ワイヤレスイヤホン・Bluetoothイヤホンすべて クチコミ掲示板

初期不良の対応

[まるい1973]

iPhon8 iPad air HPのノートパソコン 全てで初期ペアリングで認識されず。
念のためAppleでも相談したがこちらには問題なし。
三連休ように買ったのに購入先はメーカーから初期不良かどうか、担当名を確認してくれと言われるもメーカーはメールのみの対応。しかも連休中の対応は無し。
連休明けにメールが来るも、担当者名もない素っ気ないメール。販売元は相変わらず担当者名をと言われ電話するもメールのみ対応。
メールをしてもしばらく返事がなく代表に電話。担当者は今メール送ってますのでと素っ気ない返事。
メールも用件のみ。
販売元にまた連絡しても商品をすぐ確保出来るか確認してからと、とにかく待たされるしで不愉快。
商品よりもまず輸入元の対応で、楽しみにしていた気分が台無しになった。
商品が良いものかもしれなくても、正直他の物にすれば良かったと後悔させられた。

書込番号：22136115　スマートフォンサイトからの書き込み

また壊れた・・・

[Intersepter]

2年前購入し、去年の８月にランプの動作が不安定になり消灯したままとなりました。サポートに連絡して交換してもらったのですが
本日夕方から代替機の電源が入らなくなりました。サポートに問い合わせ中ですがまずダメでしょうね。本機種は当たり外れが大きいのかよくわかりませんが私には設計瑕疵的なものを感じます。日本ならブランドイメージもありリコールでしょうが・・・ほかのスレにもあるとおり、首輪部分のゴムが外れてきていることも気が付きました。接着すればいいように感じる方もいるようですが、シリコン系のゴムなのでプライマーからそろえる必要があります。ゼブラカラーのイヤホンもさんざん壊れて一時離れていましたがCONTROL 20を購入してよかっただけにすごく残念です。オーディオ・パソコンのスピ−カもＢＯＳＥですごくいいので信じていたのに・・おそらくもうこの機種は修理しても無駄になりそうなので国産に切り替えることになりそうです。

書込番号：22122615

１年に一度壊れました

[えみっころー]

2017年2月くらいに購入し、2018年3月に右のイアフォンからノイズがひどく全く聞こえなくなり、直営店に持って行ったら無償期間との事で新品に交換してもらいました。対応に感動しさすがBOSEだと思っていました。しかし、2018年8月帰省で移動が多い前日に充電ができなくなってしまい突如故障しました。すぐ直営店に持って行き、また無償で交換して頂くこととなりましたが、在庫が切れているとの説明で新しい物の到着までは時間がかかると言われました。新品に交換してもらえるのは良いですが、はやり壊れない物でいいものを持ちたいと思うのもあるので、新品は届きましたが売ってしまうか使うかで迷っています。

書込番号：22121370　スマートフォンサイトからの書き込み

[zippo1932]

代替えが無いと困ると強い口調でクレームをつけるべきです。
良い回答くると思いますよ。
でもノイキャンや音質はSONYに負けてると私は思います。
試し聴きすると良いと思います。

書込番号：22121530　スマートフォンサイトからの書き込み

[zippo1932]

＞えみっころーさん
boseの修理伝票取ってありますか？
bose製品は修理品に対して1年間の保証が付いています。
結構知らない方おおいと思います。
以前の話です。
修理伝票に記載していた気もします、
記載無ければ、念のためサポートに確認する。
オークションで修理伝票の日付から1年保証ありますと明記
するといい価格で売れると思います。
私もその口で手放しました。

書込番号：22130104

2度の故障

[shushooo]

購入から2ヶ月で、ケースを引き出した内側の二つの充電ランプが点灯しなくなり、ビックカメラから修理依頼を出しました。
結果、新品交換で戻ってきたのですが、なんと、一週間後にまた同じ症状が。。当方、落としてもいませんし、乱暴にも扱っていません。
全く別の筐体で同じ事が起こるのは、設計に問題があるとしか思えないです。。
モダニティにその旨伝えると、ビックカメラで相談してほしいと言うことだったので、相談のうえ返品させてもらうことにしました。
同じ症状の方、いるのではないでしょうか。。
残念です。

書込番号：22120744　スマートフォンサイトからの書き込み

[Uehara課長]

＞shushoooさん

こんにちは、はじめましてm(__)m

M2最初の頃のスレで書き込ませて頂きましたが、自分の個体も同じくケース内側のランプが点灯しません。

時々思い出した様に一瞬だけ点灯する事もありますが、殆ど消灯したままですね。


でも使ってみると分かりますが、充電自体はしっかりとされている様なんで、現在は気にする事も無く使用しています。

馴れとは怖いもので、アプリで充電残量が確認出来ますから、最近は大して不便とかも感じなくなりました。

書込番号：22120857　スマートフォンサイトからの書き込み

ファームウエアアップデート

[メタボ伍長]

はじめて質問します。
この商品を買って一週間ほどたちます。本日、ファームウエアのアップデートをしたらそれまで使えていたのがペアリングも出来なくなりました。何度も挑戦しましたがダメです。iPhone8で使用していたのですが対処方法をご教示頂けたら助かります。宜しくお願致します。

書込番号：22091308　スマートフォンサイトからの書き込み

[terupyon]

自分はアンドロイドですが、接続が切れていることが頻発するんです。

新しいファームウェアにアップするたびに遅延が伸びるし、劣化してる気がして仕方ありません。

書込番号：22092300　スマートフォンサイトからの書き込み

[Reysolmaster]

iphoneのbluetooth設定で自分のデバイス欄から製品の丸字iをタップし、このデバイスの登録を解除、とし、新規登録をやり直しされてみましたでしょうか。私はこれで復活しました。

書込番号：22094219　スマートフォンサイトからの書き込み

BOSEの対応に落胆

[クールハンド]

こんにちは。他の方も書かれていますが、この製品に対してのBOSEの対応にかなり怒り、落胆しています。発売と同時に買って2年。機能的には問題ないですが、ゴムが剥がれてきたのでサポートに連絡しました。すると皆さんが書かれている通りに2万5千円で交換の対応しかできないとのこと。ゴムが剥がれただけで、新品の8割の値段をむしり取る会社になってしまったのですね。しかもBOSEはこのゴムが剥がれやすいという事例を知っているにもかかわらず、製品への改良などの対応もせずに、2万5千円を請求しているという印象を受けました。

BOSEはデスクトップスピーカーから始まって、ノイズリダクションだけでも4台買って使ってきて、いままでとても満足していました。出張が多いので飛行機や新幹線の中では必需品です。QC15の時は故障時には新品交換対応だったけど、それでも費用は12000円ぐらいだったと思います。それだけに今回の対応はとても残念だったし、BOSEに対しての自分の中の信頼感がかなり損なわれたと思います。BOSEに対しては自分の連絡先を残して対応への改善をお願いしましたが、ここでこれだけ書かれていても何もの改善も今までしないということは望み薄でしょうね。
NCの質はまだソニーよりもいいだけに、こんなことでケチがつくのは本当に残念だと思います。
QC30を買う時は2年で使い捨てのつもりで購入されたほうがいいですよ。

書込番号：22084914　スマートフォンサイトからの書き込み

[ショールーマー]

わたしは、幸い（？）購入10ヶ月目に同様の状態になり、無償で新品交換になりました。
ただ、量販店経由で修理に出したのですが、1ヶ月以上連絡も無く、量販店側から問い合わせしてもらったら、1週間で対応完了しました。

公式サイトではクリスマスシーズンでセールまでやっていましたから、品切れしていたはずはなく、既存客よりも売り上げ重視の会社なんだと理解しました。

書込番号：22084946　スマートフォンサイトからの書き込み

[とりあえず…]

保証期間切れてるから当たり前
最近のイヤホンは大抵修理不可で新品交換対応
高いと思うなら剥がれだけなら自分で接着すればよい
単なるクレイマーとしか思えない

書込番号：22086152　スマートフォンサイトからの書き込み

[KURO大好き]

身につける衣服や鞄と同じように、イヤホンは消耗品です。

イヤホンは耐久財と同様に保証がありますが、衣服や鞄には一般的に保証がありません。

最近は、衣服や鞄をご自分で修理して使う人は少ないですが、保証期間外にゴムが剥がれた程度であれば接着して使いましょう。

書込番号：22086764

[クールハンド]

はじめまして。BOSEのこのタイプはゴムのところの劣化が早いと思うのですが。ソニーの首かけタイプを使われていらっしゃるようですが、それと比べていかがでしょうか？よろしくお願いします、

書込番号：22086986　スマートフォンサイトからの書き込み

[クールハンド]

はじめまして。レスをありがとうございます。BOSEのこのタイプはゴムのところの劣化が早いと思うのですが。ソニーの首かけタイプを使われていらっしゃるようですが、それと比べていかがでしょうか？

書込番号：22086988　スマートフォンサイトからの書き込み

[とりあえず…]

私に尋ねられてます？
QC30を持っていないので比較しようがないです。
だだ、長く使うつもりなのでオプションの5年間長期保証には入ってます。

書込番号：22087175　スマートフォンサイトからの書き込み

[クールハンド]

持っていらっしゃらないのですね。その製品を持っていらっしゃらないのに、一般論でクレーマー扱いというのは失礼ではないかと思います。ありがとうございました😊。

書込番号：22087484　スマートフォンサイトからの書き込み

[EXILIMひろま]

＞クールハンドさん

私も発売直後くらいに買って使っていますが今のところまだトラブル発生はしてません。

このような状態になってしまうとガッカリですよね。
保証期間が切れてから壊れたのだから保証は利かないというのは当然なのですが、天下のBOSEさんなのだから融通を利かせて安価に修理して欲しいと思うのも無理は無いと思います。
ただ、素人考えで「貼るだけだろう！？」と思うようなことでもメーカー側からしたら修理後の強度などを保証出来ない場合は受けられない事もあります。

私なら、ダメ元で自分で糊付けするでしょうね。
セメダインのスーパーXで着くかな？

書込番号：22087516

[クールハンド]

コメントありがとうございます。
写真のようにゴムが伸びてきってしまっていて、先端に隙間が空いてしまっています。先端の隙間を無くそうとするとたわみができてしまうでしょう。多分セメダインでも綺麗につかないでしょうね。

書込番号：22087573　スマートフォンサイトからの書き込み

[とりあえず…]

持ってなければ責めてはいけないと？
理屈が全く分かりませんがだからこそクレイマーなのですよ。
保証期間の設定は契約なのです。
それを過ぎても安価に対応せよと言うのは利己主義でしかありません。
例え大手だから、とかはありません、逆に大手は契約事はきっちり定めます。
だから先に書きましたが私は該当SONY製品は長期保証に加入してるのです。
大人なら当たり前の判断しましょうよ。

書込番号：22088618　スマートフォンサイトからの書き込み

[クールハンド]

5年保証というのは今後BOSEを買う時の参考にさせて頂きます。

しかし製品を使ったこともない人がこのスレに反応されるというのはどういう目的ですか。一般論というばかな正義感を振りかざしてネット上で偉ぶりたいだけですか。見ず知らずの他人をいきなりクレーマー呼ばわりするのだったらせめて自分が持っている製品のレビューに対して行うぐらいのバランス感覚は持ち合わせて欲しいものです。製品を使ったことのないあなたにこの製品の問題点の何がわかるというのですか。

私が連絡した時、BOSEの担当者自身もゴムがはがれている不具合が多いことは認めています。それだったならばその不具合の程度に対して見合った修理方法を提案するべきではないかいうのが私の意見です。ゴムがはがれているだけなのに、修理方法として26000円を払わせて新品に交換するという選択肢しか顧客に与えていないのは納得がいかないということです。もし5000円とか10000円でゴムを交換するということであれば私も喜んで払っています。QC15に比べて納得間のない対応しかできなくなったなあということです。

書込番号：22088880　スマートフォンサイトからの書き込み

[牛と月餅]

QC30今の所快調ですが、ヘッドフォンのたぐいは消耗品。
必ず５年保証をつけています。

＞クールハンドさん
ソニーと比べてどうか聞いたところでどうにもならないと思いますが？
自分と違う意見に耳をかさないのは良くないですね、クレーマーと言われても仕方ないでしょう。

書込番号：22088931

[とりあえず…]

多分、貴殿は客観的な冷静な判断ができなくなっているのです。
私はQC30を持っていないのにBOSEを庇っている状態です、実利は全くありません。

製品開発において完璧なものが作れれば理想ですが、現実は試行錯誤で教訓は次回作へ活かすものです。
保証期間内の不具合にきちんと対応しない会社は当然叩くべきです。

で、保証期間を過ぎてからその剥がれを5,000円で修理して貰えれば納得されるのですね？
貴殿が仰っている「ゴムが剥がれているだけ」なのにその金額なら了解というのが逆にわかりません。
それぐらいいちいち文句言わず自分で直したら如何です？

クレームって正しい意味分かっています？
文句を言う人っていう意味じゃ無いですよ、言いがかりを付ける人って意味です。

私はBOSEの信者ではありません。
でも言いがかりで会社の信用を落とすような書き込みをする人は見過ごせないだけです。
正義感で偉そうにしていると思われるなら多分そうなのでしょう、しかし貴殿は実社会でそのようなことへ対応する仕事されたことあります？きっと無いでしょう、私はありますよ。

ま、これ以上は糠に釘でしょうから反論しません、どうもお騒がせしました。

書込番号：22088972

[天地乖離す開闢の星]

スレ主さんは契約が切れた仕事でもタダ働きしてあげるんだろうな。

えらいえらい

書込番号：22088992　スマートフォンサイトからの書き込み

[クールハンド]

私はBOSE信者です。BOSEの製品を長く使ってきて、そのクオリティとサービス対応に非常に満足していまた。

QC15は新品で買うと4万円程度でした、今回のゴムと同じようにヘッドの部分が整髪剤でボロボロになってしまうことがよくありました。修理に出した場合も、今回同様に新品交換もしくは後継機のQC25に交換という対応でした。その時の交換価格が同機種のQC15で1万2千円程度。後継機のQC25へのアップグレードが1万7千円の程度でした。顧客は新品価格の3割負担ですみました。これに関しては、多くのユーザーから神対応という賞賛が上がりました。わたしは交換はしませんでしたが、BOSEの対応には納得感がありました。そういう過去の歴史があり、信頼しているので量販店の5年保証とかは考えたことはなかったです。今後は入ったほうがいいですね。

QC30のオンラインショップでの価格は34500円。故障での交換の場合、保証期間外の顧客への費用負担は26000円。新品価格の75%を負担させていることになります。この価格設定の根拠はどこにあるのでしょうか。原価はわかりませんが、一律交換という修理の名目でさらに利益を上げているようにも思えます。QC15の時の基準を準用すれば、11000円程度が交換にとって妥当な金額になります。QC15が発売からだいぶ経ってからも交換であったということを差し引いてもせいぜい15000円程度が上限ではないでしょうか。QC15と比較して原価がこれほどまでに上がっとは考えにくです。

私はBOSEは修理金額の設定を改めるべきだと思います。

書込番号：22089143　スマートフォンサイトからの書き込み

[クールハンド]

＞とりあえず…さん

どちら何も見えていないのかはわかっていただけたかと思います。今後のご健闘をお祈りしています。

書込番号：22089212　スマートフォンサイトからの書き込み

[クールハンド]

本国アメリカでの対応状況を調べてみました。保証期間外の修理は受け付けない。そのかわりに新品を25%で販売となっていました。日本の対応はほぼアメリカに追従していることがわかりました。飼いならされた日本人と違い、アメリカ人は黙っていないので、このサポートの対応の件は本国でのBOSEのイメージにかなりのダメージを与えるかもしれません。ソニーはNCでBOSEを食うチャンスかもしれないですね。

皆さん、貴重なご意見をありがとうございました😊、

書込番号：22089287　スマートフォンサイトからの書き込み

[KURO大好き]

BOSE製品が今よりもユーザーに対して手厚いサポートをしていたのは、BOSEブランドとしての付加価値を高めるための対応だったのだと思います。
もちろんその資金は、ブランド高さを生かし、ユーザーに商品を売って儲けた利益から出ています。

ところが近年のポータブルオーディオ製品は、競争が激しくなってブランドだけでは無く、製品としての魅力をさらに高める必要が出て来ました。

QC15に対して、最新の後継機種はQC35だと思いますが、Bluetooth接続が可能なのにも関わらず同じように4万円で購入出来ます。
機能追加により、製品そのもののグレードが上がっていますし、その間、物価上昇、賃金上昇もしているのにも関わらずです。
つまり、QC15の時代よりもBOSEはコストダウンしたり利益を削ることで、QC35を安価に販売しているのだと思います。

安価に販売していても、企業は利益を出し続けなければなりません。
そこで製品の付加価値を高める代わりに、過去の手厚いサービスをカットしたのだと思います。

3万5千円の保証切れの商品でさえ、製品を修理に出して、新品交換で2万5千円で済むということは、当時よりもユーザー負担が増加してもサービスは続いているということです。
つまり、ここにも企業としてのひとつの努力は見えると思います。

あなたは当時のサービスをご存じなので、その努力さえも不満なのだとは思いますが、例えば音が全く鳴らないような故障をした人が修理に出してこのサービスを知れば、もしかすると感謝しているかもしれません。
市場価格よりも安価に新品が手に入るのですから。

書込番号：22089307

[クールハンド]

＞KURO大好きさん
貴重なご意見ありがとうございます。
おしゃっていることは全く同感です。今まではブランドイメージに頼りきった商売でしたね。日本の価格が本国よりも1万円以上高いという時期もありました。ほぼ独占だったQC15の時はかなりの上乗せできたのでしょう。
ただ保証期間の一年後に、故障したら25%引きで買い直せというBOSEのサポート対応は納得できる人は少ないと思います。BOSEはそれを周知徹底する必要があると思います。それと品質の向上。そうでないと保証期間で壊れる製品を作って一年後にまた買い直させて利益を上げていると言われても仕方なくなってしまいます。BOSEの今後の動向、特にアメリカでどうなるかを見ていきたいと思います
ありがとうございました😊。

書込番号：22089363　スマートフォンサイトからの書き込み

[KURO大好き]

何か大きく勘違いしているようですが、BOSEだけでは無く、ほぼ全てのメーカーは無償修理期間が終われば有償修理です。

修理が出来ない故障の場合には、新品または同等機種への交換による有償修理となります。

イヤホンの場合は、今回の場合と同様に修理不能な場合が多いので、有償による新品交換となる場合が殆どです。
新品交換ともなれば、イヤホンに限らず、修理費用は満額での有償修理となるのが当然だと思います。

メーカーによっては、新品価格よりも高額の見積を出して、お断り価格とすることもあるようです。
それに対してBOSEの設定している新品交換価格は、過剰に高価であるとは言えないと思います。

最初に書いたように、野外で身につけて利用するイヤホンは消耗品です。
消耗品は、「何時壊れても不思議が無いもの」との認識で利用するべきものです。

3万5千円の消耗品が無償修理期間後に壊れることが許容出来ないのであれば、消耗品としてあなたが納得出来る価格の製品を利用するのが良いと思います。

この商品はBluetoothイヤホンとして最も高価ではありますが、ロングセラーの人気商品なので、市場では3万5千円の価格が妥当だと判断されている商品だと思います。

それが納得出来ないのであれば、市場にはもっと安価なBluetoothイヤホンで溢れていますので、他を利用されることをお勧めします。

書込番号：22089529

[クールハンド]

＞KURO大好きさん
Bose 以外は使ったことがないので、ご存知でしたらおうかがいしらいにですが、保証期間外の場合他のメーカーでは新品価格の何割引くらいで交換を行なっているのですか。

書込番号：22089548

[ドン・ポセイドン]

＞クールハンドさん
ソニーでいうと新品価格の100％以上みたいですね。

http://s.kakaku.com/bbs/J0000021804/SortID=21675316/

メーカーが認識しているので製品としては欠陥を含んでいるのでしょうが、リコール的な対応をするのか、低価格での交換、他のメーカーのように〜Mk2のようなマイナーチェンジの商品として不具合修正バージョンをしれっと販売するか等は企業方針次第なので、コストや企業イメージのバランスを考えてそれぞれやっているのでしょう。

BOSEの今の対応は他メーカーと比較してもよくある範ちゅう内でしょうが、過去が神対応過ぎたので相対的に今が不満に思えてしまうのでしょうね。

書込番号：22089632　スマートフォンサイトからの書き込み

[牛と月餅]

＞ドン・ポセイドンさん
値段がソニーと変わらない今、神対応なんで無理ですね!

書込番号：22090268　スマートフォンサイトからの書き込み

[KURO大好き]

私が購入したソニー製品には、構造上修理が出来ないので、故障の場合は全て交換対応の商品が有りました。

私の場合、延長保証で無償交換をして頂きましたが、有償修理の代金を確認したところ、安価なネット通販と比較して、ほんの少し安い程度の価格でした。
保証切れ商品の修理保証は3ヶ月なので、新品を購入した方が絶対に良いです。

だだし、ソニー製品はソニーストアで購入すれば、無償、または有償で、3年または5年の延長保証に加入出来ますので、けしてサービスが悪い訳でも有りません。

保証期間と保証期間外で、サービスに大きな差を付けているのです。

書込番号：22091016　スマートフォンサイトからの書き込み

[longlang]

＞クールハンドさん
購入から１年でゴムが伸び始め、最近ボタンが押せなくなったのでサポートに問い合わせたところ同様の対応でした。

接着して直すとかのレベルではなく、ゴムがグニャグニャです。直せる方がいるならお願いしたいです。
毎日の通勤での使用程度で発生しているので、製品に問題があると考えます。

修理はできない。交換対応します。通常より値引きします。
同様の症状は発生してるので、再発する可能性はあります。との事でした。
3.５万円の製品で１年程度の耐久性ですから、高価なヘッドホンだと思います。

ゼンハイザー MOMENTUMの耐久性を心配しての買い替えでしたが、こっちがハズレでした。
この点以外は満足していたので残念です。BOSEサポートの対応も態度も★0の評価です。

気に入っているので修理できるならして欲しいですし、交換しかできないなら相応の価格で対応して欲しいです。

言いたいことはサポートに言わせていただきました。クレームを言えばクレーマーですから自分もクレーマーですね。
これから購入しようとする方に情報を提供したいだけです。

今後は良い製品を作ってもらえればと思ってます。
長年愛用しているブランドですから。

書込番号：22185812　スマートフォンサイトからの書き込み

[ユウスケ社長]

楽しそうな討論会が行われていたようですね。
「ナイス！」の投票数でどちらがより支持されているかわかりますね。
「ナイス！」は良い機能です。

書込番号：22298012　スマートフォンサイトからの書き込み

[ike3miz]

ゴムが伸び伸びで電源も入りません。

私のQC30もゴムが伸びて使い物にならなくなりました。
ほぼ未使用のまま別荘に置いておいたらこうなっていましたので、単なる欠陥商品ですね。

サポートに電話をしたら2万5千円と言われましたので諦めます。

書込番号：22351141

[hikoasis]

>クールハンド さん

私は1年半位で左からの異音・雑音が発生し使用出来なくなりました。保証が切れていたので自然的に壊れたなら仕方ないとも思うのですが、こちらの製品はゴムが剥がれたり異音が発生したりの症状が多過ぎます。しかも短期間で。BOSEの対応がもう少し受け入れられる内容なら、皆さんこんなに文句は言わないと思いますよね。私は暫くBOSE製品を買わない決意をしました。

保証が過ぎたばかりなら無償で対応してくれたメーカーもありました。イヤホンでは無いですが、そちらのメーカーさんは末永く使用しようと思ってます。

書込番号：22620636　スマートフォンサイトからの書き込み

[オーディオン]

残念な素材をチョイスしてしまったがために欠陥品を売りつける羽目になったと？

家電メーカーなどで５年保証とかあってっも、この負担価格じゃ、１年ごとの対応考えたら
保証期間中無制限でない限り、保証が期限内に切れてしまいそうですね。

4月が終わる頃からこういうタイプの製品が欲しくなるタイミングではありますが、
マイチェンか対応の改め、もしくは新製品が出ない限り私は買えませんね。

とても参考になりました。

書込番号：22656305

[nisimuza]

完全に同意です．言い過ぎるとあれでしょうけど，指摘については至極妥当です．首にかけるという性質上，変形しやすい部分なのに明らかにこのラバー部分の出来が悪いです．伸びてしまうので素人じゃ丁寧に接着することも難しい．しかもこれ，音やボタンなどの機能的な問題はないのに，このラバーの緩みのせいでボタンおしづらくなって電源付けづらくなります．外側変えれば良いだけなのに修理でなく交換というのはそりゃあ不満です．当たり前．安物だったら良いですけどね．ただもちろん，そういうルールなのでしょうがないですね．改善を期待してます．

書込番号：23033451

[たぁぼうず]

＞クールハンドさん
QuietControl 30を使っていて、３年して左側に雑音が入るようになり、修理を依頼したら、断線のため代替品26,000円と言われたので、修理を断念して、ソニーWI-1000XM2の発売を機に乗り換えました。（代替品に対してそこまで請求するかと耳を疑いました。）
ちなみに、TriPort BOSE IE2・QuietComfort 15・QuietComfort 20のユーザで、これらは故障したことがなく、QuietComfort 20はいまだに現役です。なぜ、QuietControl 30はこんなに故障しやすいのに放置されているんでしょうか。Boseの企業姿勢を疑います。
ソニーWI-1000XM2を使ってみて、正直、音質はともかく、使い勝手（＝基本機能）はQuietControl 30のほうが断然すぐれていました。例えば、マルチペアリング（iPhoneとiPadを併用していてペアリングは同時可だが、どちらか一方を接続解除しないともう一方に接続できない）・連続使用時間（ロックと連動して自動切断しないので手動で切断しないと一日も持続しない）・コントローラの操作感（手触りでボタンが区別できない）。対して、余計な機能はソニーのほうがすばらしいです。
先ほどまでQuietControl 30のタイムセールで24,000円に下がってたので、５年保証1,040円を付けて購入しようと思いましたが、保証規定をみたら、修理代金が上限額（＝購入額）を超えたら代替品と交換して保証期間は終了すると書かれていたので、購入をやめました。修理金額（26,000円）が売値（24,000円）よりも高いかもしれないからです。
スレ主さん同様、Boseの修理代金の設定にはガッカリさせられましたが、余計な機能で勝負するソニーにもガッカリしています。製品企画力もサポート力も納得できるAppleがノイズキャンセリング・ヘッドフォンを商品化してくれたら購入するんですが...。

書込番号：23189166

[Yufirst]

Amazon　2017年3月1日　￥ 34,560で購入。
2020年６月ごろネック部分のゴムの劣化がひどくなり検索していてこちらのスレッドを拝見しました。
「新品購入か、（この事象に何年も対応してないようなので）Boseやめようかな・・・」
と思いつつもサポートページから修理依頼ページで製品番号を入れて、内容に「ゴムの劣化」と記載したところ、
即自動かつ無料での製品交換と表示されました。（配送料着払い）
現在はゴムの劣化の場合、新品と無料で交換してくれるようです。ご参考まで。

ただ、交換に時間がかかりました。
メールで届いた「製品交換の確認」に「弊社で確認後、２週間で交換が完了する」とあるので
Boseに届いた日から２週間なのかと思っていましたが、届いてもBoseの担当の方が製品を確認するまでが順番待ちだそうです。
故障品を発送してから新品到着まで１ヶ月かかりました。
到着時期をお問い合わせするために２回ほどメールしましたが返事がなく、
電話サポートに連絡したところ電話がオペレーターに繋がるまで30分かかりました。

交換はお時間がかかること認識しておけばいいと思います。
有料だと思っていたので時間がかかっても大変ありがたく満足しています。
みなさんにも共有いたします。

書込番号：23609597