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最低最悪の品質とサポート

[ロココ☆]

低評価のレビューは消されるようなので、こちらに注意喚起の意味も兼ねて書きます。

1ヶ月以上前に予約し、ようやく届いたのですが商品にかなり深い傷が入っていました。
急に増産していることもあり、検品がしっかりできていないのだと思います。
検品していれば、気づくレベルの傷だったので、全く検品していないと言っても過言ではありません。

ただ不良品を引いただけで話が終われば良かったのですが、肝心のNUARLのサポートもあまり良くなさそうです。
商品を返送させておいて、受け取りの連絡さえありません。
こちらが商品を送っている以上、受け取りの連絡と検品の作業に入る連絡をして当然なのではないでしょうか。
生産管理もできない、まともなサポート対応もできない…
逆に何ができるのか教えて欲しいくらいです。

今後、注文する人は、商品の受け取りまでに倍の日数がかかる覚悟で注文した方がいいと思います。
不良品に当たれば、返品交換することになりますが、それにも時間がかかるので。
2,3ヶ月もすれば新製品も出てきますし、今は買わないという選択肢も視野に入れた方がいいかもしれません。

商品がNUARLから戻ってきたら、返品に必要な日数の目安も書きます。
購入店に交換を頼むと早くても4月上旬とのことだったので、今回はNUARLのサポートに頼みましたが、
サポートも信用できないので、購入店に頼んだ方が良かったと後悔しています。

書込番号：22560196

[bellpheus]

それは災難でしたね。
心中お察し致します。

やはり人気商品故なのか、品質も保ちつつは難しいのでしょうか。
それよりもサポート対応、つまり人的なミスが気になりますね。
開封後の傷は製品の過失かユーザーの過失かを、品物だけで判断するのはとても難しいのでは無いでしょうか。
頻発して(そのようなレビューが散見されるとか)いるならともかくとしてレアケース故だったのかもしれませんね。

何にしましてもメーカーさんも誠意のある対応を怠ってしまった事も事実ですので、
個人的には今後の改善に期待したいと思っています。

事象が事象なので、あまりこの事に囚われメーカー批判をなってしまう事も個人的ですが、好きなメーカーなので悲しいことです。

書込番号：22561350　スマートフォンサイトからの書き込み

[一言おやじ]

＞ロココ☆さん
＞受け取りの連絡と検品の作業に入る連絡をして当然なのではないでしょうか。

当然なんですかね？検品作業に入る連絡なんて他の高額な電化製品も含め聞いたことないんですが。
傷の度合いは写真がないのでなんとも言えませんが、交換してくれるなら問題ないと思いますが。
スレ主さんの過去レスを見ても、私にはクレーマーとしか思えません。
私は数倍もする機種をいくつか持っていますが、このイヤホンで十分なほど重宝しています。

書込番号：22563344　スマートフォンサイトからの書き込み

[bellpheus]

よく考えたら、ユーザーの過失を疑いもせず無条件で交換対応してくれたメーカーを叩くなんて非常識ですね。

しかも即日対応してくれていたのでしょう。

なんかモヤモヤしたので書き込みました。

書込番号：22563481　スマートフォンサイトからの書き込み

[ロココ☆]

昨日、唐突に商品だけが届きました。
こちらから返送して、2日なので対応自体は早かったと思います。
ただ、どういう対応をしたのか一切の説明がありませんでした。
不具合があった場合は、どのメーカーさんもメールないし、A4の報告書を同封していただけるのですが、
それがなかったのは残念でなりません。

＞bellpheusさん
＞それよりもサポート対応、つまり人的なミスが気になりますね。
私もそう思います。
初期不良は、どこのメーカーでもありますし、そこは仕方がないと思います。

音に関しては、いい物を作っていますし、中高音重視のバランスでTWSを出してくれるメーカーさんが少ないこともあって、
個人的には今でも応援しています。
AVIOTの方もサポートが悪いような書かれ方でしたし、新興メーカーの課題かもしれませんね。

今回は、運悪く不良品を引いてしまいましたが、いい商品が発売されればまた買うと思います。
かなり厳しい言い方もしましたが、この書き込みでサポートが改善されればと思います。

あと、今後不具合を引いた人向けにですが…
早く交換して欲しい場合は、販売店だけでなく、メーカーに連絡するといいかもしれません。
交換対応は早いですし、今後は対応自体も改善されているはずです。

書込番号：22563827

[ロココ☆]

＞一言おやじさん
私の場合、不具合が生じたときのみ書き込みしているので、当然悪評のレビューが多くなります。
勝手にクレーマー扱いするのは、辞めていただけませんか。
こちらは、商品受け取り後数時間で返送していますし、全く使用した痕跡もありません。
明らかな初期不良ですよ。

＞当然なんですかね？検品作業に入る連絡なんて他の高額な電化製品も含め聞いたことないんですが。
今どき中国メーカーでも連絡してくれますよ。
頻繁に家電商品を購入しない人は黙ってて欲しいですね。

書込番号：22563830

[ロココ☆]

＞bellpheusさん
＞よく考えたら、ユーザーの過失を疑いもせず無条件で交換対応してくれたメーカーを叩くなんて非常識ですね。

ユーザーに過失がないのは、返送された商品を確認すればわかることだと思いますよ。
商品に問題があって、対応にも問題があるのだから、叩かれて当然でしょう。
何を言ってるのか意味がわかりません。

書込番号：22563840

[一言おやじ]

返送してから2日で交換品を送ってきのならこれ以上ない最高の対応じゃないですか！
A4の報告書がないから不満なの？メール送って来ないから？詫び状が必要？家に謝罪に来れば許してもらえるの？
クレーマーの自覚がない1番厄介なクレーマーだね。
内部の管理体制をいちいち貴方に説明するの？
これから買う人にアドバイス的な感じでまとめようとしてるけど、メーカーもショップも1番関わりたくない客だね。

書込番号：22564402　スマートフォンサイトからの書き込み

[mohi0121]

私もアップグレード前のNT01が初期不良で交換してもらったのですが、私が送った状況説明メールの返信に謝罪文、着払いで送ること、状態確認後に新品を送る旨が書かれてましたよ。
届いたとか、確認したとか、交換品を送ったとか間の連絡なんて必要ですかねぇ？確認に何日もかかるならわかりますが、これ以上の対応を望んでるんですか？何か付けろとか？

書込番号：22564622　スマートフォンサイトからの書き込み

[ロココ☆]

＞一言おやじさん
分かってないおやじだね。
他社が当たり前のようにしていることができていないのは、企業のサポートとして明らかに問題でしょう。
全く連絡もなく、荷物を送りつける企業が他にあるなら教えてください。
年間200〜300件近く国内外のネット通販利用してますが、初期不良があった時の対応はだいたい各社同じですよ。
(まあ、初期不良なんて年数件程度なので、サンプル数は限られますが。)
どこも少なくとも「不良が確認できましたので、新しい商品をお送りします」の連絡はあります。
正直、全く連絡がないのて、商品だけ取られる詐欺にあったのかと思いましたよ。
顧客を不安にさせないのがサポートの仕事であって、そういう点でここのサポートは失格だと思いますけど。
何か間違ったこと言ってますか？

書込番号：22564660　スマートフォンサイトからの書き込み

[ロココ☆]

＞mohi0121さん
私も同様のメールをいただいています。
しかし、こちらがリスクを負って商品を送っている以上、商品交換と発送連絡はするべきでしょう。

ちなみに、購入店にも相談していますが…
そちらは自宅まで新品の商品を送るので、その場で不良品を宅配業者にお渡し下さいとのことでした。
こちらの対応は特殊ですが、顧客のリスクをよく理解した上で対応しています。

書込番号：22564692　スマートフォンサイトからの書き込み

[mohi0121]

多分ロココさんの言ってることの方が会社としてあるべき姿なんでしょうね。
私はIQOSのポンコツサポートに慣れてしまっていてマヒしてるのかも知れません。

書込番号：22564930　スマートフォンサイトからの書き込み

[ロココ☆]

＞mohi0121さん
なるほど。iQOSもこういうサポートなんですね。
逆に私が丁寧過ぎるサポートに慣れていたのかもしれません。
確かに、いつもこのようなサポートを受けていたら、これが当たり前だと思いますし、それで不満を抱くこともありませんね。
きっとここのサポートの人もこの対応が普通だと思っていたのでしょう。
なぜこの対応なのか、ようやく理解できました。
ありがとうございます。

ただ、やはり初めのメールだけで終わらせるなら、少なくとも納期くらいは書いて欲しかったと思います。
「商品受領確認後1,2日以内(or1週間以内)に返送します」とでも書かれていれば、私も何も言わなかったでしょう。
見ず知らずの人に2万円相当の商品を預けておいて、返却期日が分からない、連絡もない状況では、不安にもなります。
ここの企業の人も見ているはずなので、少しでも改善されればいいかと思います。

mohi0121さんの2件のコメントで、いろいろと納得できたので、私からは以上です。
私の細かすぎる指摘に付き合っていただいた皆さん、ありがとうございました。

書込番号：22565121　スマートフォンサイトからの書き込み

新型がイマイチ・・・

[ゆう〈♂〉]

劇的な進化、黒色の登場など一切なくマイナーアップデートという印象なんですが、
みなさまはどの様に思われましたか？

すでに第1世代AirPodsをお持ちの方で、買い替える方はいらっしゃいますでしょうか？

書込番号：22549758

[よこchin]

発売日直前に旧型をAppleStoreで注文した方は
追い金も無しで新型送られて来たようですね。

書込番号：22557272　スマートフォンサイトからの書き込み

[EXILIMひろま]

＞よこchinさん

新型をポチった人はまだ届いてないのに！？
最速ゲットですね！

やはり届いたのは無線充電非対応の方でしょうか？

書込番号：22557306

[よこchin]

＞EXILIMひろまさん

私も家族からの伝聞なので、
ラッキーな方も居るもんだなと！

帰って来たら聞いてみます。

書込番号：22557380　スマートフォンサイトからの書き込み

[ジャッキー123]

＞EXILIMひろまさん

「見た目は同じですが、中身は別物って感じですね」

何言ってんすか？？中身もほとんど同じでしょう。
iPad miniもそうなんだけどこれだけ待たせといてマイナーチェンジってよくわからない。

書込番号：22559425　スマートフォンサイトからの書き込み

[ジャッキー123]

＞EXILIMひろまさん
「私はiPad 3枚で動画の視聴やゲームをするときにAirPodsを使っているので今回の更新内容はモロにツボです。」

iPad 3枚って...バ○晒さないでくださいよ。
Apple社員もドン引きでしょう。

書込番号：22559432　スマートフォンサイトからの書き込み

[EXILIMひろま]

＞ジャッキー123さん

チップセットが換わるということの意味が分からない方はそういう認識で良いと思います。

iPadを3枚使っているのって変ですか？
iPad Pro12.9(2nd)・iPad Pro10.5・iPad mini 4とサイズ違いで使い分けると便利ですよ。

ついでに言うと、音楽用には別にiPod touch 6thも使っています。

書込番号：22559506

[ジャッキー123]

チップセットが変わるのってそんなにすごいことですかね？？ チップって言葉に惑わされる前に使用感が改善されたかを評価しましょうよ。音質が向上したり
再生時間が増えてない限りAirpodsにremarkableな革新があったとは言えないでしょう。 latencyが改善されたとか通話時間が増えたとかほとんどどうでもいいアップデートしかないのは残念です。latencyが30%早くなったところで違いを感じますか？うどんみたいな不格好なデザインすら改善されていない時点でほとんどの人は今回のアップデートに関しては「がっかり」しているでしょうね。

書込番号：22559634　スマートフォンサイトからの書き込み

[無知の知.com]

＞ジャッキー123さん

個人的には3枚はいらないけど、2枚くらいあると便利な感じはしますよ。3枚は贅沢と思うけど、良いじゃん贅沢で。
ってか、iPadの数え方は一台二台じゃなくて一枚二枚なんすね^^;

書込番号：22559636

[無知の知.com]

＞ジャッキー123さん

そりゃBeatsからうどんじゃないデザインのやつが出るし、うどんも継承でいいじゃん。

書込番号：22559641

[EXILIMひろま]

新型AirPods届きました。
Qi対応ケースも旧型ケースとサイズは全く同じですね。
サードパーティー製のホルダーなどもそのまま使えます。

接続速度は体感で判るレベルで早くなっています。
2倍どころか3倍くらい早くなった印象。

遅延に関しては初代もかなり低遅延だったので分かりにくいですが、たしかに違和感が小さくなっている気がします。

音に関してはもう少し鳴らしてみないとなんとも言えませんが、変な音はしてません。
もう少し鳴らしてから初代と比べてみます。



＞ジャッキー123さん

あなたにとってどうでもいいアップデートなら買わなきゃいいってだけの話でしょう。
そのアップデートに意味があると思った人は買えばいいし。

それと、あなたの意見はあなただけの意見です。
「ほとんどの人」があなたと同じような意見を持っているとは限りませんよ。

書込番号：22559800

[まるぼうず]

＞EXILIMひろまさん

早速の入手おめでとうございます。
iOSは12.2にアップされてのご使用でしょうか？

書込番号：22559807　スマートフォンサイトからの書き込み

[EXILIMひろま]

＞まるぼうずさん

いま新型の方のスレにも書いたのですが、今朝のうちに手持ちのiOS機器全部12.2にアプデ済みです。
1枚くらいアプデしないで残しておけば良かったですね(^_^;)

書込番号：22559832

[EXILIMひろま]

いま、試しに初代に付け替えて聴いてみました。

音、良くなってるｗ

初代に付け替えるとアレ？ってなります。
新型は音量のベースが少し大きくなってますね。
音の厚みや奥行きも新型の方が良くなっています。
初代に戻すとアッサリ薄い感じ(^_^;)

H1チップはさすがヘッドホン専用を謳うだけあるって事かな？
良いですよ♪

書込番号：22559863

[ジャッキー123]

＞EXILIMひろまさん

「それと、あなたの意見はあなただけの意見です。
「ほとんどの人」があなたと同じような意見を持っているとは限りませんよ。 」


SNSとかyahooのリアルタイム検索で「airpods がっかり」と検索することもできないのですか？

書込番号：22559866　スマートフォンサイトからの書き込み

[ジャッキー123]

https://www.forbes.com/sites/johnkoetsier/2019/03/20/airpods-2-0-are-a-massive-disappointment-apple-innovation-slows-to-a-crawl/

airpods2 disappointedと検索すれば僕と似た意見のレビュー記事は大量に出てきますし、スレ名見れば僕だけじゃないって分かりますよね？(スレ建てたのは僕じゃないです)

書込番号：22559875　スマートフォンサイトからの書き込み

[nagatoyuki]

＞ジャッキー123さん
私も同感です。w

書込番号：22561593　スマートフォンサイトからの書き込み

[EXILIMひろま]

＞ジャッキー123さん

新型AirPodsにガッカリの人向けに良いのが出そうですよ。

Gizmodo
Beats初の完全ワイヤレスイヤホン、耳掛けブラックが超イカすぞ！
https://www.gizmodo.jp/2019/03/powerbeats-pro.html

黒もあるしウドンじゃないし、完璧なんじゃないですか？

書込番号：22561775

[無知の知.com]

ちなみにBeatsはAppleの100%子会社なので、Appleの別ブランドみたいなものです。

書込番号：22561813

[FUJIっ子]

新しいヤツやっと出たんですね( ^ω^ )
今年アタマまでなんとなく待ってましたが、自分は2月にジャブラのエリートをフラッと買ってしまいましたf^_^;
上の方が若干アレ気味ですが、正直なところ自分もチップセットが変わったくらいだとどーしても新型というよりはマイチェンって印象を受けてしまいます(´ω`)
自分含めたパンピーユーザーには、やはりこれ見よがしな見た目の変更が新型かマイチェンモデルかの判断基準になってるんですよね(´ω`)
せめてカラバリの追加が欲しかった…(´ω`)

あとちょっと質問ですが、この新しいヤツはマルチペアできるんですかね？

書込番号：22563391　スマートフォンサイトからの書き込み

[EXILIMひろま]

＞FUJIっ子さん

私はiPhone使ってないのでそちらは確認していませんが、iPad Pro12.9(2nd)・iPad Pro10.5・iPad mini 4・iPod touch 6thの間では2機以上の同時接続は出来ません。

同じApple IDで登録された機器なら1機とペアリングすれば他の機器も登録自体は自動的に済みますが、接続されるのは1機のみです。

書込番号：22563416

突然右側が反応しなくなりました

[flgr]

2月末にヨドバシドットコムで予約し、3/16に届きました。iPhone8にて使用しています。

昨日までは問題なく使えていました。
本日使用する際にケースから取り出すと、左側は自動でペアリングされたのですが、右側はペアリングされず。

たまに自動でペアリングされないことがあったので、またかと思い手動で電源ONにしようとボタンを押したが反応なし。

これはおかしいと思いネットで調べると、充電ケースに入れた状態で両方のボタンを10秒程度長押しすることでペアリングをリセットできるとの記載があり、試しましたが特に反応なし。
iPhone側で、設定→Bluetoothからデバイスを削除して再びペアリングしようとしましたが、iPhone側で左右どちらのイヤホンも認識せず、ペアリング不可となりました。

現在は、
左側は電源ONにすると高速で白色点滅。ガイダンスの音声は聞こえる。
右側はボタンを押しても充電ケースに入れてもランプは光らず。ガイダンスの音声も聞こえない。
充電ケースにイヤホンをセットすると、左右どちらでもケースの充電残量ランプは点灯する。

上記のような状態です。
同じような経験をした方いらっしゃいませんか？
また、解決法をご存知の方、助けていただけませんか。。。

書込番号：22549086　スマートフォンサイトからの書き込み

[Uehara課長]

＞flgrさん

3月中旬からの使用ならまだ1ヶ月も経ってませんし、買われた店に行って相談するのが良いと思いますよ。

自分の経験だと、初期不良扱いで在庫があればその場で交換して貰える可能性が高いと思います。

必ず交換して貰えるとは言えませんが、あくまでも可能性という事で。
上手く解決出来ると良いですね(＾ω＾)

書込番号：22549209　スマートフォンサイトからの書き込み

[Uehara課長]

＞flgrさん

スミマセン、ヨドバシドットコムでの購入でしたね。

それでしたら、先ずはヨドバシドットコムのサポートセンターに連絡して指示を仰ぎましょう。

多分、不良品をサポートセンターに宅配便で送る事になると思います。

その後、サポートセンターで不具合を確認後、良品との交換対応になると思いますよ。

とにかく先ずはサポートセンターに連絡ですね(＾ω＾)

書込番号：22549250　スマートフォンサイトからの書き込み

[flgr]

＞Uehara課長さん
たくさんアドバイスいただきありがとうございます。
早速本日ヨドバシドットコムのサポートセンターに問い合わせてみます。

書込番号：22549448　スマートフォンサイトからの書き込み

[fmnonno]

＞flgrさん
イアホンは点滅してますか？
耳にかけ、長押しし2回鳴ったら離し、接続解除しましたが片方から、両方で電源OFFしますが聞けますか。
きけたら一度BOXにしまい。取り出し装着してたら直るかも。

書込番号：22551076　スマートフォンサイトからの書き込み

[fmnonno]

＞flgrさん
私のは左が突然切れたのが3回ありました。

電源OFFします。を聞いてからBOXへ納めてからは
切れ無くなってます。

書込番号：22551106　スマートフォンサイトからの書き込み

[flgr]

＞fmnonnoさん
返信いただきありがとうございます。

いろいろ試したのですが、右側だけボタンを押そうが充電ケースに入れようがランプも光らず音声も流れず、全く反応がないのです。。。

書込番号：22551236　スマートフォンサイトからの書き込み

[flgr]

＞fmnonnoさん
そのようなトラブルもあるのですね。
私のは途中で切れたりすることはありませんでした。
いざ使おうとケースから取り出したところ、右側だけ何も反応しなくなっていました。

書込番号：22551241　スマートフォンサイトからの書き込み

[flgr]

＞Uehara課長さん
サポートセンターに問い合わせたところ、ヨドバシには在庫が既に無いようで、メーカーから取り寄せ、交換してくれるとのことです。
再入荷しても即売り切れてしまっているこの状況で、いつ交換品が届くか待ち遠しいですが、とりあえず解決策が見出せました！
親身にアドバイスくださって本当にありがとうございました！！

書込番号：22551247　スマートフォンサイトからの書き込み

[fmnonno]

＞flgrさん
充電されたBOXに入れ、手で押し込んだままでランプオレンジも点灯しないなら故障かな。
Boxにしまうとランプは暗くしないと見えないので。オレンジの点灯で充電中です。

書込番号：22551250　スマートフォンサイトからの書き込み

[fmnonno]

＞flgrさん
私とこのは、突然左だけきれ点滅したままに。長押しリセットで2回は回復、1回は何回もリセットしても直らず(左だけ接続しない)焦りました。

電源OFFしました。を聴き充電不足を疑ってBOXに戻ししばらく充電させ取り出してみたら接続しました。
オレンジの点灯なら充電はしてるようです。
交換してもらえるなら良かったですね。

書込番号：22551589　スマートフォンサイトからの書き込み

[Uehara課長]

＞flgrさん

無事交換対応になった様で取り敢えず良かったです。

良品の到着に少し時間が掛かりそうですが、現在人気のある商品だけに此はある程度仕方がないですね。



完全ワイヤレスイヤホンは、ジャンル自体がまだ進化途中ですから、色々なトラブルや不明な処が出てしまうのは此れからも多々有ると思います。

でも逆に考えると進化途中なだけに来年の今頃は更に凄い製品が発売されてそうで、考えると今からワクワクします。


それではスレ主様も良いオーディオライフを御過ごし下さいませ(＾ω＾)

書込番号：22551657　スマートフォンサイトからの書き込み

[ichitom]

＞flgrさん
交換対応いただけるということで解決済かもしれないのですが。
左右は逆でしたが、私も全く同じ状況になりました。
バッテリーケースに戻して両ボタン長押しリセットも試しましたが、片側は全く反応なし（充電のオレンジランプも点かず）

私の場合は、高速点滅している方を電源オフにし、無反応の方だけをボックスに戻して何秒かボタンを長押ししたところ、オレンジランプが点いて復活しました。
その後は問題なく使えております。

同じ方法で解決するかはわかりませんが、もしご参考になりましたら。。

書込番号：22552580　スマートフォンサイトからの書き込み

[flgr]

何気なくAmazonのレビューを見ていたら、私と全く同じ現象が起きている方がいて、充電ケースにイヤホンを無理やり左右逆に入れることで解決したとありました。

実際にやってみたら見事に右側のランプが点灯し、復活しました！

再びペアリングもし直して、現在は正常に使えるようになりました。

書込番号：22552803　スマートフォンサイトからの書き込み

[flgr]

＞ichitomさん
ありがとうございます。
左右逆ですが同じ現象ですね。

このコメントを見る前にAmazonのレビューに合ったやり方で解決しました！

取説には記載のないリセット方法が沢山あるみたいですね。。。

書込番号：22552813　スマートフォンサイトからの書き込み

[Uehara課長]

＞flgrさん

おー、復活しましたか(＾ω＾)

それは何よりです♪♪

やはり取説に載って無いリセット方が色々と有るのかもしれませんね。
自分の個体も現在は問題ないですが、将来似た様な事が起こるかもしれません。その時には是非共参考にさせて貰います。

書込番号：22552936　スマートフォンサイトからの書き込み

[fmnonno]

＞flgrさん
電源OFFしてBoxにしまうようにしてからトラブル起きて無いのでキチンとOFFすると良いような感じですよ。

書込番号：22553120　スマートフォンサイトからの書き込み

[ネコ式]

初めましておはようございます。私も同じような現象で左側が電源がつかなくなりましたが、左右逆で入れたところ復活しました！購入からまだあまりたたないのではじめはびっくりしましたが復活できてよかったです。少し面倒ですが、電源は使い終わったらオフにするのが良いのかな〜

書込番号：22993991

[地元のA]

突然ですがすみません。
2020現在5月、私もTE-D01gで左右逆で全く同じことが起こってしまいました。高校の進学祝いということで、親にアマゾンで購入してもらって届いてからまだ1ヶ月も経ってないのですが、突如左側の反応が消え、ケースに入れてもオレンジランプが点灯しません。そして、サイトの指示通りにリセットの手順をこなしたところ、左側に変化は起こらず今度は右側が高速点滅を始めてしまいました。
現在の状態は、

右側→ケースから外すとオレンジランプから白色の高速点滅に。ガイダンスの音声は聞こえます。

左側→ケースに入れても外しても音沙汰無し。

実はこの後、左右逆にする、という方法も試しましたが変化無し、ということです。



親と相談しているのですが、まだ保証登録も行っていません。この場合、親に、親のスマホで保証登録をしてもらい、最終的にはやはり、アビオット社に連絡した方が良いのですか？誰か、よろしくお願いします。



実は返信を書いているこのスマホも、壊れてしまっていて、コロナのこの休業期間が終わった後、アップルに行こうと、携帯会社にも言われ、親と行こうと話しているところでした。重ねて、折角高音質のイヤホンを買ってもらったのに、残念でなりません。また、高額な物が次々に壊れてしまい、親にも申し訳ない限りです。
誰か、よろしくお願いします🙇

書込番号：23392946　スマートフォンサイトからの書き込み

[Uehara課長]

＞地元のAさん

どもどもはじめましてm(_ _)m

あらまぁ、色々大変な様ですね、心中お察しします。

先ずは製品登録からだと思いますが、何とか人類や知人の方でパソコンやタブレットを持ってる方を見付けて製品登録をしましょう。
その後AVIOTに電話で連絡をしましょう。

もしかしたら事情を話せば未登録でも何かしらの対応は可能かもしれませんから、取り敢えずはAVIOTのサポートセンターに連絡してみるのも1つの手かな。
メールよりも電話の方が対応は早いです。

多分ですがペアリング復帰方法も何かしらアドバイスくれるかもしれませんし。

自分はAVIOTの他機種ですが初期不良発生から交換までキッカリ1週間でした。
その辺りは日本人スタッフが対応してくれますから安心感はありますね。

書込番号：23458468

[Uehara課長]

＞flgrさん
恥ずかしい書き間違えです。訂正します。

人類ではなく親類ですね、スミマセンm(_ _)m

書込番号：23458479

疑問の残る製品

[ANJ20]

事実：
・iPhoneXSのBluetooth接続で、再生開始0.5秒(付近)〜1.0秒(付近)は必ずスキップされる（早送りではなくスキップです）。
・対応機種を明記せず売られている。
・問題の報告をLineのサポセンに行うと、後出しで対応機種外だとサポセンが回答してきた。
↓
不満：
「詳細に報告した私の情報を元に、後出しでサイトを用意したのではないか？」という疑念が残る。

・ソニーはソフトウェアを侮ってるところがあるように感じられ、かなり不愉快。
・それなのに、他社に比べ値段を高く設定しているので、尚更納得がいきません。

「いつまで経ってもソフトウェアの使い易さで秀でることが無い事」から
「いくらハードが良くてもソフトウェアに欠陥あれば、ハードウェアの価値は簡単に消える」という認識をしていないように感じる。

書込番号：22542318

[SUITEBERRY]

とりあえずsp900のファームウェアを1.03にしてみてはどうでしょう？
機種が違うのでなんとも言えませんが、レビューでも書いたのですが当方のiPhone8ではなんの不都合も出てませよ。
駄目なら主にホスト側の問題なのでiPhoneの初期化となりますが.直る見込みはないので素直にsp900手放したほうがいいかと思います…

書込番号：22542504　スマートフォンサイトからの書き込み

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

別にソニーでなくてもよいのでは。過度な期待を抱きすぎのような気がします。対応が明記されているもののほうが良いと思います。
XXメーカー製だから大丈夫っていうのが一番危ないです。

書込番号：22542748

[ゅぃ♪]

こんにちは。

何処でもどの製品でも同じではありませんけれど、同社製品でその類の機器を展開している場合は、そこで揃えるぶんには問題ありませんけれど、他社製品を絡める場合はより慎重になるべきだと思います。

どうせなら自社製品で揃えてほしい…、というのがメーカーの本音でもありますし、揃えることで使える機能なども盛り込むことが多いです(逆一部機能がにオミットされることもありますし)。

特にSONYの場合はヘッドホンやイヤホンなどのレシーバー側はAACコーデックに対応していますけれど、WALKMAN本体はAACには未対応だったりします(SBCは勿論、aptXHDやLDACも使えるのに)。

勿論、デザインや予算なども含めて好きな機器で揃えたいということはあると思いますけれど、今は色々な検索方法で情報が得られますので、出来るだけ情報を集めてメーカーの傾向などを知ってから手を出す方が無難です。

書込番号：22542929　スマートフォンサイトからの書き込み

[ANJ20]

反応ありがとうございます。

>XXメーカー製だから大丈夫っていうのが一番危ないです。
そう、、ですね。。

ブランドが泣いてますね。→Sonyさん
日本企業はやはり昔のより変質してますね。。
昔は「どこどこの買っとけば安心」は今の企業には無いですね。

有名企業でも安心できないこのご時世。

>情報を集めてメーカーの傾向
>を知ってから
>手を出す
「今の時代における王道な選び方」でしょうね、ありがとうございます。

ほんと気に入らないので、WF-SP900は売りました。（損失ですわぁ）

書込番号：22543879

[keita22]

ANJ20さん

お気持ちお察し致します。

私も、超永年SonyのWALKMANを使用してきましたが、サポートの酷さには辟易しています。

この度の商品の曲出だしの音飛びですが、私以外にも多数苦難している方々がいるにもかかわらず、Sonyは一切その現象やクレームの存在を認めてきませんでした。

それが、先日のアップデートでやっとこさ、改善するに、至りました。

何から何まで後手後手。

ただし、出だしの音飛びはなくなったものの、別の病状が発しております。

突然の停止、ボリュームダウン、そして酷いときはBluetoothの切断。

音質と装着が勝るので、今のところAirPodsに戻るつもりはありませんが、一難去ってまた一難という感じ。

AirPods 2に期待するしかないですかね？！

書込番号：22544293　スマートフォンサイトからの書き込み

[aborne]

＞ANJ20さん
https://helpguide.sony.net/mdr/wfsp900/v1/ja/contents/TP0001886998.html
「Bluetooth技術は、iPhone X, iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone SE, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 5s, iPhone 5c, iPhone 5, iPod touch（第6世代）に対応しています。」
と明記されていますよ。
発売半年後のWF-SP900は1.03に、発売一年半後のWF-1000Xは3.1.4にアップデートを提供しているソニーがソフトウェアを侮ってるとは思えませんね。

書込番号：22544363

[ANJ20]

＞aborneさん
＞https://helpguide.sony.net/mdr/wfsp900/v1/ja/contents/TP0001886998.html
＞「Bluetooth技術は、iPhone X, iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone SE, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 5s, iPhone 5c, iPhone 5, iPod touch（第6世代）に対応しています。」
と明記されていますよ。

そんな分かりにくい場所に書いてて、書いてる場所にどうやって辿り着けるんですか？
それに、店頭販売時に対応機種をどこにも明示してないのも問題では？


＞発売半年後のWF-SP900は1.03に、発売一年半後のWF-1000Xは3.1.4にアップデートを提供しているソニーがソフトウェアを侮ってるとは思えませんね。

他社と比べて際に、他社では起こさないようなミスがある状態で売りに出してる点など見れば、ソニーがソフトウェアを侮っている証拠です。
ソニーにとって、ソフトウェアはハードウェアを補助する程度にしか考えてない。根本的にソフトウェアを重視してない。

実際にソニーのソフトウェアより使いやすい他社のソフトウェアがいくつも存在してる。

ハードはハードで大事だが、ソフトも侮るな！→ソニー

やればできる子（ソニー）なのだが、組織体制的にソフトを重視していない。エレキが主にソフトを見下している体制だから、Appleや他の老舗をも超えるようなソフトウェアなんて出てきてないのが現状。

書込番号：22544520

[iPhone se]

そのソフトウェアを開発する人材が今日本では絶対的に人手不足ですから各業種とも
ソフトウェア更新が遅いのは仕方ない。

書込番号：22545489　スマートフォンサイトからの書き込み

[aborne]

＞ANJ20さん
不具合に遭遇したら公式サイトに公開してるマニュアルくらい参照すると思いますけど、ANJ20さんにとっては辿り着けないようなわかりにくい場所なんでしょうか。
例えばAirPodsは自社製品の対応機種は明示していても、他社製品は明示していませんよね。
WF-SP900が他社製品の対応機種を明示してないのは問題とは思えませんが。

ANJ20さんのおっしゃる他社とはどこのことですか?
TWS製品で不具合報告の全くない製品はほとんどないような状態ですし、WF-SP900より高価でももっと酷い不具合が放置されてる例もありますよ。

書込番号：22546446　スマートフォンサイトからの書き込み

[ANJ20]

＞aborneさん
・「対応機種の表示場所」の話が「マニュアル見ないのか」という話にすり替えられましたね。
abomeさんは単に私に喧嘩を売りたいだけなので、買わないでおきます。買ったとしたら（あなた以外の）私や他の人にとって迷惑ですからね。

長年iPhone使ってる身にとって、記載場所に辿り着きにくいですね。

https://mmdlabo.jp/investigation/detail_1737.html　他参照すれば分かると思いますが、
日本ではメーカーで分ければiPhoneが一番ユーザー数多い。

「ソニーが標準」という前提で語られているabomeさんは、少数派側の方ですねぇ。
そもそもソニーのサイト構成が見にくいので嫌悪感をたくさん受けます。ユーザーのこと考えた構成にしてない。（だから腹立つ。）
結局、ソニー（オーディオ）製品を手にとってもソニーが嫌いになりましたね。

そもそもソニーの音の出し方、元から好きでは無いですしねぇ

書込番号：22546588

[aborne]

＞ANJ20さん
「・対応機種を明記せず売られている。 」とおっしゃるので明記された場所を提示しました。
すると「そんな分かりにくい場所に書いてて、書いてる場所にどうやって辿り着けるんですか？ 」とおっしゃるのでわかりにくい場所ではないと反論しただけです。
話をすり替えてるのはどちらでしょうね。

「日本ではメーカーで分ければiPhoneが一番ユーザー数多い。 」から他社はiPhoneに合わせろとおっしゃりたいのでしょうか。
わたしは「ソニーが標準」などと言っても思ってもいませんが、ANJ20さんは「アップルが標準」だと思ってるから話が噛み合わないんでしょうね。

書込番号：22547196　スマートフォンサイトからの書き込み

[ANJ20]

＞aborneさん
「・対応機種を明記せず売られている。 」
→記載場所を返答頂いたのはありがとうだが、私ではそもそもそこに辿り着けないです。辿り着けないのはソニーサイト特有の癖を知っている人のみです。
自身が言いたいのは、少し表現を訂正しますが、「・対応機種を分かりやすい/見やすい場所に明記せず売られている」ということ。

ソニーのサイト構成は入り口から途中まで非常に分かりにくい/戸惑う → この時点で分かりやすくない/見やすくない。言い換えれば、ユーザーを考えた構成にしていないから、腹が立つ。デメリットの一例を挙げると、「探すのに時間がかかる。」「何度もこっちのカテゴリかあっちのカテゴリか行き来する」で、これらの手間を省くUIの設計は出来るのに、未だに古い構成を踏襲している（これはユーザーの利便性などを見ていない、と言える）。

次善策である「サイトマップの提供」や「検索入力がサイトTopに用意」でさえされてない。ここにおいてもユーザーのことを考えてないから腹が立つ。
→改善余地は沢山あるのに、全く改善されてないのが、ソニーサイトは三流や四流以下かな、と思う。
→→これは１つ提案（ソニーさんら見てるかも前提で）するが「ユーザー向けポータルサイトを設けるのはどうか」。同時に、「『宣伝するページ』とは分けるべきだ。」

アップルのサイトでもまだ改善余地はある（が、ソニーサイトほど酷く無い）。

こういうコメントでも書いておかないと、ソニーのソフトウェアに対する考え方が永遠に変わらないから、敢えて書いてんだよ。
（こういう情報ですらソニーが気付けないなら、ソニーはその程度の会社ってことだろうね）

書込番号：22547729

[aborne]

＞ANJ20さん
ソニーサイトの構成が悪いからソニーはソフトウェアを侮っているということですか?
ソニーサイトの構成についてはWF-SP900とは関係ないのでここで議論すべきことではありませんし、ソニーサイトの構成が悪いからといってソニーがソフトウェアを侮っているという結論は飛躍しすぎだと思います。

書込番号：22550701　スマートフォンサイトからの書き込み

[ANJ20]

＞aborneさん
本クチコミ掲示板の冒頭に書いた「再生開始0.5秒(付近)〜1.0秒(付近)は必ずスキップされる」というiPhoneXSでの現象、最新版ソフトでは直っているかは、既に現物が今無いので確認できないですが、

「『再生開始0.5秒(付近)〜1.0秒(付近)は必ずスキップされる』という基本的な機能内の欠陥」が
ある状態でソフトウェアリリースされるのはいかがか、と思う。
だから、「ソニーはソフトウェアを舐めてる（傾向がある）」と思っている。
ソフトウェアを舐めていると言える追加的な根拠は、ソニーサイトの構成が挙げられる。

ハードウェアは良い物をソニーがつくってるのは分かるが、ソフトウェアのミスによるハードウェアの価値を下げてる点について、
ソニーはあまりにも頓着が無さ過ぎませんか？

ハードウェアに力入っているのは良いんだが、ソフトウェアにも力入れるべきだと思います、っていう一つの私からの提言ですね。

ソニー製品がシェア向上していかない一因はこういうところもあると思ってますよ、私は。

書込番号：22550763

[種無しブドウの種]

私もxsで本製品使ってますが冒頭切れることは無いのでおま環だったのでは？
誰かが書いてましたがスマホ側の問題が大きいので初期化する気もなくすでに捨てたか売ったかしたならグダグダ書く必要もないのでは？

書込番号：22551156

[ANJ20]

＞種無しブドウの種さん
おま環では無いだろう。
最新ので直してきたのであろう。

以下引用
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当ページでは最新バージョン（Ver 1.03）のアップデート方法を説明します。（アップデート内容の確認はこちら）

本アップデートは、パソコンでのみ実施可能です。
Android・iOSアプリの「Sony | Headphones Connect」ではアップデートはできません。
詳しくは「アップデート方法」をご確認ください。

「Music Center for PC」によるアップデートができない場合は、下記の手順にしたがって、アップデート作業を行なってください。

■対応パソコン（2019年3月14日）
＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠
自身が報告（当時最新バージョン1.02）した後に直してきたんだと思う。


＞aborneさん
（種無しさんの報告が正しいとして、）散々言ってくれましたね？何なんですかね。「『自分が規則集』な考え」の人ですね、全く。結局役に立たない情報をどうもありがとうございました（怒）

書込番号：22551517

[ドン・ポセイドン]

＞ANJ20さん
iPhone seさんがおっしゃるようにソニーだけでなくソフトウェアの人材が不足しているので、侮っているというより、したくても出来ていないというのが正しいのでしょう。
(私も家電メーカーに勤めていたので、ソフトウェアの人材不足、能力不足はすごくわかります)

製品に不満がある気持ちは察しますが、大手他社も同じようなものですし(airpodsもウォークマンで爆音出てましたし、ゼンハイザーMOMENTUM True Wirelessもウォークマンで音量おかしくなるし)
aborneさんも聞かれてますが、TWSで不具合が一切ないところってどこでしょうか？

昔の製品って構造が単純で不具合も少なかったかもしれませんが、近年の製品はより複雑化してエンジニアも大変なんですよね。
まだ、ソフトウェアの更新で不具合が治してもらえるなら良しとするくらいの心持ちに切り替えないといけませんね。

書込番号：22552082　スマートフォンサイトからの書き込み

[SUITEBERRY]

そもそもそんなに早くファーム制作できるわけもテストせず公開するわけもなくタイミングが重なっただけの事です。
ソフト部門の下請け孫受けが作って納品から社内テストとデバッグなので
自分が価格コムに書いたから出してきたとか乱暴過ぎるのもいいところですよ。

書込番号：22552193

[aborne]

＞ANJ20さん
「基本的な機能内の欠陥」ではなく「他社製品の一部機種との組み合わせで不具合がある」ですよね。
ドン・ポセイドンさんが例示してくださってますが大手他社も同じようなものですし、アップデートで解消したのであればソニーはむしろソフトウェアに力を入れている方だと思います。

WF-SP900の口コミを見て気になったのですが
http://s.kakaku.com/bbs/J0000028639/SortID=22443262/
http://s.kakaku.com/bbs/J0000028639/SortID=22295286/
このスレッドを含めてWF-SP900に対する「悲」の口コミのスレ主さんが他に投稿歴がなく、まるでその口コミをするためだけにアカウントを作成されたように見えるのはどうしてでしょうね。

書込番号：22552467　スマートフォンサイトからの書き込み

[ANJ20]

＞ドン・ポセイドンさん
＞昔の製品って構造が単純で不具合も少なかったかもしれませんが、近年の製品はより複雑化してエンジニアも大変なんですよね。
＞まだ、ソフトウェアの更新で不具合が治してもらえるなら良しとするくらいの心持ちに切り替えないといけませんね。
あなたの説明（など）がしっくり来た。


自身がこのスレを上げた理由は、

　・ソニー店員さんの一部に、報告し現象を機器で聞かせて上げても、「自身のプレーヤー（音源ファイル）がそうなってるんではないか」と言いがかりをつけられたこと
　・ソニーのLineサポートでも対応機種では無い、との回答を、後付けでされたこと
から「ソニーという組織で何も対応する気がない」と受けた為。

自身が（当時）遭遇した現象は、ソフトウェアの欠陥という直観があった。（結果的に今の最新では直されている（との報告）。ver 1.03）

で、

価格コムに書く前から上記その他においてソニー側には報告を行ってきていた。
いずれにしても「直します（のでお待ち下さい）」という回答は一切無かった。


「TWSで不具合の無いところ」への回答は全製品をことごとく調べた訳では無いので、回答できない。（金も時間も手間も色々かかるしね）
ただ、代理店でもあり色々製品をテストも多少されてるサイトがありますね↓
https://www.e-earphone.jp/truewireless-earphone/


＞aborneさん
「基本」という言葉でも、そちらとこちらで定義が異なってますね。。
そちらの定義はおそらく、
　メーカーのグループ内でつくっている製品においてのみ対応していること
こちらの定義は
　一般に出回っている市場シェア高い他社製品も含めて対応していること

といったところでしょうか。


1.02から1.03に更新されていることから、ソフトウェアを侮ってる、と捉えたのは違ってましたね。
→たぶん、（ソニー側の）回答とか対応のやり方がまずいね

書込番号：22552831

電池残量20%で終了してしまう・・

[あああいいいううう１９８８]

スマホの画面には「電池残量20%」なのに電池切れで終了してしまいます。
原因が分かりません・・

書込番号：22538414

[どおる]

私も同様の現象です。
1時間30分程しか使用できなくなりました。
初期化してみましたが、変わりませんね。
アップデートの弊害でしょうか？

書込番号：22589933　スマートフォンサイトからの書き込み

２年もたなかた。

[WaToMa]

フィット感良く，音質も最近購入したHOMMALABより良かったのに。
電源は入るのですが，ペアリングに移行できず，リセット操作も受付けません。
安価なものなので修理代をかけるつもりはありません。

書込番号：22536729