SONYすべて クチコミ掲示板

タッチで操作できなくなった・・・・

[チャリンコ男]

購入後、3年が過ぎました。
Androidスマホに接続し、通勤時に音楽を聴く用に使ってます。
最近になって、再生／停止などのタッチ操作が効かなくなりました。
アプリのHeadphonesを開くと、タッチに反応して再生／停止は変化するのですが音楽再生できません。
接続できた状態でMusicアプリを直接操作して再生すると、再生された音声は聞こえますが操作できません。
解消方法をご存知の方がいらっしゃったら、ぜひご教示ください

書込番号：25508425

Amazonでの交換について

[古民家改修中]

こんにちは。

先日、アマゾンでこの機種を購入しました。
「音飛びについて」というスレを立て、一応直ったと思ったのですが、
やはり改善されず、アマゾンに交換依頼をしようと思っています。
（ノートパソ音のある隣の部屋でもダメでした。）

が、電話しようにも私の知っている電話番号（.0120-999-373）が違うようで
困っています。
チャットとかは苦手なので、できれば電話で交換依頼をしようと思っています。

どなたかアマゾンの電話番号ご存じありませんでしょうか？

書込番号：25506345

[@star]

＞古民家改修中さん

初期不良はメーカー対応です

保証書をもとにSONYへ相談されてください

書込番号：25506353

[mosimosidesu]

＞古民家改修中さん
おはようございます。

アマゾンのホームページから
　アカウントサービス
　カスタマーセンターをクリック
　注文商品をクリック
　問い合わせ理由をクリック
　カスタマーセンターに連絡をクリック
　今すぐ電話をリクエストをクリック
　電話番号の入力
　今すぐお電話くださいをクリック
で、カスタマーセンターから電話がかかってきます。

書込番号：25506361

[古民家改修中]

＞@starさん

レスありがとうございます。

私はアマゾンの５年保証に加入していますので、
とりあえずアマゾンに電話してみようと思ったわけです。

どなたか、アマゾンのサポートの電話番号ご存じありませんか？

書込番号：25506366

[@star]

＞古民家改修中さん

延長保証書の規約に最初の1年はメーカー保証にて、と書かれていませんか？

長期保証を利用する場合も基本は直接保険会社（恐らくヤマト？）への連絡ですよ

書込番号：25506371

[よこchin]

＞古民家改修中さん

こちらから掛けられる電話番号は全て無くなりましたよ！
カスタマーサポートと話したいなら折り返し電話のみです。

それと5年保証はクロネコの担当かと思います、
保証の購入メール見て下さい。

それとも一つAmazonは基本交換では無く返品です。

XM5はまだ1年経過していないので今はまだメーカーの担当に成ると思います
SONYもLINEサポートが一番迅速です。

書込番号：25506424　スマートフォンサイトからの書き込み

[@star]

私の手元にあるクロネコ延長保証にはこう書かれています


〜以下引用
◆【メーカー保証期間中の自然故障に関して】
　メーカー保証期間中の自然故障に関しては、メーカー保証書に記載されておりますサポートセンター
の番号に直接お電話いただき、修理依頼を行ってください。なお、破損・火災・水濡れ等に起因する
故障（物損）に関しては、メーカー保証にて保証されませんのでメーカー保証期間中であっても、
WEB保証書確認URLからログインいただき、「修理のお申込フォーム」より修理をご依頼ください。

書込番号：25506525

[wessaihomie]

＞古民家改修中さん
私も以前Amazonで購入したjabr ELITEa85tが初期不良で何度かAmazonとやり取りしましたが、交換対応はなく、返品、返金のみでした。
それ以来、eイヤホンかSONY製品ならソニストで購入と決めている次第です。
それにAmazonは基本電話対応はありません。
一度SONYサポートに問い合わせてみてはいかがですか？
一応「SONY使い方窓口」の番号を明記しておきます、なかなか繋がりづらいかもしれませんがダメ元で聞いてみてください。
050-3754-9577

書込番号：25506541

[wessaihomie]

jabr ELITE85t→jabra ELITE85t
SONY使い方窓口→SONY使い方相談窓口、でした。失礼しました。

書込番号：25506547

[kazzhirorin]

＞古民家改修中さん
高価なお買い物の割に不満も多く心情お察しします。
ソニーのサポートに相談すると、
まずリセット（工場出荷状態にする）して試してほしいと言われると思います。
さらに昨日、新しいソフトウェアが出ているので、アップデートして試してほしいと言われるかもしれません。
iPhoneのiOSも最新の17.1.1で試すことをお勧めします。
またiPhoneアプリ「HeadphonesConnect」も最新版の10.2.0で。
その方が、サポートとのやり取りが少なくて済みますので。

書込番号：25506558

[古民家改修中]

皆さん、レスありがとうございます。

とりあえず、初めの一年はメーカー保証ですので、
ソニーさんに聞いてみます。

５年保証は確かにヤマト運輸の保証サービスでした。
私がよく見なかったのがいけなかったですね。

ソニーさんが交換で対応してくれればよかったのですが、
アマゾンさんに言ってくれということでした。
何かおかしいような気がしますが。

これが通常の対応なのでしょうか？

書込番号：25506729

[@star]

＞古民家改修中さん

どこで購入したものであっても、手元に届いたときに破損していたなどでない限りは1年以内の初期不良、使用中の故障はメーカー対応になるのが普通です

購入から1年を経過してからは延長保証による対応となります

今回のケースでは即交換ではなく、いったんメーカーへ送って調査をし、メーカーが製品的な不具合を認めれば交換になるかと思います

書込番号：25506748

[よこchin]

＞古民家改修中さん

＞＞私がよく見なかったのがいけなかったですね。

保証書もよく読んで下さいね。

書込番号：25506758　スマートフォンサイトからの書き込み

[エメマル]

アマゾンのQAには、このように書かれています。
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?ref_=hp_left_v4_sib&nodeId=GKM69DUUYKQWKWX7

書込番号：25506819

[kawahiro35]

通勤電車内でノイキャン快適利用を目的に購入したのですが、私の通勤ルートの混み混み社内では一曲内で数回片側が途切れたりしてます。
linkbuds、mdr-ex31bn、aftershokz他では全く問題なしで、サポートに状況説明して確認してもらったのですが再現しませんでしたと戻ってきました。報告した状況で確認すればすぐ再現するはずなのですがね。
ということでたぶん無駄です。
再生するスマホもメインのgalaxy note9、xperia xz、他でも同じでした。

書込番号：25507213　スマートフォンサイトからの書き込み

[古民家改修中]

皆さん、レスありがとうございます。

結局、一度アマゾンに返品したうえで、
再度新しいものを購入することになりました。

なぜ即返品にならないかというと、
私はアマゾンのPaidy後払いで支払い
しているためです。

皆さんにいただいたアドバイスは、
非常に勉強になりました。
ありがとうございます。

このスレは、この辺で閉めたいと思います。
Goodアンサーを決めなくてはいけないのですが、
皆さんのご意見すべてが参考になっていますので、
あえて決めずに閉めようと思います。

本当にありがとうございました。

書込番号：25507666

[wessaihomie]

＞古民家改修中さん
こ英断だと思います。購入の際はアフターフォローのしっかりとしたところをお選びください。
次は快適に使用できるものでありますように。

書込番号：25507766

[gda_hisashi]

＞古民家改修中さん

いわゆる初期不良は
故障しています等で返品し

再度購入ってのが通常の流れです

但し再度購入なので
当初の品と同じ金額で購入できるかは解りません

書込番号：25508787

[bjヘビー]

かなり古いスレですがあまりにも間違った情報だらけなのでコメントしておきます。

Amazon購入の場合は、購入から1ヶ月間は初期不良としてAmazon側で返品または交換が可能です。
その際に、事前にメーカーに問い合わせをし初期不良の診断を貰っておくとスムーズに対応してもらえます。

交換については商品によっては対応しておらず、返品して再購入の必要があります。再購入の際には価格が変動している可能性がありますが、Amazonのサポートに言えば価格は当初の購入価格に揃えて貰えるはずです。

システムでの対応は商品毎に設定された内容での手続きとなりますが、サポートに連絡すれば個別対応で割と消費者に寄り添った対応をしてもらえます。

書込番号：25770055　スマートフォンサイトからの書き込み

[古民家改修中]

＞bjヘビーさん

レスありがとうございます。
わざわざ前のスレに対してレスいただき、感謝しております。

とりあえず、アマゾンさん側での交換という運びとなりました。
ただし、再度購入ということになりましたがね。
価格的には、私が購入した時よりも少し値段が下がっていましたので、
ちょっと得した気分でした。

わざわざご連絡いただき、ありがとうございます。

あ、書き忘れましたが、交換後は快適に使用できています。

書込番号：25770320

充電不良保証交換となりました

[しおせんべい]

本年2月に買ったのですが、充電器が熱くなるようになってしまいました。
保証期間内だったため、無事に本体・充電器とも新品交換対応となりましたが、
XM4でも充電異常、保証期間内交換を経験しています。

リチウムイオン電池を発明しノーベル賞に輝いた企業であるにも関わらず、
社内でその技術が共有されているのだろうか？と少々心配になります。

書込番号：25501509

[しおせんべい]

間違って質問スレにしてしまいましたね。「その他」です。

書込番号：25502345

アップデートはまだかな？

[kazzhirorin]

発売日に購入し接続性の悪さからサポートで固体交換。
多少は改善されるもターミナル駅での不安定さは変わらず。
XM4では安定していたことから、XM5もアップデートで安定するだろうと待ち続けてはや2ヶ月。
まだですかね？
ちなみに母艦はiPhoneなのでAAC接続です。
待ち遠しい。。。

書込番号：25490746　スマートフォンサイトからの書き込み

[しおせんべい]

XM4より小型になっているのでアンテナが大きくできません。
一般論ですが、アンテナが小さいと無線接続性は悪くなります。

そういった場合、無線通信速度を落として接続性を改善しますが、
そうすると音質が落ちてしまうことになります。

この微妙なバランスがファームウェアで調整されています。
ユーザーが音質と接続性のバランスを5段階程度から選べるように
なるといいですね。

書込番号：25491316

[しおせんべい]

https://www.sony.co.jp/Products/LDAC/
再生機をLDAC対応にすれば、即座に改善できるのですけれども・・・

書込番号：25491384

[kazzhirorin]

＞しおせんべいさん
情報ありがとうございます。
即座に改善してくれるなら、その方向もアリですね。
A300シリーズロックオン！

書込番号：25491464　スマートフォンサイトからの書き込み

[辛口たまに甘口]

しおせんべいさんの言われている事はただのSONYの受け売りなので再生機をLDAC対応にした所で接続の改善にはなりません。
多くのクチコミにある接続が安定しない状況は、ほぼLDACの接続です。
現状の確実な改善作は今の所無いです。
交換して改善してる人もいればそうでない方もいるので微妙です。M4はアップデートで改善したので、アップデート次第かと思われますが、発売からほぼ2ヶ月経っても音沙汰無しなのであまり期待出来ませんけど。

書込番号：25498176　スマートフォンサイトからの書き込み

[しおせんべい]

LDACで使っていますけれど、たしかに新宿、渋谷、秋葉原では途切れますね。
周囲にイヤホンを使っている人が居るので仕方ないです。
ターミナル駅ということですから、同じような状況ですね。

数年先にはBlietoothもWifiと同じく5GHzの潤沢な電波が使えるようになるでしょうから、
そうすると、コーデックに関わらず途切れなくなるなるはずです。

ファームウェアのアップデートでは、いまの2.4GHz電波を使っている限りは
人混みでの途切れは続くでしょう。

書込番号：25498281

[kazzhirorin]

＞辛口たまに甘口さん
なるほど！LDACも期待薄ってことで理解しました。
アップデートを待ちます。

書込番号：25499277　スマートフォンサイトからの書き込み

[Go beyond]

＞しおせんべいさん
Bluetooth調べたんですけど、BLEの6GHz帯の利用についてWGでの活動がある感じのリリースは見ました。
これだとすると時間軸的には数年後といっても2-3年といった近いところでは無さげな雰囲気ですが、
そのうち出てきて、徐々に広がっていくんでしょうか？

帯域は制限の多い5GHz帯ではなく(特に屋外利用が制限される)、屋外OKの6GHz帯(5.6GHz帯もあるよう)
が主になりそうですし、WG自体WIFIとも協調して規格化するとか書いてあるんで、干渉対策は進んだものに
なりそうです。

電波の直進性は高まる帯域ですが、波長が短くなる分、アンテナの設計はしやすくなったりで、ヘッドホン
といったごく近くに送信機があるアプリケーションでは、面白い存在になるかもしれませんね。

書込番号：25499396

[かわしろ にと]

ほんとに、早く何とかしてほしい
ソニー
音質優先のLDAC
接続優先のＡＡＣ

安定性に違いを感じるのは接続機器と距離を開けた時くらいです

基本的にLDAC接続で利用してます

書込番号：25502739　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazzhirorin]

アップデートきましたね。
改善されてますように🙏🙏🙏

書込番号：25505297　スマートフォンサイトからの書き込み

[辛口たまに甘口]

＞kazzhirorinさん
残念ながら接続性の改善は無いみたいですね。
書いてないだけのステルスアップデートならいいんですが。
リピートタップで音量調整可能になったのが唯一の問題点を改善した所です。
こういう所が今のSONYのソフトウェアが三流な部分だと思ってます。

書込番号：25505315　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

アップデートしましたが接続改善はしてない様です

気のせいか音質がザラザラしてる様な…
ＳＤカードからの再生なので

ストレージから直接再生してみます

書込番号：25505575　スマートフォンサイトからの書き込み

[s.a]

＞辛口たまに甘口さん
XM5はもともとリピートタップ対応してたので、LinkBudsに限った話かと

書込番号：25506028　スマートフォンサイトからの書き込み

[kinpa68]

アップデートで切れにくくなってますよ。
まだ、今朝通勤時に使用しただけですが、明らかに改善してます。

書込番号：25506312

[kazzhirorin]

あくまでも私見ですが、昨日アップデート後に帰宅する際、ターミナル駅（品川駅、東京駅、池袋駅）を利用した感想としては、これまで数秒間片方の途切れや最悪切断だったところが、持続もしくはコンマ秒の瞬断くらいには改善されているかも！という印象でした。
その分、音質が？って感じたので（気のせいかも）EQを少し弄りました。
私の生活圏では朝の品川駅コンコースが音酔いするくらい左右どちらかが切れてましたので、明日朝の状況で改善されたか否かハッキリするかと思っています。

書込番号：25506337

[辛口たまに甘口]

＞s.aさん
そうですね。そこは見落としていました。
訂正ありがとうございます。

書込番号：25506616　スマートフォンサイトからの書き込み

[wessaihomie]

＞kazzhirorinさん
この度のアップデート、クイックアクセスにAmazon musicが対応したとかあまり自分にとってはメリットが無いと適当な気持ちでやってみましたが明らかに音途切れの具合が改善していると思います。初期不良で交換後だいぶマシになりましたが未だに音の揺らぎのような不安定な症状があったのですが昨日のアップデート以降皆無になりました。
それとWH-1000XM5の方も接続に有利なヘッドホンにも関わらず1時間に数回はコンマ3秒とか4秒の音途切れ頻発しておりましたがこれもアップデート以降皆無です。
個体差もあるかもしれませんがやって損のないアップデートだと個人的には感じました。
当たり前の事なのですが途切れないことがこんなに快適なものなのだと改めて感じました。

書込番号：25507015

[kazzhirorin]

今朝の品川駅コンコースでは、特に右側の途切れ、雑音混入が変わらず改善は実感できませんでした。
もちろん私の生活圏での状況なので一概になんとも判断できないと思います。（iPhone接続）
接続性だけで言えばXM4には及ばないXM5を見放すか！引き続きアップデートに期待するか！悩ましいところです。

書込番号：25507473

充電

[08SB001]

充電が左だけされていない事が度々あります。
毎回ケースに入れた後アプリで接続が切れている事を確認してセットしているのですが、いつの間にか左だけ接続状態になっていて充電されていない事があります。
ケースの蓋はしっかり閉じています。
充電端子もしっかりと当たるように確認しています。
同じような症状が出る方いますでしょうか？

書込番号：25489203　スマートフォンサイトからの書き込み

[流離い悪人]

所有者でなく申し訳ないですが、

>充電端子もしっかりと当たるように確認しています。

尚且つ端子部分の異物付着や汚れ等による導通不良がなければ不良と思います。
速やかに販売店、サポートに問い合わせましょう。

書込番号：25489472

[れがぴーご]

私の個体も同じような症状が昨日出ました。
それ以降リセット操作や初期化などの操作も受け付けなくなり左側の本体には一切充電されない状況です。

修理なりにだすので、症状の一例としてご返信いたします。

書込番号：25489703　スマートフォンサイトからの書き込み

[08SB001]

返信が遅くなり申し訳ありません。
＞れがぴーごさん
私より酷い症状ですね。いずれ私の個体もそうなるかもしれませんね。
＞流離い悪人さん
もうしばらく様子を見てあまりにも酷くなる様ならばカスタマーに連絡してみたいと思います。

書込番号：25490599　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

その症状は出てませんが
イヤホンのバッテリー残量に比例せずとにかくケースのバッテリーがミルミル減る

時々右側の方がバッテリー消費が早いことがある、くらいです

書込番号：25502744　スマートフォンサイトからの書き込み

[08SB001]

解決済みに自己レス失礼します。
何故だかわかりませんが、充電問題解決しました。
普通にケースに戻せば充電され再接続されなくなりました。

書込番号：25508940　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

アップデートが14日に出ましたのでそれで改善したのかもしれませんね

早く接続安定性を上げて欲しいです

書込番号：25509139　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひーちゃん000]

同じです。時々左側が充電されずエラー表示されます。
どうも、イヤホン本体と充電ケースの接触不良のようです。少し接点部分をふきふきして何度かケースに出し入れすると緑ランプが点き、充電されます。
不具合と言えるか微妙ですが、M4に比べて極端に小さくなったせいで、接点部分が貧弱になった事も原因としてあるのかもしれません。
我慢できまくなったらメーカー（Sony）に修理に出そうと思っています。

書込番号：25879074

[08SB001]

過去スレに返信ありがとうございます。
さて、私はその後どうなったかというと、症状が収まり快適に使っていたのですが、今年の７月くらいからまた調子が悪くなってしまってまともに充電出来ない状態になってしまいました。
仕方なく秋葉のソニーサービスステーションに持ち込み、症状を伝えました。
左側のイヤホンが駄目だったので再現してみようとすると、不思議な事に正常な状態になっており再現できませんでした。
とりあえず預かりとなりメーカーに修理依頼となったんですが、メーカーでも再現でず、、、
何故か勝手に直ってしまいました。どうしてこういう事は修理に出すと症状がでないのでしょう？
結果ですが充電ケース交換左側のイヤホン交換になりました。
もちろん保証期間内だったので無償での対応でした。
交換から数ヶ月まったく異常なく快適に使用しています。
購入店やサービスステーション、カスタマーセンター等に相談するのがよろしいかとおもいます。

書込番号：25879098　スマートフォンサイトからの書き込み

片耳が聞こえない

[you39u]

ケースを開けて接続する際によく片耳が聞こえないことがあります。ケースに戻したり電源をオフにすると戻ることがあるのですが、毎回このような事態になるととても不便です。
これは故障でしょうか？それとも初期不良でしょうか？また何か改善策などがありましたら教えていただきたいです。

書込番号：25486102　スマートフォンサイトからの書き込み

[今岡山県にいます]

アプリの削除、ダウンロード

書込番号：25486114　スマートフォンサイトからの書き込み

[s.a]

私もよくあります。10回に1回はそうなる印象で結構ストレスです。
接続機器を5台ぐらいで頻繁に使い分けてますが、そこら辺も原因なのかなと思ったりもします。

書込番号：25488735　スマートフォンサイトからの書き込み

[tarou_23]

sp800nでも頻発していましたが、相変わらずですか。
ソニーに送って修理依頼出しましたが「再現しない」といって返却されましたので、そこを改善する気はないのでしょうね。
蓋を開けて1秒程度待つと大抵起動します。気休めですが。。。

書込番号：25500547