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修理結果を見てすぐお金を支払わないで！

[アポロトスの糸]

2022年1月にwf-1000xm4を購入。
2023年1月、イヤホン本体の異常なバッテリー消耗が発生しました。
この時は、ぎりぎり保証期間内の為、全て交換対応となりました。　

問題はこの後。
2023年8月、修理からまだ半年弱しか経っていないのに、ケースが充電されない、また本体への充電も不可（ワイヤレス充電コード充電共に）となりました。
ソニーストアに行っても、保証期間外の為、修理料金\12,000くらい発生すると説明され、取り敢えず修理に出しました。

2日後、ソニーから電話ではなくショートメッセージの連絡、
内容は、ケースに不具合を確認したので、お金を払って修理するか、何もせず返品（発送料はこちら負担）とただ機械的に送っているんだろうという連絡だった。

不具合という一単語のみで、原因も何も記載されず、修理は保証外の為、金を払えは納得がいかず、電話の問い合わせ窓口にクレームを入れました。

すると翌日、電話が掛かってきて、前回の修理から短期間で不具合が発生した、また社内で協議した結果、今回は無償で修理するとの連絡だった。

結果として無駄金を払わなくて済んだが、逆に言えば、こちらに過失がないのに保証期間外で異常な不具合が起こったらろくな調査もせずお金を払えと言うのだ。

スマートホンのXperiaでも指紋認証ができなくなるという不具合もあり、今回も不快な思いをしたため、今後は絶対にソニーの商品を買わないと決めました。

皆さんも保証期間外だからとすぐにお金を払わず、故障に自身の過失の心当たりが無い際は、必ず電話で相談してください。

少しでも無駄なお金を出す人がこれを見て減ってほしいと思います。

書込番号：25402671　スマートフォンサイトからの書き込み

[アドレスV125S横浜]

＞アポロトスの糸さん

通常は貴方の様に疑問をもって行動するのが普通ですが昨今

考える能力が低い方が多く言われるがままに支払う方が多いですね

まぁ、無線の時点で使い捨てなんですがね

書込番号：25402733

[avesalu]

言い方がきつくなってしまうけど、スレ主さんは今回の一件で、どういうサービスレベルを期待したんだろう？

メーカー標準保証１年ギリギリで故障して新品に交換したから、もう１年保証が延長されると思った？
半年前に不具合で交換したから、メーカ側が過去の修理履歴を勝手に遡って確認してくれると思った？
ショップで修理費用が発生するってアナウンスをされて、納得して修理依頼したのよね？
「そうは言ってもまた無償で交換してくれる、もしくは最悪でも原因調査はタダでやってくれる」って思ったのかな？

それでクレームの連絡を入れる気持ちはわからなくないけれど、それはお門違いだよ。
ソニーの保証規定でも「修理に出して同じ個所が故障したときの再保証は３か月」って書いてある。

原因を調べるのだって人件費とかお金がかかるよ。見積もり出すにもお金がかかるから、その前の連絡だったんじゃなくて？
変に費用発生する前に連絡してくれるだけ、いい対応だと個人的に思うけど。

今回費用が発生しなかったのはあくまでソニー側の善意だよ。本来は費用が発生するんだよ。
それを「ムダ金」って言うのはどうなんだろう。

書込番号：25404364

[アポロトスの糸]

あなたの意見も理解はできますが、納得はしません。

定価3万近くするイヤホンが、新品開封から半年弱で壊れ、それにまた1万以上のお金を払う意味がわかりません。

ワイヤレスイヤホンの寿命は1年以内というのは聞いた事もありませんし、そもそも使い方が悪い為どこか損傷や水濡れしているのであれば、当然費用は払うべきであると思いますが、普通に使っていて修理に毎年1万払うのはいかがなものかと思います。

ソニー製のイヤホンは不具合発生も多いと、購入後に知り後悔したので、自分は今後メーカーを変えたいと思っています。

しかし、近日発売された最新モデルは更に高い値段設定で、こちらのモデルを購入する人もまだ居るかと思います。

その上で、同じ不具合でお金を払うのであれば、もう4万のモデルを買うのと何も変わりません。

壊れない物を作れということではありません。
毎度1年足らずで故障され、費用がかかると言われ納得する方がどうかと思います。

私は、新品交換後半年で故障するイヤホンに修理で1万払うことは何を言われても納得しないと思います。

ご無礼な発言多々あり申し訳ございません。

書込番号：25409216　スマートフォンサイトからの書き込み

[大島はやち]

アポロトスの糸さんのいうとおりですね。
同様の症状が多く、あきらかにSONY側の製品の欠陥ですので。

「規約」ですべて片付けるような会社であればSONY側の製品は購入するべきではないですね。

書込番号：25424769

[宗稜]

私も不具合という言葉で詳細な説明もないのに修理費20,000円越え請求が来てます。
イヤホンのケース3ヶ月前にケースだけ紛失盗難、買い直したばかり。スマホとのペアリングができなくなった。
イヤホンにも不具合があるようです。

とにかく詳細が見えないメールだったので電話くださいと連絡しました

書込番号：25836226　スマートフォンサイトからの書き込み

バッテリー異常

[usio-nemo]

電池膨れて怖い

殆ど愚痴です。
2ヶ月ほど使用しておらず、久しぶりに出して見ると充電ケースの蓋が半開き
蓋を開けて確認するとＬ側イヤホンが上下分離し、バッテリーが膨れていました。
バッテリーから発火しないか心配になりました。
Ｒ側イヤホンだけスマホに接続すると正常に使用でき、充電も可能で、スマホアプリでも
Ｒイヤホンと充電ケースは認識され残量表示もされました。アプリのアップデートは４月に実施済み。

ソニーの修理窓口に申し込み、現品を発送　見積がショートメールで返ってきました。
以下　ソニーからの返信
ソニー修理窓口です。お預かりの製品の修理料金についてご案内をいたします。
■受付番号:MFSE※※※
■お預かりした製品:WF-1000XM4
■お見積金額:14,960円(税込)
■お支払方法:代金引換(現金)かクレジットカード
■備考:充電不良→充電台に不具合を確認、お見積りいたします。
充電不良→左右イヤホンは調査解析対象と判断いたしました。
※3点の交換が必要と判断しているため、一部修理は不可となります。
上記充電台のお見積りに了承いただける場合に限りイヤホン左右を無償交換いたします。

明らかにＬ側イヤホンの異常なのに充電台に不具合との回答
こんな不誠実な対応に泣けてきました。異常の無い充電台修理で14960円
未修理で返品してもらいました。

そこで価格.comでWF-1000XM4のバッテリー異常を検索すると出るわ出るわ
購入するときに調べなかった私が悪かった。
そういえばソニーのスマホも熱が出て半日も電池が持たなかった。
補償期間内だったけど異常なしで返ってきた。ソニースイッチ忘れてた
こんな対応ではソニー製品を購入する気がしません。

他のワイヤレスイヤホンＡｎｋｅｒのsoundcoreとダイソーの１０００円？ワイヤレスイヤホン
は２年以上機嫌良く使えています。
電池交換キットが３０００円ほどでAmazonにありましたので、ダメ元でやってみます。

書込番号：25789803

[ＫＥＵＲＯＮ]

＞usio-nemoさん

自分もXM3から出るたびに購入してますが、
充填ケースの不具合が接点などを清潔にしないまま、
充電して使用する側の問題の場合もあるため、
長期保証や延長保証外であれば普通の対応だと思います。

ソニーが不満で縁をきるなら、
理由が出来てお互いに良かったのかもしれません。

書込番号：25789822

[usio-nemo]

＞ＫＥＵＲＯＮさん
そうですね　初代ワークマンからカセットデンスケ、サイバーショット等などソニーさんにはお世話になりました。
この頃、家電にしろ、カメラや車も故障した経験があまりないので、数年でソニーに見放されショックを受けただけです。

関係ありませんがパナのプラズマTVは一度画面焼き付きで無償パネル交換した後は１０年以上
今もトラブル無く買い換えられなくて困っています(^0^)

同じ製品であればどうしてもメーカーを比較してしまいます　中国メーカーや100円ショップに負けたらおしまい
これからは見かけの性能はいくら良くても耐久性のないメーカーとは決別します。
ご指導ありがとうございます。

書込番号：25789864

[スネイデル]

＞usio-nemoさん
これはちょっと衝撃的ですね…
自分は単にバッテリーの劣化で交換したクチですが、意外と安価に自分で交換出来るのでこの際やってみるのもいいかもしれません。
YouTube参考にすれば全然問題無いですし、L側はもう開いてるようですし。
バッテリー劣化毎に他製品や他社製品購入するのも手ですが、自分は当分XM4と付き合っていきます笑

書込番号：25789982

[アドレスV125S横浜]

＞usio-nemoさん

購入前の下調べは大切です

特にソニーのこの手の製品はM3からM5まで同じ症状が続いています

改善も出来ないメーカーの商品は止めましょう

＞初代ワークマンから

すいません、笑えました

書込番号：25789986

[usio-nemo]

＞スネイデルさん
＞アドレスV125S横浜さん
お付き合いありがとうございます。

ダイソーの1000円ワイヤレスイヤホンとＡｎｋｅｒのsoundcoreと比べ素人の
私でも音質の良さやノイズキャンセリングの素晴らしさに感動し、
電車や飛行機でもノイズキャンセリングすると別世界でした。性能は素晴らしい

でも30000円の製品が10000円以下や1000円の製品に劣る耐久性の無さ
これは価格に見合わない製品です。

私は決してアンチソニーではありません　ソニー信者でもありませんが

自己責任で電池交にチャレンジしてみます。これで復活すれば儲けもの

ワークマン　うけますね　受け狙いではありませんが　
ワークマンでワイヤレスイヤホンを格安で売り出したりして　(^0^)


今日ダイソーを覗いてみると1000円ワイヤレスイヤホンがバージョンアップし、且つ２種類
あり思わず買いそうになりました。　ダイソーの回し者より。

書込番号：25790286

[アドレスV125S横浜]

＞usio-nemoさん

もし、お近くにGEOがあるなら覗いてみると良いですよ

Bluetoothのイヤフォンありますから

書込番号：25790306

[カズーTAKA]

＞usio-nemoさん
残念な対応になりましたね
過去三回サービスSに持ち込んだ身としては信じがたい感じなのですが修理担当の地域によって対応が違うのかもしれません
当方が持ち込んだのは大阪日本橋SSで三回とも非常に親切な対応で無償交換になりました
修理要請が多く費用がかさんできてケース代を要求する形に変わったのかも知れません
最後に修理に出したのが五月末でしたので対応が変わってても不思議はないですがまた故障品を探して購入し出してみようと思います

書込番号：25790357

[usio-nemo]

＞カズーTAKAさん
情報ありがとうございます。
私は今回、ネットでソニーの修理受付に申し込み回収配送での対応でした。

サービスに持ち込む方法もあるのですね　ありがとうございます。
手間暇はかかりますが、サービスまで1時間ほどで行けそうですので、
自分で電池交換する前にサービスに持ち込んでみます。
無償交換ではなくても対価に合う修理を期待したいと思いますが、ハッピーとなるか撃沈か

1万円出せば別メーカーの新品のノイズキャンセル付が買えますね。

書込番号：25790379

[盛るもっと]

門外漢の感想ですが。

もしかしたら、充電器の不良がイヤホンの片側のバッテリーを速く劣化させたという見解もあるのかな？と
このスレを読み進めているうちに思いました。

バッテリーが片方だけ劣化した。→その部分だけ交換。

充電器の充電特性が不適切でバッテリーが想定よりも速く劣化している。→充電器の交換。

原因をどっちと考えるかによって対策が変わってくる。訳です。
この先御自身でバッテリーを交換して上手く出来たとして、また同じ現象が起きたら、
ソニーの見解が正しかったという事になると思います。

本件、バッテリー交換後の経過にも興味が出て来ましたよ。

書込番号：25790669

[usio-nemo]

＞カズーTAKAさん
ありがとうございます。教えていただきましたソニーのサービスに持ち込み
修理見積をお願いしました。
そして4日後の本日7月13日に宅急便で返ってきました。

返送品を確認すると吃驚！！　イヤホンはLRともに無償交換　してくれました。
ダメ元で持ち込みましたが、ありがたや　ありがたや

ソニーの対応にあれこれ？？もありますが、結果として私は無償交換していただきました。
カズーTAKAさん　ほんとうにありがとうございました。

ソニースイッチはサービスショップで切ってくれます　ネット申し込みではスイッチは切れません　(^0^)

書込番号：25808976

[カズタカP2]

＞usio-nemoさん
ログインできなくなってID変わってますがカズーTAKAです
無償交換対応になってよかったですね＾＾
他の地域の方も日本橋SSに修理品を送った方がいいかもしれませんね
わざわざ出向いていただいて有料交換なら切腹ものでしたがお伝えした甲斐がありました

書込番号：25822961

[askdjf;als]

私にも同じ状況です。あまり使っていないことです。

同じ言い方同じ見積もりいただきました。
消費者センター経由して相談したら、色々な要因でバッテリー膨らむ可能性あり、落下とか
言い訳いっぱい見たいです。

返却依頼しました。
もうSonyの商品買わないことです。

書込番号：25830025

[usio-nemo]

＞askdjf;alsさん
お気持ちお察しします。
上にも書きましたがネットで修理申し込みしたら15000円近い見積もりでしたので返却してもらいSONYのサービスステーションに直接持ちこもました。
そうすると無償交換された製品が後日届きました。
手間ですが試してみてはいかがですか。

書込番号：25830127　スマートフォンサイトからの書き込み

[カズタカP2]

＞askdjf;alsさん

またまた残念な対応ですね
確実に言える事は採用バッテリーの問題という事であります
採用バッテリーを決めたのはソニーですので責任がないわけではありませんが要求した性能を担保できないバッテリーによっての事象なのでソニー側も被害者と言えます
無償が無理なら修理して15000円か15000円でXM５に交換かみたいな感じなら納得される方も多いのではと思いますが〜難しいですかねSONYさん

書込番号：25831167

3ヶ月で充電台が腐食…有償修理…

[torinegi]

購入3ヶ月で片方が全く反応しなくなり、初期化すらできない状況になったので修理依頼しました。
保証期間なので、さすがに無料で直ると思いきや、充電台に腐食があり、保証が使えないと。
有償で11000円ほど請求されました。

使用はそれなりにヘビーに使用しており、ほぼ毎日使用。長い時は充電マックスから切れるくらいまで使うときもありました。

しかし、充電台が腐食するような心当たりは全くありません。どこが具体的に腐食しているかも示されず、SMS(ショートメッセージ)で簡潔に伝えられるのみ。
これで納得してお金を払いますという人がいるでしょうか？また同じことが起きるかもしれないのにお金は出せないですよ。

正直3ヶ月で使い物にならないような製品は、製品側にも問題があるとしか思えず、全く納得がいっていません。
未修理で引き取りでも1320円かかると言われ悲しみに暮れています。

みなさまお気をつけてご使用ください。

書込番号：24607026　スマートフォンサイトからの書き込み

[mt_papa]

汗ですかね。

書込番号：24607043

[torinegi]

運動しながらつかうこともなかったですし、
汗だとしても充電台の腐食というのがよくわかりませんよね。

書込番号：24607070　スマートフォンサイトからの書き込み

[くりす８１３]

WF-1000XM4 お手入れ

https://satouchi.com/blog/wf-1000xm4_news20220122.html

なんてのがありました。
私も毎日、使ってますが正直、このようなケアを毎度するのは難しいと思います。

でもそういう事例があるというのは参考になりました。
特に湿度や汗が多くなる時期は要注意ですね。

書込番号：24608460

[torinegi]

腐食の状況を問い合わせたところ、充電台のUSB基盤の方に腐食とのこと…汗ではないですよね…？
心当たりも無いですし、同じケーブルで充電してるiPadは何も異常ありません。
外的要因により基盤が腐食するって何なんだろう…。

書込番号：24611844　スマートフォンサイトからの書き込み

[アカズムカデ]

私も同じ状況です．
水没させたわけでもなく，納得できないですよね．

書込番号：24685786

[アカズムカデ]

自己解決しました．
基板の腐食とのことでしたが，結局修理をキャンセルして分解してみたところ基板中央のチップ抵抗脇に本当に小さなゴミが付着していました．それを取り除いたところ問題なく充電できるようになりました．あんな場所にゴミが付着するなんて製造工程以外考えられませんが，ユーザーからするとどうしようもないところです．開ければ保証対象外になってしまうので自己責任ですがこんな事例もあったということで報告しておきます．

書込番号：24717470

[torinegi]

＞アカズムカデさん
なんと！
素晴らしい行動力…真似してみればよかったかもしれませんが、私は既にソニーにお布施をしてしまいました…無念

書込番号：24720120

[りこあママ]

私も購入して2日目に初めて充電する際に充電出来ず修理に出したら遺物混入による腐食のため、保証対象外ですと言われました。初めて充電として触る時に起きた不具合で初期不良でしょ？と何度修理センターに訴えても、当社での対応に変わりはありません。有償でのみ修理受付ます、の返答。消費者センターに通報し、対応してもらってる真っ最中です。SONY、消費者をなんだと思ってるんでしょう。

書込番号：24784789　スマートフォンサイトからの書き込み

[askdjf;als]

イヤホンを充電していたところ、いつの間にか右側のイヤホンのバッテリーが膨張し、イヤホンの上下枠が外れてしまいました。すぐに修理に出したところ、窓口ではイヤホンの無料交換をしてくれるとのことですが、充電台にも故障があり、充電台も一緒に交換しなければならないと言われました。充電台の交換費用は約15,000円と見積もりが出されました。

修理に出す前には左側のイヤホンは問題なく使用できていました。一緒に交換しなければならないことには納得できず、現在消費者センターに相談しています。

また、リコールの対応について尋ねたところ、「解析中で企業秘密のため回答できない」との返答をいただきました。
この対応には疑問を感じています。

書込番号：25829878

手放しました

[灯里アリア]

XM3からXM4、XM5と乗り換えてきましたが、
最新レビューに記載した通り、XM5の形状小型化が致命的でどんなイヤーチップを
付けても右耳にイヤホンが定着しない事のストレスが大きすぎ。

初値が高すぎて今の価格が発売当初価格の4割引き位になってしまってるという
マーケティングの失敗を見つつ高値掴み（約1年前に\42,000）してしまった後悔もあり、
もう付き合いきれない。という形で手放しました、、、、。

代わりはテクニクスのAZ80（形状、着け心地は事前に確認済み）にしたので、
XM6が出た時に戻るかどうかは改めて判断かなと。

音は良かったんですけどね（接続の不安定さは最後まで改善しませんでしたが、XM3からそれは常にあったし）

書込番号：25821896

WI-C310の方が遥かに良い音だった

[ねむき]

いつもWI-C310を買っていて、今持っているのが5代目なのですが片耳が聞こえなくなってしまったのでこちらに買い替え。
同じような形状、価格帯のため、同じくらいの性能かと思ってしまいましたが、明らかにWI-C310の方が音が良いです。
アプリを使って設定も色々変えてみましたが、全然ダメです。
低音が本当に全然ダメです…。
どうにかならないんですかこれ

書込番号：25814173　スマートフォンサイトからの書き込み

[京都単車男]

＞ねむきさん

自分もそう思いますが、どうしようもないっす、構造もちょっと違うし

有線でもよければ、JBL　310C　をお勧めします

3500円以下くらいでC310より音良いですよ

書込番号：25815092

Amazon

[Boyz�@]

期待していましたが、全く値下げする気のないAmazon祭りですねー、先行セールから待ってたのに、終わりまで値下がりしないとわ。

書込番号：25815054　スマートフォンサイトからの書き込み