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イヤホンのバッテリー異常→公式修理費用が高い

[川崎のおっ]

2022年6月に家電量販の通販で購入しましたが、2023年8月ごろから右のイヤホンのバッテリーの減る速度が異常に早くなり、40分程度しかもたなくなりました。充電ケースに入れてもたまに赤ランプが発光している時があり、充電速度も遅くなりました。リセットや初期状態への復帰も試しましたが、改善されないので修理を決意。

SONYのHPから修理を申し込み段階で概算は16,000円程度だったので、買い換えるよりましかと修理を申し込んだところ見積額は25,300円+送料でした。故障の状況としては左右のイヤホン+充電ケースでバッテリー異常が認められたようです。

修理しても保証は修理箇所に対して3ヶ月くらいしかつかないということなので、修理は諦めてSONY直販で3年保証ワイドをつけて買いなおし(3万円弱)にしようか迷い中です。

直販でクーポン値引きが厚い時に買うか、量販店でも保証期間延長をつけないと高くつくと学びました。

書込番号：24912118

[@star]

バッテリーのQi充電の制御にバグがあるようです

ワイヤレス充電をされたいなら別機種に買い替えられた方がよろしいかと

有線充電するつもりなら新しいXM4に買い替えるのもアリ

書込番号：24912136

[川崎のおっ]

＞@starさん
優しいコメントありがとうございます。

私は有線充電しかしておりませんので該当の不具合ではなさそうです。

XM1→XM3→XM4と買い替えてきましたので多分、XM5が出たら買うと思います。
あとは買い替えて直ぐXM5が出ないことを願うばかりです。

書込番号：24912164

[タマゾン川でフィッシング]

XM4のバッテリーに関する書き込みは、けっこう色々なところで見かけます。
やっぱり何かしらのトラブルを抱えているのでしょうかね。
仮にSONYが認めて、自主回収で無償対応したら販売個数からいってとんでもない金額になりそう。

書込番号：24912443

[川崎のおっ]

＞タマゾン川でフィッシングさん
コメントありがとうございます。

私の投稿に1点誤りがございましたので訂正いたします。
修理費用は25,300円（税込）で送料は込みでした。修理ではなく交換対応(イヤホン左右+充電ケース)となります。

修理サポートと修理後の保証期間を延ばせないか交渉しましたが、
オペレーション上無理との回答でしたので返送してもらうことにしました。
流石に同じ事象が起き得るリスクを抱えて3ヶ月の保証で修理を依頼する気にはなれませんでした。

製品自体は気に入ってますので、公式か量販店かで延長保証をつけて買い直すことを検討することにします。

書込番号：24912472

[metazom]

私も購入から13ヶ月に入ったあたりで左側のバッテリーだけ消費が早くなり、30分程度しかもたなくなりました。有線充電のみです。
修理に出しましたが、＞川崎のおっさん
買い替えとほぼ同額の査定が出たので修理は諦め、本機種からは離れようと思います。
気に入ってたので残念です。

書込番号：24915072　スマートフォンサイトからの書き込み

[やっくん6]

＞川崎のおっさん　さんへ
有線充電でも異常が発生したとのこと、貴重な情報ありがとうございます。
自分も基本的に有線充電で使用しており、購入からやがて1年今のところ異常は無いようですが、この先不安を感じています。
通常バッテリーは保証対象外だと思いますが、この事象はメーカー保証の対象（保証期間内であれば）になるのでしょうか？
販売店の延長保証には入っているので、参考のため質問させていただきました。
大変な思いをされている時にすみません。
何かお分かりになればご教示ください。

書込番号：24915244　スマートフォンサイトからの書き込み

[tao0913]

私も購入後1年が過ぎてから、同様の症状になりました。
右側が満充電から1時間くらいしかもちません。
有線充電のみです。
私は延長保証に入っていたので
無料になることを期待して
修理に出しました。

書込番号：24915247

[川崎のおっ]

＞やっくん6さん
バッテリーの消耗は保証の対象外ですが、私の事象は充電異常と判断されました。

よってソニーストア直販のワイド保証であれば無料交換のはずです。個別修理はしない方針のようですので。

量販店などの延長保証はわかりかねます。

書込番号：24915257　スマートフォンサイトからの書き込み

[やっくん6]

＞川崎のおっさん　さん
早速のご回答ありがとうございます。大変参考になりました。
私の場合は量販店の延長保証ですので、ご指摘のようにどこまでカバーしてくれるかですね。
ソニー直販のワイド保証対応も含め、今後の参考にさせていただきます！

書込番号：24915279　スマートフォンサイトからの書き込み

[zippo1932]

＞やっくん6さん
＞川崎のおっさん
ワイド保証でもバッテリーの名目ならば修理は出来ないです。
https://www.sony.jp/store/agreement/warranty/wide.html
第2条3項(1)に記載あります。
なのでバッテリー以外の名目で修理すれば交換されことになります。

書込番号：24915407　スマートフォンサイトからの書き込み

[川崎のおっ]

＞zippo1932さん
ご丁寧にありがとうございました。
月末のPAYPAYのポイント還元＋PAYPAY保険で7千円ほど安く買うか、直営のワイドかもう少し悩もうと思います。

書込番号：24917852　スマートフォンサイトからの書き込み

[CBA01]

私も色々なＳＯＮＹ製品を買いましたが、
結局、購入時の価格がそれなりでも後からそれなりに掛かったり
使用期間が短かったりしてそれなりに割高に感じる事が多い気がします。
(長く使える時は本当に長く使える。)

なので、つけれる保証があるなら付けた上でしか価格を考えないです。
金額が安ければ気にせず買いますが何度も買えないレベルなら代替品が見当たらない時以外は購入しませんね。

書込番号：24918007

[145ps]

この間、ケースを開けたら左のイヤホンが真っ二つ
中から押し開けられた感じ、どうやらバッテリーが膨らんだんだろうな

で、修理に出したら新品交換
買ったのは出てすぐだったので保証期間なんかとうに過ぎてるわけで
新品が来たのは嬉しかったけど、その後に色々調べたらみんなバッテリーやられてるわけね
知らなかった

書込番号：25180492

寿命

[もっしゅもっしゅ]

2年半でケースが全く機能しなくなりました。こんなもんでしょうか？ちょっと残念です。大体の寿命が知りたいです。

書込番号：25176952　スマートフォンサイトからの書き込み

[MA★RS]

バッテリーは使い方で、寿命が短くなりますので、他人の平均を知ることは
あまり意味がないと思います。

早い人は１年持たないとか、長い人は数年使うといったようになります。
仮に平均寿命が２年だったとして、どんな使い方をしても２年もつのか、
というとそういう事はありません。

なので、長持ちさせたいなら、バッテリーによくない使い方はしない、
という事をするしかないです。

https://www.y-skt.co.jp/magazine/knowledge/principle-li_ion_battery/
・過充電をさける
・過放電をさける
・高温多湿にしない
という事は大事だと思います。

バッテリー単体の平均寿命があったとして、上の３点をきにしないと、
寿命が早まります。

書込番号：25176967

[もっしゅもっしゅ]

ありがとうございます。大変参考になりました。
2年半だと特に早い方ではないようですね。
どうもありがとうござました。

書込番号：25176975　スマートフォンサイトからの書き込み

値段の割に期待外れ

[うちはオビト]

今まで3000円程度の安いのを使ってましたが、一月くらいで汗で充電ポートがダメになり購入。
充電はマグネット式なので、充電ポートがダメになる事はありませんが、使用中にBluetooth接続が切れたり、電源が落ちます。繋ぎ直したり、電源を入れ直してもすぐに接続が切れたりします。
充電もマグネット式なので接続が悪いと充電されません。使い始めた頃からうまく充電できなかったのでメーカーに問い合わせて、品物を送り調べてもらい充電できるようになりましたが、接続が切れたり、電源が落ちるのは変わりません。

書込番号：25171677　スマートフォンサイトからの書き込み

WINDOWS11ではHFP接続

[slywolf666]

WINDOWS10のPCリサイクル法で使っていたときにはA2DPで接続して満足に使えていましたが、PCが不調でWINDOWS11のPCリサイクル法に置き換えた所、HFPでしかつながらず、またまた音ずれが激しく使い物になりません。他社のブルートゥース接続のヘッドホンやヘッドセットは問題なくつながっているのにとても残念です。

書込番号：25170781

音飛びする

[よっしいか]

通勤にNetflixみたり、英単語の勉強したりしてます。Netflixではほぼ問題ないのですが、英単語のアプリだと音が飛ぶことがよくあります。音声を断続的に飛ばすのには向いてないのだろうか。そこが残念でした。

書込番号：25169843　スマートフォンサイトからの書き込み

突如、片方の充電が数%になり、ピロロロ 悲

[Paris7000]

この状態で使用すると、すぐにピロロロってなります

発売直後に購入し、2か月強問題なく使ってきましたが、つい先日からバッテリーの充電が怪しくなり、突如片方が充電数パーセントに落ちたり、また復帰したりと怪しい動きをします。

一度銀座にあるアップルストアに持って行き症状を見てもらいましたが、リセットすることで様子を見てくださいでおしまい。
その後も再発するので、こりゃダメだーとなりました。
またアップルストア予約して修理に持って行かなくちゃ。。。泣

2の時は一度もこういう事象無かったのですが、ググったら2でもProでもそこそこ出てきますね。
対処方法は15秒長押しのリセットするかそれでダメなら修理対応での交換みたいです。

実際に音楽聴くよりテレワークでの使用がメインなのですが、いざ会議ってときにケースから取り出して充電で来てないとマジヤバい

添付の写真は、ずっとケースに入れてて、ケースも充電ケーブルにつないでた状態でフタを開いたときの状態
ありえねーって状況です(´;ω;｀) 笑

皆さんはこういう症状ありませんかー？？

書込番号：24540617

[Paris7000]

しかも、この状況で何度か出し入れしたりフタを開け閉めしたりすると、突如80%とか90%越えに戻ったりするから、たちが悪いっすー（泣;;

書込番号：24540618

[Paris7000]

結局再度Apple Storeに持っていき相談した結果、左右のイヤホンとケース全部を交換して頂きました
交換品はそれぞれ別パーツなので3箱に入ってました
再発しないか暫く様子見ですー

書込番号：24549080　スマートフォンサイトからの書き込み

[Paris7000]

交換品でも、つい先日再発！
朝のWeb会議で、充電満タンのハズのAirPods取り出して耳に入れたらいきなりピロロロで右側だけバッテリー切れ
慌てて有線のEarPods繋げました
そして何度かケースと出し入れしてたら突然フル充電に戻った
うーむ、、環境の問題なのかも、、
もはや解決策無しー

書込番号：24581124　スマートフォンサイトからの書き込み

[わしがわしであるために]

こんにちは。

私のも同じ症状で、
先日イヤホン左右とケースを新品交換してもらいました。

しかしながらまた同じ症状が再発。

満充電になってるにも関わらず、
数日後に使おうとしたら、
なぜか左が1%になったりしてます。

蓋を開け閉めしたら充電が再開するようで、
少し経ったらみるみるうちに充電されていくような感じです。

アップルストア曰く、
バージョンの修正で改善を待つしかないとか何とか。

iPhone側も、Airpods側も
最新のバージョンなんですけどね・・。

いったい何なんだろうと思いつつ、
そのまま使用しております・・。

書込番号：25169260　スマートフォンサイトからの書き込み