このページのスレッド一覧（全1448スレッド）
| 内容・タイトル | ナイスクチコミ数 | 返信数 | 最終投稿日時 |
|---|---|---|---|
 初期不良の交換の流れとやり方を教えて下さい |
3 | 6 | 2021年10月1日 11:00 |
| ノイキャン時の「サーッ」という異音 |
21 | 9 | 2021年10月1日 06:38 |
| タップ操作の際の引っかき音は仕様でしょうか？､､､ |
3 | 4 | 2021年9月30日 08:26 |
| 異音 |
6 | 3 | 2021年9月27日 13:52 |
| 音質が急に劣化する |
18 | 4 | 2021年9月26日 17:11 |
| 音の定位が再生途中でも変わる |
15 | 3 | 2021年9月26日 01:02 |
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イヤホン・ヘッドホン > SONY > WF-1000XM4
先日購入して、不具合から初期不良の可能性が高く返品交換した方がいいとご意見いただいたのですが、こういった状況が初めてでなかなか手順がわかりません。
有識者の皆さん、どうか返品交換の流れとやり方を教えていただけないでしょうか。
ネット通販で購入して、届いたのは昨日です。
書込番号：24371923 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
ネット通販によって流れは違うと思います。
まずは、ネット通販の説明ページに、返品について、みたいな
ページを探して熟読すると良いと思います。
ヨドバシの場合だったら
https://www.yodobashi.com/ec/support/afterservice/return_exchange/index.html
ソニー製品は別規定になっています。
https://www.sony.jp/support/vaio/index.html
という感じで、実際に買った通販のページを探していけばいいのではないでしょうか。
書込番号：24371974
0点
ネット通販で購入した店舗に症状を伝える。
後は店舗の指示に従って行動して下さい。
店舗によって対応が違いますからね。
書込番号：24371987 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
皆さんご教示ありがとうございます 直接SONYのカスタマーセンターに電話するのは違うのでしょうか？
書込番号：24372432 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
どのお店で買ったかわからない
↓
返品ルールが分からない
↓
直接SONYのカスタマーセンターに電話するのがあってるかあってないか回答できない
という状況ですね。
書込番号：24372466
0点
＞ankle123さん
SONYに電話して相談、購入店に電話どちらでも間違いではないです。
私ならば、量販店購入なら先に購入店に相談した方が手っ取り早いのでそうします。
購入証明が有ればSONY でも全く問題ないです。
以前ビックカメラ購入で商品に不具合が有ると持ち込み相談したところその場で交換して頂けました。
だだしSONY路面店の場合はお店の持ち込み相談は受けてないのでサポートに相談するしかないです。
書込番号：24372577 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
ソニーサポートに相談した場合は、不良の可能性があるかどうか判断してくれます。
そして、不良の可能性あると判断された場合は、どこで購入したか（ソニーストアからかそうでないか）を聞かれます。
ソニーストア以外から購入で、その旨を伝えると、購入店で交換してもらうように案内される場合がほとんどだと思います。
購入店に連絡する際に、ソニーのサポートとやり取りをしていることや、サポートから交換してもらうように言われたことを伝えれば、ほぼ間違いなく交換してもらえます。
ソニーサポートからも、ソニーサポートから不良の可能性があると言われたことを店に伝えるようにと指示されると思います。
ネット通販とのことですが、結局はネットショップのサポートに連絡することになると思います。
最初からショップに連絡しても構いません。恐らくは交換対応をしてもらえるとは思います。
ソニーサポートと先にやり取りし、不良の可能性があると認めてもらうことで、ショップに連絡する際に確実に交換に応じてもらえます。ショップが渋ったとしても、ソニーサポートから交換してもらうよう言われたからと、強く言えますから。
書込番号：24372896 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
イヤホン・ヘッドホン > SONY > WF-1000XM4
ノイキャンやアンビエントサウンドを使用している際、ずっと「サーッ」という音がし、時々「ゴッ」というような音がします。オフにすると消えます。バージョンは1.2.6で、Xperia5に接続しています。何か対処法はありますでしょうか。また、これは修理に出したほうが良いでしょうか。
書込番号：24364447 スマートフォンサイトからの書き込み
7点
サーは仕様じゃないかな〜
ゴッは無いな。
書込番号：24364568 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
サーは仕様じゃないですね
気になるとしたら
1 故障
2 過度に静寂を求めすぎ
3 NCによる静寂環境ゆえの耳鳴りの顕在化
書込番号：24366838 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
ザーは無いが、サーは有る。ただ凄く小さい
ソニーに限らず。音出してるんで！
書込番号：24367162 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
仕様かどうかはどっちでもいいですがXM4のノイズが気になるレベルなら有線にするしかないですね多分（私は故障品だと思うが)
でもそうするとタッチノイズのウザさが微小サー音どころではないよ
書込番号：24367337 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
サーが聞えるのはノイキャンの宿命なので仕方ありませんね。聞えないという方はその音域が聞えていないだけだと思います。
で、スマホでヘッドホンアプリを利用しているのであれば以下を試してみては如何でしょうか？
「サウンド」→「外音コントロール」でノイキャン、外音取込の切替え、外音取込みの場合、外音取込み度合の調整（0～20)
「ぼっ」の方についてはもしかしてアダプティブサウンドコントロールの切替え時に発生していませんか？
こちらは「ステータス」→「アダプティブサウンドコントロール」でON→OFFで確認できます。
書込番号：24367598
0点
皆様ご回答ありがとうございます。ここで表現の訂正をしても宜しいでしょうか。
まず、「サーッ」ではなく、ラジオのノイズ音のような「ザーッ」という音がします。それがノイキャンとアンビエントサウンドモード時にするというのは変わりありませんが、左耳のみから聞こえてきます。
この場合は如何でしょうか。表現が足りず申し訳ありません。
書込番号：24367630 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
故障決定
SONYに電話
書込番号：24367711 スマートフォンサイトからの書き込み
3点
以外から初期不良の可能性あり!
・ノイキャンとアンビエントでノイズ音が同じ
・事象はL機のみ
念の為、以外を確認して、違和感あれば（事象が改善されない場合）販売店に問い合わせましょう。今回のこの場合メーカーより販売店に問い合わせするのが通常ルート。
・ペアリングし直し
・L機を右耳で聴く
・別の場所で聴く
・別居を聴く
・アプリを使って初期化（メニューの一番下）を試す
書込番号：24371862 スマートフォンサイトからの書き込み
4点
＞ガチレッドさん
皆さん
返信ありがとうございます。アドバイス通りやってみようと思います。
書込番号：24372547 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
イヤホン・ヘッドホン > SONY > WF-1000XM4
【質問内容、その他コメント】
今日商品が届きまして早速半日ほど使ったのですが
イヤホン本体のタップ操作で外音コントロールのモード切り替えをしようとすると キーーっという引っ掻いたようなかなり大きな音が時々します
これは仕様なのでしょうか、それとも初期不良的なことでしょうか 有識者の皆様 どうかよろしくお願いします
書込番号：24370645 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
十中八九初期不良だと思われます。
リセット等を試してみて改善しなければ、サポートセンターの方に問い合わせてみるべきかと。
書込番号：24370650 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
＞ankle123さん
本体のリセットと初期化をやってみて、変わらなければ初期不良と思います。
再発する場合も初期不良ですね。
こちら参考まで。
https://helpguide.sony.net/mdr/wf1000xm4/v1/ja/index.html
書込番号：24370751 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
皆さんご意見ありがとうございます
あとイヤホンを外すと音楽が止まる機能もオンにしているのに音が止まらないのですが これもやはり初期不良なのでしょうか
書込番号：24370833 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
＞ankle123さん
スマホ側も再起動やタスクキルしてもダメなら
SONYは当たりハズレ多いので早目に交換してもらいましょう！
※何度ハズレても根気強く
書込番号：24370841 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
イヤホン・ヘッドホン > SONY > WF-XB700
左耳から小さな不協和音のようなピーーーーという音が鳴ってます。電源が入ってない時は鳴りません。
初期化しても改善なりませんでした。
音楽鳴らせば分からなくなるのでもしかしたら元々ずっと鳴っていたのかもしれないです
左耳がアナウンス音が出る部分なのでこういう仕様なのかと思ったりしてます
同じ症状の方いますか？
書込番号：24365278 スマートフォンサイトからの書き込み
4点
私が使用しているものでは起きていないですね。
恐らく故障だと思いますよ。
書込番号：24365363
1点
amazon.comのレビューを検索した結果ですがWF-XB700で左側からノイズがあると言う書き込みが2件見つかりました。全レビューは12,785件なので0.016%と僅かですが、問題を抱えている可能性はあります。購入して1年以内でしたら本体の無償保証期間ですからもしそうなら交渉なさってはどうでしょう。
https://www.amazon.com/review/R32NEXPCSSNLKX/
https://www.amazon.com/review/R3E9ZYXGB9HMT/
書込番号：24365728
1点
＞sumi_hobbyさん
ありがとうございます！
メーカーに問い合わせてみます！
書込番号：24365847 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
イヤホン・ヘッドホン > SONY > WF-1000XM4
音質が急に劣化することがあり、不良品かどうか悩んでおります。
普段ノイズキャンセリングモードで使用しておりモードは変えていないのですが、たまにイヤホンをケースから出すと外音取り込みモードになっていることがあります。
そしてその場合、なぜか音がブロックノイズを乗っけたのような、極端に悪い音に変化しています。
これはノイズキャンセリングモードに切り替えても、イコライザーを変えても劣化したままです。
その後ノイズキャンセリングモードのままケースにしまい、再度取り出すと元の音質に戻ります（モードもノイズキャンセリングのまま）
接続対象はiPhone12proです
わかりにくい説明かもしれませんが、この症状を改善する方法があるのかどうか知りたいです。よろしくお願いいたします。
書込番号：24361258 スマートフォンサイトからの書き込み
12点
＞XPERIENCEさん
それはサポートに問い合わせしかないと思います。
過去スレでもないと思うので故障の可能性大かと思います。
書込番号：24361449 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
アダプティブサウンドコントロールをoffにしてみてはどうでしょう。
アダプティブサウンドコントロールは自動でモードを切り替えてくれる機能ですが、
それが裏目に出ているかもしれません。
書込番号：24361607
3点
＞XPERIENCEさん
同じ様な症状＋右耳からボワっと言う異音、接続後すぐ左耳だけ無音になり暫くしてからPower onのメッセージ。
充電器に戻すと直りますが、頻繁に発生してきたので
昨日購入先のJoshinさんに持って行き修理(交換)に出しました。
購入して間もないと思うので、購入店やメーカー保証使った方が良いと思いますよ。
書込番号：24361646 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
ありがとうございます、私もジョーシンウェブで購入したため、ジョーシンに修理持ち込みしたいと思います。
書込番号：24364224 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
イヤホン・ヘッドホン > SONY > WF-1000XM4
Xperia 1 Ⅱに繋げてLDAC(接続優先音質優先どちらも)、Xperia側でDSEE ULTIMATEを使って聞いています。ここ最近普通に聞いていても途中から急に音の定位、とくにボーカルが左に寄りすぎていたり定位が遠く感じるようになったりなんだか変な感じがします。ほかのイヤフォンを繋げてる時はこのようなことは起こりません。初期不良ですかね？それともこういうものなのですか？
書込番号：24347237 スマートフォンサイトからの書き込み
7点
＞ガジェットがすきーさん
発売当初から使ってます。ウォークマンNW-ZX300かiPhone7plusで使ってます。iPhoneの時に一度だけありました。リセットを行い再現はしてません。
リセットしてみてはどうでしょうか。
頻繁に再発するならばサポートに問い合わせされた方がいいかもしれません。
こちらの書き込みを定位で検索したら書き込みは1件あるようです。
書込番号：24347430 スマートフォンサイトからの書き込み
3点
私も全く同じ不具合？で悩まされています。
私の場合PCと接続しているのですが、頻繁に音がプツプツと途切れる上に音の定位が左にズレてしまいます。
初期化を何度もしてみましたが効果なしでした。
最終手段としてソニーに修理を頼んだのですが不具合の再現性はなかったとのことで交換対応となりました。
しかし、今日交換品が届いたのですが全く改善されませんでした。
相性問題なのかもしれません。
書込番号：24355333
3点
私も発売当初から使っており、同じ不具合が出ていました。ウォークマンNW-A100使用、接続設定はスレ主様と同じでウォークマン側にてDSEE Ultimateを使ってました。
結論から言うと、現状では初期化やリセットをしても直らない可能性があります。
私の場合で恐縮ですが、8月上旬に不具合が出てから2度修理に出しました。ウォークマンとイヤホンの相性が悪いとのことで最終的にはソニーより「ソフトウェアのアップデートで直る可能性もあるが、症例が少ないのですぐには対応できない。買い戻しをさせてほしい」と言われ、返金してもらいイヤホンを手放すことになってしまいました…。
リセットor初期化してもダメなようでしたら使うのは次のアップデートがくるまで待った方がいいかもしれません。
ご参考まで。
書込番号：24362883 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
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