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無償交換

[冷凍ぽてち]

発売から4ヶ月頃に購入した55**番台です。

使用開始から約3年、日に日に不具合の程度が大きくなりだしたため、無償はダメ元で修理依頼へ。

申告した不具合は、
・バッテリー残量の左右差が激しい。
・充電中にケースが赤点滅する。
・バッテリーもちがケース含めて1時間程度。

結果は「LRユニット不良」のためイヤホンを無償交換。ケースはそのまま。

無理して自力分解しなくてよかった。納得できる対応に感謝。

書込番号：25921435　スマートフォンサイトからの書き込み

[偽業界人]

この機種の初期ロットについては充電もちや左右差の不具合があるため、それに該当するものは交換対応しているようです。

書込番号：25921891

右のバッテリーの劣化とサポート対応について

[明日買うは馬鹿野郎]

右側のバッテリーが劣化についてサポート対応が残念だと感じました。

今回、2021年6月購入（発売してすぐ購入)し、今年の9月ごろから右側が20分で電池切れになる症状が現れました。右側バッテリーが劣化する症状については、製品に非があるとは認めていないとのSONY社の見解であるとの回答で、有償修理（24000円）を提案されました。

右側のバッテリーが1時間もたなくなるのは随分前からだったと思います。その時点でストアに持っていければよかったのかもしれませんが、そのようなアナウンスを購入者にしていないことも腹立たしいです。

4年使用したAirPodsproで同様の症状等は見られないことを考えても、製品としての完成度が低い企業なのだと思いました。憤慨してます。SONY製品を長らく愛用していましたが、今後購入することはないでしょう。

こちらの製品を購入されたみなさんは、サポートに満足されていますか？

書込番号：25915433　スマートフォンサイトからの書き込み

[盛るもっと]

バッテリーは消耗品だという固定観念があります。
私もそこには異論がありません。
そして、Bluetoothイヤホンに積むバッテリーは、イヤホン自体の大きさ、重さを考えると
設計上のギリギリの容量のものしか積めないのだと思います。
そしてどれ位がギリギリかというのはメーカーのさじ加減です。
左右で同等にへたるのでは無く、片方が先に逝くのもバッテリーあるあるだと思います。

私ならば、1年以上使って故障したなら、未練を断ち切って別の製品を買いますね。

尤も、ソニーに限らず消耗品の故障だから保証期間内でも有償だったとは思いますけど。

書込番号：25915691

[アドレスV125S横浜]

＞盛るもっとさん

このM4以前M3から問題になっていてM５でも同じ症状が出ている時点で

異常事態だと思いますよ。対応が出来ないのか、しないのか

経年劣化にしては経たり方がおかしいんですよね

他のメーカーで、ここまで問題になりなません

書込番号：25915726

[明日買うは馬鹿野郎]

盛るもっとさん

コメントありがとうございます。
未練を断ち切るという点はそうですね。大人になるべきなのかもしれません。今回3年ワイドの保証もあったので自分の不注意だったと感じてはいます。

バッテリー自体が消耗品という点についても異論はありませんが、1、2年ほどの使用でバッテリーが消耗したからと本体を買い替えるもしくは有償修理をするのは現実的ではないように思いますが、メーカー技術力（製品完成度が低い）という点はそう思われますか？先にも書きましたが、airpodsでは問題がなかったです。

書込番号：25916234　スマートフォンサイトからの書き込み

[keitter.sas]

＞明日買うは馬鹿野郎さん
同じく右側が15分くらいしかもたなくなりました。
バッテリーである以上やむを得ないとは思いますがその前に買ってるビクターのイヤホンは現役で使えてて残念ではあります。
どうせ使い物にならないからと百均でC型クランプだけ買ってきて分解して電池交換してみたら案外簡単で完全復活しました。
不器用な自分でも一切傷を付けず交換できました。
※ただし自己責任でお願いします。

書込番号：25916967　スマートフォンサイトからの書き込み

[盛るもっと]

ソニーが他社よりも保たないのがけしからんと言う意見が多いようですね。
私が思うに、あの会社の事ですから、
必要以上に長持ちさせるよりも小型軽量を優先
させていると思います。
要するに新品の時の使い心地が良くなければ
例え長持ちさせても評価されない。と考えていると思います。
消費者から見たら、そこが残念なのは解ります。

書込番号：25917315　スマートフォンサイトからの書き込み

[明日買うは馬鹿野郎]

盛るもっとさん

ご返信ありがとうございます。
色々な考え方があるのだなと感じました。一方で個人的にはまず、バッテリー持ちを含めた基本的な使用ができることが前提にあった上で、その製品の良さ（音質、使用感など）を出していく製品作りがあるべきとは考えます。少なくともワイヤレスイヤホン界隈に置いて、8時間使用できるバッテリーが1年の保証期間内で3時間まで劣化することを保証対象外とするピーキーな製品作りは求められているとは考えないですね。

そもそもバッテリーサイズをトレードオフして品質などに還元しているという好意的な考え方もソニー社に迎合しているようにも感じました。お気を悪くしたら申し訳ございません。

書込番号：25919950　スマートフォンサイトからの書き込み

[明日買うは馬鹿野郎]

【一部訂正とまとめ、今後の希望】
（修理対応についての訂正）
先に記載したソニーの修理対応（確認結果回答）について私の記載に不正確な部分がありましたので訂正させていただきます。
バッテリーについて正式に「劣化している」という判断はされておらず「ケース側不具合におけるランダムな充電停止の発生および右イヤホンのバッテリーの消耗による電源の停止の発生」でした。
（いずれにしろ、使用による消耗との判断で有償修理には変わりはありませんが、、劣化を公式に認めていないという状況です）

（今後の希望）
これは個人的な今後こうなったらいいなという希望的願望ですが、近年日本にも消費者による集団訴訟を適正に行えるように法整備も進んでます。今後、果敢な方が、「被害者の会」の立ち上げや消費者団体訴訟等を計画されるようなことがあれば参加も検討したいと思います。
メーカーと消費者とが互いによい関係の維持・発展ができる社会となることを願っています。

書込番号：25919962　スマートフォンサイトからの書き込み

ソニータイマー

[geoge]

初代ではバッテリー問題で散々な目にあったけど、新作はバッテリー問題対策されてるのかな？
ソニータイマー仕掛けられてなければいいけど・・

書込番号：25913519　スマートフォンサイトからの書き込み

[アドレスV125S横浜]

＞geogeさん

ソニーの電池トラブルは根絶しないって事は設計かシステムに問題があるんじゃないですかね

書込番号：25913840

[geoge]

購入予定の方は3年保証が無料で付いてくるソニーストアをおすすめします

書込番号：25915944　スマートフォンサイトからの書き込み

[ストライダー虎徹]

＞geoge
あれ、保証対応してくれるんでしたっけ…

前モデルでバッテリーによる問題は有償対応だったような。もしかして対応してくれる手段があったのでしょうか…？
前モデルは追加で購入した2台目がまだ使えてるのですが、今モデルの登場に喜ばしいしいものの3年保証は考えてませんでした。

書込番号：25933468　スマートフォンサイトからの書き込み

[KKK0123]

SONY　Storeの対応は「次もSONY　Storeで購入しよう」と思うほど手厚いです。商品で迷ったらSONYにしとくかってなります。１０％割引で保証も３年です。

書込番号：25945488

[こうたろう２]

バッテリー問題は解決されていませんでした。
前作のLinkBudsもっていますが、３年の保証期間で３回修理に出しました。
ソニーストアで買って本当によかったと思います。

故障は多かったのですが外音が聞けることが気に入っていたので、新作に期待して予約購入。
少しですが音質は良くなりました。しかし外音が聞こえにくくなり、うーん、なんだかなぁと。
慣れるかとLinkBudsと併用して使っていました。
でもソニータイマーが早くも発動しました。
ケースのLEDインジケーターがオレンジ色で０．５秒サイクルで点滅を始めます。
色々試しても出るときは出るって感じで。結局。ケースのバッテリーが異常に消耗することがわかりました。
ケースのバッテリーが切れるとケースとの通信ができなくなり、結果イヤホンRLともフル充電でも、スマホともつながってくれません。
もうね、最悪です。買ってまもなく、修理に出してます。正直、酷使するほどなんて程遠い、週に２回程度の使い方でです。
はっきり言ってがっかりですよ。

書込番号：26042022

アップデート

[Tadashi0426]

ソフトウェアの4.0.2にアップデートできません。
皆さんはいかがですか？

書込番号：25912486　スマートフォンサイトからの書き込み

[nisn]

＞Tadashi0426さん
アップデートは問題なく出来ましたが、アプリがSound Connectに変わってますのでアプリをアップデートしてからじゃないとファームアップデート出来ない可能性があります。

私の場合はアプリアップデート後アプリがおかしくなり、アプリを再インストールしたあと問題なくファームアップデート出来る様になりました。

まだアプリが若干不安定みたいで再インストール後も使用中にQuickAccessが使用出来なくなりまた再々インストールしました、その後後は使用出来る様になりましたが、、、
引き継ぎや設定のバックアップ復元はしない方が無難かもしれません。

書込番号：25912534　スマートフォンサイトからの書き込み

[Tadashi0426]

＞nisnさん
ありがとうございます。
私もアプリを更新したらソフトウェアをアップデートできました。
ですが、アプリの動きが不安定で止まったり動いたりを繰り返します。
徐々に解消されると思いますが。

書込番号：25913397　スマートフォンサイトからの書き込み

[Rai2008jp]

参考までにWF-1000XM5のアップデート手順が書いてあるURLを貼っておきます。

https://www.sony.jp/headphone/update/20241002_WF-1000XM5_android.html?srsltid=AfmBOoqszIoJowFt_4sye-KoTrTITKUijYLihQ4kQ1i6EgxFgjGkW8ZQ

書込番号：25913618

[Tadashi0426]

バッテリー

＞Rai2008jpさん
ありがとうございます。
アプリも問題なく使えるようになりました。

別の質問なんですが、右のイヤフォンのほうがバッテリーが早く減ります。
これは正常な範囲でしょうか？
皆さんはいかがですか？

書込番号：25917199　スマートフォンサイトからの書き込み

[katok2001]

人にもよるのでしょうが、曲飛ばしや戻しなどを使う影響か右のほうが早く減る気がします。
自分は、途中で次の曲！って感じで飛ばしたりするため明らかに右が早くなくなっています。

書込番号：25918019

[nisn]

片減りは色々原因考えられますね、、、

単純に充電回数の違いによるバッテリー自体の消耗度もありますし、タッチ操作の回数でもおきますし、左右のイヤーピースの密着度の違いによっても起きますね、、、

因みに、密着度の違いの場合は機種にもよりますが、密着度が低い方がバッテリーの減りが遅い事が多いです。
※密閉型の場合は正常に装着出来ている方が減りが早いです。

私の場合は装着失敗するとXM5だと左、XM4だと右が減りやすくなります。
イヤーピース選ぶ時の参考にもある程度なりますね、、、普段は聴いた方が早いですが、BGM感覚で聴いている時などは減り方で判断していたりします。


XM4の場合はアシスタント使うと右側(アシスタント側)が減りやすくなるという事がありますが、XM5ではおそらく関係が無いのでこれは無視していいかと思います。
※アシスタント使用するとXM4ではリレー接続となる為。最新ファームではわかりませんが、、、

書込番号：25918084　スマートフォンサイトからの書き込み

[Tadashi0426]

皆さんこんばんは。

今晩は左イヤフォン46%に対し右は0%にまで差がひらきました。
流石に誤差と言えるレベルではないと思いますが、皆さんはどう思われますか？
まだ買って2週間しか経過してないのでメーカーもしくは販売店に交換してもらえないか確認しようと思います。

書込番号：25918562　スマートフォンサイトからの書き込み

[Tadashi0426]

追記

視聴環境は音源が、Galaxy ZFlip6でLDACでAmazonミュージック、LINEミュージックでストリーミング再生です。

書込番号：25918564　スマートフォンサイトからの書き込み

[nisn]

＞Tadashi0426さん
不安定になる為、私は有効にはしていませんがもしかしたらauto playの設定かもしれません。

有効にするとイヤホンとBLEでオーディオとは別に接続が確立されますが、それのせいで片方だけ減っている可能性が、、、

Sound Connectアプリのデバイス設定、システムのサービスとの連携をOFFで消費が変わるかどうかですね、、、

書込番号：25919084　スマートフォンサイトからの書き込み

[Tadashi0426]

ソニーカスタマーサポートにチャットで問い合わせたところ、リセット及び初期化してください言われました。
それでも改善されないので交換してほしいと言いましたが、販売店にて交換してくださいとのことで、販売店にメールしましたが、返信がありません。

書込番号：25921586　スマートフォンサイトからの書き込み

自分でバッテリー交換

[猫の人]

右側のバッテリーがへたってきたので交換することに、型番は「ZeniPower Z32H」
Amazonで買えるけど、高いです

WF-1000XM4の分解方法を試して
割れない

100均で買った物でチャレンジ

書込番号：25909484

[猫の人]

ドライヤーで加熱しながら力技で分解
開けれたけれど、キズが入ってしまったのが残念

バッテリーを本体から取り出すのも一苦労
オレンジ色は何かの充填剤で、バッテリー固定している様に見える

バッテリーを取り出せたけれど
バッテリーのまわりにくっついている物が外れない

この機種はバッテリー交換をせずに本体交換する様に設計されているのではないかと思います

一旦ここまでで、一休み

書込番号：25909500

[猫の人]

最後の分解
バッテリーが9mmなので
使えそうな物を探して、見つけたのが
バーナーの穴、10mm

ドライヤーで加熱しながら押して分離

手間が掛かる

書込番号：25909649

[猫の人]

バラせたら、あとは組み付けるだけ

ここでクランプ再登場

キズが残るのが残念だけど
交換完了
動作確認okです

次は、左側の交換 (^ ^)v

書込番号：25909654

[猫の人]

めも

ZeniPower Z32H：Yahooショッピング　１個1870円、＋１個で480円加算
B-7000：Amazon　719円

書込番号：25910244

音量調節の段階について

[SpringSonata]

現在、Xperia 5 IVと組み合わせて本製品を使用しています。この組み合わせだと、32段階のステップで音量調節が可能です。ただ、以前に古いAQUOSを使っていたときは、16段階での音量調節しかできませんでした。

最近のLDAC対応スマホならば概ね32段階での音量調節が可能になっているものと思うのですが、皆様のスマホではどうでしょうか。今後のスマホ買い替えの参考にさせていただきたく、特に、Pixel系、Galaxy系のユーザーの方に状況を伺いたいです。

1) 現在使用しているスマホ
2) 32段階での音量調節が可能か否か

の2点をお教えいただいてもよろしいでしょうか。
よろしくお願いいたします。

書込番号：25897048

[Uehara課長]

かなり使い込んでますが、全然不便無しです。

＞SpringSonataさん

どもどもはじめましてm(__)m

>1) 現在使用しているスマホ
2) 32段階での音量調節が可能か否
か


1、Xperia1になります。もう購入から4年以上経ってます。

2、可能です。コレより後に発売されたXperia1シリーズなら可能だと思います

書込番号：25897616　スマートフォンサイトからの書き込み

[SpringSonata]

＞Uehara課長さん
ありがとうございます。Xperiaシリーズはさすがに問題ないようですね。

奮発してXperia 1 VIに行っておくのが安牌かなあ…
世間の目はみんなiPhone16に向いていますけど。

書込番号：25897684

[SpringSonata]

結局、Xperia 1 VIを購入しました。もちろん、32段階での音量調節が可能です。当方としての結論が出ましたので、スレッドは解決済みとさせていただきます。Uehara課長さんのコメントにGoodアンサーを付けさせていただきました。ありがとうございました。

LDACとaptX系、LE Audio系のすべてに対応し、SDカードも使えて、3.5mm出力もスマホにしてはまあまあの音が出る、ということで、やはりXperiaが最適という結論に達しました。ソニーのスマホ事業の先行きが心配ですが、こういう仕様のスマホは今後も出し続けてもらいたいです。

書込番号：25899326

[SpringSonata]

その後、PixelとGalaxyについても一応確認しました。

Pixel：
16段階

Galaxy：
デフォルトだと10段階だが、Galaxy専用のSound Assistantアプリを使用することで、10,20,30,40,50,60,70,80,90,100のいずれかの段階を選択することが可能。ただ、イヤホン側が32段階なので、値が噛み合わず、うまく調整できない場合がある

ということになるようです。もしかすると他に設定項目があって変えられたりするかもしれません。

ただ、PixelもGalaxyもaptX Adaptiveに対応していませんし、やはりワイヤレスイヤホンのお供としてはXperiaが一番なのかな、というのが結論です。まあ、こんな細かいことまで気にしている人はほとんどいないのでしょうけれど。

書込番号：25913582