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事例紹介：充電異常ランプが頻繁に発生する→交換修理対応

[Vinca.T]

購入から約2年11ヶ月(ソニーストア保証期間内)で修理に出して無償交換修理対応となったため、ひとつの事例として書き込みます。

【概要】
購入時期：2022年6月
購入店舗：ソニーストア
主訴：充電異常ランプ(橙の3回点滅)が頻発し、充電はできているもののイヤホンが熱を持っている
その他の症状：右側イヤホンのバッテリー消耗が妙に早い、使用中に突然電源が落ちることがある(左右問わず/ケース出し入れで復帰)
結果：充電不良のためイヤホン左右と充電台を交換(3年ベーシック保証適用により修理費用\0)

【詳細】
バッテリー消耗の左右差と突然の電源オフを半年くらい前から感じており、それ以外に不便はなく、言うてノイキャンなしなら最低でも1時間は使えてるし……というところでまあぼちぼち寿命かなと思ってあまり気にしなかったのですが、保証期間ギリギリの25年5月になって急に充電異常を知らせるランプ(橙の3回点滅)が繰り返されるようになったため、「寿命な気はするけど一応保証期間内だしワンチャン保証でどうにかならんかな？」と思って修理に出してみた次第でした。

3年保証といえど利用規約の雰囲気からして消耗品のバッテリーは保証対象外の可能性が高そうで、正直ダメ元半分、「FAQに載っている症状がFAQで解決できなかったら故障=修理対象になるんじゃね？」という期待半分でした。
集荷の際、納品書と一緒に症状説明を記載した紙を同梱しました。
症状説明には

・どういう症状が出るのか
・その症状を改善させようと試した対応
　→イヤホンをリセットしたが数分後に充電異常ランプ点滅が出た
　→イヤホン初期化をしたが数分後にランプ点滅の上にBT接続ができなくなった
　→スマホ側も再起動をしたが接続できずもう一度イヤホンを初期化したところ、接続はできたがやはり数分後にランプの点滅が発生　など、行った対応すべて(ここに書いたものは簡略化しており実際はもう少し詳細に書いています)

を記載しつつ「充電異常を知らせるランプが頻繁に光りイヤホンが熱を持っている状態に不安がある」ことや、「単純なバッテリー消耗にも見えるので修理対象じゃないかもしれないが確認してほしい」という正直な思いも書き添えました。

結果は概要の通りで、「充電不良を確認いたしましたので、イヤホン(右・左)、充電台交換となります」とのことでした。要するに全取っ替えっぽいので、修理後の経過は特に書きません。
迅速に対応していただき頼もしい限りでした。

「1年くらいで壊れた」「対応が良くなかった」等ネガティブなクチコミが多いかな？という印象でしたので、そんなことばっかりでもないよという事例を置いておきたく書き込みました。
ソニーストアで発売と同時期に購入した方はそろそろ保証期間が終わる頃なので、もう遅いかもしれませんが何かの参考になればうれしいです。

書込番号：26195772　スマートフォンサイトからの書き込み

[Vinca.T]

充電異常ランプを橙3回点滅と書きましたが、2回点滅でした。念のため訂正しておきます。

書込番号：26195933　スマートフォンサイトからの書き込み

[Vinca.T]

なんなら充電異常でもなく温度異常でしたのでその点についても訂正します。
修理連絡の際に「異常な発熱はみられなかった」とのことだったこともあり、勘違いが起きました……

書込番号：26195938　スマートフォンサイトからの書き込み

[nijiga]

GOOGLの掲示板「 Reddit」 ここのクチコミ見るとSONYの対応がよくわかる。
世界の人がブー垂れています、面白いですよ、すべて日本語に翻訳されています。

書込番号：26269083

コレイルのTWS用が発売されます。

[eburico]

pentacon earから販売されいる高級イヤーピース・コレイル。コレまでInovatörでも使えるは使えますが、やや先端が長い感じがして少し出っ張った感じの装着感で収まりが悪かったけれど、30日に先端を1mmほど短くしたコレイルminiという製品が発売される様です。

私も先週日曜日にeイヤホンで実物が先行視聴出来るとのことだったのInovatörに取り付けて聴いてみました。普段から真鍮の初代コレイルを使っており、音質に華やかさでて素晴らしい音質なのですが、刺さりはしませんがやや鮮烈な音質になるのは好みを選ぶと思ってました。処が、今回のminiは金属部分を真鍮→ステンレスに変更し、TWSにバランスを最適化した事で、コレまでの真鍮コレイルよりも中音の響きが良くなってInovatörが聴きやすい音に変化して、バランスが取れた音に変わって、響きも暴れ過ぎず適切な華やかさが出る位の音になって欲しくなりました。

書込番号：26194100　スマートフォンサイトからの書き込み

[MA★RS]

価格のシステムはShift-JISなので、ウムラウトは使えないです…

<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=shift_jis">

Inovatoerと打ち直すか、
Inovatorで妥協するかになるかと思います。

書込番号：26194106

[Gadget Party]

＞eburicoさん

情報ありがとうございます。私も注文しましたので到着が楽しみです！

書込番号：26194156

[mokogen]

＞eburicoさん

情報ありがとうございます！
自分も注文しました！

書込番号：26194894

[mokogen]

＞eburicoさん

届きましたので早速つけてみました！
ホールド感がアップした気がいたします。
音質は高域の出が少し強くなったかなー

書込番号：26196772

イヤーピース

[ｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱ]

サードパーティ製イヤーピースを色々試しましたが
純正が一番という結論に落ち着きました。
これの純正イヤーピースって買えるんですかね？

書込番号：26193038

[小学5年生れす。]

＞ｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱさん

量販店に電話して聞いてみるのが
手っ取り早く分かりそうですね。

書込番号：26193099　スマートフォンサイトからの書き込み

[ｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱ]

メーカー確認
デノン・マランツ・インポートオーディオ部品受注センター
に電話で注文出来るらしい（メール対応、WEB対応不可）
ただし個別サイズの販売はなくセット販売のみ
一部量販店でも受け付けてるとの事

書込番号：26194203

[小学5年生れす。]

＞ｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱｱさん

まだあるだけいいじゃないですか。
前向きに考えましょうよ。

書込番号：26194209　スマートフォンサイトからの書き込み

5/23 18:00時点で

[ちょこれな]

急に全店舗82,500円に！
何があった！？

書込番号：26188044　スマートフォンサイトからの書き込み

[安中榛名]

この機種は多分店頭在庫がほとんどない様なので、価格を決める要素として卸売価格の影響を強く受けているのでしょう。

書込番号：26191105

eイヤホン

[ヘイムスクリングラ]

メルマガにクーポンが来てました

書込番号：26187886

NTT-XストアのXーDAYにて

[hapipoko]

明日の午後１２時より、２４８０円で７３台販売です。

書込番号：26185365

[エメマル]

5:30現在でまだ50個以上残っているので、売り切れそうにありません。

書込番号：26186506

[hapipoko]

＞エメマルさん
売れませんね、他の色もあったようです。

書込番号：26186940