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バッテリー不具合関連

[ARIN2]

初期ロット(2021年8月)で購入しました。私もみなさんと同じように、今月の初旬あたりからバッテリーが急激に劣化し、1時間もバッテリーが持たない状況に。 保証期間外であったため、やむ得ず有償覚悟でソニーに修理依頼で送りました。中2日で修理完了と連絡が入り返送されてきたのですが、中身は新品に交換されていて請求金額0円でした。初期ロットで同様の症状で困っている方は、同対応をおすすめします。

書込番号：25058233　スマートフォンサイトからの書き込み

[ズポック]

私も保証期限後でしたが
　
（しかも13か月目！・・・もう、これがソニータイマーかっ！て思いましたね）

ダメ元で修理依頼したら本体を交換してくれました。
さすがにケースはそのままでしたが。

保証終了後の無償交換なので
ユーザーの中には「神対応だ！」などと言っている人もいますが・・・

私の知人は
数カ月前の当初（保証期間内！）、この問題が発生した時にソニーに問い合わせたら

ソニーサポート
「製品の使いすぎによるバッテリーの劣化じゃないんですか？
　その場合は有償になりますが、おそらく買いなおしたほうが安いと思いますよ」

と、まったく相手にされなかったとか！

ところが時間が経過するにつれ、
この問題の発生件数が爆増し、
ネットでも多数、散見されるようになり
ソニーも対応せざるを得なくなったというだけのことです。

今でもソニーは　この件についてHP上で「調査はしている」と書いているが
不具合を認めたとは一言も言っていません。

知人はソニーストアで買って会員にもなっていますが
ソニー側からは　この件について何のアナウンスもなかったそうです。

なので、保証期間終了後でも
無償交換してくれるかもしれないことを知らないユーザーは
諦めてしまっている人も多いでしょうね。

さすが天下のソニー様です！
利益にならないことには断固拒否！
すばらしいグローバル精神ですね。

書込番号：25058553

[nuit de Tokyo]

私の経験

Sonyの

ビデオデッキ　＞　画質が著しく悪くなる症状。ユーザーから苦情が増えると『改良キット』なる物を有償で販売。自分で中開けて取り付けろ、という対応をされた。

ビデオカメラ　＞　録画しているとクロッグというレコードの針飛びみたいな症状が頻発。ユーザーから苦情が寄せられると『これが仕様です』と強弁。有償で対応するとアナウンス。で、対応してもらっても完全に直るわけではなかった。

有線イヤフォン　＞　イヤーピースを片方無くしてしまったので、片方だけ売ってくれと言ったら『製品の半額で新品を売ります。それ以外は修理対応しません。』と言われた。サードパーティーのイヤーピースが無かった。

2台目のビデオカメラ　＞　何度も壊れて修理代だけで新品の半額越えたところでもうソニーは買わないと決断。

カタログの上の数字スペックは良い。けど実際使うとわかる、紙に書かないところで色々問題が出てくる。
スレ主さんの報告見て、ソニーは相変わらずで変わらないんだなぁ、と思った。

書込番号：25063842

[ぽーるぽーるぽーる]

私も同様の症状です。
ソニーに，ご相談なく送られた感じでしょうか？

書込番号：25067870　スマートフォンサイトからの書き込み

バッテリーに不具合がある方へ

[XPERIENCE]

私もみなさんと同じように、1年を超えたあたりからバッテリーが急激に劣化しました。
そこでソニーに問い合わせたところ、
現在バッテリーの不具合の報告が多く寄せられており、ソニーでも調査中との回答が来ました。
また、原因解析のため送料無料で預からせてほしいとも言われました。
そのため現在結果待ちの状態です。

ネットの個人ブログには1年を過ぎても無料で新品交換してもらったという報告もあるので、みなさんも一度問い合わせてみるのが良いかと。
※その際は詳しく症状を伝えられる有人のメール問い合わせがオススメです

書込番号：24953794　スマートフォンサイトからの書き込み

[AsRockオーサー]

＞XPERIENCEさん


新発売当初に常連の回答者が現れて、【問題ない】とか【よくある事】と不具合ではない発言を連発して商品の擁護をする。

発売後から数年経つと常連組は突然アカウントを変えて隠れてしまう。

酷いよね〜

修理依頼に出しても無理ですよ。私は2回出しました2件とも【問題なし】で戻ってきましたから。
ＳＯＮＹは絶対に不具合を認めようとしない。
この商品だけではなくＳＯＮＹ製品全てにおいて認めませんから。

書込番号：24954411

[n.3457]

公式Q&Aでも原因調査中と案内されましたね。
https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/00283656

書込番号：24954642　スマートフォンサイトからの書き込み

[あたらしいモノが好き]

SONYはどうも品質保証というか下調べが甘いような気がする。
新採用の部品を検証が足りないままに製品に採用してしまうところがある。
くだんのバッテリーは中国のZeniPower製で、チャンピオン品のサンプルだけ見てドイツのVARTA製より安いから選んだと言ったところだろうか？そしてその結果が今回のバッテリー不具合多発。

AppleやBoseとの価格競争力を維持する為にはコストを抑えるのも重要だ。
新しいものや尖った性格の商品を作ろうとするとコストも工数も大変なのは分かるが、こういったことが多いとSONYのロゴに泥を塗ることになる。

20年前のSONY製PCのVAIOで、安物とおぼしきファンを使って２〜３年で駄目になる信頼性が落ちた時期があった。
日本製のファンを選んでいればそうはならなかった。とはいえ日本製のファンはPCの寿命を超えて10年以上正常に動き、過剰品質でコストが高いという意見も分からなくはない。
だが問題が起きてから対応するようでは、次から選んで貰えなくなってしまう。

書込番号：24954829

[XPERIENCE]

私も昔PSPの複数ドット抜けで修理に出した際、仕様だと突き返されたことを思い出しました。
企業体質なんでしょうか…。作る製品は好きなんですけど。

書込番号：24956375　スマートフォンサイトからの書き込み

[XPERIENCE]

そうなんですね！もっとこのバッテリー問題が公になるとソニーも動いてくれるのでしょうか…。

書込番号：24956377　スマートフォンサイトからの書き込み

[XPERIENCE]

安いバッテリーを積んでいたんですね。それだったら多少値上げしてもAppleに負けないくらいのクオリティでリリースしてほしかったです。
とりあえず、ソニーから返事が来次第またここに報告いたします。

書込番号：24956378　スマートフォンサイトからの書き込み

[Tadashi0426]

＞XPERIENCEさん

皆さんこんばんわ。
私は2021年12月購入ですが、2〜3日前から突然左イヤフォンのバッテリーがフル充電しても20%程しか充電出来なくなり、30分程でバッテリーが落ちるようになりました。
SONYカスタマーサポートに問い合わせたところ、ネットの情報は把握してないとの事。
今回は1年未満なので無償修理すると言われましたが、10日位かかるとの事なので交換して欲しいと主張しましたが、交換対応はしてないと言われました。
幸い私は1年未満なので無償ですが、1年少し経過した頃に不具合が発生する方が圧倒的に
多いようです。
そうなると新品が買えるくらいの修理代を請求されるようですね。
まさにSONYタイマーです。
時計のように正確なタイマーですね。
皆さんが仰るようにSONYという大企業はリコールレベルの不具合を絶対に認めません。
私はSONYの製品は好きで、PS1〜4Pro、PSP、VITA、サウンドバー、BluRayレコーダー
VAIO、テレビなど複数所有してますが、少なくともワイヤレスイヤフォンに関してはSONY製品は購入することは有り得ません。

書込番号：24957970　スマートフォンサイトからの書き込み

[こうたろう２]

20年ほど前になりますが、ソニーからクリエというパームOSを搭載したモバイル端末がありました。
確かフラグシップであったと思いますが、折りたたみモデルのカメラが突然故障の不具合発生。
どうやら回転するカメラの接続するフィルム配線に問題があるように思えた。
その頃はインターネットもまだ電話回線だった頃で、情報も中々思うように集まらないなか、同様の不具合が頻発していたのを確認。製品の欠陥では？とサポートもやり取りしたけど、そんな情報は当社には来ていないなど相手にしてくれない。
1年経っていたため保証期限終了で部品もないからその箇所の修理もできないといっていたように思う。ほんと最低だ。
それから十年ほどソニー製品を買うのをやめた。
α7のデジカメでまたソニーに戻ったけど。

書込番号：24958257

[I LOHAS]

私のは発売日予約購入1年と1週間くらいで異常が出ました。右が早く切れる感じでその後更に早く切れる…結局1時間持たなくなり購入先のヨドバシへ行き保証切れてるが日本メーカーは結構切れてても1か月程度なら無料で対応してくれる所が多いが無料という保証は出来ないのでと先に言われました。有償なら右の交換だけで約2万円という事でした…。結局無料で対応してくれましたが右だけではなく左と更にケースも交換となり全交換でした。まだ交換して3か月ちょっとなので今の所は大丈夫ですが1年後はどうなるか？ですね…。もしかしたら発売初期の物に多いとかかもしれませんが今後は長期保証も入った方が良いかと思いました。1年で違うのに交換するなら入らないですが2年は使うなら入った方が安心です。ただヨドバシはイヤホン長期保証対象外なのでビッグで3年とかeイヤで5年とかの加入になりそうです。

書込番号：24958766

[SleepWell]

本日同症状(片側イヤホンの異常発熱とバッテリー持ち低下)で修理中だったものが返ってきました。
修理期間は大体2週間で、9/26に発送して10/9まで調査および修理中のステータス、その後修理(両イヤホン、ケース交換)完了して本日10/11に返ってきました。
見積りは以下でしたが、結果として無料でした。(公式3年ベーシック保証期間内でしたが恐らく適用外)
受付症状：左右（L側とR側）のヘッドホンでバッテリーの残量が異なる
概算目安料金：28,380円（税込）

気になることとして、修理内容にバージョンアップが含まれていて、アプリで本体バージョンを確認したところ、バージョン1.5.0となっていました。これは現在配信されている最新版1.4.2より後のバージョン？に見えます。よって今回の問題はSWで対応可能なのかも？SWの問題だったのかHW問題を無理やりSWで抑えるのか分かりませんが、SONYも公式に調査中と案内を出したことですし、待てば解消されるのかもしれませんね。(私は一切待てず、修理出す前に新しいイヤホンを買ってしまいましたが、、)
駄文ですが、困っておられる方のため情報展開でした。

書込番号：24960807　スマートフォンサイトからの書き込み

[tobee]

私も購入後１年ちょいでつい最近左側のバッテリーが３０分ほどでのこり10%のアナウンスが有り電源オフになります。保証期間も過ぎてますのでこのまま泣き寝入りします。でも困るのでBoseQuietComfort Earbuds IIを購入しちゃいました。LDACは使えなくなりましたが装着感と操作性がかなり良いので満足です。あとノイキャン性能も圧倒的に良いです。

書込番号：24962160

[XPERIENCE]

ここ最近ソニーは絶好調のはずなのに、品質管理は昔のままなのかもしれませんね…。
ソニーの対応次第ですが、私も今後ソニー製イヤホンは選ばないかもしれません。

書込番号：24962350　スマートフォンサイトからの書き込み

[XPERIENCE]

20年前から体質は変わっていないのですね。
修理自体も不可能とはひどい話です…。

書込番号：24962353　スマートフォンサイトからの書き込み

[XPERIENCE]

個別に返信していたつもりがただの投稿になってしまいました、すみません。
みなさん色々なご報告ありがとうございます。修理に出した方は概ね無料交換したいただけてるのですね。
また調査時間がかなりかかることも理解しました。
私も早くソニーから返事をいただきたいものです…。

書込番号：24962358　スマートフォンサイトからの書き込み

[mawt]

発売日に購入
右が約100%から10分程の使用で電池切れの症状発生。
先週、10月4日に販売店（量販店）経由で修理依頼。
本日、左右無償交換で戻ってきましたとの店から連絡あり。

書込番号：24962438　スマートフォンサイトからの書き込み

[sk09]

先月、同様の症状で修理代が減額されたとはいえ修理代+送料かかった上で修理交換したのですが
再度問い合わせをしたら調査名目で無償対応していることは認めても
修理済みの人に修理代を返金する予定はないと回答がきたので
今の中途半端な対応は不満ですね。

該当のQ&Aもすぐにはたどり着けない場所にしか載せていない上、
9月下旬頃には対応方針変えて保証期間外でも無償修理してることをSNSで暴露されてるし対応がグダグダ。

無償対応に切り替えるなら過去同様の症状で修理した人には
修理にかかった費用返金するべきでしょう。

書込番号：24962587

[tobee]

ソニーストアで購入してたの忘れてました。３年保証付いてました。日曜１６日に引き取りに来てくれるとのこと。良かった　納品書とか領収書も履歴見て印刷できるのですね

書込番号：24964500

[masa0929]

今週月曜日までは問題なく使えていたが、火曜日から急に右側だけ減りが早くなりました。購入後１年を過ぎてましたが、木曜日にソニーストアに持ち込み、無償で修理すると。今日（土曜日）、以下の連絡ありました。
■修理料金：原因調査のため、無料修理を行いました。
充電不具合のため、ヘッドセットL・ヘッドセットRのそれぞれ交換及び電気調整を致しました。

思ったより早い対応をしてもらえたと思ってます。

書込番号：24965815　スマートフォンサイトからの書き込み

[でこにいい]

私の場合は右だけ3~4倍早くなくなりました。
ギリギリメーカー保証だったので、家電量販店から修理に出して戻ってきました。
「症状は確認できませんでした。ケースのみ交換です。」
と、店員に言われましたが、未開封のものでした。
ソフトウェアバージョンが1.3.3なので全て交換だと思います。

今の所数％のズレです。

全交換の方ソフトウェアはバージョンアップしましたか？
1.4.2にされた方調子はどうですか？

今は自動でバージョンアップしないように、気をつけています。

書込番号：24966581　スマートフォンサイトからの書き込み

[Tadashi0426]

私はソフトウェアを最新にバージョンアップしましたが、同様の症状に変わりはありません。
おそらくソフトウェアではなくハード的な問題だと思います。
低コストのバッテリーを採用してるようですし。
ソニーカスタマーサポートから1年未満なので無償修理しますと言われましたが、もうこの製品は
要らないので、担当者の名前を確認し購入したAmazonに伝えたところ返品期限の１ヶ月は
とっくに過ぎてましたが、全額返金になりました。
皆さんもソニーカスタマーに連絡した際は、担当者の名前を控えておくことをお勧めします。

書込番号：24969211　スマートフォンサイトからの書き込み

XLサイズ、SSサイズイヤーピース入手について

[カメラヲタクのおっさん]

以前、レビューにXLサイズ、SSサイズの入手について書き込ませていただいましたが、現在品薄で入手しにくい状況です。
何処とは言えませんが、一部サイトで高額販売しているのを見つけました。当該イヤーピースの購入を考えている方は注意して下さい。

書込番号：25035984　スマートフォンサイトからの書き込み

[きゃばぼう]

購入しなくてもサポートサイトにリクエストを出せば無料で宅配してもらえます。
11月と12月にリクエストしましたがどちらも2、3日で届きました。

書込番号：25054839

生産終了？

[はね？]

eイヤホンの商品ページを見ると
生産終了品の為、在庫限り！
と書かれていました。
後継機が出るのか音質ファーストの設計モデルがこれで終わるのか気になるところです。

書込番号：25012630

[うるてぃまらてぃお]

個人的には……ですが生産終了が事実だとしても大して驚きはありません。

自分を耳が肥えたオーディオマニアだなどとは口が裂けても申しませんが価格やユーザビリティの悪さからしてどう考えても多数派のライトユーザーが購入する類の製品であるとも思えませんし、そもそも製品コンセプトからしても“最高のTWSを作ろう”ではなく“NOBLEのIEMをTWSに落とし込んでみたらどうなるか?”というある種のお遊び的な物だったと記憶しています。

これを更に上回る音質（と価格……）の後継モデルが出るのか出ないのか。それは神……ならぬウィザードのみぞ知ると言ったところですが、私的には最初から「これは徒花になるだろうなー」という予感はありました。

……なんちゃって（笑）。

書込番号：25012805　スマートフォンサイトからの書き込み

[はね？]

FoKus Mystiqueが今冬に出るみたいですね。
FoKus PROの正統進化モデルとのことなので音質ファーストの設計なのでしょう。

書込番号：25051930

最新アップデート後に音量が小さくなった？

[RABA_EMON]

バッテリ対策のアップデート後に本機の音量が小さくなった気がします。
実際に数値を測ったわけではなく体感的にです。
ノイズキャンセリングも弱くなったように思えます。

書込番号：25051542　スマートフォンサイトからの書き込み

[ルイス・ドコミトン]

気のせいか
スマホの音量さがってないですか？

書込番号：25051547　スマートフォンサイトからの書き込み

サイズについて

[武道塔]

購入してから1年で本体がボキっと折れてしまいました。
無理矢理広げた訳でも無く、通常に装着しようとしたのにビックリです。

ギリギリ保証期間内だったので、交換対応して頂きました。
メーカの対応は迅速で非常にスムーズでした。

交換品が届いて早速、装着してみたところ、サイズが違う事に気が付きました。
装着し易いんです。
前の物は、耳たぶにグリグリしないと装着出来なかったのですが、
交換品は、スルリと装着出来てしまいます。
明らかにサイズが違うと分かりました。
これならカバーがズレて聞こえなくなる事もないかと思います。
製品によってバラツキがあるのか分かりませんが、初めから交換品のサイズだったら
装着しづらさが随分と違ったと思います。

評価が分かれるのは、サイズによる違いなのかもしれないと思いました。

書込番号：25050674