書き込み

[すごう001]

うちの既設の同軸ケーブルが一部光テレビに対応してないそうで、結局光テレビは取りやめました。

しかし、今回は私が全く意図していない作業を始めた時はびっくりしましたし、作業員さんがBBIQへ何も確認しないでさっさと帰ったのもやっぱりそういう人達よねと思いました。下請の作業員さんは自分への作業指示以外は知らないと言うことでしょうが、九電の名前の作業着で来ているのに何の確認もしないで帰るというのは社会人として見識を疑います。実際、私がBBIQへの確認は10分もかからなかったので、帰らなければそこから既設設備の確認等できました。

今回はご指摘いただいて助かりました。
ありがとうございます。

書込番号：22744669　スマートフォンサイトからの書き込み

解約しにくい

[iwagan]

以前、一ヶ月無料のお試し契約を行いましたが、自動的に新規契約に移行したため解約しようと解約専用フリーダイヤルにかけましたが、一向に繋がらないため、1週間も時間を無駄にしました。　
日に何度も何度もかけても（混み合っていますこのままお待ちくださいのメッセージが流れ）、5分10分と待てども繋がりません。怒。
合計50回ぐらい（1週間で）しましたが、繋がらなかっつたため、新規申し込みのフリーダイヤルに掛け解約しました（直ぐにつながりました　笑）。
解約専用フリーダイヤルの回線数が少ないのか解約者が異常に多いのかわかりませんが、あまりの不誠実な対応に怒りを覚えました。怒。
新規申し込みする人、契約中の人は解約時のときは参考にしてくださいね。　経験談より。

書込番号：21106543

[EP82_スターレット]

＞iwaganさん
NTTに限った話ではありませんが、
電話対応窓口の特性上、待ち時間が発生した場合は、そのまま切らずに待ち続ける事が最短です。

仕組みは、行列のできるお店と同じで、列から外れると最後尾に並ぶ事になります。

書込番号：21106572　スマートフォンサイトからの書き込み

[JTB48]

お試し契約はどれも解約させにくく出来ています。一か月無料とかもそうではないでしょうか？　私はアマゾンプライムでお試ししましたが忘れちゃってそのまま自動継続させられました。でもそのおかげでプライムビデオでX-ファイルとヤマト2199が見られたのでまあ良かったかと。

書込番号：21106727

[トム仙人♪]

スピーカーホンにして放っておくと繋がりますよ。1時間以上待たされたことはないですね。
でも、40分待ちとかは当たり前なので、時間があるときにTVでもみながら待つというのがいいです。
トラブルではなくて、新規申し込みでの話です。短気は損気です。

書込番号：22455445　スマートフォンサイトからの書き込み

[negla]

そもそも電話解約しかできない時点で、時代遅れだと思います。
plala光の使用感とプロバイダーとしてのコンテンツには特段悪い印象はないのに、
ひかりＴＶの諸々の印象と対応が悪過ぎて、プロバイダー自体を解約しようかと検討中です。
仮にも光回線のプロバイダー会社ならネットページで解約解除がデフォであるべきなのに、
都合の悪い部分だけ電話対応させてる時点で、信用度と不信感がmaxですね。

書込番号：22629637

契約して一ヶ月、特に問題はありません

[サザエSun]

2016年12月中旬に加入しましたが、特には、と言うか全く問題なく有効に利用しています。それまでは約17年間スカパープレミアムでゴルフ番組のためにスカイAだけを契約して基本料と合わせて1600円/月でした。ひかりTVでほぼ同金額でスカイAを含めスカパーを15チャンネル視聴できると知り契約しました。自宅テレビはAQUOSのLC-60US40でIPTVチューナー内蔵ですので、契約情報を入力するだけですぐに見れました。テレビで地デジ・BSと同じ操作感で視聴できるし、HDDへの録画もできるので便利です。15個のチャンネルは玉石混交ですが、正月などは良い番組も多く重宝しました。三月からゴルフ中継が始まるとテレビ朝日系のスカイA以外に日テレやTBS系のスカパーチャンネルの中継が見れるので楽しみです。
契約前に幾つか質問があり、Webのチャットで質問しましたがすぐに応答があってチャットを交わし目的を達せました。クチコミでは大変厳しい投稿がありますが、私の様に特に問題の無いのは例外的なのでしょうか。

書込番号：20578303

[トム仙人♪]

普通は、問題なくつながりますよ。ここにアップしているケースが、問題ががあったから、何か言いたいケースばかりなのでそう見えるだけです。
問題がある方が稀ですが、そうでない人はわざわざ書き込みはしませんから。

書込番号：22455460　スマートフォンサイトからの書き込み

２番組録画の注意点！ うっかりすると録画できません!!

[トーゴー]

まさかこんなことだとは...
JCOMからひかりTVに乗り換えたのですが、重なった時間帯に録画予約をする際に
うっかり別のチャンネルを観ているままだと、どちらかしか録画されないことが判明。。

例えば、民放地デジ４chを21時から、５chを20時55分から録画予約したとします。
（実際よくあることなのでリアルに表記しましたが、同じ時間スタートでも同様です）

その時に、それ以外のチャンネル（６、７、８など）を観たままにしておくと、４か５のどちらかしか録画実行されません！

JCOMだと他のどのチャンネルを観ていても２番組目がが録画される時間になると、観ている画面が強制的に録画中のどちらかのチャンネルになるので（録画予約した番組しか受信できないので）、録画の失敗がありません。

電話問い合わせしたところ、そういう仕様なのだと。地デジ信号は強くて重いデータなので視聴中のチャンネルを優先するのだということでした。
これ、納得できなくて何かおかしくないですか？？

『この時間に録画しなさい』というコマンドが、別チャンネルを視聴すると無視されてしまう事実。

ファームアップで修正するとか、、何かしていただきたいですね。

書込番号：22103914

[infomax]

チューナー2個しかないからどれを優先するか
見ているのを優先しているだけでしょ

書込番号：22103938　スマートフォンサイトからの書き込み

[トーゴー]

＞infomaxさん
まあそれを言ったらそれまでなんですけどね、、、
何の進展もナシ。
JCOMだとできていたってところなんですよ。
うっかりするとダブル録画できなくなっちゃいますよ〜注意してくださいねと言ってるだけなので。
ファームアップするなり何か方法を考えていただければなと希望を言ったまで。
ちなみにいま問題視している私の当機ST３４００はトリプルチューナーですね。

書込番号：22105427

[トム仙人♪]

我が家では、ST-3400で視聴中の2番組裏録画はできていますので、4Kも含めて問題ありません。通信帯域が足りないなど別の問題があるのではないでしょうか？
戸建のひかりネクスト回線でSpeedtestでは常時300Mbps位は出ています。

WOWOWとひかりTV 1CHの同時録画など、地デジ、BS、ひかりTVの組み合わせでもOKです。

もっとも、TV側でRegzaのタイムシフト6CH同時録画をしているので、地デジをひかりTVチューナーで録画することはありませんが。

書込番号：22455428　スマートフォンサイトからの書き込み