ひかりTV クチコミ掲示板

解約トラブル／カスタマーセンター

[怒り中]

最近の出来事です。
解約がスムーズにできないし、視聴(未開通)しなくても請求されます。(開通確認は向こうでわかっているようですがなにもしません) 契約書にも書いてますので、、

ちなみに私は視聴もしていないのに、7ヶ月分(今月分含む)17000円程度払いました。
解約依頼がなぜか休止状態へ、まあいいやとおもい、その後有料プランへ変更、数ヶ月後解約したつもりですが、休止へ再変更。。。
そのプラン変更時に私が別で新規申込してるらしく、それが請求中でした。覚えがない。。。 いろいろと事実確認しましたが、きちんと教えてくれない、いまだふにおちないところだらけです。

解約したつもりが解約されて無いので問い合わせしているのに、どうしたいですか？と2人に3回も聞かれた。。。
今解約しておきますと電話元で話しながら、数分前に処理してくれたはずなのに、、、最後にまたどうしますか？ときいてくる。さっきの対応はなんでしょう？
解約確認メールか書面がとどくか確認するが、電話での解約では何もありませんと回答される。。先日の人はこちらから聞かなくても解約メールを次の日にくれたし、前々回は電話で対応した人がメールくれるといって、休止に変更したメールが届いた。。

物腰柔らかく話すると強気で話してくるし、何度も同じ事いわせるし、質問にきちんと答えてくれません。
で、すこし声荒げると、萎縮したのか、たどたどしくて、質問に対しての回答が的を得ません。。 カスタマーセンターならコミュニケーション能力必要だとおもうんですが、、

ちなみに、フレッツ光系はTVに限らず、いろんな会社が介入しているので、全体的にみんな混乱してるようで、話が前にすすみません。

商品はいいはずですが、対応してくれる人が、、、2度と加入しません。

書込番号：16980637

[ブルーねこザきゃっと]

お気持ち分かります。
私の場合は、２ヶ月の無料期間の間に、追加した覚えのないオプションが勝手に申し込まれていました。ゲームとミュージックとWOWOWです。チューナーが届く前に、カスタマーセンターのようなところから、申し込み確認のような電話がかかってきて、その中でゲームとミュージックが無料で付いていますという話でした。しかし後に申込内容の確認書が郵送されてきたものを見ると、ゲームとミュージックについてはオプションとして追加していないことが明記されていました。その後、追加でゲームとミュージック、WOWOWを申し込んだ旨、別の確認の書類が届きました。慌てて、ゲームとミュージック、WOWOWをパソコンから操作して解約し、カスタマーセンターにも電話を入れました。結局、３つのオプションとも無料期間が設定されていて、確かに２ヶ月の無料期間の間は無料だったのですが、３ヶ月後に気付いていたとしたら3000円近く追加課金されていたところでした。どうも、最初にかかってきた電話の中で、申し込んでいないのに申し込んだことにされてしまったようです。推測ですが、一部の販売員にノルマが設定されていて、強引にオプションを追加して口実のために「最初から付属していて無料です」という話を作っているのではないかと思います。
その他、ひかりショッピングの宣伝がホーム画面の右下に起動する度に表示されることにもがっかりです。ビデオサービスを利用したいだけなのに。中古で光BOX＋のHB-100を手に入れたので、今後はひかりTVを解約し、家族には主にHULUを、必要に応じてひかりTVどこでものバリューコースを見てもらうことにすると思います。と言っても、80歳の義母にはHB-100の操作よりも、ひかりTVチューナの操作の方が韓国のテレビドラマの連続再生が出来て少しでも簡単だったようで、不信感という理由でひかりTVチューナを返却しなければならないのは本当に残念なのですが。

書込番号：17070858

[buddy ｘｘｘ]

まったく同じ事が起きました。　
都合が悪くなると言ってない、聞いてない、対応した履歴がないという対応です。
とても日本企業の対応には思えません。
クレームを入れる時には、会話の録音は必要です。
苦情を入れたら番組表も送られてこなくなりました。
テレビは途切れるし、インターネットは、遅すぎて使い物になりません。
NTTの方がまだマシだった。
AU最低です。
解約を検討中です。

書込番号：17142582

[Androidビギナー]

私の場合は確認不足だったかもしれませんが、似たようなケースがありました。

スマホに、auひかりTVのビデオチャンネルのサービスの勧誘電話があって、最初の2ヶ月は無料ですとの説明でした。
2ヶ月の間に、断ればいいかと思って承諾しました。すぐに、チューナーが届きましたが、ネットでの評判ではＳＤ画質で大したことはないとのことだったので、接続せずに解約するつもりでした。
すると1週間後に、番組ガイドとＡ４1枚の説明文書が来ました。
そこには、私が「プラチナセレクトパック」に加入して加入特典でプラチナセレクトパック料金が2ヶ月無料とありました。
しかし、説明書の下の方に、料金表があり、以下のようになっていました。
1か月目は登録料800円+チューナーレンタル料金500円を支払う
2ヶ月目はチューナーレンタル料金500円を支払う。
3ヶ月目以降は、プラチナセレクト料金1980が加算されていく。

あのときの電話だけで契約が成立していて、料金が発生していました。無料はプラチナセレクトパックの料金だけだったのです。
すぐに解約しようと思いましたが、auひかりＴＶサービス事務局のＴＥＬはいつも話し中で全くつながりませんでした。
auのカスタマーサービスに直接連絡をして、解約とチューナーの返却手続きをしてもらいました。

教訓：スマホの会話でも契約が成立する。無料を信じるな。ということです。

書込番号：18087888

光TVに騙されました

[bustecha]

引っ越しの機会に電器屋さんで光TVに申し込みました。

しばらくして何度も勧誘の電話がかかってきましたが、「もう契約しているのに」と思いつつ適当に話を終わらせていました。
すると、ある日自宅にもう1台のチューナーが届きました。
「機械が新しくなったのかな。前のは回収にくるのかな」と思いつつ使っていましたが、一向に回収に来ません。
そしてそのころから徐々に光TVを含めたインターネット料金が高くなっていきました。
増税のタイミングもあったので、価格の変動に気づきにくかったのもあります。

そのまま1年ほど経過し、料金があまりにも高いので解約をすることにしました。
解約の電話をしてしばらくするといつも払っていた額の半額程の料金の請求書が届きました。
「きっと月の途中で解約したから日割りの使用料かな」と思い支払いましたが、その次の月も同じ金額の請求書が届きました。

さすがにおかしいと思いカスタマーサポートに連絡したところ、「2つ契約されていて、解約したのは1つだけです」とのこと。

いつのまにか二重に契約されていたんです！

TVチューナーを二重に契約するなんてほとんどありえない状況なのに、光TV側は一切連絡もしてくれませんでした。
料金を請求していて気付かなかったのでしょうか。

その後気づかないうちに二重契約されたので余分に払っていた分を返金してほしいと申し出たところ、何度もやりとりをし、渋々了承といった感じで返金に応じてもらいました。

ところが、1か月程度で入金すると言っていたのに、1か月たっても入金されず。
再度連絡をしたところ、最初に提示された金額より低い額を入金すると言ってきました。
おかしい・・・

理由を尋ねると、最後に日割りだと思って支払った金額に入金が2か月以上経っても確認できないので、その分を差し引いた額を返金するとのこと。

最初に言っていた金額はなんだったのか・・・
最初に金額を提示した時には入金確認できていたからこその金額だったのではないのか・・・

2度騙された感じがして光TVには不信感しかありません。

みなさまもご契約の際は気を付けてください。

書込番号：18086590

ひかりTV解約手続き最悪

[攬]

ネット初心者なのですが、今まで自宅で使用していたネット未接続のパソコンではなく、新しいパソコンを購入してフレッツ光に加入しました。


その時に「ひかりTV」の説明を受けました。
さほど興味がないため、一度断りましたが「２ヶ月無料キャンペーンなので、その間だけ視聴したいだけ視聴して後で解約しても大丈夫」と言われ、それなら…と契約しました。

数日してチューナーと番組表が届きましたが、たいした観たい番組もなく、なんだか接続してしまうと返す時に外したり、また梱包したり、面倒だね…と結局、そのまま箱から出さずに無料キャンペーン中に解約することにしました。

ところが、ひかりTVのｶｽﾀﾏｰｾﾝﾀーに解約手続きの電話したところ
「お客様はフレッツ光の二年割契約をされているので、２年経たないと違約金が一万ほどかかりますよ。」と言われました
フレッツ光を解約する訳ではなく、光TVだけを解約したいだけと伝えても「そうです。違約金はかかります」と言います。
無料キャンペーンの２ヶ月が終わったら解約手続きをしないと、そのまま基本料金がかかるのは聞いてましたが、
２年経たないと違約金？は聞いてなかったので、そういう風には聞いていないと説明をすると、「それはうちではなく、NTTかOCNに聞いて下さい」と言われました。


そこですぐに、NTTｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝｽﾞにOCNに関してのお問い合わせ電話をすると「光TVのほうで、そんな事をおっしゃいましたか？」と少し驚いた様子で、やはり２年割を解約すると違約金が発生するのはフレッツ光の事で、光TVだけを２ヶ月無料キャンペーン中に解約するのに違約金はないはずなのですが。と言われて、今度は更にフレッツ光の加入手続きをした大型電器店のOCN担当者までわざわざ電話する事になりました。


最終的には「話に行き違いがあった」と、結局は解約に至り、佐川がチューナーを取りにくる手配まで完了しましたが「ちゃんと話を理解されていなかったんですね」というニュアンスを散々言われて頭にきました。


そこまで、たらい回しに電話をかけさせられて、半日が潰れ、


結局、じゃあこの「ひかりTV」を契約したから、何か月々の料金がサービスになっていたり、
解約してしまったら、何か月々の料金が高くなったりって事だったのですか？と質問すると
「いいえ。特にそういった事はないです。」と言うので

だったら、最初から興味なんてなかったんだから、勧めないで欲しかった！と、つくづく府に落ちず散々嫌な気持ちになりました。

書込番号：16598653

[キハ65]

途中解約は何らトラブルが伴いますので、キャンペーンサービスは勧められても断固拒否すべきでしょう。

書込番号：16598676

[電産]

　勧めた人は多分メーカー派遣ですから、こういうことはあり得ます。彼らは短期間の研修で現場に生かされているので、詳しいことを知ってるわけではなく、客から聞かれそうなことを丸暗記しているだけです。

　一方、契約数は細かくチェックされますから、なるべく不都合なことは言わずに契約させようとします。言い換えると、彼らの仕事はそこまでなので、「あとは野となれ山となれ」なのです。

　仕事紹介のメルマガを取っていると、この手の仕事が掃いて捨てるほど出てきますよ。言い換えるとやめる人もそれだけ多いということなのでしょう。

書込番号：16598678

[攬]

キハ65さん
電産さん
返信ありがとうございます。

はい。今回は、本当に勉強になりました。
無知なばかりに〜最悪なネットデビューでしたが、気持ちを切り替えて楽しみたいです。

ついイライラしてしまい、長文になりましたが、読んでいただきありがとうございました。

書込番号：16598697

[常務とメッシ]

コメント失礼致します。自分の場合はパソコン初購入にてクーポン券30000円プレゼントキャンペーンでお試し登録させられました。最初からひかりテレビなど利用するつもりはなかったのでチューナーいらないといっておいたから幾分かは解約手続きはスムーズでしたが電話口で同じように「最初に話聞いてなかったんですか？」と繰り返し言われて腹が立ちました。

ひかりテレビはこういう手段で売り上げ作る会社なのねとわかったので、わたしは将来的にも絶対利用しないつもりです。

書込番号：17759059

ひかりTV解約

[bloood]

途中、２か月仕事で家を空けることになり、フレッツ光回線の中断を行いました。
すると、ひかりTVからその中断期間（当然、この期間はひかりTV見れない）の月額利用料請求が・・・・・。
さすがに頭にきて、telすると、フレッツとは全く別で、こちらに連絡いただいていないとか、
チューナーが返却されていないとか言われて、その２か月間月額利用料払うことに・・・・・。
解約するならするで、違約金かかります（２年割に加入）
って最初言われ、いくらかかるか、確認電話（フレッツ、ひかりTVそれぞれ）すると、
２回目は、違約金かかりませんって言うし。もう最悪です！！

皆様、インターネット、CS等引かれる時は、要検討されたほうがいいですよ。

書込番号：17483168

[iPhone厨]

フレッツ光って、テレビ、プロバイダが別の窓口だったりするから、嫌いなんですよね。
我が家はeo光なので、窓口は1つでありがたいです。

書込番号：17483187

[bloood]

iPhone厨 さんへ

初めまして。
ご返信ありがとうございます。
もうこのやるせなさ、どこにぶつけてよいやら・・・。

書込番号：17483275

auひかりtvは最悪

[hiro_redsun]

２０１３年７月迄電力系事業者で契約していましたが、７月よりNTTに変更してひかりTVを契約していました。トリプルチューナーもレンタルしておりましたが、２０１４年１月突然札幌からKDDIの代理店よりauへの勧誘があり仕方なく契約させられました。しかもNTT,ひかりTV,プロバイダーの違約金がキャッシュバック（au ３万、プロバイダー　1万）より多いかった。auひかりtvはシングルチューナーで地デジに対応しておらず、所有の液晶テレビに録画機能がないのでチューナーで録画しようと接続したところ登録できない。所有のHDDケースにHDDを取り付けた物ですがTV対応のものでも認識しない、サポートに電話したところI・O　DATA のサポートページを確認してくれと言われた又新規購入しないといけないと思うと頭が痛い。

書込番号：17246479

[ＢＲＤ]

hiro_redsunさん　　おはよう御座います。　　地デジアンテナを建てても見えにくい地域でしょうか？
BS/CSならパラボラアンテナを。

書込番号：17246494

[hiro_redsun]

地デジのアンテナもついておりますが、USBポートがない。NTTに契約するまではHDDレコーダー（BS/CS対応）でスカパーで基本パックで契約しておりました。NTTに変わりひかりTVだとTV見放題プランとチューナーのレンタルをしても安かった。しかも電話したときに通常クレジット決済のみ２年間半額を適用してもらった。そのため違約金が発生した。HDDレコーダーは不要だと思いオークションで譲渡した。後悔している。USENも契約しておりますので連絡したら契約期間が短いので無償でＣＳアンテナを設置していただいた。12月にタブレット欲さにYahoo BB+バリューパックを契約したので解約すると５万以上になるのでこちらは残した。おかげでこちらは地デジチューナーにUSBがありますが、前まで２．５”も使えたのですが３．５”のものしか使えなくなり８０ＧＢなので録画時間９時間なので至急オークションで手に入れよう入札しております。しかしauから機器が送付されたときHDDの斡旋が入っていた。メーカーはI・O DATA と有名なビファビュシューメーカーのものであった。機器の対応がいまいちわからない。

書込番号：17246556

[ＢＲＤ]

色々欲張りなご希望ですね。　焦らず作戦立て直して下さい。

（私は1台のUSBHDDへお気に入り番組を連続予約。観たら削除。光学メデイアに焼いてまで保存しておりません。）

書込番号：17246663

ひかりTV解約

[それがしっち]

フレッツ光のキャンペーンを申し込んだ時、必須と言われひかりTVを申し込んでしまいました。
2か月間の間に解約すれば、無料とのことだったので、電話をすればいいと思っていました。
家にはHDMIを接続できるものがなかったので、チューナーを送付してこないように、
電器店で申し込んだ時に送付を止めてもらっていましたが、
解約の電話をした時に、2か月は無料だからと言って、チューナーが送られてきました。

普通に解約できないって、おかしいように感じます。

書込番号：17241599