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左耳バッテリー修理

[キウイマン２]

左耳バッテリーがすぐに切れてしまうため、修理をお願いしました。
年末だったこともあり、配送したのは12/26でしたが、届いたのは7日でした。

修理をお願いしましたが、新品が送られてきました。なんだか得した感。
よかったのはイヤーピースもすべて入っていたことです。
コメントには症状を確認しましたので、WF-1000XM4をお送りします。とありました。

書込番号：25087507　スマートフォンサイトからの書き込み

[麻呂犬]

昨今修理部門は削減されていますからね。
手間が掛かる様な商品は時間の都合もあり、ましてやこの様は小さすぎる？商品は新品若しくは修理上がり品との交換ですね。
その分時間的に早いです、でも年始年末や連休を挟むと…
仕方がないですね。

書込番号：25087521　スマートフォンサイトからの書き込み

[taka5129]

わたくしも2カ月くらいまえから
左側だけが、異常にバッテリーの消耗がはげしくなりました。


年末に修理に出して
店からのメーカーへの故障内容の伝達不足が
あり、
少し遅くなりましたが
昨日新品交換になって帰ってきました。

返ってきた物は、
本当に左右均等にバッテリーが減り、さらに
DSEEやノイキャンをONにしてても
バッテリーの減りが
以前の新品時よりも
かなり良くなっています。

もし、これを見て
修理をまだ出してない人は
一刻も早く出した方が
いいですよ。

書込番号：25097464　スマートフォンサイトからの書き込み

バッテリー不具合

[ロトタカ]

私も1年経過してすぐに左側がすぐにくたびれてしまうようになり引き取り修理依頼したら1週間もせずに交換品が送られてきました。説明には症状が確認できましたので、今後の調査のために交換させていただきます。となり無償交換となりました。

書込番号：25086519　スマートフォンサイトからの書き込み

保証期間外の片側バッテリ不良による新品交換メモ

[チビコム]

2021/7に当機種を購入、2022/11頃より左側のみバッテリが極端に減る現象が発生しました。
延長保証無し、メーカー１年保証切れでしたが新品交換されましたので、情報として共有致します。

１．メーカーサイトの自動問い合わせより申し込み
https://www.sony.jp/support/inquiry_ai/m/chat_ai.html?loc=01322
費用がかかる場合は事前に連絡しますとの記載が途中で出てきますが、勝手に修理がすすみ費用は０円でした。

２．金曜の夜に申し込み、日曜日に無料で日通さんが自宅まで集荷、修理品（新品）が土曜に日通さんより配送されました。
１週間は手持ちの別機種で代用しました。

３．集荷の際に、イヤーピース付きの本体のみを渡しました。（充電ケースなし）

４．戻ってきた新品は、店頭で売っているのと同様な化粧箱に入った新品が届きました。
また、修理時に本体に装着していたイヤーピースは「付属品」と記載されたビニール袋に入れられて、返していただけました。

今後、同様の理由で修理される方のご参考になればと思います。

書込番号：25066897

[hirocube]

当方メーカー保証切れ、延長保証ベーシック期間中

1、ケースにイヤホン本体を入れ、ケースもUSB充電中で一晩置いてもケースのインジケーターランプ消えずイヤホン本体の充電も満充電にならない
2、有線で充電しているにも関わらずケースインジケーターが赤点滅してケースが熱を持つ場合がある
3、左右のバッテリー残量の差

の症状に見舞われ、照会サービスにて21日に修理拠点に到着、22、23日と修理をおこなっております（以降、情報未更新）とのことで、今現在費用がかかるとの連絡は受けていません。

今話題になっている症状とは少し差異がありますが、無料で修理される事を願うばかりです。

書込番号：25067068

[TK@のぶ]

21年8月ソニーストアで購入。3年ワイド。
10月頃より左側のみ20％から30％減る症状が出始め、
11月末にはついに右70％で左側のみきれる状態になりました。
因みに累計時間は225時間でした。
ラインのチャットから修理ページにとんで、当初より無料との
提示でした。
ソニーアプリの修理申込みから入ると有料の提示でした。
この辺が何ともハテナ？な対応でした。

九州というハンデも有るのでしょうか？戻ってくるまで2週間。
届いたのは新品でした。

参考まで。

書込番号：25067146　スマートフォンサイトからの書き込み

[TK@のぶ]

修理窓口からの連絡履歴です。

修理を行っております、となってますが届いたのは新品です。
ワイド保証組みの方が時間掛かってそうな気がします

書込番号：25067153　スマートフォンサイトからの書き込み

[チビコム]

＞TK@のぶさん
＞hirocubeさん
情報共有ありがとうございます
当方の修理進捗も共有致します。

書込番号：25067178　スマートフォンサイトからの書き込み

[キウイマン２]

当方同じ症状で、サポートから言われた初期化はすべて行いましたが症状変わらず。

修理依頼を同じように行いました。送料は2200円かかるとでています。これはさすがに無料とは行かないですよね？

書込番号：25072179　スマートフォンサイトからの書き込み

[チビコム]

＞キウイマン２さん
当方が申し込みをした際には、送料負担の記載は無かったように思います。
手続きを進める過程で、日通の引き取り日時を指定する画面が表示され、そこで指定した通り配送員の方が、パソコンポの箱を持って引取りに見えました。
修理品(と言いつつ新品)も日通の方が配送して下さりましたが、一切送料はかかりませんでした。
ちなみに当方、都内住みですがその辺も関係あるのかも知れないですね。

書込番号：25072459　スマートフォンサイトからの書き込み

[ズポック]

私はヨドバシで買いました。
保証終了が終わった13か月目で　このバッテリーの異常が出て
まさに「これがソニータイマーかっ！」って思いましたね。

ダメ元でヨドバシで修理に出したら　たった4日で返ってきました。
過去の修理依頼で最速です！？
つまり、それだけ　この問題が大きくなっているんでしょう。

イヤホンの左右本体と充電ケースを一緒に出しましたが
交換されたのは左右のイヤホンだけです。
紙製の箱も全て出したらよかったのかな？

友人はソニーストアで買って春ぐらいに
この症状が出ましたが（保証期間内！）、
ソニーのサポートに聞くと
「単なる使いすぎによるバッテリーの劣化じゃないですか？
　修理扱いだと保証期間内でも有償になります」
今とは雲泥の差ですね。

今回、保証後であっても交換してくれたので
中には「神対応だ！」などと言ってる人もいますが
当初のソニーは今まで通り
　「知らぬ存ぜぬ」で通すつもりだったのでしょうが
あまりにもバッテリー問題の発生件数が爆増してしまい
ネット上でも多数、散見されるようになったので
仕方なく交換等に応じているんでしょう。

書込番号：25075165

３年ワイド保証で、本体ケース赤LED異常全交換。

[dellhadounano]

不具合修理報告です。

発売初日にソニーストアオンラインにて予約注文し購入です。
最近になって、充電時USBでは黄色LEDから緑LED（充電完了）ですが、
ワイヤレス充電時に、充電を暫くしていると黄色LEDから赤LEDになってしまいました。
イヤホン自体は、ここで良く書かれているような、左右の充電差や、減りが早いなどの不具合はありませんでした。
先週、オンライン手続きにて修理依頼をして、昨日帰って来ました。
報告書によると、特にこまかな説明は無かったですが、
「現象確認できました。本体、イヤホンを新品に全部交換いたしました。」
とありました。
３年ワイド保証、仕方ないことですが助かりました。
ご参考までに。。。

書込番号：25022691

[S_DDS]

やはり保証は大事ですね。

書込番号：25022711　スマートフォンサイトからの書き込み

[dellhadounano]

＞S_DDSさん
有り難うございますm(_ _)m
そうですね、ソニーは昔からのファンで、そのデザインやコンセプト、使い勝手などが気に入ってますが、
いかんせんいつ壊れるか分かりませんからね。。。笑
これはウオークマンの頃（アタシが中学生）から変わりません。

値段的に全体を安く抑える事ばかり考えるならば、
安値の時に、
保証無しで
買うのも良いと思いますが、
やはり壊れたり不具合が出てくると新しい場合は直せないかな？交換してくれないかな？って思ってしまいますね。
この機種は発売と同時にソニストのクーポンやらで少し値引きもあり、
3年ワイド保証もたしかクーポンかな？でしたので標準保証の値段でワイドになったような感じでした。
続けてもう10年以上かな？vaioやらwalkmanやらソニストでかっていますので定期的にクーポン来ます。

価格コムで最安調べて購入も手ですが、
ソニーストアでちょっと正規値段だけどクーポン使って3年保証をつけて（ワイド保証に格上げして）も選択肢の一つですね。

ソニーさんには保証にワイドも標準も本当は関係なく作ったモンに責任と自信をもって下さるよう切望いたします。
ワイヤレスイヤホンは分解して修理するより、交換になってしまうのは分かりますが、
多くのユーザーが納得いっていないことも事実だと思います。
そこのところ、アタシのようなコアなユーザーが頑張って支えていきますんで（定価で、保証付けて（笑））、
善処出来るように考えて行って下さいm(_ _)m

書込番号：25023241

今冬のアップデートでマルチポイント接続対応

[あと二日]

今冬に配信予定のアップデートでマルチポイント接続対応になるようです。
iPhone Maniaに載っていました。

書込番号：24981384

[@star]

＞あと二日さん

素晴らしいっ!

書込番号：24981394

[trooper]

https://www.phileweb.com/sp/news/d-av/202210/26/56730.html

キター！！

書込番号：24981827　スマートフォンサイトからの書き込み

[ズポック]

私も最近、知りました。
・・・いいこと、ではあるのですが
でも、なぜ最初から搭載しなかったんでしょうね？
アップデートで対応できるということは
ハード的には可能だったわけですし。
しかも発売から既に約１年半もの時間が経過した　この時期に？

思うにソニーの
いつもの「小出し商法」なのでは？と思ってしまいますね。

パナソニックの同じクラスの機種は最初から搭載していましたね。

つまり、発売から１年を超えると
他社から色々と競合機が出てくるので
それに合わせて重要な機能を追加できれば
店頭での価格下落を少しは防げるとでも考えているんでしょう。

最初から搭載されてしまっていると
価格が下落しても対応できないでしょうからね。

書込番号：24984473

[引きこもり２号]

＞ズポックさん
＞思うにソニーの
＞いつもの「小出し商法」なのでは？と思ってしまいますね。

新ウォークマンの発売に合わせて、スマホとウォークマンとの同時使用の利便性アップでは？

＞朗報！nw-aシリーズの後継が出るようです！
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001086432/#24953818

iPhone + NW-A55 から Experia 5 IV １台へ移行しようとしたのですが、ソニー謹製のミュージックアプリの操作性の悪さにちょっと絶望中。新ウォークマンがでたら、また２台体制を検討します。

書込番号：24984818

[mt_papa]

マルチポイントでLDAC使える機種はほとんどないので、楽しみです。

書込番号：24984850

[新美みのり]

＞ズポックさん
＞思うにソニーの
＞いつもの「小出し商法」なのでは？と思ってしまいますね。

LDACが使えてマルチポイント対応でも、マルチポイント時にはLDAC接続ではなくなる機種はありました。
が、LDACのままマルチポイント対応できる機種は他に聞かないので、その為の開発に手間取ったのかなと思いました。

でも、取り合えずマルチポイント対応させ、あとからアップデートでLDACでもできるようになりましたの方が良いですね。

書込番号：24985221

[ズポック]

Technics完全ワイヤレス「AZ60」、LDAC接続中のマルチポイント対応
AV Watch 2022年2月28日


パナソニックは、完全ワイヤレスイヤフォン「EAH-AZ60」と「EAH-AZ40」向けに、LDAC接続時のマルチポイント接続に対応するなど、利便性を向上させる新ファームウェアを3月1日13時に公開する。

2機種は、2台の機器と接続して同時待ち受けができる「マルチポイント」機能に対応しており、例えば個人用のスマートフォンで音楽を再生中に、仕事用のスマートフォンに電話がかかってきた際にも、イヤフォン本体の接続を切り換えることなく着信に応対できる。

EAH-AZ60は、Bluetooth伝送コーデックとして、SBC、AACに加えてLDACに対応しているが、これまではLDAC接続時はマルチポイントが使用できなかった。今回のアップデートにより、アプリ「Technics Audio Connect」の設定でLDAC接続時の再生音質を「ベストエフォート」に設定すると、マルチポイントを有効にできるようになる。

書込番号：24986311

[bjヘビー]

機能追加アップデートによる競争力維持(または向上)って至極真っ当な企業努力な上にユーザー側には恩恵しかないのにここみたいに文句言う人がいるんだから笑えますよね。

書込番号：24986581　スマートフォンサイトからの書き込み

[あと二日]

当分、新製品は出ないってことですかね。

書込番号：24986584　スマートフォンサイトからの書き込み

[ズポック]

結局、bjヘビー　さんは
ソニーについては
至極真っ当な企業努力はするけれども
サポート対応は　かなり悪いと言うご意見なんでしょうか？

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機能追加アップデートによる競争力維持(または向上)って至極真っ当な企業努力な上にユーザー側には恩恵しかないのにここみたいに文句言う人がいるんだから笑えますよね。

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色々な口コミを確認した感想として、SONYのサポートは海外の大手メーカー(AppleやBOSE、Ankerなど)と比べてかなりサポート対応悪いですね。

海外メーカーは日本メーカーよりも不良品率は多少高いもののサポートはめちゃくちゃ迅速かつ良心的な印象です。

とはいえオーディオテクニカのサポートはとても良かったのでSONYのサポートが特別悪いだけかもしれないですが。。

書込番号：24984884　

書込番号：24987322

[ズポック]

　　↑
それが悪いということではないですよ。
物事を二面的に分析できる
素晴らしい見方ができる能力を
お持ちになっているなぁと言う感想なだけです。

書込番号：24987331

[bjヘビー]

ちょっとどういう解釈をされてるのか分からないですが、例え同一の企業でも製品の販売戦略(アップデートによる機能追加も含む)に関する姿勢と不具合発生時のサポート対応に関する姿勢って全く別物ですよね。

書込番号：24987606　スマートフォンサイトからの書き込み

USBポートを変えたら

[華ちょうちん]

しばらく使わず引いたら、全然充電できなくなっていましたが、それまでPS5のUSBに繋いでいたものをMacに変えたら100％充電できました＾＾
もし充電できない方がいらしたら、充電環境も見直した方がいいと思います＾＾

書込番号：24936786