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サポート悪すぎ

[KANchan(^-^)]

こちらの商品が2度目の不良で7月末に問い合わせを行ったのですが、自動返信後待てども返信来ず。
埒が明かないので川崎に送りましたが返ってくるか心配。
カスタマーが機能していないみたいなので、ゼンハイザー製品を検討されている方は、アフターサービスは最低ですので留意のうえ購入された方が良いかと思います。。

書込番号：25851801　スマートフォンサイトからの書き込み

[盛るもっと]

お盆休み期間と重なっているので暫くは何も返事が無いと思いますけど。
こういうのは他社でもある話です。

書込番号：25851865

[KANchan(^-^)]

返信ありがとうございます。
確かに今はお盆なので返信は来ないでしょうが、7月17日に1回目の問い合わせをしてまして、さすがに1ヶ月返信無しは最低かと思い書かせていただいた次第です。

書込番号：25851898　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

AmazonのカスタマーQ&Aにも同じことが書かれているし、有名な話のようですよ。
https://nabelog-blog.com/sennheiser-repair/

書込番号：25852175

[さすらいのMIN]

私も22年4月の発売日にフジヤエービックに購入し、約半年で過放電で右側イヤホンが反応しなくなりサポートに連絡。その時は対応してもらえましたが、その1年半後に再度同じ症状が発生。もう一度サポートに連絡しましたがもう保証期間が過ぎていたのと有償修理も受付て貰えず新しいイヤホンに買い替えを推奨と連絡が来ました。
どうしても諦めきれずに修理方法がないか色々調べていたところ、YouTubeに過放電状態からの修理方法があり、このまま置物にしとくくらいならとダメもとで試しに機材（電圧測定器と電池ケース、amazonで1,000円くらい）を揃えて.イヤホンをなんとか分解して原因となってるバッテリーを充電してみましたところ、なんと！MOMENTUM3ちゃんが復活しました！私、全く機械とか詳しくはないんですが…。充電ケースで充電したらちゃんとランプも点灯しペアリングも出来、スマホとの接続も出来ました！
音質も問題なし！偶然ということもあるのではと思い、ヤフオクでジャンクで出品されてるMOMENTUM　TRUE WIRELESS 3(約3,000円くらい)を2個落札(どちらも似たような過放電の症状)。
分解して同じように試してみたらなんと！2台とも復活。今、手元にはMOMENTUMちゃんが3台(ブラック、グラファイト、ホワイト)、今も元気に動いてます！
ゼンハイザーさんのサポートって、なかなか塩対応な場合が多いですよね…。なかなか高価な品物なので分解やら、あまりオススメはしませんが泣き寝入りするくらいなら
一度試してみては、と。僭越ながら…。

書込番号：25856124　スマートフォンサイトからの書き込み

[KANchan(^-^)]

返信ありがとうございます。
色々見ましたがそのようですね。
バッテリー関係の不良も多いようで、やっぱり、、といった感じです。

書込番号：25858065　スマートフォンサイトからの書き込み

[KANchan(^-^)]

返信ありがとうございます。
ちょうど1ヶ月でサポートから連絡来ました。
私の場合とりあえず保証期間内だったので既に郵送し返送待ちです。
自前修理出来るんですね！
今後の(保証切れ)参考にさせていただきます！

書込番号：25858072　スマートフォンサイトからの書き込み

[KANchan(^-^)]

修理から戻ってきました。
mtw4になって返ってきましたが、、初期不良っぽく、、、
もう嫌になりました。。
症状的には今のところは影響ないのですが、充電回りでいずれおかしくなりそうな感じです。

右のイヤホンをケースに入れると充電はされてるはずなのに
ケースを開けるとオレンジ点滅、時間がいくら経てどオレンジ点滅。
左だけだと緑点灯になるのですが、どうしたものか。。
もう嫌です😢

書込番号：25863491　スマートフォンサイトからの書き込み

音飛びについて質問させて下さい。

[もっしゅもっしゅ]

HA-A50Tからこの機種に買い替えました。デザインや音質には不満はないのですが歩行中の音飛びが気になります。場所は駅ナカ、駅前です。それなりに人が沢山いる場所なので仕方ないのかもしれませんが、以前使っていたHA-A50Tでは同じ場所でもこのような事はありませんでした。この価格帯のイヤホンなら仕方ないのでしょうか？HA-A50Tはこれより2千円くらい？高かったと記憶しています。もう少し高い機種ですと音飛びする頻度は少ないものなのでしょうか？

書込番号：25843395　スマートフォンサイトからの書き込み

[かがお]

＞もっしゅもっしゅさん
こんばんは。同機種を使用している者です。
今のところ問題はなく、快適に使えております。
再生機器は、ソニーウォークマンNW-S315、
それからスマホ、エクスペリア 10 �Wを使用しています。

根本的な解決にはならないのですが、
再生機器のBluetooth設定に「再生品質」またはこれに準ずる項目はありますか？接続が不安定な時に使う項目です。
音質重視、接続重視の設定項目があれば、試しに接続重視にしてみて下さい。
これで切れなくなったら、接続とか、通信の問題なのかなぁと。
(設定項目が無かったり、既に接続重視でしたらスミマセン)

その問題の根本的な解決は、もうしばらく、回答を待ってみましょう…


なんだかしっくり来ない書込みになってしまいましたが、少しでも音飛びが無くなれば。

書込番号：25843925　スマートフォンサイトからの書き込み

[osmv]

＞もっしゅもっしゅさん

イヤホンの形状が変わってアンテナの描き方が変わり効率が落ちたのかもしれませんが…。
ひとまず、初期化し再ペアリングしてみたらどうでしょうか。

まず、送信側の機器（スマホとします）から、HA-A20Tの登録を削除し、次の説明通りに初期化してください。
https://manual3.jvckenwood.com/accessory/headphones/contents/ha-a20t/jp/YRWWSYymkvhtrf.php
その後、HA-A20Tをスマホから50cm以内の距離に置き、「初めてペアリングする」をやってください。
https://manual3.jvckenwood.com/accessory/headphones/contents/ha-a20t/jp/YRWWSYcvdmsxuo.php

これで改善されないでしょうか。

書込番号：25844367

[もっしゅもっしゅ]

かがおさん、レスありがとうございます。こちらはXperia5�Wで接続しています。Bluetooth設定に接続重視の項目は見つかりませんでした。しかしながら同じXperiaで問題なく使えているとわかり大変参考になりました。とりあえずは初期化を試してみます。どうもありがとうございました。

書込番号：25845714　スマートフォンサイトからの書き込み

[もっしゅもっしゅ]

osmvさん、
レスありがとうございます。初期化と再ペアリング試してみました。今のところ問題なく使えています。ただ現在帰省中の為、いつも接続が不安定になる場所での確認がまだ出来ていません。確認出来次第また報告させていただきます。取説もちゃんと見ないで質問してしまい申し訳ありませんでした。どうもありがとうございました。

書込番号：25845725　スマートフォンサイトからの書き込み

[もっしゅもっしゅ]

osmvさん、
登録を削除し、初期化、初めてペアリングをする、を試してみました。残念ながら駅前の同じ場所で音飛びしてしまいました。以前使っていたものや友人のものだと同じ場所でも音飛びはしませんので初期不良を疑ったほうが良いかもしれません。アドバイスどうもありがとうございました。

書込番号：25849754　スマートフォンサイトからの書き込み

ただ聞くだけなら良かったけど

[tonnkatu1230]

音自体はよく聞くだけなら問題ないのですが接触が悪く時々充電できてないことがあります
1日に一回程度なら良いのですがほぼ毎回なり聞こうと思ったら聞こえないことがあります
現在アプリも使っているのですがバグなのか何なのか分かりませんがイヤホンの色が違う色になってしまっています
イヤホン初心者ですがあまりお勧めできません

書込番号：25841514　スマートフォンサイトからの書き込み

バッテリー破裂？

[バムットケロット]

1ヶ月前から右側のイヤホンだけ充電がうまくされない状態が続いていました。ほかの書き込みを見ると同様の症状があるようですが、私のは今日、ケースで充電していたら、右のイヤホンが二つに分裂してしました。
インターネットで調べてみると、同製品でバッテリーが破裂したという記事があり、記事の写真を見ると私のものも同じような状態でした。使用中でなくてよかったです。
皆さんもバッテリーに異常があればすぐにサポートに連絡したほうがいいと思います。
とりあえず、これから修理に出すので、後日結果を報告させていただきます。

書込番号：25428120　スマートフォンサイトからの書き込み

[バムットケロット]

後日談です。
LINEで修理を依頼したところ、宅配業者が故障したイヤホンを受け取りに来ました。
数日後写真のように連絡が来ました。
修理費用無料で安心しました。まだ、モノは受け取っていませんがサポートを含めて、さすがはSONYだと思いました。
皆さんも参考にしてください。
なお、バッテリーが破裂した状態の写真を撮っていなかったので、以下の記事を参考としてください。まさにこの状態でした。
引用元「気になる、記になる…」
https://taisy0.com/2023/07/13/174079.html

書込番号：25440195　スマートフォンサイトからの書き込み

[バムットケロット]

写真添付漏れました。

書込番号：25440202　スマートフォンサイトからの書き込み

[beginner9]

ソニーも近頃は中国製品のバッテリーを使用しているから
気を付けた方が良いですね。　昔はメイドイン・ジャパン製だったんですけどね

書込番号：25840450

耳に合わない

[lv0]

ノズル口径が大きく、小さい左耳にうまく入りませんでした。他のイヤホンに変えようと思いますが、なにか良い感じのはありますか？
(予算は1万5千円以内で)

書込番号：25834058　スマートフォンサイトからの書き込み

[アドレスV125S横浜]

＞lv0さん

この手の商品は必ず身に着けましょう、今回見たいな事が起きます

買う際にも合わない場合の返品などの事も聞きましょう

書込番号：25834078

[盛るもっと]

役に立たないかもですが…
https://youtu.be/Q87KKXt5t3o?si=JHdrjinlnXXy5hkY

書込番号：25836370

左耳から大きな衝撃と音?

[うぃ06]

音楽などを聞いている時に突然イヤホンをどつかれたかのような衝撃と音が左側からするのですがどなたかわかる方いませんか?

書込番号：25836285　スマートフォンサイトからの書き込み