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ファームウエアアップデート

[メタボ伍長]

はじめて質問します。
この商品を買って一週間ほどたちます。本日、ファームウエアのアップデートをしたらそれまで使えていたのがペアリングも出来なくなりました。何度も挑戦しましたがダメです。iPhone8で使用していたのですが対処方法をご教示頂けたら助かります。宜しくお願致します。

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[terupyon]

自分はアンドロイドですが、接続が切れていることが頻発するんです。

新しいファームウェアにアップするたびに遅延が伸びるし、劣化してる気がして仕方ありません。

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[Reysolmaster]

iphoneのbluetooth設定で自分のデバイス欄から製品の丸字iをタップし、このデバイスの登録を解除、とし、新規登録をやり直しされてみましたでしょうか。私はこれで復活しました。

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BOSEの対応に落胆

[クールハンド]

こんにちは。他の方も書かれていますが、この製品に対してのBOSEの対応にかなり怒り、落胆しています。発売と同時に買って2年。機能的には問題ないですが、ゴムが剥がれてきたのでサポートに連絡しました。すると皆さんが書かれている通りに2万5千円で交換の対応しかできないとのこと。ゴムが剥がれただけで、新品の8割の値段をむしり取る会社になってしまったのですね。しかもBOSEはこのゴムが剥がれやすいという事例を知っているにもかかわらず、製品への改良などの対応もせずに、2万5千円を請求しているという印象を受けました。

BOSEはデスクトップスピーカーから始まって、ノイズリダクションだけでも4台買って使ってきて、いままでとても満足していました。出張が多いので飛行機や新幹線の中では必需品です。QC15の時は故障時には新品交換対応だったけど、それでも費用は12000円ぐらいだったと思います。それだけに今回の対応はとても残念だったし、BOSEに対しての自分の中の信頼感がかなり損なわれたと思います。BOSEに対しては自分の連絡先を残して対応への改善をお願いしましたが、ここでこれだけ書かれていても何もの改善も今までしないということは望み薄でしょうね。
NCの質はまだソニーよりもいいだけに、こんなことでケチがつくのは本当に残念だと思います。
QC30を買う時は2年で使い捨てのつもりで購入されたほうがいいですよ。

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[ショールーマー]

わたしは、幸い（？）購入10ヶ月目に同様の状態になり、無償で新品交換になりました。
ただ、量販店経由で修理に出したのですが、1ヶ月以上連絡も無く、量販店側から問い合わせしてもらったら、1週間で対応完了しました。

公式サイトではクリスマスシーズンでセールまでやっていましたから、品切れしていたはずはなく、既存客よりも売り上げ重視の会社なんだと理解しました。

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[とりあえず…]

保証期間切れてるから当たり前
最近のイヤホンは大抵修理不可で新品交換対応
高いと思うなら剥がれだけなら自分で接着すればよい
単なるクレイマーとしか思えない

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[KURO大好き]

身につける衣服や鞄と同じように、イヤホンは消耗品です。

イヤホンは耐久財と同様に保証がありますが、衣服や鞄には一般的に保証がありません。

最近は、衣服や鞄をご自分で修理して使う人は少ないですが、保証期間外にゴムが剥がれた程度であれば接着して使いましょう。

書込番号：22086764

[クールハンド]

はじめまして。BOSEのこのタイプはゴムのところの劣化が早いと思うのですが。ソニーの首かけタイプを使われていらっしゃるようですが、それと比べていかがでしょうか？よろしくお願いします、

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[クールハンド]

はじめまして。レスをありがとうございます。BOSEのこのタイプはゴムのところの劣化が早いと思うのですが。ソニーの首かけタイプを使われていらっしゃるようですが、それと比べていかがでしょうか？

書込番号：22086988　スマートフォンサイトからの書き込み

[とりあえず…]

私に尋ねられてます？
QC30を持っていないので比較しようがないです。
だだ、長く使うつもりなのでオプションの5年間長期保証には入ってます。

書込番号：22087175　スマートフォンサイトからの書き込み

[クールハンド]

持っていらっしゃらないのですね。その製品を持っていらっしゃらないのに、一般論でクレーマー扱いというのは失礼ではないかと思います。ありがとうございました😊。

書込番号：22087484　スマートフォンサイトからの書き込み

[EXILIMひろま]

＞クールハンドさん

私も発売直後くらいに買って使っていますが今のところまだトラブル発生はしてません。

このような状態になってしまうとガッカリですよね。
保証期間が切れてから壊れたのだから保証は利かないというのは当然なのですが、天下のBOSEさんなのだから融通を利かせて安価に修理して欲しいと思うのも無理は無いと思います。
ただ、素人考えで「貼るだけだろう！？」と思うようなことでもメーカー側からしたら修理後の強度などを保証出来ない場合は受けられない事もあります。

私なら、ダメ元で自分で糊付けするでしょうね。
セメダインのスーパーXで着くかな？

書込番号：22087516

[クールハンド]

コメントありがとうございます。
写真のようにゴムが伸びてきってしまっていて、先端に隙間が空いてしまっています。先端の隙間を無くそうとするとたわみができてしまうでしょう。多分セメダインでも綺麗につかないでしょうね。

書込番号：22087573　スマートフォンサイトからの書き込み

[とりあえず…]

持ってなければ責めてはいけないと？
理屈が全く分かりませんがだからこそクレイマーなのですよ。
保証期間の設定は契約なのです。
それを過ぎても安価に対応せよと言うのは利己主義でしかありません。
例え大手だから、とかはありません、逆に大手は契約事はきっちり定めます。
だから先に書きましたが私は該当SONY製品は長期保証に加入してるのです。
大人なら当たり前の判断しましょうよ。

書込番号：22088618　スマートフォンサイトからの書き込み

[クールハンド]

5年保証というのは今後BOSEを買う時の参考にさせて頂きます。

しかし製品を使ったこともない人がこのスレに反応されるというのはどういう目的ですか。一般論というばかな正義感を振りかざしてネット上で偉ぶりたいだけですか。見ず知らずの他人をいきなりクレーマー呼ばわりするのだったらせめて自分が持っている製品のレビューに対して行うぐらいのバランス感覚は持ち合わせて欲しいものです。製品を使ったことのないあなたにこの製品の問題点の何がわかるというのですか。

私が連絡した時、BOSEの担当者自身もゴムがはがれている不具合が多いことは認めています。それだったならばその不具合の程度に対して見合った修理方法を提案するべきではないかいうのが私の意見です。ゴムがはがれているだけなのに、修理方法として26000円を払わせて新品に交換するという選択肢しか顧客に与えていないのは納得がいかないということです。もし5000円とか10000円でゴムを交換するということであれば私も喜んで払っています。QC15に比べて納得間のない対応しかできなくなったなあということです。

書込番号：22088880　スマートフォンサイトからの書き込み

[牛と月餅]

QC30今の所快調ですが、ヘッドフォンのたぐいは消耗品。
必ず５年保証をつけています。

＞クールハンドさん
ソニーと比べてどうか聞いたところでどうにもならないと思いますが？
自分と違う意見に耳をかさないのは良くないですね、クレーマーと言われても仕方ないでしょう。

書込番号：22088931

[とりあえず…]

多分、貴殿は客観的な冷静な判断ができなくなっているのです。
私はQC30を持っていないのにBOSEを庇っている状態です、実利は全くありません。

製品開発において完璧なものが作れれば理想ですが、現実は試行錯誤で教訓は次回作へ活かすものです。
保証期間内の不具合にきちんと対応しない会社は当然叩くべきです。

で、保証期間を過ぎてからその剥がれを5,000円で修理して貰えれば納得されるのですね？
貴殿が仰っている「ゴムが剥がれているだけ」なのにその金額なら了解というのが逆にわかりません。
それぐらいいちいち文句言わず自分で直したら如何です？

クレームって正しい意味分かっています？
文句を言う人っていう意味じゃ無いですよ、言いがかりを付ける人って意味です。

私はBOSEの信者ではありません。
でも言いがかりで会社の信用を落とすような書き込みをする人は見過ごせないだけです。
正義感で偉そうにしていると思われるなら多分そうなのでしょう、しかし貴殿は実社会でそのようなことへ対応する仕事されたことあります？きっと無いでしょう、私はありますよ。

ま、これ以上は糠に釘でしょうから反論しません、どうもお騒がせしました。

書込番号：22088972

[天地乖離す開闢の星]

スレ主さんは契約が切れた仕事でもタダ働きしてあげるんだろうな。

えらいえらい

書込番号：22088992　スマートフォンサイトからの書き込み

[クールハンド]

私はBOSE信者です。BOSEの製品を長く使ってきて、そのクオリティとサービス対応に非常に満足していまた。

QC15は新品で買うと4万円程度でした、今回のゴムと同じようにヘッドの部分が整髪剤でボロボロになってしまうことがよくありました。修理に出した場合も、今回同様に新品交換もしくは後継機のQC25に交換という対応でした。その時の交換価格が同機種のQC15で1万2千円程度。後継機のQC25へのアップグレードが1万7千円の程度でした。顧客は新品価格の3割負担ですみました。これに関しては、多くのユーザーから神対応という賞賛が上がりました。わたしは交換はしませんでしたが、BOSEの対応には納得感がありました。そういう過去の歴史があり、信頼しているので量販店の5年保証とかは考えたことはなかったです。今後は入ったほうがいいですね。

QC30のオンラインショップでの価格は34500円。故障での交換の場合、保証期間外の顧客への費用負担は26000円。新品価格の75%を負担させていることになります。この価格設定の根拠はどこにあるのでしょうか。原価はわかりませんが、一律交換という修理の名目でさらに利益を上げているようにも思えます。QC15の時の基準を準用すれば、11000円程度が交換にとって妥当な金額になります。QC15が発売からだいぶ経ってからも交換であったということを差し引いてもせいぜい15000円程度が上限ではないでしょうか。QC15と比較して原価がこれほどまでに上がっとは考えにくです。

私はBOSEは修理金額の設定を改めるべきだと思います。

書込番号：22089143　スマートフォンサイトからの書き込み

[クールハンド]

＞とりあえず…さん

どちら何も見えていないのかはわかっていただけたかと思います。今後のご健闘をお祈りしています。

書込番号：22089212　スマートフォンサイトからの書き込み

[クールハンド]

本国アメリカでの対応状況を調べてみました。保証期間外の修理は受け付けない。そのかわりに新品を25%で販売となっていました。日本の対応はほぼアメリカに追従していることがわかりました。飼いならされた日本人と違い、アメリカ人は黙っていないので、このサポートの対応の件は本国でのBOSEのイメージにかなりのダメージを与えるかもしれません。ソニーはNCでBOSEを食うチャンスかもしれないですね。

皆さん、貴重なご意見をありがとうございました😊、

書込番号：22089287　スマートフォンサイトからの書き込み

[KURO大好き]

BOSE製品が今よりもユーザーに対して手厚いサポートをしていたのは、BOSEブランドとしての付加価値を高めるための対応だったのだと思います。
もちろんその資金は、ブランド高さを生かし、ユーザーに商品を売って儲けた利益から出ています。

ところが近年のポータブルオーディオ製品は、競争が激しくなってブランドだけでは無く、製品としての魅力をさらに高める必要が出て来ました。

QC15に対して、最新の後継機種はQC35だと思いますが、Bluetooth接続が可能なのにも関わらず同じように4万円で購入出来ます。
機能追加により、製品そのもののグレードが上がっていますし、その間、物価上昇、賃金上昇もしているのにも関わらずです。
つまり、QC15の時代よりもBOSEはコストダウンしたり利益を削ることで、QC35を安価に販売しているのだと思います。

安価に販売していても、企業は利益を出し続けなければなりません。
そこで製品の付加価値を高める代わりに、過去の手厚いサービスをカットしたのだと思います。

3万5千円の保証切れの商品でさえ、製品を修理に出して、新品交換で2万5千円で済むということは、当時よりもユーザー負担が増加してもサービスは続いているということです。
つまり、ここにも企業としてのひとつの努力は見えると思います。

あなたは当時のサービスをご存じなので、その努力さえも不満なのだとは思いますが、例えば音が全く鳴らないような故障をした人が修理に出してこのサービスを知れば、もしかすると感謝しているかもしれません。
市場価格よりも安価に新品が手に入るのですから。

書込番号：22089307

[クールハンド]

＞KURO大好きさん
貴重なご意見ありがとうございます。
おしゃっていることは全く同感です。今まではブランドイメージに頼りきった商売でしたね。日本の価格が本国よりも1万円以上高いという時期もありました。ほぼ独占だったQC15の時はかなりの上乗せできたのでしょう。
ただ保証期間の一年後に、故障したら25%引きで買い直せというBOSEのサポート対応は納得できる人は少ないと思います。BOSEはそれを周知徹底する必要があると思います。それと品質の向上。そうでないと保証期間で壊れる製品を作って一年後にまた買い直させて利益を上げていると言われても仕方なくなってしまいます。BOSEの今後の動向、特にアメリカでどうなるかを見ていきたいと思います
ありがとうございました😊。

書込番号：22089363　スマートフォンサイトからの書き込み

[KURO大好き]

何か大きく勘違いしているようですが、BOSEだけでは無く、ほぼ全てのメーカーは無償修理期間が終われば有償修理です。

修理が出来ない故障の場合には、新品または同等機種への交換による有償修理となります。

イヤホンの場合は、今回の場合と同様に修理不能な場合が多いので、有償による新品交換となる場合が殆どです。
新品交換ともなれば、イヤホンに限らず、修理費用は満額での有償修理となるのが当然だと思います。

メーカーによっては、新品価格よりも高額の見積を出して、お断り価格とすることもあるようです。
それに対してBOSEの設定している新品交換価格は、過剰に高価であるとは言えないと思います。

最初に書いたように、野外で身につけて利用するイヤホンは消耗品です。
消耗品は、「何時壊れても不思議が無いもの」との認識で利用するべきものです。

3万5千円の消耗品が無償修理期間後に壊れることが許容出来ないのであれば、消耗品としてあなたが納得出来る価格の製品を利用するのが良いと思います。

この商品はBluetoothイヤホンとして最も高価ではありますが、ロングセラーの人気商品なので、市場では3万5千円の価格が妥当だと判断されている商品だと思います。

それが納得出来ないのであれば、市場にはもっと安価なBluetoothイヤホンで溢れていますので、他を利用されることをお勧めします。

書込番号：22089529

左バッテリーでメーカーに送ったら

[しんくま]

メーカーに送ったら異常なしと返送されてきましたが
戻ってきて満充電で使用すると左だけ１時間以上先に
残量ゼロ

且つ、左の接続が一分間に数回切断もしくは雑音が入る状態
に悪化して返送されてきましたｗ

どこをチェックしているのか、異常なしと訳のわからない
返答ｗ

サムスンのアフター(国内委託業者?)の対応に甚だ疑問を持ちました。

書込番号：22074378　スマートフォンサイトからの書き込み

[infomax]

返ってきただけ奇跡的なのかも
そういう依頼は来てないし現物もないって言われなくてよかった

書込番号：22074470　スマートフォンサイトからの書き込み

カバーが外れ基盤が見える

[MMAAS]

外圧の要因で剥がれたと判断されました。悲しすぎます。

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[fernpalm]

私も　まったく　同じ症状です。ってことは欠陥品の可能性がありますね。

書込番号：23035807

何でモデル毎に形が違うのか

[kkome]

有線でSONYのMDR-EX250を使っていますが、私の耳にはあの形がピッタリで多少の引っ張りでも外れませんでした。(付属イヤーピースMサイズ)
しかし、こちらのイヤホンは同じサイズのイヤーピースでも、リモコン操作をするだけで緩んで外れてきます。
たぶん、MDR-EX250の耳に入る所が本体とちょっとズレているのが良かったんだと思うんですよね。
なぜ同じメーカーなのに同じ形にしないのでしょうか…そんなにコスト違うのかな。

書込番号：22049884　スマートフォンサイトからの書き込み

ケースの不具合

[ソフ1991]

初めまして。
4日ほど前に某電機店でイヤホンを購入しました。
ケースとUSBケーブルを繋ぐと前面のLEDが点灯して充電されますが、USBを抜いてケース本体のみで充電しようとすると反応がありません。
前面のボタンを押してもLEDで残が表示されず、イヤホンを収納しても反応がありません。ケース側のバッテリーの初期不良でしょうか。
同じような症状の方、いらっしゃいますか？なにか対処法があればご教授いただけると幸甚です。

書込番号：22049072

[MSK888]

かなり時間が経っていて恐縮ですが、同機種にて、同様の症状が発生しました。
その後症状が改善していましたら、どのように対処されたか、ご教示頂けませんか？

書込番号：23264316　スマートフォンサイトからの書き込み

[ソフ1991]

＞MSK888さん

初めまして。当方は新品に交換してもらった後も再び同様の症状が出まして…。2度の交換を経て、USB電源アダプタを別のものに変えたところ症状が消えました。原因は適当なUSB電源アダプタを使っていたら電圧が高く、故障してしまっていたようです。
もし同様の原因が考えられる場合、新品に交換した後に適正電圧のアダプタに変えてみて下さい。参考になれば幸いです。

書込番号：23265100　スマートフォンサイトからの書き込み