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音が出なくなった（起動音無、ケースのLED白と橙の点滅）

[singsingsingsign]

・同じような症状があった方、いましたら原因、対応、やったらいけないことを教えていただけたらありがたいです。
　自分の使い方が悪かったのかもしれないので、次からは気を付けたいのです。

・今後購入する場合知っておいた方がよいと思う点を書き込みさせていただきます。
　解釈が間違っていたりしていましたらご指摘いたたけたらありがたいです。


経緯
ずっとBOSEが気になってはいたけれど、なかなか踏ん切りがつかず、2025年　3月にこの製品を初めて購入したものです。（それまではSONYを使用）

3月に購入、使い始め、大きな障害もなく（小さいことはありましたが、ケースに戻したりすれば使えたので気にせずにいました）
私にとっては、とてもいい音に聞こえましたし、ノイズキャンセルも本当にすごくて、いい買い物をしたなと思って満足しながら使っておりました。

ですが、昨日（2025/6/11）使おうとしたところ（前回使用から1W程度）、
・耳に当ててもうんともすんとも言わず（通常耳に当てると、ドゥン！などの開始音が鳴る）
・ケースが色々と点灯している。

点灯状況
・Bluetoothステータスインジケーター（蓋を開けると見えるLED）
白が2回点滅
→デバイスリストがクリアされました、との記載あり。（HP）

・充電ケースのステータスライト
白、橙色、橙色、橙色、と点滅
→橙色と白色の点滅-エラー。ボーズカスタマーサービスにお問い合わせください、との記載あり。（HP）

HPでオンラインカスタマーサービスを探すも、この製品はまだ対応されていない、とのこと。

デバイスリストを再度入れればよいのかな？と思いましたが、うんともすんとも言わないのでやり方がわからず。
製品のリセットなどもやってみましたが、改善されず。（点滅状況は変わらない。）

使い方は常識の範疇で使用しているつもりで、水には一切近づいていませんし、強い振動をかけたことは記憶していません。
落としたことは1度ありました。（その後特に問題なく使用、落とした時期は最初の一か月の間）

カスタマーサービスへの連絡も考えましたが、３ヵ月でなぜ、、、と思う一方、まだ保証期間中なのだから、と思い、購入した家電量販店にレシートを持ち込み、相談したところ以下が判明。

今後知っておいた方がよいと思われる点
・BOSEは見積りが取れない。（つまり家電量販店に修理依頼すると、有償の場合は請求が確定。）
・この製品は、有償の場合は一律約20000円を請求されるとのこと。（無償の場合はもちろん0円）

直営店に行って相談しようと思いましたが、近くの横浜ランドマークも閉店、、、直営店を見つけられず。。（ない！？）
結局どうにもできないかなと考え、家電量販店に依頼をしました。

BOSEをよく利用している方にとってはもしかしたら当たり前なのかもしれませんが、
見積りもなく、3か月しか使っていないのに、これでもし20000円請求されたら、正直悲しすぎるし、返ってきても同じことが起こるのではないか、と思ってしまいます。

最初は使えていたのに、途中から使えなくなったので、私の使い方がおかしいのかもしれない。
使い方が悪ければそれをしないようにしたいです。
どなたか、同じ症状が起こった方、起こった後治った方、いましたら、原因、対応、やってはいけないこと
を教えていただけるとありがたいです。

HPもあまり熟読していない状況なので、もしかしたら、記載があるかもしれませんが、その場合はご容赦ください。

とても気に入っている製品なので、今後も使い続けたいと考えているので、ご教授よろしくお願いいたします。
、、、家電量販店ではなくカスタマーサービスへの連絡を優先させた方がよかったのかな。。。

本体はSONY　NW-ZX100で使用しておりました。
携帯は、AQUOS wish3を使用しておりました。

読みにくいかもしれませんがよろしくお願いいたします。

書込番号：26208267

[しんじいとー]

＞singsingsingsignさん
症状の動画を撮影してLINEでカスタマセンターとやり取りすればよろしいのではないかと思います。

書込番号：26208453　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

エラー状態をリセットする方法がサポートに掲載されています。
https://www.bose.co.jp/ja_jp/support/articles/HC2562/productCodes/qc_earbuds/article.html

サポートでの交換も簡単な様です。
https://note.com/masai02/n/n79932d173c6f

なお、ボーズ・オーソライズ・ディーラー以外から購入した人にはBOSE限定保証が提供されないので注意が必要です。

書込番号：26208783

[singsingsingsign]

＞ありりん00615さん

コメントありがとうございます！

エラー状態のリセット方法が掲載されていたのですね。。
見落としておりました。。
記載してある内容は概ねやりましたが、ケースをつないでのアップデートはやっておりませんでした。。
これで解決したかもしれません。。。

そしてカスタマーサービスで対応していただけそうなことも理解できました。
ネット上の様々な意見を鵜呑みにして、カスタマーサービスはあまりよくないイメージをもってしまっい、避けてしまっていました。まずは自分で体験しないと、ですね。

今後は焦らずもう少し自分で調べようと思います。

あとは無償でかえって来ることを祈るだけです。

ありがとうございました！

書込番号：26209041

[singsingsingsign]

本日家電メーカーから受け取りが終了しました。
無償で本体交換ということになり、本当にほっとしております。

ご意見をいただけた方に感謝いたします。

後はこの本体が似たような壊れ方をしないかどうかを祈るばかりです。

ありがとうございました。

書込番号：26222325

2台目が1年も経たないうちに壊れました

[luckywolf]

この製品が非常に気に入りました。価格の割には、バッテリーが長く持ちます。
1台目はバッテリーが持たなくなりましたが、まだまだ健在です。去年11月に購入した2台目が急に電源が入らなくなりました。充電しても、赤く点滅するだけで（通常充電時は常時赤く点灯）、いくら充電しても電源が入りません。
今3台目を買うか、ほかの製品を試すかを迷っています。

書込番号：26207005

[KIMONOSTEREO]

昨年11月購入なら保障期間内でしょう。普通に修理に出せば良いのでは？

書込番号：26207046

LDACとゲーミングモードは同時使用可能でしょうか？

[tonkichi628]

LDACとゲーミングモードは同時使用可能でしょうか？
アプリからはLDACのオンオフはなく、
ゲーミングモードのオンオフしかありません。
LDACオンの状態で、ゲーミングモードもオンにできるのでしょうか？

書込番号：26204266

[MA★RS]

https://kajetblog.com/game-mode-tws/#index_id11

私の理解ですが、ゲーミングモードというのがひとつのコーデック
のような扱いと考えています。

それぞれのコーデックｘゲームモードが設定できるのではなく、
ゲームモードをオンにしたら、ゲームモードにしかならない
と思うのですが。

ＬＤＡＣの遅延１秒が、60msになるなってことがありえるでしょうか。
ゲームモードは、アプリのインストールは必要ですが、
送信元の機器を選ばないという時点でSBCがベースの
技術だとおもうのですがどうでしょう？

書込番号：26204317

[tonkichi628]

＞MA★RSさん

補足させていただきます。
当方WindowsPCにAlternative A2DP Driverを入れてあります。
Alternative A2DP DriverでコーデックをLDACに設定した場合も、
専用アプリでLDACがオンにできるので、
LDAC+ゲーミングモードが同時にオンにできているのですが、
LDACの場合(またはその逆も)ゲーミングモードには
なっていないのでしょうか？

書込番号：26204610

[MA★RS]

�@LDACをオンにできる事と、実際にLDACで接続している事は
　同一ではないかと思います。
　PCで現在接続中のコーデックがモニタリングできるなら別ですが。
�A実際の遅延状態がどうなるか。
　LDACの1000msが60msになるのかどうか。
　なってるように見えるのなら、LDAC設定表示のまま、
　実際はゲームモード(SBCベース)に切り替わっていると考えるのが
　自然です。

　LDACを仮に300msとかに短縮できる裏技技術が
　存在するなら、SONYが改善してそれ位にしてるのでは。

設定の表示上、LDACでゲームモードができる事と
内部処理上、LDACを高速処理して低遅延にできる事は
イコールではない事に注意が必要です。

書込番号：26204625

[MA★RS]

https://www.audio-technica.co.jp/product/ATH-TWX7
オーテクはサイトに
＊LDACコーデック選択時は、低遅延モードがOFFになります。
と書いてあります。

aviotに聞いてみては。

LDACで1000msが800msになってもゲームに向かないですし、
1000msが60msには技術的にならないかと。

書込番号：26204628

[tonkichi628]

＞MA★RSさん

Alternative A2DP Driverは任意のコーデックが対応しない場合は、
選択できないようにはなっています。
しかし、LDACとゲーミングモードは別に考えた方が良いですね。

書込番号：26205560

[MA★RS]

色々しらべたのですが、ずばり書いてるサイトや、メーカーサイトはないようですね。

https://www.phileweb.com/review/column/202105/14/1278.html
ここが仕組みについては記述していますが、

『特定ベンダーのSoCに依存しないSBCなどのコーデックでも60ミリ秒前後にまで遅延を減らしているのです。』
程度にとどまっています。

メーカーサイトを見る限りでは、あたかもコーデックの選択とは別に
ゲームモードにできるような匂わせ記述になっています。

技術的な側面からみると、現実的には、コーデック選択のひとつとかんがえたほうが良いかと思います。
SBC、AAC、AptX、LDAC対応イヤホンでゲームモードありだと、
SBC、AAC、AptX、LDAC、ゲームモード(SBC改)のコーデックが選択できるイメージ。

メーカーもはっきりと書けば良いのにと思います。

書込番号：26206081

ノイキャンの動作、変じゃありません？

[piropiro55]

買った方、どうですか？

私の個体はどうも動作が奇妙でして、相当にでかい騒音でないとノイキャンが効いてくれません。
エアコンくらいの音はスルー、掃除機掛けると動作し始めるという感じです。

インイヤーなんで、もしかしたらちょっとした音は受け入れる前提な（外音が聞きたい人が買うものという）
設計思想だったりするのかもしれないですけど。

効いてるときは予想以上によく効いて、インイヤーでこれはすごいと思うレベルなんですが、
ただエアコンの音くらい消してくれないと意味ないなぁという感じです。

仕様なのか、初期不良なのか、サポートに問い合わせ中なので結果次第レポートしますが、他の人はどうか気になります。

書込番号：26203845

[ありりん00615]

Amazonのレビューではよく効くような記載があります。
https://www.amazon.co.jp/gp/customer-reviews/R3HSODMI0VZ5PL?ie=UTF8&ASIN=B0F2N8PF4L

エアコンからの音の違いや距離などで差異が出ているのかもしれません。ここにはLDACが使えないとも書かれていますが、これはAI LIFEのインストールをしていないためです。APKからのインストールで警告が表示されるのは当然のことで、Googleから排除されているHuaweiの場合は仕方がないとしか言えません。

ノイズキャンセリングに関してもAI LIFEの設定をくつろぎ以外にすれば効きやすくなる可能性があります。Freebuds 5で試す限りは直接耳にあたる風の音は消せない様です。離れた位置にあるサーキュレーターの音も標準にしないと消せません。

書込番号：26203960

[piropiro55]

ありがとうございます。

しかし、まったく効かないというレビューもあるようです。
またYoutubeでもノイキャンに対してずいぶん低評価のレビューをみました。
なので、私と同じような状況で評価しているんじゃ？とも思っているのですが。

耳に入れた直後はスッと音が消えるんですが、
エアコン程度の騒音しかない場合、ノイキャンが停止してしまい次第にエアコンの音が貫通してきますｗ
いわゆるアダプティブノイキャン的な動作をしているにしても、さすがに感度低すぎなのではと。
標準モードにしたら常にオンになるのか？と思いましたが、変わりませんでした。

書込番号：26204002

[ありりん00615]

可能性としては、あとはイヤーチップの交換でしょうか。私は無しがちょうど良かったですが。

書込番号：26204088

[piropiro55]

ありがとうございます。

イヤーチップは密着度が上がってノイキャンが効いてるときの効果を向上させる効果がありましたが、
ノイキャンが起動してくれる感度を上げるような効果は無さそうでした。

ですが、少なくとも５ではこんな風に妙に感じることは無かったということですよね。
アプリでダイナミックと標準を切り替えても効果の違いがみられないというのも不可思議です。

性能が良いと思える貴重なインナーイヤーだけに残念ですが、いましばらくメーカーの返答を待ちます。

書込番号：26204636

[mayariku]

NCのモードを「ダイナミック」から「標準」に変更してみたら如何でしょうか？

私の場合、屋外ウォーキング中に違和感を覚えたので、アプリ内の設定で周囲の環境によって自動調整する「ダイナミック」から常時同じ強さに固定される「標準」に変更してみたところ改善しました。
同様に、「適応モード」という設定項目があり、これをON（適応音量）で使用すると周囲の環境によりイヤホンの音量が自動調整されてしまうのでOFFに変更しました。
便利な機能のようですが、デフォルトの設定としては不向きと感じました。

書込番号：26204869

[piropiro55]

＞mayarikuさん

ありがとうございます。

購入後、おそらくアダプティブノイキャン的な動作だろうと思い、アプリを入れて標準やらダイナミックやら試しました。

どちらも装着直後やモード切り替え後の5秒間くらいはよく効いてますが、その後すぐに環境音が筒抜けになっていきます。
ノイキャンが弱まっていくのがはっきり分かります。

ファームウェアアップデートはしています。

標準モードで強度が固定されないなら、やはり不具合の可能性がありますよね。

書込番号：26204911

[mayariku]

すみません！上記既出でしたね、大変失礼しました!!
ご放念くださいませ

書込番号：26204913

[piropiro55]

メーカーから返信アリ。

要は仕様とのことだが、アプリで切り替えて効果が変わらんのに仕様ってこともないだろうと釈然としない気分になり。

しかし実は、なぜかこのところ効果が消えゆくこともなく安定してノイキャンが効くようになった。
「何をしたから」ということもなく、気づけば治っていた。

多分、かなりフィットさせる必要があって、装着のコツをつかんだというだけかもしれない。

装着時のピロン音の時までに両方のフィットをぴったりキメないといけなくて、
隙間が空いてると、やはりノイキャンが消えて行ったり、ホワイトノイズみたいなのが入り続けたりする。
そのまま外さずに良い位置に押し込んでも改善してくれないので、
一旦外してピロン音までにキメ直す必要がある模様。

というわけで、どうにもちょっとコツを必要とする製品かも、というのが今のところの結論です。

もし「そんなことは無いけど？」という意見があれば引き続きお聞かせください。

書込番号：26206747

音質調整機能はついてますか？

[shinoki8]

音質調整機能はついてますか？

ラインのオープンチャットで
話される相手の方々の音量が
大きかったり、小さかったりで聞き取りにくいので
それを均一に調整する機能は
ついてますか？

宜しくお願い申し上げますm(__)m

書込番号：26199948

[MA★RS]

＞それを均一に調整する機能は

普通に考えて、そのような機能がついてるとしたら
ラインアプリ側で、イヤホンにそのような機能がつくことは
ないです。

書込番号：26199982

軽微なアップデート来ましたね！笑

[Paris7000]

Audio Connected のアプデ来ましたね。
内容は軽微な変更だそうです。

一つ一つ項目確認しましたが、特に変更点に気付かずでした。
項目レベルでの変更は無い模様。

もし気がついた人いたら教えてー！

書込番号：26199937　スマートフォンサイトからの書き込み

[LUCARIO]

ファームウェアではなくアプリのアップデートですね。

…なんだろう？新色（シャンパンゴールド）追加対応とか？？

書込番号：26200843　スマートフォンサイトからの書き込み

[Paris7000]

です！

アプリのみっすー

書込番号：26201087　スマートフォンサイトからの書き込み

[Paris7000]

新色（シャンパンゴールド）出たから、イラストがその色に対応するとかかな？？

書込番号：26201288　スマートフォンサイトからの書き込み