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同じような方いらっしゃいますか？

[家電大好きな50代]

TE-BD21fをネット予約で発売日に購入したものです。
購入日〜8/12までは普通に使用できたのですが右側だけ反応しなくなりました、
詳しく説明すると右側だけが充電できない状態です、左側はケースにしまうと充電中の赤いLEDが発光するが、
右側は発光せず、外して右側のスイッチを長押ししても左側は青色のLEDが発光するが右側は反応せず、初期不良と思われますが同様な方はいらっしゃいますか？

書込番号：22855176

[tam-tam17701827]

＞家電大好きな50代さん

はじめまして、よろしくお願いします。

まずは速やかにに購入店に連絡を入れましょう。

購入後、2週間以内なら新品交換対応してくれるので。(2週間を過ぎたら、修理対応になりますから)

購入店経由でメーカーサイドのアドバイスにより解決する事も多いので、

購入店に不具合の連絡を入れる事を最優先されることをお勧めします。

書込番号：22855456

[家電大好きな50代]

tam-tam17701827さん、連絡ありがとうございます。
ネットで調べたら販売店は、店頭持ち込みとの事だったので、とりあえずAVIOTのカスタマーサポートには、メールで連絡入れています、
ただ、運が悪い事に今日から15日までは夏季休暇になってしまっているんですよね。
それでも販売店に持ち込んだ方が良いのでしょうか？

書込番号：22855481

[tam-tam17701827]

＞家電大好きな50代さん

そうですね。

ネットではその様な対応の記載をされているかもしれませんが、電話にて不具合の伝達をした方が良いですね。

記録として残りますから、(購入後、2週間を過ぎると修理対応に切り替わりますので)

経験則として、おそらく着払いにて、メーカー側に返品、その後新品が送られてくる、という流れになりますね。

最優先すべきは電話での購入店への報告ですね。

その後、有識者のアドバイスで解決しても問題無いので。(その場合、購入店に解決したと報告して下さい)

書込番号：22855511

[家電大好きな50代]

tam-tam17701827さん
お返事ありがとうございます。
そうですか、やはり購入店に連絡を入れた方が良いのですね、購入店はビックカメラなのですが、修理は持ち込みにて受け付ける
みたいなので、明日にでも、ビックカメラに行って、初期不良の連絡をして見ます、
その時は、イヤホンとケースだけじゃなく、梱包箱も一緒に持ち込んだ方が良いのですかね？
出来れば、かさばるのでイヤホンとケースだけに留めたいのですが。

書込番号：22855556

[tam-tam17701827]

＞家電大好きな50代さん

まずは電話にて報告した方が良いですね。(もうされたのですか？)

購入後2週間を過ぎているのですか？

新品交換対応と修理対応では違うので。

購入後2週間以内の初期不良でしたら購入店に連絡し、指示を受けて下さい。
新品交換対応ならば、箱を含めてアクセサリー一式とレシートが必要になります。(又はメーカー側に着払いにて送って下さいと言われる事もあります。その場合店舗まで行く手間が省けますから。)

修理対応ならばイヤホンとレシートのみで大丈夫です。
店舗によっで対応が違うので、まずは電話での報告をしてみて下さい。

大手家電量販店ならば、初期不良に対して負担のかからない対応をしてくれると思いますよ。

書込番号：22855593

[tam-tam17701827]

＞家電大好きな50代さん

AVIOTにメールにて不具合の報告をされたのであれば、購入店には電話にて報告をし、メーカーサイドからの連絡を待った方が良いと思います。

メーカーサイドから、着払いにてこちらに送って下さい、という流れが一番負担がかからないですから。

購入店に連絡しても同様の返答があるかもしれませんので、まずは直接電話にて不具合の報告をされた方が良いですね。

書込番号：22855616

[家電大好きな50代]

tam-tam17701827さん
連絡ありがとうございます、なぜかビックカメラは店舗の電話番号はあるのですが、ネット注文の連絡先が無いんですよね、
とりあえず近い店舗に電話してみたんですけど電話中で全然つながらないため、メールにて今連絡をして見ました、
後は、販売店からの回答を待ってみます。
この度は、色々ご相談いただいてありがとうございました。

書込番号：22855673

[tam-tam17701827]

＞家電大好きな50代さん

サポートセンターはこちらになります。

22時まで受け付けていますよ。

https://qa.biccamera.com/faq/show/36?back=front%2Fcategory%3Ashow&category_id=16&page=1&site_domain=default&sort=sort_access&sort_order=desc

書込番号：22855700

[tam-tam17701827]

＞家電大好きな50代さん

また何かご不明点などありましたら、どうぞ気軽にコメントして下さいね。

書込番号：22855709

[Uehara課長]

＞家電大好きな50代さん

どもどもはじめまして(＾ω＾)


自分も全く同じ症状がでました。
色はシルバー、購入はAmazon経由でバリュトレのネットストアからです。

購入日、トラブルが起きた日付もスレ主様と同じ。
自分の場合は左耳側のドライバが全く反応無しです。
充電すら出来ない為、完全なお手上げ状態ですわ。

実はeイヤホンのネット販売で同日に黒も購入してますが、此方は今の処調子良いですね。

2週間位前にも同社の兄弟機で同じドライバ構成の21d(ネックケーブル機)、左耳側の音量が右耳側比で半分になるというトラブルが出ています。

其もAmazon経由でバリュトレストアから購入したのですが、バリュトレカスタマーに連絡して直ぐに新品と交換して貰いました。


今回の21fは全国的にも在庫が殆ど無いですし、対応には時間が掛かるかもしれませんね。

まぁ盆休み明けの16日にバリュトレのカスタマーに連絡して対応して貰う予定ですが、在庫が無い以上、気長に待つしか無さそうな予感バリバリですわ(^_^;)

多分送料着払いでバリュトレカスタマーに送り、状態を検証してもらう事になると思いますから、今の内に準備だけは整えておこうかと思っていますよ。

書込番号：22857502　スマートフォンサイトからの書き込み

[家電大好きな50代]

Uehara課長 さん
こんにちは、 Uehara課長 さんも全く同じ症状が出てしまったんですね、私はビックカメラで購入して、tam-tam17701827さんの言う様に
連絡して見たら、直接メーカーに連絡してくれとの事でした、
AVIOTには症状のメールを入れたのですがAVIOTは明日まで夏季休暇のため早くても週末に連絡が取れるのかな？
ただし Uehara課長 さんが言う様に在庫が無いため交換保障にしてもかなり時間がかかりそうですね、
気長に待つしかなさそうですね。
一つ残念なのは、本当はTE-BD21f-pnkが欲しかったのに、こんなことなら待っていた方が良かったのかな？
ただ、 Uehara課長 さんも同じ症状だと初期ロットの不具合で同様の不良も多そうですね。

書込番号：22857544

[Uehara課長]

＞家電大好きな50代さん

どもども、返信有難う御座いますm(__)m

そうなんですよ。前回の21dも今回の21fもですが、何か落としたとか汗や水に濡らしたとか心当りが全然なくて、原因が分からないと例え新品に交換して貰っても再度同じトラブルが出そうで、安心して使えなくなりますね。


トラブルが出てから30時間チョイ経過、もしかしてと淡い期待をしつつ再度充電ケースにセットしてみましたが、やはり左耳側だけ全くの無反応ですね。
充電すら出来ないのも変わらずですわ。

此はあくまで個人的な想像ですが、あの小さな筐体にハイブリットでしかも3ドライバという事で、構造的に複雑かつデリケートなのかな?と思ってます。

多分全国的に見ても同じトラブル事例が何件かありそうですから、バリュトレさんには早急な対応をお願いしたいです。

PNK版は自分も興味ありますが、今回のトラブル等々考えると購入はもう少し様子を見てからの方が良さそうかな....なんて思ってます。

書込番号：22857593　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＳＯＮＹ・ＢＬＵＥ]

私の場合、接続表記はTE-BD21f_Lだけです。

左が繋がった状態で、反応しない右側だけを充電ケースを入れてもダメですかねぇ。
以前は繋がっていたのに、繋がらなくなった。
それって、接触不良じゃないかと思うのです。

書込番号：22857675

[Uehara課長]

＞家電大好きな50代さん
＞ＳＯＮＹ・ＢＬＵＥさん


今、ダメもとで充電ケース側とイヤホン側の接続端子部分を眼鏡用の不織布で軽く磨いてみました。

をををををっっっっっっ←ホント変な声がでましたww

見事復活です。

取り合えず充電中の赤いランプ点灯ですわ(＾ω＾)。

ある程度、充電したら動作確認したいと思います。

未だ喜ぶのは早いと思いますが、少し光明が。

ホント有難う御座いましたm(__)m

書込番号：22857703　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＳＯＮＹ・ＢＬＵＥ]

＞Uehara課長さん

ウウム…端子の接触不良だとすれば「耳汗」ですかねぇ…
まぁ、とんでもなく不快な暑さですからねぇ…

書込番号：22857727

[Uehara課長]

＞ＳＯＮＹ・ＢＬＵＥさん
＞家電大好きな50代さん


一通り動作確認もOKです(＾ω＾)b


いやはや、何にしてもこれで無駄に送る事も無くて解決ですわ。
SONY・BLUEさん、本当にありがとうございましたm(__)m

多分皮脂や汗が原因で接触不良起こしてたのかもですね。

スレ主様もダメもとで御試し下さいませ(＾ω＾)

書込番号：22857749　スマートフォンサイトからの書き込み

[家電大好きな50代]

ＳＯＮＹ・ＢＬＵＥさん、こんにちは。
接触不良は最初に考えました、ケースに入れるとマグネットで吸着するんですけど、今回のケースはなんかしっくりこなかったんですよね
試しにケースに入れて少し正常な左側を軽く押すと充電中の赤いLEDが発光、不良の右側は押しても反応せず、左右をワザと入れ替えて
同様なことをしても、正常な左側のイヤホンは問題なく充電できるが、右側はどちらに刺しても充電できないので、ケースの接点不良などではなく、完全なイヤホンの不良と断定しています。

Uehara課長 さんの言う様に私も落下したこともないし、防水機能もIPX5をうたっているので、汗が原因にはならないですね、
余談ですが、TE-D01gも持っているのですが、これはケースの充電量をLED4個で満充電を表すのですが、3つめのLEDがつかないんですよね〜　最初の充電時はついていたんですが、今は満充電でも点灯、点灯、不点灯、点灯とおマヌケな状態です、
これくらいじゃ不良で送り返すことも面倒なのでしませんが、AVIOTは最近凄いペースで最新機種を出していて凄いんですけど、
なんか初期不良が多いみたいで困ったものです。

書込番号：22857752

[ＳＯＮＹ・ＢＬＵＥ]

＞家電大好きな50代さん

そうですか、それは残念ですね。
ケースの不良か、本体の不良か、よくわかりませんが…

既に電池も空なんでしょうね。
メーカーのサービス対応が迅速な事を願っています。

書込番号：22857771

[fmnonno]

＞家電大好きな50代さん
こんにちは。D01dユーザーです。
次は、これにしよかと思ってましたが暫く様子見た方が良いようですね。
不具合は早く直ることを祈ってます。

D01dも片側だけ切れたりして最初焦りました。
D01dできいた強制リセット方法も効かないような感じですね。

書込番号：22857853　スマートフォンサイトからの書き込み

[fmnonno]

＞家電大好きな50代さん
修理に出せましたか？

私は、pnk予約しました。
9末になるようなのでこの頃には不具合は解消してると信じてますが^_^

書込番号：22862076　スマートフォンサイトからの書き込み

位相がおかしくなる事がある。

[taku_highbridge]

ソニーストアオンラインにて購入し、8/9に受領。

1時間程度連続使用していると、位相がおかしくなる事があります。（自宅にて）

その際の挙動としては以下の通りです。
1．突然、R側の音が聞こえなくなる。
2．5秒ほどでR側の音が復活。
3．ボーカルが左に徐々し定位が移動し始める。
4．その後聞き続けると、ボーカルが徐々に右に移動し始める。
5．そのまま聞き続ける4〜5をゆっくり繰り返す。

この状態になると、一旦L・R両方のイヤホンをケースに一旦入れて再度取り出し再接続する必要があります。

購入を検討されている方は、もう少し様子を見た方が良いかもしれません。

私はソニーストアオンライン特典の長期保証（3年ベーシック）があるので、もう少し様子見（ソフトウェアアップデート1回ぐらいは）し、それでも改善しない場合は返品を交渉しようと思います。

WF-1000XM3と接続しているプレイヤーは、NW-A55とiPhone XRで両方のプレイヤーで同様の症状を確認しています。

書込番号：22851491

[taku_highbridge]

補足ですが、Headphones Connectアプリの音質モードは「音質優先モード」にしています。

書込番号：22853666

[よこchin]

＞taku_highbridgeさん

この症状、位相がずれるとは言いませんよ

定位または左右の音量バランスです。
※音の位相でググッてみて下さい

書込番号：22853693　スマートフォンサイトからの書き込み

[taku_highbridge]

ご教示ありがとうございます。
左右の音量バランスが変わった印象はないです。
左右の音量バランスが変わってボーカルだけの定位が移動するものでしょうか？
さすがに、左右の音量バランスが変われば他の楽器も定位も動いてしまうかと。

この症状の際、昔聞いたRolandのRSSシステムを通したような感じでしたので、ボーカル周波数帯の位相がおかしくなっていると思いました。

まぁ、位相が原因かどうかはわかりませんが、症状はボーカルの定位が移動するというものです。

書込番号：22853776　スマートフォンサイトからの書き込み

[よこchin]

＞taku_highbridgeさん

実際に聞いたわけでは無いので言い切れませんが
ボーカルは他の楽器に比べると音量でも定位のズレを感じやすいですね

機種の違いだと口の大きさとかも。

書込番号：22853810　スマートフォンサイトからの書き込み

[taku_highbridge]

>よこchinさん

この症状が発生している時はボーカルに限らず、全体的にフェイザー・エフェクターを若干かけたような感じになってボーカル以外の定位も曖昧になる感じがします。


とはいえ「位相」という表現の確からしさはわかりませんので、違和感がございましたら「定位」と読み替えて頂ければと思います。

書込番号：22853845

[tam-tam17701827]

＞taku_highbridgeさん

はじめまして、よろしくお願いします。

この様な原因不明の症状が出た時は速やかに購入店に連絡を入れた方が良いですね。

購入後2週間以内であれば、問題なく新品交換を受け付けてくれますので、(それ以降は修理対応になる、というのが普通です)

具体的な不具合を購入店に伝えましょう。SONYストアでの購入ならばスキルのある方もいらっしゃるので、原因が何処にあるかもわかると思います。

書込番号：22854166

[映画大好き、Mac大好き]

ほぼ同時期にソニーストアから購入しました。
私もよく似た症状が出ています。ただし、私の場合は左の音が消えて、しばらくすると復活する、の繰り返しです。

あと、iPhone 7のミュージックアプリで再生していると、音量が小さく感じられます。通常の使用（他のイヤホンなど）が10段階の5だとすれば、本機の場合は7以上ないと小さく感じます。Android端末（Pixel 3XL）でも、若干音量は控えめなので、本機の出力がそもそも小さいのかもしれません。

書込番号：22902066

試聴機が全て接続不良。

[tam-tam17701827]

P908があまりに素晴らしかったので、完全ワイヤレスも試聴したくなりました。

大手家電量販店で、早速、試聴、と思いきや、

何度やっても片側しか聞こえない。

右だけだったり、左だけだったり、

仕方ないので、下位モデル？のBT812に変えてもらいましたが同様の症状。

試聴機が悪いのか、使用しているiPhoneが悪いのか？

結局試聴出来ず諦めて帰宅、残念きわまりない。

書込番号：22848303

初期不良に当たってしまいました

[馬青子]

購入後約1ヶ月問題なく使用出来ていたのですが、ある時から突然L側のイヤホンが認識しなくなり、充電ケースに入れると充電中の赤ランプがチラつく様になりました。初期化もリセットも試しましたが出来ませんでした...。
ヨドバシカメラで買ったのですがギリギリ1ヶ月経とうとしているので交換出来るかは微妙です。

書込番号：22843813　スマートフォンサイトからの書き込み

[EXILIMひろま]

＞馬青子さん

購入から1年経ってませんから、保証期間内です。
無償修理という名の本体交換が出来ますからメーカーサポートに相談するといいですよ。
https://www.sony.jp/support/repair.html

書込番号：22843825

[馬青子]

＞EXILIMひろまさん
ありがとうございます。
ヨドバシは対応遅そうなのでそちらに相談してみます。🙇🙇

書込番号：22843839　スマートフォンサイトからの書き込み

[よこchin]

＞馬青子さん

念のため「初期不良」と言われるのは大抵1週間程度ですよ
それ以降は通常の保証修理と成ります。

書込番号：22843880　スマートフォンサイトからの書き込み

初期ロットには注意？

[tam-tam17701827]

あちこちで、試聴機が修理中となってました。
初期ロット製品に何かしらの不具合がある可能性がありますね。
少しでも挙動に不安定を感じるのであれば即購入店に連絡を取った方が良いでしょう。

書込番号：22842573

[どらえもんたろう]

防水もないですし、けっこうデリケートな製品なんでしょうね。
旧製品の WF-1000Xがけっこうひどかったせいか、後継のこの製品はかなり満足度高いです。

他の口コミにも投稿しましたが、新しいデバイスに接続した時、音声が聞こえなくなる症状があります。
私のだけか、潜在的な不具合なのかわかりませんが、スマホの再起動で復旧できるのでそのまま使用し続けています。

書込番号：22843646

初期不良

[Y2183]

ファームウェアアップデートをしようとすると、Bluetoothが切断され、アップデートができませんでした。Twitter等でも確認すると同様の不具合が起こってる方が複数名いるそうです。音質や装着感がいいだけに、このような不具合はとても残念です。

書込番号：22834309　スマートフォンサイトからの書き込み

[mt_papa]

私も起こっています。
サポートに電話して、イヤホンリセットしてやっても同じでした。
できなかったら、送って、と気軽に言われましたが、その間使えなくなるのほうが
痛いので、放置しています。アプリのアップデートでなんとかならないですかね。
iPhone でも、Android でも同じでした。本体の問題？

書込番号：22842941

[EP82_スターレット]

＞Y2183さん
多分、無線LANを利用していたからでは？

書込番号：22844813　スマートフォンサイトからの書き込み