三井住友カードの杜撰な手続き、照会窓口の対応に失望

[現役爺爺]

昨年、不明な引き落としがあり、Amazonカードの事務を行っている三井住友カード宛て連絡し、後日、使っている銀行口座に入金があり、一件落着したものと思っていた。
今月、カードの期限があり、更新カードが来ると思っていたら、全く連絡がなく、あと1週間ということで、連絡してみた。
三井住友カードのアプリvpass上には特にカードの状況を示す記載や連絡もなく、正常な状況だと思っていた。

担当曰く、カード番号は使えない状況。
はあ？
不正引き落とし→返金→（カード再発行が普通の流れという。）何の連絡もなく、停止されていたらしい。家族カードはAmazonの定期便に使っていたが、停止もなく、でも自分のカード同様にもうすぐ期限切れ。

担当曰く、カード利用者とのやり取りが通常はシステム上、あるはずなのに、無い（笑）。
経緯を調べて書面で連絡するよう依頼した。

vpass上にも、カード停止状況など表示されてない。
vpassアプリから「再発行手続き」をするよう担当者は言っていたが、アプリ上、「対象外」として再発行手続きはできなかった。

本件書面で回答を受け取ってから、今後の対応を考えるつもり。

書込番号：25866137　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダンニャバード]

不正利用に気づいて連絡した際に、現在のカードは廃止する旨のお話がなかったですか？
うちでは嫁さんのカードが以前不正利用にあい、カード会社に連絡した際にその説明を受けていました。
旧カードは廃止になりますので新しいカードを発行ご希望なら承ります、とのことでその場でお願いしてました。
そのあたり、ご記憶にないですか？

書込番号：25866175

[現役爺爺]

返信ありがとうございます。

結論から言うと契約終了します。

書込番号：25866182　スマートフォンサイトからの書き込み

[16種類の野菜]

＞現役爺爺さん

不正利用の連絡をすれば、そのカードは利用停止になるものでは無いでしょうか？

カードは利用停止になるのでVPASSアプリで無効化か、一時停止かのどちらかを選択すると書かれてます。
無効化した場合、再発行手続きができ、電話で依頼すると手数料1100円、アプリから依頼すると無料と。

無効化されてないなら、再発行手続きができないのではないでしょうか？

書込番号：25866540　スマートフォンサイトからの書き込み

[16種類の野菜]

＞現役爺爺さん
＞ダンニャバードさん

ここです、無効化になってますか？
添付画像は私のアプリなので無効化してませんが。

書込番号：25866547　スマートフォンサイトからの書き込み

私も言いたい

[nannnarito]

これで福岡空港ラウンジのノースには入れるがなぜラウンジサウスはダメなんだろう　涙。
三井住友カードさん何とかしてくださいよ、他の点は概ね満足してますから。

書込番号：25826142

[ありりん00615]

VISAのからみのように思えます。
https://www.fukuoka-airport.jp/service/card-lounge/

書込番号：25826160

[demio2016]

＞nannnaritoさん
このカードは、カードブランドがVISAとMasterしかないので、無いものねだりです。

こちらのカードに入会なさるとご希望が叶います。
https://www.smbc-card.com/nyukai/affiliate/smbcjcb_gold/index.jsp

書込番号：25826225

インビだと思ったら、騙された！

[mc68b09e]

三井住友（NL)を１００万円利用し、念願のインビテーションらしきメールが届きました。

すぐにゴールドカードを申請して先ほど届きましたが、なぜか台紙に「年会費￥５，５００」の記載がある。
びっくりしてインビテーションのメールを確認したら、中程に「年会費無料の招待ではありません」と書かれていました。
そりゃきちんと読まなかったことは非難されるでしょうが、いくらなんでもひどい。
金曜の１９：００に帰宅してからの対応なので、電話で問い合わせることもできない。

こんなカード二度と使いたくないので、速攻で解約しました。

書込番号：25781648

[YS-2]

そんなにインビテーションやらゴールドやらプラチナやらブラックやら嬉しいかしら・・・

カードの色なんて、所詮見栄張りのツール。

書込番号：25781659

[ダンニャバード]

うろ覚えですが、カード台紙などに年会費優遇の記載はなかった気がしますよ。
セゾンゴールドアメックスの年会費無料招待で届いたカードも台紙に年会費1万円とあったと思いますが、取られたことありません。

書込番号：25781663　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダンニャバード]

念のため確認しました。
私のにもちゃんと5500円と記載されていますが、年会費は永年無料です。(^^)

書込番号：25781674　スマートフォンサイトからの書き込み

[mc68b09e]

インビ（？）のメールの後ろに注意書きが何行かあり、そこに「※本メールは「ゴールドカードへ年会費永年無料でアップグレード」の切替ご案内メールではございません。」と書かれていました。なので、おそらく年会費が発生するのだと思います。

いづれにせよ、信用できなくなったので解約しました。

書込番号：25781676

[ダンニャバード]

カード会社のせいにしてますが、無料特典のインビと勘違いしたことといい、さらによく確かめもせずにすぐさま解約するところいい、かなり早とちりでおっちょこちょいな方ですね。σ(^_^;)
Vpassアプリで確認してからでも遅くなかったでしょうに…

書込番号：25781689　スマートフォンサイトからの書き込み

[迷いの大豚]

別に三井住友は悪くないじゃないですか。
あなたが勝手に勘違いしただけでしょ。
普通ノーマルで100万使ったらゴールドのほうがお得ですよと案内出すでしょ。
ゴールドにして年100万使えば永年無料で1万ポイントがつくのですから。

書込番号：25785284

[mini*2]

＞mc68b09eさん

私もおっちょこちょいなので、インビテーション＝無料、と勘違いしそうです。
しかし、三井住友カード（NL）からゴールドへのアップグレードプログラムというのもあって、ややこしいです。

https://www.smbc-card.com/mem/update/free_upgrade/conditions_gold.jsp
https://voix.jp/biz/credit/37073/#%E4%B8%89%E4%BA%95%E4%BD%8F%E5%8F%8B%E3%82%AB%E3%83%BC%E3%83%89_%E3%82%B4%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%83%89%EF%BC%88NL%EF%BC%89%E3%81%AE%E5%B9%B4%E4%BC%9A%E8%B2%BB%E3%81%8C%E5%88%9D%E5%B9%B4%E5%BA%A6%E7%84%A1%E6%96%99%E3%80%81%E5%AE%9F%E8%B3%AA%E7%9A%84%E3%81%AB%E6%B0%B8%E5%B9%B4%E7%84%A1%E6%96%99%E3%81%AB%E3%81%99%E3%82%8B

書込番号：25785321

[16種類の野菜]

＞mini*2さん

なるほど、そういうことですか
インビとアプグレの違い
感服しました

以前にはインビで年会費無料があったのでややこしいですね

書込番号：25792508　スマートフォンサイトからの書き込み

[16種類の野菜]

＞mc68b09eさん

情報ありがとうございます
インビの内容が
以前と今で違うということなんですね
まぁ勘違いすることもありますよ

早とちりでも
おっちょこちょいな方でも
もちろんσ(^_^;)な方でも無いと思います！

書込番号：25792527　スマートフォンサイトからの書き込み

サポートにつながらない

[quixot]

サポートの電話につながるまで、30分くらい待たなければいけない。
ネットからのチャットはまずつながらない。
営業時間外に止めらると何ともできない。（海外だと悲惨）
海外キャッシングの返済をしたいのだが、つながらないことには返せない。
そうやって利息を稼ぐつもりなのかな。

これがプラチナカード？

書込番号：25778762

[mini*2]

＞quixotさん

プラチナでそれは酷いですね。
別のプラチナカードに変えるべきです。

書込番号：25779804　スマートフォンサイトからの書き込み

[Alejandro Yuki]

私はすぐ繋がるイメージですが、連絡先はちなみに？？
カード裏のプラチナですか？

書込番号：25785145　スマートフォンサイトからの書き込み

vpassのポイント(s24uの場合)

[kakakucomid_hf]

Galaxy S24 Ultraの場合
・すぐチャンはデフォルトブラウザがsamsungブラウザでないとポイントもらえない
・ポイントキャッシュバックはデフォルトブラウザがChromeブラウザでないともらえない

何とかならないものか
不便過ぎる!!

vpass使い辛過ぎ

書込番号：25770181

[ありりん00615]

デフォルトブラウザでダメだった場合は、URLをコピーして有効なブラウザに貼り付ければいいだけでは？

S10ではChromeで問題なしでした。但し、あたりは0ですが。

書込番号：25770946

タッチ決済ができないことが多い

[hardpricedown]

カード自体への不満ではないですが、最近タッチ決済ができない店がちらほらあるような気がしています。
特に近所のサイゼリヤとバーミヤンは共にタッチ決済はシステム上できません、とわざわざ張り紙しています。
この2店は他の場所でもそういった所があったので、わざわざ行ったのにスマホタッチどころかカードタッチもできず、通常のカード挿入しかできません。システムがよく分かっていないのですが、ポイントって店側も何か負担？等あるのでしょうか？
ご存知の方、教えてください。

書込番号：25765309