SONYすべて クチコミ掲示板

不良品しかないのかな？

[12120202021212]

先日右側イヤホンのキーといった異音がするので修理から戻ってきたのですが、同じ現象がおきるんですよね。こんなもんなんですかね？

書込番号：24374561　スマートフォンサイトからの書き込み

[メガネックス６４]

はじめまして。

自分も右のタッチセンサーが全く反応しなくなる不具合がありサポートに連絡して1か月弱の修理から戻ってきました。

ようやく快適に使えると思いましたが今度は触ってもいないのに勝手に右のタッチセンサーが反応し、音楽の再生停止を繰り返し

まともに聞いてられません。

もう一度サポートに連絡しましたがいろいろな部署をたらいまわしにされ、結局修理対応とのこと。

こう何度も不具合があるとさすがに新品に交換対応できないかと問いかけているところです。

多くのユーザーを相手にして忙しいのでしょうが、もう少しきめ細かい対応をしてほしいものです。

愚痴のようになってしまい申し訳ありません。

書込番号：24374635

[ekimad]

私は、発表直後に予約し発売日に受け取り、それからほぼ毎日、使用していますが、これといったトラブルはありません。
厳密に言えば、初期のファームウェアでは外音取り込みが途切れるなどありましたが、アップデートで改善しましたし、おそらく、ハードには問題ないと思います。

こちらの製品は、当初、品薄でした。
人気だからなのか、製造数が少なかったからか…（たくさん作れない事情でも？）
理由はともかく、品薄でしたし、数を確保することを優先して、製造後（出荷前）の検査は行っていとかあるのかも？結果として不良率が高くなってしまったのかな？なんて思ったり。（勝手な推測。ほぼ邪推。）

書込番号：24374916　スマートフォンサイトからの書き込み

[mt_papa]

粘り強く、正常になるまで交渉すべきかと。
そんなものではないと思います。

書込番号：24375245

[ススキノザコシショウ]

交換前提の品質なら中華製品みたいにサッサと交換してくれりゃいいのにSONYは面倒くさくて嫌になりますよね

書込番号：24379036　スマートフォンサイトからの書き込み

WH-1000XM4との聴き比べ

[GOGOはむはむ]

普段はWH-1000XM4をよく使っています。

利用シーンは下記２環境です
　�@PC→TOSLINK→FiioBTA30でLDAC飛ばしするか　PCから有線でAUDIO出力（FLACやDASD再生など）
　�AXperia１ �V→LDACで音楽、ゲーム等（有線は使う気なし）

BTでの音質とノイキャン性能は概ねこれで満足しているのですが、オーバーイヤータイプという事もあり
可搬性に優れない事、蒸れやすい事などで主に�AのXperia用としてWF-1000XM4の購入を検討しています。

有線接続もできる事やヘッドホンとイヤホンの根本的な差はまぁ良いとして、ノイキャンや音質の違い
装着感はどんなものでしょう。

人による感覚の差はあると思いますので、主観的な感想で結構です、両方使っている方がおりましたら感想をお聞かせください。

書込番号：24371415

[泥ヌーバ]

両機使用しております。
音に関してはイヤホンとヘッドホンではドライバーの大きさが桁違いですので、WHの方が余裕のある、空間表現に長けた音作りに聴こえます。WH-1000XM4を使用されているということで、SONYの音を気に入っていらっしゃるのであれば、WFの方もお気に召すかと思います。
ノイズキャンセリングに関しては、純粋なANCの強さで言えばWHの方に軍配が上がると思いますが、WFの方はノイズアイソレーションイヤーピースが遮音性向上に一役買っています。そのため、トータルの遮音性で言えばWFの方が優れているように感じます。
しかしながら、遮音性を高めるための密着性が人によってはストレスにつながる場合もあるようです。私はノイズアイソレーションイヤーピースを気に入って使用していますが、イヤーピースを変更している方も少なくないようです。しかし、先述した通り、付属のイヤーピースの遮音性は素晴らしく、イヤーピースを他社製にした場合は遮音性が多少損なわれてしまいます。その点に関してはトレードオフなのでどちらを取るか、でしょう。

長くなってしまいましたが、仰る通りWF-1000XM4の方が利便性に長けているので使い分けができると思います。実際、私は家ではWH-1000XM4、外出時はWF-1000XM4と使い分けています。

書込番号：24371561　スマートフォンサイトからの書き込み

[mt_papa]

あくまで個人的な感想です。

音質は良いと思います。（TWSトップクラス）

ノイキャンは、ボーズのQCEを１０とすると、４くらいですかね。
WHと比較すると、かなり外音が聞こえる感じだと思います。

書込番号：24371682

[外耳道ケイスケ]

あくまで個人的な意見です。

ノイキャンはQCEを10とするとWF-1000XM4は11です。

書込番号：24372038　スマートフォンサイトからの書き込み

[GOGOはむはむ]

＞mt_papaさん
＞泥ヌーバさん

早速の利用感をお教えいただき、誠に感謝です。
音質はおふた方ともに満足なもの、ノイキャンは個人差ありといった所でしょうか。

mt_papaさんが仰る通り、ドライバーの大きさによる差は確かにあると思います。
音の広がりは違ったものを感じるかもしれませんね。

ノイキャンの感覚差は、イヤーピースの相性もあるかもしれませんね。
QuietComfortはオーバーイヤータイプのものを家電量販店で試してみた事がありますが
短時間でのお試しという事もあり、WHのノイキャンと大きな差は感じられませんでした。

私は比較的フラットな音を好む傾向です。
SONYはドンシャリ！のイメージがあり敬遠していた時期もあったのですが、WHを試す機会がありまして・・・
低音の強さは感じたものの中音域もしっかりクリアで、いいじゃんこれ！
そして躊躇なくの衝動買いとなりました。

WFも似たチューニングだと嬉しいな、イヤーピースでも多少の味付は変えられそうですね。
もう数日、悩んでみたいと思います！

書込番号：24372128

[GOGOはむはむ]

＞外耳道ケイスケさん
ノイキャンの感覚、ありがとうございます。
そのレベルであれば、私的には十分な性能かと感じました。

書込番号：24372134

[GOGOはむはむ]

＞泥ヌーバさん
最も細かく情報をお伝えいただきましたのでGOODアンサーとさせて頂きます。
他の皆さまもありがとうございました。

購入判断は、もう２〜３日悩むつもりでしたが、良い音を奏でてくれそうな事で期待が膨らみ
本日購入してしまいました。

欲しいなぁと思った時は買い時ですよね（笑）
着荷は明日ですが、楽しみに待ちたいと思います。

書込番号：24373511

初期不良の交換の流れとやり方を教えて下さい

[ankle123]

先日購入して、不具合から初期不良の可能性が高く返品交換した方がいいとご意見いただいたのですが、こういった状況が初めてでなかなか手順がわかりません。
有識者の皆さん、どうか返品交換の流れとやり方を教えていただけないでしょうか。
ネット通販で購入して、届いたのは昨日です。

書込番号：24371923　スマートフォンサイトからの書き込み

[MA★RS]

ネット通販によって流れは違うと思います。

まずは、ネット通販の説明ページに、返品について、みたいな
ページを探して熟読すると良いと思います。

ヨドバシの場合だったら
https://www.yodobashi.com/ec/support/afterservice/return_exchange/index.html
ソニー製品は別規定になっています。
https://www.sony.jp/support/vaio/index.html

という感じで、実際に買った通販のページを探していけばいいのではないでしょうか。

書込番号：24371974

[麻呂犬]

ネット通販で購入した店舗に症状を伝える。
後は店舗の指示に従って行動して下さい。

店舗によって対応が違いますからね。

書込番号：24371987　スマートフォンサイトからの書き込み

[ankle123]

皆さんご教示ありがとうございます 直接SONYのカスタマーセンターに電話するのは違うのでしょうか？

書込番号：24372432　スマートフォンサイトからの書き込み

[MA★RS]

どのお店で買ったかわからない
↓
返品ルールが分からない
↓
直接SONYのカスタマーセンターに電話するのがあってるかあってないか回答できない

という状況ですね。

書込番号：24372466

[zippo1932]

＞ankle123さん
SONYに電話して相談、購入店に電話どちらでも間違いではないです。
私ならば、量販店購入なら先に購入店に相談した方が手っ取り早いのでそうします。
購入証明が有ればSONY でも全く問題ないです。
以前ビックカメラ購入で商品に不具合が有ると持ち込み相談したところその場で交換して頂けました。
だだしSONY路面店の場合はお店の持ち込み相談は受けてないのでサポートに相談するしかないです。

書込番号：24372577　スマートフォンサイトからの書き込み

[ekimad]

ソニーサポートに相談した場合は、不良の可能性があるかどうか判断してくれます。
そして、不良の可能性あると判断された場合は、どこで購入したか（ソニーストアからかそうでないか）を聞かれます。

ソニーストア以外から購入で、その旨を伝えると、購入店で交換してもらうように案内される場合がほとんどだと思います。
購入店に連絡する際に、ソニーのサポートとやり取りをしていることや、サポートから交換してもらうように言われたことを伝えれば、ほぼ間違いなく交換してもらえます。
ソニーサポートからも、ソニーサポートから不良の可能性があると言われたことを店に伝えるようにと指示されると思います。

ネット通販とのことですが、結局はネットショップのサポートに連絡することになると思います。
最初からショップに連絡しても構いません。恐らくは交換対応をしてもらえるとは思います。
ソニーサポートと先にやり取りし、不良の可能性があると認めてもらうことで、ショップに連絡する際に確実に交換に応じてもらえます。ショップが渋ったとしても、ソニーサポートから交換してもらうよう言われたからと、強く言えますから。

書込番号：24372896　スマートフォンサイトからの書き込み

ノイキャン時の「サーッ」という異音

[HASYMOTION]

ノイキャンやアンビエントサウンドを使用している際、ずっと「サーッ」という音がし、時々「ゴッ」というような音がします。オフにすると消えます。バージョンは1.2.6で、Xperia5に接続しています。何か対処法はありますでしょうか。また、これは修理に出したほうが良いでしょうか。

書込番号：24364447　スマートフォンサイトからの書き込み

[ガチレッド]

サーは仕様じゃないかな〜
ゴッは無いな。

書込番号：24364568　スマートフォンサイトからの書き込み

[ススキノザコシショウ]

サーは仕様じゃないですね
気になるとしたら
1 故障
2 過度に静寂を求めすぎ
3 NCによる静寂環境ゆえの耳鳴りの顕在化

書込番号：24366838　スマートフォンサイトからの書き込み

[ガチレッド]

ザーは無いが、サーは有る。ただ凄く小さい
ソニーに限らず。音出してるんで！

書込番号：24367162　スマートフォンサイトからの書き込み

[ススキノザコシショウ]

仕様かどうかはどっちでもいいですがXM4のノイズが気になるレベルなら有線にするしかないですね多分（私は故障品だと思うが)

でもそうするとタッチノイズのウザさが微小サー音どころではないよ

書込番号：24367337　スマートフォンサイトからの書き込み

[まぜまぜ]

サーが聞えるのはノイキャンの宿命なので仕方ありませんね。聞えないという方はその音域が聞えていないだけだと思います。

で、スマホでヘッドホンアプリを利用しているのであれば以下を試してみては如何でしょうか？
「サウンド」→「外音コントロール」でノイキャン、外音取込の切替え、外音取込みの場合、外音取込み度合の調整（0〜20)

「ぼっ」の方についてはもしかしてアダプティブサウンドコントロールの切替え時に発生していませんか？
こちらは「ステータス」→「アダプティブサウンドコントロール」でON→OFFで確認できます。

書込番号：24367598

[HASYMOTION]

皆様ご回答ありがとうございます。ここで表現の訂正をしても宜しいでしょうか。
まず、「サーッ」ではなく、ラジオのノイズ音のような「ザーッ」という音がします。それがノイキャンとアンビエントサウンドモード時にするというのは変わりありませんが、左耳のみから聞こえてきます。
この場合は如何でしょうか。表現が足りず申し訳ありません。

書込番号：24367630　スマートフォンサイトからの書き込み

[ススキノザコシショウ]

故障決定
SONYに電話

書込番号：24367711　スマートフォンサイトからの書き込み

[ガチレッド]

以外から初期不良の可能性あり!
・ノイキャンとアンビエントでノイズ音が同じ
・事象はL機のみ

念の為、以外を確認して、違和感あれば（事象が改善されない場合）販売店に問い合わせましょう。今回のこの場合メーカーより販売店に問い合わせするのが通常ルート。
・ペアリングし直し
・L機を右耳で聴く
・別の場所で聴く
・別居を聴く
・アプリを使って初期化（メニューの一番下）を試す

書込番号：24371862　スマートフォンサイトからの書き込み

[HASYMOTION]

＞ガチレッドさん
皆さん
返信ありがとうございます。アドバイス通りやってみようと思います。

書込番号：24372547　スマートフォンサイトからの書き込み

タップ操作の際の引っかき音は仕様でしょうか？､､､

[ankle123]

【質問内容、その他コメント】
今日商品が届きまして早速半日ほど使ったのですが
イヤホン本体のタップ操作で外音コントロールのモード切り替えをしようとすると キーーっという引っ掻いたようなかなり大きな音が時々します
これは仕様なのでしょうか、それとも初期不良的なことでしょうか 有識者の皆様 どうかよろしくお願いします

書込番号：24370645　スマートフォンサイトからの書き込み

[泥ヌーバ]

十中八九初期不良だと思われます。
リセット等を試してみて改善しなければ、サポートセンターの方に問い合わせてみるべきかと。

書込番号：24370650　スマートフォンサイトからの書き込み

[zippo1932]

＞ankle123さん
本体のリセットと初期化をやってみて、変わらなければ初期不良と思います。
再発する場合も初期不良ですね。
こちら参考まで。
https://helpguide.sony.net/mdr/wf1000xm4/v1/ja/index.html

書込番号：24370751　スマートフォンサイトからの書き込み

[ankle123]

皆さんご意見ありがとうございます
あとイヤホンを外すと音楽が止まる機能もオンにしているのに音が止まらないのですが これもやはり初期不良なのでしょうか

書込番号：24370833　スマートフォンサイトからの書き込み

[よこchin]

＞ankle123さん

スマホ側も再起動やタスクキルしてもダメなら
SONYは当たりハズレ多いので早目に交換してもらいましょう！
※何度ハズレても根気強く

書込番号：24370841　スマートフォンサイトからの書き込み

異音

[sr07320]

左耳から小さな不協和音のようなピーーーーという音が鳴ってます。電源が入ってない時は鳴りません。
初期化しても改善なりませんでした。
音楽鳴らせば分からなくなるのでもしかしたら元々ずっと鳴っていたのかもしれないです
左耳がアナウンス音が出る部分なのでこういう仕様なのかと思ったりしてます
同じ症状の方いますか？

書込番号：24365278　スマートフォンサイトからの書き込み

[mkuni1215]

私が使用しているものでは起きていないですね。
恐らく故障だと思いますよ。

書込番号：24365363

[sumi_hobby]

amazon.comのレビューを検索した結果ですがWF-XB700で左側からノイズがあると言う書き込みが2件見つかりました。全レビューは12,785件なので0.016%と僅かですが、問題を抱えている可能性はあります。購入して1年以内でしたら本体の無償保証期間ですからもしそうなら交渉なさってはどうでしょう。
https://www.amazon.com/review/R32NEXPCSSNLKX/
https://www.amazon.com/review/R3E9ZYXGB9HMT/

書込番号：24365728

[sr07320]

＞sumi_hobbyさん
ありがとうございます！
メーカーに問い合わせてみます！

書込番号：24365847　スマートフォンサイトからの書き込み