このページのスレッド一覧（全322スレッド）
| 内容・タイトル | ナイスクチコミ数 | 返信数 | 最終投稿日時 |
|---|---|---|---|
 ノイキャンと外音で不具合が発生して返品 |
50 | 19 | 2025年3月30日 13:25 |
| 右イヤーピースのバッテリー稼働時間 |
11 | 3 | 2025年2月24日 08:07 |
| 接続不安定 途切れやすい |
166 | 14 | 2025年2月19日 21:17 |
| 修理 |
8 | 1 | 2025年1月31日 16:14 |
| ショック( ；∀；) 愚痴を聞いてください |
28 | 10 | 2025年1月22日 18:01 |
| 【注意喚起】バッテリー欠陥について |
259 | 18 | 2025年1月21日 23:30 |
- 「質問の絞込み」の未返信、未解決は最新1年、解決済みは全期間のクチコミを表示しています
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イヤホン・ヘッドホン > SONY > LinkBuds S WF-LS900N
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|---|---|---|---|
満充電100％→66％前後で風っぽい雑音が突如発生、66％辺りで毎回発生しました。
Amazon新品で購入して返送したのですが、Amazon倉庫から不可解なメールが届きました。
返品する際は必ず梱包状態を写メで撮っております。
Amazon倉庫から謎のメールが届いた。
中身が無いから返品手続が出来ないと・・・・
画像の様に梱包して、返品前にもカスタマーさんにこの様にして返送しますとやり取りして返送したのに
倉庫側から不可解なメールが届きました。
この様な事が起こらない様に写メを必ず撮っておきましょう。
Amazon倉庫は相当悪質です。最終的には廃棄処分するのか判りませんが
検品担当が自分の欲しいものは抜き取り行為をしてるのではと疑わるえない。
レビュー担当側も悪質ですよね？
正しい評価で載せても都合の悪い事は決して載せない。いつになっても載せずに放置される。
返品した商品は開墾すればイヤホンが真っ先に見える様に入れてあります。
それが無いと云うのであれば倉庫側内部で抜き取ってる人間がいると云う事でしょう。
倉庫側からの説明を待ってるけど、返答が返って来ません。
↓
【重要なお知らせ】 Amazon.co.jpへの返品商品について（250-2495905-
いつもAmazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございます。
アマゾン返品係へ下記ご注文商品についてご返品いただきましたが、以下の理由により、返品処理を進めることができません。
ご注文番号：#250-2495905-
商品名：『SixTONES 出演CM LinkBuds S ソニー ワイヤレスノイズキャンセリングステレオイヤホン LinkBuds S WF-LS900N:軽量・小型/ノイキャン/外音取り込み/様々なユーザビリティ/ブラック WF-LS900N BC』（ASIN:B0B127JJQ2）
返品処理が進められない理由：「異なる商品」または「商品に不足あり」
詳細：イヤホン両方ないためが不足しているため。
保管期限：2023年3月20日（月)
返品処理が進められない理由に応じて、お客様に取っていただくお手続きが異なります。上記の「返品処理が進められない理由」をご確認のうえ、以下のいずれかのお手続きをお願いいたします。
3点
一応、Amazonのカスタマーからは謝罪メールをしてもらってますが解決はまた別です。
１：発熱するので分けてある
２：イヤホンのバッテリーは0％にしてある
３：事前に連絡してカスタマーに報告している
発熱等で運搬中に事故が起きない様にビニールパッケージ（中袋）でメモ書きも入れて本体製品（箱）と別にして目立つように入れてる。
Amazon側から満足な回答が得られない場合は、窃盗事件として届け出を出します。（届けをしても気になりますけど・・・）
そうでないと、不十分な内容では気になってしまいますよね。？
Amazon倉庫側からのこの様なメールは1度だけではない
連絡するとすでに解決してる事が多く。
購入者はただ送られてきたメールで不快感を覚えてしまう。
このメールに関しても、返信が出来ないのでカスタマーに問い合わせしないといけない。
返信が出来るメールであれば、どの様にして送ったのか詳細な画像を添付して送れるのに
何故か一方的なメールです。
書込番号：25173462
0点
箱や同梱物はすべて入れたのですか？
https://helpguide.sony.net/mdr/linkbudss/v1/ja/contents/TP1000536098.html
書込番号：25173709
0点
＞ありりん00615さん
商品そのものは、ケースを取り出してイヤホンのピースをトリプルコンフォートに入れ替えて使用してるだけなので他は何も出していません。
元のピースは箱にしまった状態です。
返品の際は、ピースを再度元に戻してケースを戻してから、イヤホンはビニールパッケージに入れて同じ箱に入れて発送しました。
後は本体箱に状況を説明する為、メモ書きをペタペタ貼り付けて、イヤホン側にもケースに戻す際の注意事項を書いて
イヤホンと一緒にビニールパッケージに入れてるので目立つと思います。
中身は全て揃えてあります。
イヤホンが無いとの指摘なのでそれ以外の欠品は無いと思います。
書込番号：25173755
3点
カスタマーに連絡した内容は倉庫には伝わらないので、製品と同じ状態で送り返すのが無難です。返品であれば、手続きの際に理由を記入するだけです。
今回は倉庫の担当者がイヤホンの入った袋を緩衝材と勘違いしたのかもしれません。まあ、連絡を待つしかないでしょう。
あと、Amazonは具体的内容であれば悪いレビューでも掲載します。メーカー非難にあたる内容の場合はkakaku.comでも削除対象になります。抜き取り行為云々といった内容は記載すべきではないですね。
書込番号：25173799
4点
≫ありりん00615さん
自分もカスタマーに問い合わせをして、何が欠品してるのかと確認しました。
カスタマーさんはイヤホンが両方欠品してるようですとの回答で
それじゃあ、自分が梱包した時の画像を撮ってあるので送りますとの事で
チームリーダーさんを呼び出して、チームリーダーさんに画像を送り、判断して下さいと告げました。
画像を見ても、筐体もビニールパッケージに入れたイヤホンも必ず目に入ると思います。
チームリーダーさんも箱を開けたら、イヤホン等の確認が直ぐに出来ますねと言ってます。
おかしいのは、Amazon倉庫側です。
こことの連絡のやり取りは、購入者では出来ません。
＞ありりん00615さん
最初に記載してるのですが、ケースにイヤホンを戻すと左のイヤホンが熱くなるので戻せません。
この事はカスタマーに話しをしています。
分けて入れる方法もカスタマーさんからの助言でその様にしています。
この状況でイヤホンが無いとするなら、倉庫側には悪質な人間といるとしか思えないでしょうね。
書込番号：25173882
3点
＞ありりん00615さん
カスタマーに連絡した内容は倉庫には伝わらない
↑
ほんとこれ、連携が取れてないのは駄目ですよね？
カスタマーに問い合わせてる意味が殆どなくなってしまう。
手続きは出来るけどそれだけなんですよね、返品する商品に関しては倉庫側次第です。
監視モニターで開墾時の撮影をしてもらいたいですね。
自分は自分で撮影して記録して残してるのに、倉庫側は何もしていない。
一方的にメールを送られても腹が立ってしまうだけでしょう。
カスタマーと倉庫側との連携は必須事項だと思います。
監視モニター設置も必要だと思いますね。
書込番号：25173906
4点
失礼しました。発熱が危険な状態だったのですね。
書込番号：25173925
0点
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|---|---|
セロテープで固定する前の画像 |
セロテープで固定後 |
＞ありりん00615さん
ケースにイヤホンを戻すと、左側がとても熱くなるので、戻せない状態です。
なのでカスタマーさんと相談して、カスタマーさんから提案を頂き、別包装にしました。
自分なりにイヤホンのバッテリーを残量０にして、ビニールパッケージ（少し大きめ）の袋にメモ書きを添えて
判る様に梱包しました。
それが無いというのであれば、自分としても気掛りとなり、被害届を出さないといけない。
小さい箱なので絶対見落とすはずはないのですが、【無い】と回答してきたので
Amazonには最終的な回答として【製品の有無】を確認してもらってます。
無ければ被害届を出し、弁護士さんに相談して一方的なメールに対し名誉棄損で訴えれるようですので
準備もしています。
このままの状態では自分は犯罪者扱いですからね。
因みに箱のサイズは
０６R10Aという（230㎜×260㎜×90㎜）Amazon箱です、製品の筐体の大きさは（85㎜×80㎜×70㎜）（キュービック状）
底部にAmazonの茶紙（緩衝材）を1枚敷き
製品の筐体とイヤホンを入れたビニールパッケージを置いて梱包
筐体とビニールパッケージはセロテープで固定してありました。
絶対に見落としは無いはずなんですけどね・・・
書込番号：25174653
1点
＞絶対に見落としは無いはずなんですけどね・・・
そうかな。拙宅ではこのようなバラバラ梱包は絶対にしませんね。
梱包箱の底部から開封する場合もありますし。
内容物「すべて」を大きな封筒等に入れて封をしたものを梱包箱に入れますね。
このようなことは梱包のセンスの問題ですな。
少なくとも今後は自分だけが正しいと思わんことですな。
書込番号：25174684
10点
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|---|---|---|---|
イヤホンの包装に使用したビニールパッケージ |
ビニールパッケージの大きさ |
Amazonオリジナル茶紙（緩衝材）1枚 |
梱包したものと同じ箱 |
追記ですけど。
届いてる交換品で検証してみました。
同じ箱と同じ製品なので、写メで先ほど撮影しました。
書込番号：25174690
0点
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|---|---|---|---|
セロテープで筐体と固定 |
梱包内容の画像 |
説明書き付での状態 |
梱包 |
追記検証画像
書込番号：25174693
0点
先ほどAmazonから倉庫側への確認について連絡がありました。
倉庫側の回答では、最終的にはイヤホン本体が無かったと回答がありました。
しかし、少し怪しい言葉も出て来ました。
検品作業員が中抜きをする事もあるので、お客様がちゃんと返送されてるならAmazonとしてはお客様を信用しますとの事でした。
なんか有耶無耶な回答です。
カスタマーさんが外国人なので言葉がおかしい事もあり
気が失せてしまいました。
弁護士さんには相談はしておきます、この様な事があったのでと連絡しておく方が良いようです。
今思ったのですが、その無いとされてるイヤホンは壊れてるから誰かが盗んでも、廃棄方向にしかなりませんけどね。
書込番号：25174753
1点
＞ListenFirstMeasureAfterwardsさん
そのセンスもどうだろう・・・
梱包方法にもよるのでは？
Amazon倉庫から、箱の中の封筒は届いたけど中身が無いからとされるかもね。
結局は画像等を撮影してあっても、倉庫側で無いとされれば、同じですよね？
書込番号：25174762
1点
＞カスタマーさんが外国人なので言葉がおかしい事もあり
＞気が失せてしまいました。
これは人種差別的発言ですな。
＞検品作業員が中抜きをする事もあるので、お客様がちゃんと返送されてるならAmazonとしてはお客様を信用しますとの事でした。
これはアマゾンがアマゾン自身を貶めている発言ですな。信憑性に欠けるスレ主の発言ですな。
ところで、このスレッドでスレ主は何を主張したいのでしょうか？
書込番号：25174808
8点
＞ListenFirstMeasureAfterwardsさん
貴方も何が言いたのか理解できませんけど？
カスタマーからの発言なので、私が思ってる発言とは違いますよ？
ListenFirstMeasureAfterwardsさんは炎上目的かな？
貴方の梱包方法でも中身が無いと言われたらどう思いますか？
結局は同じなんだよ。理解してるかな？
これ以上は貴方の話しにはついていけないのでコメントはしないでね。
書込番号：25174820
4点
＞吟遊詩人Aさん
>>検品作業員が中抜きをする事もあるので、お客様がちゃんと返送されてるならAmazonとしてはお客様を信用しますとの事でした。
これでもしイヤホンが交換されないようなら、消費者庁のホットライン「188」番へ通報ですね。
普通はそういった不正行為が発生せぬよう、複数の人に検品に関わらせるものですが・・・
書込番号：25176042
5点
Amazonからの最終の回答です
倉庫側では【無い】と言ってるだけで、その他確認する事が出来ないとの事で
（私は撮影して証拠として提出しましたが、倉庫側は口頭だけで監視映像などの提供も出来ないとしてるのでAmazon倉庫からは証拠は出せないとの事）
今回はAmazon倉庫側の 不始末と云う事でAmazonより謝罪がありました。
しかし納得が出来ないですよね？送ったものが消えるのだから。
私なりにヤマト運輸にも報告として伝えておきました。
倉庫で無かったら、ヤマト運輸で？最終的に私も関わってきますが
部屋のどこを探してもありませんし。壊れてる商品を中抜きしてもメリットはありませんから。
現在大阪・茨木倉庫で監視カメラや目視で監視中だと云う事で対策は他にも考えてると云う事です。
提案として、荷物の到着後コンベアに流し中間地点で（箱）の画像を撮影してから、開墾して今度は中身を撮影してから
返品検品部署で検品作業をする。
検品作業で物が無いなら、コンベアの開墾した画像で確認して、元箱に全部入ってる物と、元箱の外にも出てる物と分ける
全て元箱内に入れてあるものはとりあえず別の部署に送る
天井上部からビデオカメラで撮影しながら、元箱内の製品を取り出し撮影しながら検品。
現状は倉庫側で1つの部屋で全てを行ってるので、監視カメラ等でも死角があり見れない場所があるので
中抜きがあったりする。
Amazonより正直に言ってくれたのは褒めます。
他にも聞いた事がありますが、割愛します。
書込番号：25179121
0点
＞ListenFirstMeasureAfterwardsさん
そう言えば、今回の梱包方法はAmazonカスタマーさんからの指示通りに入れてるので
センスがないとかはAmazonに言いましょう。
書込番号：25179122
1点
自分も似たようなことがあって
交換品の為に返送してたのが欠品で作業が進められないって問題が起きた
うんにゃらくんにゃらしててカスタマーサービスと自分の間では解決済みになってたが
アマゾン倉庫側では未解決で欠品につき作業が進められないというメールが数度
その度に「ごらぁ！」ってカスタマーサービスに連絡してたら上の者が出てきて強制解決した
そして解決とともに複数の交換品が届いた（笑
どうやら、こちらが連絡する度に交換品の発注をカスタマーサービスがしていたようでそれらが全て届いた
返品不要ということになった
と、古いスレッドに自分の体験談を投稿してみる
書込番号：26128679
2点
イヤホン・ヘッドホン > SONY > WF-1000XM5
先代XM4から乗り換えです。
先代の左イヤーピースが1h程度でバッテリーがゼロとなり（2年前に修理交換のもの）、やむをえず本機を購入。
期待して本器を購入しましたが、右イヤーピースがやはり1ｈ程度でバッテリーがほぼゼロになります。
充電するも右イヤーピースは約80％以上充電不可です。
バージョンは4.0.2です。解決策があればご教示願います。
3点
明らかに故障か元々不良品だったのでしょう。
解決策は修理に出すこと。
初期不良対応期間内なら交換してもらうことです。
至極当たり前のことですけど解決策はそれだけです。
それと単純な勘違いでしょうけど、右イヤーピースではなくて例えばR側イヤホンというように書くようにしましょう。
書込番号：26084932
8点
昨日もXM5とiPhoneの接続でradikoを5時間以上連続で聞きましたが、そういう状態にはならないですね。
サポートに相談してみては？
https://www.sony.jp/support/repair.html
書込番号：26086808
0点
ご教示ありがとうございます。
その後サポートセンターに連絡し、リセット・初期化を促され実行しましたが、症状の改善はみられませんでした。
保証期間中なので修理OR交換を願うつもりです。
書込番号：26086863
0点
イヤホン・ヘッドホン > SONY > WF-1000XM5
とにかく環境に関係なく途切れやすく萎えました
初期化も施しましたが改善されませんでした。
またノイキャンがXM4に比べとても弱く感じました。
期待外れです。
書込番号：25432736 スマートフォンサイトからの書き込み
44点
＞比助さん
レビュー満足度は☆5のままですね
書込番号：25432738
11点
＞比助さん
たまに機嫌が良い時もありますが私も接続切れが気になります
自室使用ですら
接続優先でも気持ち音質優先よりマシな具合で十分辺りに一回右が一瞬途切れるか左右同時に途切れます。
ケースのバッテリーも全く保ちません
初期不良を疑っています
書込番号：25433663 スマートフォンサイトからの書き込み
23点
ホント接続の不安定感酷いですよね。
ノイキャン宣伝とは裏腹に全然満足行く物では無かったです。
初期不良で交換してもらい改善されてなければ返品も検討します。
書込番号：25433781 スマートフォンサイトからの書き込み
20点
＞比助さん
ノイキャンは効きすぎるのも考えものだと個人的に思うので良いとして
接続安定性が機嫌に左右されるのは本当に困っています
昨日もスマホ Xperia 1Ⅱでは頻繁に切れ
（同じ様に接続切れを確認していた）PCでは2時間程使用して途切れがない
機嫌次第では困ります、初期不良疑いで交換するかどうか悩みます。
書込番号：25434316 スマートフォンサイトからの書き込み
8点
＞かわしろ にとさん
サポートに相談したほうが良いですよ。
私は交換してもらうことになりました。
ほんと製造の品質を疑います。
書込番号：25434395 スマートフォンサイトからの書き込み
9点
＞比助さん
不具合報告ですが何だかXperiaとウォークマンが報告多めな気がします
初期不良が無い工業製品はありませんが
Xperia 1Vもちょっと不具合が最近のXperiaよりペース多いし部署は違うでしょうがちゃんとして欲しいですね
書込番号：25435062 スマートフォンサイトからの書き込み
4点
こんにちは。 部屋でしか聞いてないですが、1000XM4より、こちらの機種の方が途切れますね。
ipad mini6では、途切れませんが、ウォークマンNW-A307で途切れが発生します。接続優先なのに・・・
書込番号：25438356
6点
私ごとですが、音途切れが酷く電話で問い合わせたところ初期不良認定の上交換してもらいました。
現在ほぼ音途切れ、ノイズの混入がありません（音質優先、DSEE EXTREAM Auto）。
東京のターミナル駅のようなところで検証していないので全てに当てはまるかはわかりかねますが少なくとも交換対応してもらう事で状況が悪化することはないと思います。
書込番号：25438851
8点
初期不良交換してもらい3日使用してますがノイキャンと接続改善し調子良いです！
調子悪い方はサポートに相談がオススメです！
書込番号：25439034 スマートフォンサイトからの書き込み
5点
ミドルクラスのLDACスマホで途切れないのに同社WALKMAN Aシリーズや他社製DAPは切れやすかったですね。
やはりミドルクラスとは言えども通信関係はスマホの方が分があるのでしょうか。
ですがこれも交換後は改善しました。
繋がるまで待たされはしましたがLINEチャットでは埒が開かないのでやはり電話サポートがお勧めです。
書込番号：25439114
4点
＞wessaihomieさん
私はラインチャットでやり取りして初期不良交換に応じて頂けました。
とにかく問題が解決して良かったですね！
書込番号：25439301 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
しかし交換対応で不具合が解決するなんて初期出荷分は何をやってたんだろう、と微妙な気持ちになるのも確かです。
3万円台後半というフラッグシップ機ならつまらない(しかし一番重要)ことで突っ込まれないよう品質設計、製造に注力していただきたいですね。
確かに「アップデートで修正すれば良い」と取られかねない脇の甘さが目立ちます。
因みにスピークトゥチャットをよく多用していますが朝の歯磨き(電動歯ブラシ)、髭剃り(電動シェーバー)、酷い時は手に持ったハンディクリーナーのモーター音にも反応します「結局声でなく体内から伝わる音に反応するんかい!」、だから発した声でなく短い任意の言葉(おい、ねえ等)に反応するかスマホのアプリでなく筐体左の2タップか3タップに割り当てられるよう、それこそアップデートで改善していただきたいです。感度を低くしてもあまり関係ないし、いざ会話を始めるとワンテンポ遅れて反応する微妙仕様です。
書込番号：25439802
4点
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|---|
同じ症状でサポートにラインで連絡したら、一般販売店で購入したものはソニーで返品交換はしておりません。
と言われてしまいました。
今、価格コムで購入した店舗にメールで連絡していて回答待ちです。
書込番号：26081597 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
イヤホン・ヘッドホン > SONY > WF-C500
購入して1年ちょっとして、水没、落下など無いのに左から音が出なくなり修理に出したら、
メーカーから「自然故障です」との回答で全交換で9千円以上を言われました。
1年ちょっとで自然故障って品質と新品購入と変わらない金額にも疑問を感じました。
商品選びは慎重にしないといけないと考えさせられました。
6点
1年持てば十分じゃないですか。
価格も価格ですし。
自分は4000円から10000円くらいの中華TWSを3機種持ってましたが全て半年持たずに壊れました。
保証期間中でしたが面倒くさいのでそのまま捨てましたけどね(笑)
書込番号：26057054 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
イヤホン・ヘッドホン > SONY > WF-1000XM5
今朝からXM5を使用しています。以前はairpod pro2を使っていました。（約1年）
スマホをアンドロイドに買い替えたため、購入しました。（airpod pro2はすでにメルカリに）
使用はノイキャン重視
ぜんぜんノイキャンがきかない( ；∀；)
airpod pro2同等か上と思っていたのに...。
まじに悲しい
1点
＞ken-563さん
NC重視ならBOSEですよ
書込番号：26040110
1点
＞@starさん
NC重視ならBOSEですよ
あぁマジすか...、出張先のホテルでつけたまま寝るのでBOSEだと寝る時に邪魔かなと思ってXM5にしたんです( ；∀；)
書込番号：26040111
0点
イヤーピースを適切に合わせればしっかり効きます。
イヤーピースの塩梅で効き方の落差が大きいのがxm5です。
書込番号：26040120 スマートフォンサイトからの書き込み
12点
使用されているスマートフォンに「Sound Connect」というSONYのヘッドホン設定アプリは入れてますか？
アプリの設定でノイズキャンセリングの設定変更しても駄目でしたか？
書込番号：26040123
4点
＞uikipedioさん
ありがとうございます！！試してみます( ；∀；)
書込番号：26040128
0点
＞uikipedioさん
https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/00298372
↑これ見て確かにねじ込んだら、だいぶ変わりました(少しホッ
帰宅したら違うサイズのイヤピースも試してみます。
書込番号：26040140
2点
＞eikouさん
コメントありがとうございます。
一応入れた見たのですが、ノイキャン設定の方法が見当たらず
ちょっと探してみます！ありがとうございます
書込番号：26040147
2点
自分も初めは同じ経験をしました。
xm5は形状的にスイートスポットが分かりにくいです。
色々試行錯誤してコツをつかめばあとはイージーです。
書込番号：26040213
5点
＞uikipedioさん
ご丁寧にありがとうございます。
ただ、やはり少しボーズ買いなおそうかな？という気持ちもあります。
こればっかりは個人差もあるのですかねぇ（ボヤキで申し訳ございません。）
エアポッツPRO2があまりにも良かった分、ちょっとビビりました。
↑メッチャユーチューブとか口コミを見て購入を決めたのに^^; 爆
＞色々試行錯誤してコツをつかめばあとはイージーです。
ちょっとやってみます！！！
書込番号：26040220
1点
私はモルデックスの耳栓から自作してます。
自分の耳サイズに合わせられます。
最初の道具は必要ですが、一度揃えるだけです。
ご参加まで。
http://higitune.blog106.fc2.com/blog-entry-83.html
書込番号：26046687 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
イヤホン・ヘッドホン > SONY > WF-1000XM4
【注意喚起】これから購入を検討されている方へ
この製品は多数のバッテリー欠陥・不具合が報告されています。噂通り私の購入した物もちょうど1年程でバッテリーがへたり始め、フル充電しても2分で電源が切れるようなりました。
ネットでは修理に出して無償交換してくれるとの報告も散見されますが、今は対応が変わっていますので注意が必要です。
私の場合も購入してから1年程で充電ができなくなり修理に出しました。
修理見積りは→ワイヤレスイヤホンは無償交換、何故か壊れていない充電ケースが有償修理で15000円。
（事前に他のワイヤレスイヤホンを使い充電ケースが問題無く充電できることを確かめています。）
ちなみに充電ケースは新品で8000円で買えます。
ここで気を付けて頂きたいのですが、
※ワイヤレスイヤホンだけを無償交換してもらう事は出来ません。壊れていない充電ケースを直さなければ、ワイヤレスイヤホンは無償交換してもらえません。
【結論】
バッテリー欠陥で修理に出すと、今は実質15000円程かかる。
Sonyですらこんな姑息な対応をするようになったのかと、今は日本メーカーだからと安心して買うことが出来なくなってしまったのだと悲しくなりました。
書込番号：25586648 スマートフォンサイトからの書き込み
76点
下記に有償修理に切り替わるまでの経緯が説明されています。
https://ds-note.net/gadget/wf-1000xm4_repair
この記事を見る限り、ネット記事が原因だったようです。次期モデルから対応している有償サービス開始も関係していると思います。
https://news.mynavi.jp/article/20230725-2733677/
書込番号：25586661
8点
今回、Sonyの対応を見て明らかに悪手だなと感じてしまいました。
バッテリー初期不良の交換を無償修理から有償修理に切り替えるのは別に良いのですが、
ワイヤレスイヤホンは無償交換しますが、それには充電ケースの修理が必要になる為15000円で有償修理して下さい。
なお充電ケースを有償修理しない場合はワイヤレスイヤホンは無償交換致しません。
これって、ワイヤレスイヤホンは無償交換のままだけど、代わりにこれからは充電ケースが壊れている体にするから15000円出してねってことですよ。
こんなせこい対応するぐらいなら、もう潔く良く「バッテリー初期不良の交換は有償修理15000円に致します。」で良いじゃないと思いました。
ソニーってこんなせこいことする会社だったとは…
書込番号：25586777 スマートフォンサイトからの書き込み
38点
交換するワイヤレスイヤホンに搭載しているバッテリーの特性が変わったので、
充電アルゴリズムを変更する必要があるとか、何か理由があるのではないかと思いました。
書込番号：25587406
4点
ワイヤレスイヤホンを無償交換する条件に、何故充電ケースの修理が必要なのか。
修理センターの回答によると
この製品はワイヤレスイヤホンと充電ケース、三位一体に設計されている為、ワイヤレスイヤホンを新しい物に交換した場合、併せて充電ケースの修理調整も必要になる。
仮にワイヤレスイヤホンだけ交換し、充電ケースはそのままだと技術的に問題がある為、保証が出来ない。なので、ワイヤレスイヤホンの無償交換する条件に充電ケースの修理も必須となっているとのこと。
ここで疑問なのですが、三位一体なら別売りの充電ケースは調整せずに使用できるのは何故なのか。
それとも保証出来ないままの状態で別売りの充電ケースをSONYは販売しているということなのか。
とにかくこの製品は色々と問題がありそうです。
書込番号：25587435 スマートフォンサイトからの書き込み
20点
大手メーカーの修理サポートでは、修理完了時に製品の全機能が動作することの確認が必要になります。ワイヤレスイヤホンの場合、このルールを守ろうとすると購入時のケースを含めてのテストが必要になります。
単体で購入できるケースはこのルールから外れるために、修理を受け付けていません。
書込番号：25587917
3点
私も同じように保証期間が切れてからLR共に充電できないようになりました。
修理を依頼したら２万１千円という回答が来たので諦めました。
新品買えるし、どうせまた1年後に同じように壊れる気がしてならないし。
【SONYから来た検証結果】
ヘッドセット左右の充電不具合を確認しましたので、ヘッドセットL、ヘッドセットRをそれぞれ交換致します。
いろいろ経緯はあるんでしょうけど、これだけ多くの方が同じような症状に悩まされているんだから
リコール対象にして誠意ある対応をしてくれてもいいと思うんですけどねー
SONYの本件に対する公式見解を聞いてみたいです。
一応個人でバッテリー交換して成功されている方がいるようなので、
ダメ元でチャレンジしてみようと思います。
いずれにしても、もう２度とSONY製品を買うことはないですね。
書込番号：25588903
33点
ありりさんの説明で完全に腑に落ちました。
解析調整の結果、製品固有の不具合のものについては引き続き無償で修理します。
↓
1年半でバッテリー充電出来なくなり、修理に出す。
↓
初期不良が確認されました、ワイヤレスイヤホンは無償で交換します。
だけど、充電ケースも確認したから15000円な。
あ、15000円払わなければワイヤレスイヤホンは無償交換しないから。
↓
別売り充電ケース8000円で買いますから、ワイヤレスイヤホンだけ交換して下さい。
↓
無理、全機能が動作することを確認するルールだから。ワイヤレスイヤホンは無償修理するけど、充電ケースは無償修理するとは言ってない。充電ケース台15000円な。
書込番号：25589843 スマートフォンサイトからの書き込み
9点
自分はWF-1000XM3とWF-1000XM5を持っています他のメーカーの完全ワイヤレスイヤホンも持っていて、それぞれ利用してますが、内容によって保証の対応が違いますが、保証中に普通に扱いしていて不具合が発生した場合自分の場合無料交換が多いけど、もし有料故障扱い場合メーカーと相談して15000円以上掛かる場合修理をせず破棄し気にいっているイヤホンやヘッドホン場合新品を新たに購入し直しします、これは自分個人の事です、殆ど保証期間は1年が基本として多いので、1年も立たずに不具合なら修理を依頼をしますが1年以上で故障した場合新たに新品購入か新作の完全ワイヤレスイヤホンやヘッドホンを検討します、特に型落ちモデルの場合修理せずお気に入り場合本気に新たに新品を新たに購入の方が安く出来る事も有ったので自分個人の1人の経験です。
書込番号：25589948 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
今回の件で大変勉強になりました。
ZGカマ1cさんの仰るとおり、他のワイヤレスイヤホンはともかくSonyのワイヤレスイヤホンはサポート対応等も鑑みて1年で使い捨てるぐらいの覚悟が無ければ購入すべきではないですね。
これが初めてワイヤレスイヤホンということもあり、4万近くして買った物が1年半で使えなくなるのは、私としては到底納得できませんので、次回からはSonyは選択肢から外して考えるようにします。
書込番号：25590435 スマートフォンサイトからの書き込み
26点
これは故障や不具合でメーカーと相談し修理代と新品の値段との比較しての話しの場合です、最近は完全ワイヤレスイヤホンの片方紛失場合で、それなりに負担が掛かるそうです型落ちモデル前作完全ワイヤレスイヤホン場合は新品購入が負担安くなります、新作場合は最初にお伝えしたメーカーとの相談して判断は必要だと思います、これはSONYだけじゃ無くどのメーカーでも同様だと思います特に完全ワイヤレスイヤホンやヘッドホンは。
書込番号：25590747 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
自分の場合は、イヤホン左右交換で2万2000円超えでした。ケースごと交換にはなっていませんでした。
でも、ソニーに持ち込んだ時の修理見積もりは2万円弱だったのに、量販店の延長保証を使ったら1割以上値段アップ。なぜ、分解も要らない部品交換なのに値段が変わるのか意味不明です。
もう、このメーカーへの信頼はマイナスへ落ちました
書込番号：25683444 スマートフォンサイトからの書き込み
9点
利用しはじめて2年ほどになりますけどバッテリーは正常です
購入当初からワイヤレス充電機能に問題があるらしいと指摘されていたので
いちどもワイヤレス充電したことがありません
それがよかったのかもしれません
エージングも進んで時々ハッとするほど良い音がしています
まだまだ愛用し続けます
書込番号：25683684
2点
購入して２年ほど立ち原因であるかもしれない、ワイヤレス充電もしてないのに左側のイヤホンの充電が２時間→１時間→３０分→５分とだんだん充電が持たなくなってきたので、修理に出すことにしました。
いろんな記事や掲示板を見てると現在は有料交換になってるとおっしゃっていたので、有料でも仕方ないか、、と思いながら郵送で修理依頼をしようとSONYの修理ページから依頼すると、約1.5万ほどと書かれていました、しかし修理に出してから３日ほど立ち修理完了メールが来たため、確認したところ結果無料ということでした。
左右のイヤホン交換のみ。充電器本体に異常はなかったため無料で交換となりました。
自分と同じように徐々に充電が持たなくなった方には無料で修理できるかもしれません。
あくまで１例なのですが、有料でしか無理という記事や掲示板の意見が目立ったため参考までに。
書込番号：25769540
12点
普段、WALKMANで短時間の使用でしたので気が付かず不具合がある事を知りスマホに接続してみると左のバッテリーが極端に減り無くなる時には右が85%残っている現象でした。
メーカーに出したら右に100%充電出来ない不具合があるから有償修理24000円と言われ一度返却してもらい自身で5回検証し100%充電出来る事を確認し再度連絡したら、もう1度送ってくださいと言われました。
その後も100%充電できないたと強引に言われ左は無償で交換しますので右は購入して下さいとの事で半信半疑でしたか12000円で修理してもらう事にしました。
戻ってくる前に、こちらの口コミを見つけましたので修理された物を確認しましたら充電ケースは前のままで調整等など何も記載がなかったのでSONYの修理にこちらの口コミを伝え聞いたところ、ケースは充電するだけなので何の調整も必要のないとの事でした。
人によって対応が違うか聞くと、その様な事は無いと返答
どちらかが嘘を言っているのですかと聞くと、そうですねと返答
（担当 なみき 女性 こちらの投稿に許可を得てます）
私の主観だと難癖つけて少しでも負担を減らす事に必死なのかなと感じます。
終始、高圧的な方で心底疲れました。
私もSONY製品は他社から類似製品が出ているなら外す事にします。
書込番号：25797911
4点
本日修理依頼しました
充電ケース不具合といわれたら一度返却してもらって、ソニーストアでケースのみ新品買って予め交換しておいて再度依頼したらどうだろう？
さすがにケース不具合とは言えなくなると思うけど
書込番号：25800891 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
＞docodonさん
うまく行きますかね？ なお、下記の金額は適当です。
イヤホンのバッテリーが劣化しているのは間違いないですね。でも、それを引き起こしているのが充電ケースなのです。
だから、修理に出すと、修理代を払って充電ケースを交換してね。ご迷惑をかけたので、イヤホンは無償で交換します、ということでしょう。
もし充電ケースを別に買って修理に出したら、イヤホンのバッテリーが劣化しているのでイヤホンは交換します。それと充電ケースも交換が必要なので、修理代15,000円を払ってください。イヤホンの交換は無償で結構です、と…。
でも、「充電ケースは別に買った新品なので異常はないです。」と言いますよね。そうすると、「そうですか。でも、バッテリーが劣化しているのでイヤホンの交換は必要です。その代金として22,000円いただきます。」
となりそうな気が…。
挑戦して、ここで結果を報告してください。みなさんの参考になります。
書込番号：25800973
1点
先日皆さんと同様5分程度しかバッテリーがもたなくなったため修理したく、窓口に連絡してみました。
電話にて、散見されるバッテリー不具合と同様な旨、無償修理対応を昨年行っていた旨等会話し、無償で対応いただけないか聞いたところ、「ネット上の記事は確認できない。社内でも不具合という内容は共有されていないためわからない。無償対応はあくまで検査対象となったため。今は検査も終わったため、見積もりはできるが有償修理になる旨、見積もり後修理を取りやめるなら送料は消費者負担になる。」との回答をいただきました。
自分達の検査のために無償にしたとのことで消費者のことは全く無視をしているようです。
結果25000円の修理費を求められたため、修理無しで返却していただきました。
おそらく二度とソニーの製品を買うことはないと思います。
書込番号：25837463 スマートフォンサイトからの書き込み
9点
同様の症状で今月、見積もりを出してもらったところ、約２万円かかるとのことで、修理（電池交換）せず、返してもらうことにしました。
これだけ多数の方が同様の症状を訴えているのだから、これはリコールすべき欠陥商品だと思います。そう思って、一縷の期待をもって見積もりに出したのですが玉砕しました。
残念ですが、今後、ソニー商品は、どうしても仕方ない場合を除き、買いません。
本当に残念です。
書込番号：26045853
2点
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