縦型洗濯機すべて クチコミ掲示板

思いの外…

[foryouclub]

データ的数値より、思いの外騒がしい洗濯機だった！
期待が大きかったのも有り、少し残念。

書込番号：23967430　スマートフォンサイトからの書き込み

モーターベアリング

[dekakin2002jp]

異音がするので調べたところモーターベアリングの故障
洗濯槽下部からゴーゴーと音がします
どこかのサイトで売ってないかな、、、、

書込番号：23946520

[入院中のヒマ人]

【日立洗濯機　部品】で検索したら如何ですか？

いくつか出てきますけれど。ご希望の物ではないかもですが。
例
https://parts.hitachi-cm.com/pshop/products/list?category_id=2&pageno=6
(*^▽^*)

書込番号：23946729

[dekakin2002jp]

ありがとうございます
BW-8MV002
が該当部品のようです

書込番号：23946745

安いだけあって

[おこげ2223]

もう買いません

書込番号：23928861　スマートフォンサイトからの書き込み

[たぬし]

正解!　自分も単身赴任でハイアール３年使って
引っ越すときにタダで引き取ってもらったけど
次の人に申し訳ないと思ってしまった。

水量めちゃくちゃ、脱水しても絞れるほどビチャビチャ

書込番号：23929031

[YS-2]

こちらの掲示板を見ていれば、白物家電全般でハイアール、アクア、アイリスオーヤマは買わないでしょう　┐(-｡ｰ;)┌

書込番号：23929118

[カカクストーム]

＞おこげ2223さん
何があったかくらい書きましょうよ笑

書込番号：26192379　スマートフォンサイトからの書き込み

初期不良品でした

[SC55-mk2]

TOSHIBA AW-7G9をノジマオンラインで注文しました
届いたのは良かったが完全な初期不良品

1日目から一回もエラー無しで洗濯完了した事がありません
エラーストップした所から手動で設定してスタート
してやっと洗濯が完了する

洗い→排水エラー→手動ですすぎから開始
すすぎ→排水エラー→手動で脱水から開始
これでやっと洗濯が完了します

排水は手動でやると完璧に出来るので排水管が詰まっているという事はありません

完全に初期不良なのでノジマオンラインのHPを見たがノジマでは対応出来ないからメーカー窓口に直接問い合わせろとの事

もうこの店は利用したくないです

書込番号：23918321　スマートフォンサイトからの書き込み

[CR7000]

＞SC55-mk2さん

残念でしたね。オンライン購入ということですが業者による設置でしょうか。

排水で止まるケースは排水側の詰まりよりもむしろ動作時の水平がしっかり取れていない場合と
大物洗いや絡まりによる偏りの方が多く発生すると思います。
手動なら動くとなるとそちらも疑われますが・・確認されていたらこの限りではありません。

書込番号：23919057

[Le chien]

10年以上使用してきた、同シリーズの先代機がいよいよ調子悪くなってきたので、
「まずは同じ機種の最新モデルを…」と思ったのですが、
初期不良ですか…。

やはり、初期ロットには不具合や問題点も多いのでしょうね。

日本製だし、機能も価格も手頃なので第一候補だったのですが、
他を探してみた方がよさそうですね。
参考になりました。ありがとうございます^ ^

書込番号：23944587

[一誠σ(^◇^)ぷららっち]

＞SC55-mk2さん
こんにちは、排水エラーで停止とのことですが
　排水始めて何分位で異常ＬＥＤ点灯しますか？
　自動運転中はタイマーで見ているだけの様子です　
　手動だと、これすらなくなるので表示無しで終わると
　思えます、一定時間待って洗濯槽の重量見てエラー出すと
　言う感じですので、水の減り具合を確認されると良いかと
　又、バランスは片寄り表示ＬＥＤが別にありますので、
　先ずは、排水の減り方をご確認お勧めします。

書込番号：23954108　スマートフォンサイトからの書き込み

洗濯機が暴れまわります

[foresta_ossan]

購入時は特に問題なかったのですが暫くするとすすぎ、脱水時に本体が異常に揺れるようになりました。出張修理でダンパー的な物を交換して、暫くはおさまっていましたがまた異常に揺れだしてます。
この機種全然書き込みないけど他に問題のある方いないですか？不良機種じゃないかと疑ってます。
以前からこれと同じシリーズを使っていて問題なかっただけに日本の家電もどんどんレベル低くなってるのかなと悲しくなってきました。

書込番号：23914922　スマートフォンサイトからの書き込み

[NSR750R]

ダンパーと言ったものは、入ってません。

全体をスプリングで吊っています。

暴れるのは水平がでていない、４本の脚がちゃんと接地していない、洗濯機用受け皿が浮いている、とかではないでしょうか。

書込番号：23914972

[foresta_ossan]

返信ありがとうございます。その吊っている部品を交換したものと思われます。説明ではその部品の一本でも問題があると揺れるような事でした。水平、接地状態は設置時、修理時にも確認してもらっているので問題ないはずですが。。床の状態を今一度確認してみましたが問題なさそうでした。大して洗濯物がない場合も移動する程の揺れが起こるのでほとほと困っています。

書込番号：23915094　スマートフォンサイトからの書き込み

[邪神ちゃん]

日立は品質が落ちたような気がするお

日本の家電メーカーは衰退したお

書込番号：23915242　スマートフォンサイトからの書き込み

[hidekyun16]

私も脱水時の揺れでつり棒を交換や本体交換したけどダメでした。
数年前から日立の洗濯機は脱水時などの振動が酷かったようです。
2月に入ってから新しい対策部品が出たようですので、もう一度連絡したらいいと思います。
正直、リコールなみの問題だと思いますが、とりあえず対策はしてくれるみたいなので容姿を見ます。

書込番号：23949113　スマートフォンサイトからの書き込み

[foresta_ossan]

＞hidekyun16さん
返信ありがとうございます。
ほかにも同様な症状の方がおられて心強いです。
再度メーカーに連絡を取り交換することになったのですが2月からということでは古い部品のものかもしれませんね。
また同じ症状が出るようであればまた交換かな。。量販店の5年保証もあるので手続き必要か確認しなければ。
ほんとリコールものですよね。また症状が出るようであれば消費生活センターなりに届け出たいと思います。

書込番号：23949327

[hidekyun16]

対策部品はここ数日の間に出てきたみたいなので、量販店やメンテナンスの人も知らない人が多いかと思います。
私が聞いた話しでは、当たりハズレはあるようですが、日立は、この機種以外でも同様の症状があるようです。
ちゃんと対応してくれるはずなので、お互いもう少し耐えましょう^ ^

ちなみに、私の洗濯機は脱水で必ず止まります。
その後、一度電源を切って脱水だけで作動させてます。
全自動とは思えない洗濯機です^^;

書込番号：23949444　スマートフォンサイトからの書き込み

[foresta_ossan]

私のも症状がひどい時はまたすすぎに戻ったりするし、やたら水も使うし、時間かかるし最悪ですｗ
とりあえず交換品が来たら様子を見たいと思います。

書込番号：23949469

[hidekyun16]

メンテナンスさんが言うには、新しい対策部品のつり棒に緩衝材的なものを付ける事で症状は治るようです。

書込番号：23957793　スマートフォンサイトからの書き込み

[foresta_ossan]

新品交換から3週間。今の所交換品に問題はありません。
紆余曲折ありましたがメーカーのサポートにより問題は解決したようです(未だ一抹の不安がありますが)。このスレッドが誰かの役に立つ事を祈りつつ終わりたいと思いますm(_ _)m

書込番号：23980859　スマートフォンサイトからの書き込み

[あまのじゃくQ]

同じ状況です。
NW-7JYの後継ということで購入したのですが、1日後には振動でるようになり、2週間後には振動、停止、すすぎ、脱水、振動の繰り返しで終わらず寝不足で、出張修理を頼みました。
翌日気合をいれ据付調整
問題がないときもあれば振動がでるときもあり、洗濯物の偏りが原因だと
前のモデルは15年問題なく使えていたのに
出張修理に来てもらいダンパー（吊り棒）の具合を見てもらいましたが異常なしとのこと
とくに何かすることはない、また何かあれば連絡してくれとのこと　（俺は話し相手がいない老人ではないし、そんなにヒマじゃない）
あったりしすぎていたので類似例は多いと思います
トホホです

書込番号：24003539

[foresta_ossan]

あまのじゃくQさんもですか。このスレッドにある対策品で対策してもらうのが良さそうです。私の交換品も洗濯物によって症状が現れました(毎回ではない)。もともとの設定がぎりぎり過ぎるのかもしれませんね。もう少し様子を見てサポートに連絡しようと思っています。

書込番号：24004592　スマートフォンサイトからの書き込み

[hidekyun16]

その後ですが同様の症状が繰り返すので返品となりました。
他メーカーの物を購入してくださいと言われました。
22年、乾燥機と洗濯機をHITACHIさんを使用していたのですが残念です。
今まで何も無かったのに今回は運が悪かったです。

書込番号：24005323　スマートフォンサイトからの書き込み

[カルマン3]

はじめまして。
昨年9月にこの機種を購入、使用していて同じような症状で困り果ててます。
約80%の確率で脱水中に暴れ出してピピピピピとエラー。
それに気づかずにいると、勝手に最初から洗濯、濯ぎ、脱水を再開して、という事態が繰り返し起こってました。

購入から1か月経たずに、まともに洗濯が終了しない旨、お客様相談室(？)に電話相談したところ、
様子を見に来られて、結果、洗濯槽？のバランスが崩れている、初期不良との結論に至り、すぐ交換になりました。

交換後、ボタンを押す度に出る音が変わり(もしや最初のものはココからしてダメだったんちゃうか？)
多少、脱水時のガタガタがおさまったためエラーは出にくくなったものの
今も最終的な脱水の段階でスムーズにいくのは確率的に50%くらい。
全自動にも関わらず、常に気にして様子をみないと、最後まで辿り着けません(笑)。

また洗濯物のバランスが悪いとガタガタすると言われ、
偏りがないように入れ替えたりもしてますが、
今も最終的な脱水段階でピピピピとエラー、バランスよく置き換えてエラーをすでに３回繰り返しています。

失礼ながら、これまでの書き込まれたやりとりを拝見させていただき、
ウチだけじゃないんだ、と少し安心しました。
もう1度、日立に言うべきかな、と考えています…。

書込番号：24006255

[foresta_ossan]

これだけ同様の症状があるとメーカーとして対応するのが当然のレベルですね。。日立さんはどのようなお考えなんですかね？ここ見た人はこの機種を買うことはないでしょうが余った機種は交換用じゃ困ったものですね。

書込番号：24006347　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぽん☆22]

私の機種は70Fでなく70Eでしたが、やはり、濯ぎ脱水がうるさく、新品に交換しても　同様、　修理たのんでもなおらず、購入後1年以内に返品しました。メーカーは何も言わずすんなり返金してくれました。
欠陥があっても、発火など危険がないとリコールにはならないので返品勝ちです。
P社のものに買い換えたら洗濯物も傷まないし楽です。
よかった。

書込番号：24006514　スマートフォンサイトからの書き込み

[オルフェーブルターボ]

４年前の型の白い約束は

未だ　故障もなく動いてます。

次はどこにしようかな・・・

書込番号：24006595

[カルマン3]

なるほど。
機種によってバラつきがあるのか、何なのか…。

明日にでもお客様相談室に連絡してみようと思います。

購入して半年、交換して5か月なので、返品、返金してもらえるなら
さっさと引き取ってもらおうかな、という考えも出てきました。

皆様のお話、とても参考になりました。

修理担当の方、そんな事例は他にあんまりないですよ、的なことをおっしゃってて
私だけハズレクジ？と泣き寝入りするしかないかと諦めかけてました。

ありがとうございます。

※これからどうなったか？も参考までに投稿させていただく予定です。

書込番号：24006826

[hidekyun16]

私が聞いた話しでは3年程前から日立の洗濯機はこのような症状があったようです。
私は日立の洗濯機を30年程買い替えて使用していますが、こんな事は初めてです。
最初は当たりハズレは仕方ないと思っていましたが、日立の対応が無茶苦茶でビックリしてます。

私は日立から、新しい日立の洗濯機を持って来ても同じ症状の可能性があるので返金、他のメーカーの物を購入して欲しいと言われました。
ちなみに私はゴネたり怒鳴ったりは全くしてないです。
新たに買いに行くコチラの事も考えて欲しいです。

買い替え前の日立の洗濯機は壊れていた訳では無いのですが、カビが目立ってきたから買い替えをしました。
以前の洗濯機の方が良かったです。
今話し合いなので、結果を又書き込みます。
早く何とかして欲しいですね。

書込番号：24007697　スマートフォンサイトからの書き込み

[hidekyun16]

皆さん似たような症状で、私も全く同じ症状です。
何故問題にならないか不思議ですね。
どんな洗濯機ても、洗濯物が片寄るとガタガタしますが、この機種は洗濯物が片寄らなくても停止をします。
脱水の回転を指示するプログラムがおかしいのかもしれません。
それから今の全自動洗濯機は、名前の通り全自動です。
洗濯物が片寄って洗濯が停止すると、濯ぎから始まり洗濯物をバラして脱水に入ります。

だからエラーが出まくると水道代が上がりそうな気がします。

書込番号：24007743　スマートフォンサイトからの書き込み

[カルマン3]

＞hidekyun16さん
確かに。
ここの書き込みに辿り着き、情報交換できている方はごくごく一部の方だと思います。
私ですら昨年9月から困っていて、昨夜、脱水の段階で暴れ出して困り果て
検索してようやくココへ辿り着いたくらいですから。。。
(以前は検索ワードのせいか、うまくココに辿り着けませんでした)

3年前からだと聞いた、というお話もひっかかります。

あくまで素人の考えですが
スマホやpc、1,2年に1度はOSアップグレードさせようと仕向けられているこの時代。
仮に3年前から変わってないのでしたら、変わってないっていう時点で古い、と思います。

以前は日立の二槽式で、さすが二槽式は安心で何の問題もありませんでしたが
引っ越してスペースの関係でおけなくなって。
であれば同じ日立で置けるモノを考えたのが甘かったです(涙。

書込番号：24007823

[foresta_ossan]

私はウェブから修理の申込みを2回しましたが症状を選ぶ段階で異常な振動やエラーが出て最初からやり直すみたいなのは無いです。
皆さんの情報ありがとうございます。また、進展等あれば情報共有お願い致します。

書込番号：24007853　スマートフォンサイトからの書き込み

[あまのじゃくQ]

先週投稿したものです
また再発し寝不足です。ぐしょぐしょのまま部屋干しします。
明日サービスセンターにTELするつもりです。
先週サービスマンが来ても、据え付けに異常ない、様子を見てくれとヤブ医者モードです。
こっちはクレーマーではなく平穏な生活をしたいだけです。
お金はいらないから返品してもらうように言うつもりです。
先週電話した時クレーマー対策でしょうか危機管理対策でしょうか、セオリーでただ謝罪するだけです。
こちらは平穏な生活をしたいだけです。洗濯機を買うというのは人手で洗う手間を省くという機械を買うと言う契約行為です。
明らかな契約違反です。謝罪はいらない問題解決してくれ。問題を解決してくれないので他のメーカーのものにします。
この機種はゴミなのでタダで持ち帰ってもらうよう強く言います。

書込番号：24010420

[カルマン3]

＞あまのじゃくQさん
＞foresta_ossanさん

そうですね。
私も同じ気持ちです。
家事の手間を省きたい、から洗濯機を使うわけで、
洗濯機操作のために時間を取られたら本末転倒です。

こちらは昨日、お客様相談室？的なところに電話をして
管轄のサービスセンターの予定とすりあわせ、今週末に症状をみる、ということになりました。

結局は症状を見て判断して、返品なり何なり…ですから
二度手間ですね(笑)。

ただただ、普通に洗濯機で洗濯をしたいだけなのに…。

せめてハズレくじをひいたとしても、1回目の取り替えでなんとかなってくれたら、ここまでじゃないのに！！と思います。

返品の要望を受け入れてもらえたら、
日立とは違うメーカー(でも日本のメーカー。ハイ○ールは2年以内で有料粗大ゴミでした)
で検討しようと思います…。

皆さんのこれからの経過も教えていただけましたら幸いです。

書込番号：24010847

[渚の丘]

　そうなんですか・・・。
うちのは、前の型番ですが、全然調子が良いですね。
と言うか、今まで使ってきた中では、風呂の残り湯も効率的に使えるし、音も静かで、操作もし易いですしね！
いずれにしても、新型が そんなのって信じられない思いで残念ですね・・・。

そういえば、以前脱水音がうるさいので相談したら、すぐにやって来て「ドラムが、やや傾いている」とかで
それを直してもらったら即直りましたね。

書込番号：24011388

[カルマン3]

＞渚の丘さん
え、そうなんですね！
調子良く使えてる方もいらっしゃる…ということは、やっぱりハズレを２回引かされたのかもしれないです（苦笑）。


もう、この機種だけじゃなく洗濯機に関しては、ごめんだな、と想い、
次は違うメーカーで…ということでネットで調べました。
特にイライラがたまるのが、エラー表示になりロックがかかったまま、1分半、ボタン操作に対して無反応なところだったので、
本日、日本の有名メーカー2社に製品の説明、特にエラーが出た時のロック解除までの時間を問い合わせしてみました。
エラー解除のための所要時間についてはネットでは検索しづらかったためです。

各社、ケースバイケースという前置きはありつつ、
コンピュータ部分のエラーでない限り、
洗濯物の偏りによる中断の場合は、通常5〜15秒ほどでロック解除できる、とのこと。

うちの洗濯機は1分半もかかるのに…。

なので益々返品したい気持ちが強くなってますね。

書込番号：24011628

[hidekyun16]

現在日立と最終の話し合いになっています。
完全に話し合いが終わった時に結果を書き込みしますね。

現在の話し合いの感じでは今回の洗濯機の不調はかなり多く出てると思います。ただ現場のメンテナンスの人が頑張って上手くゴマかしているようで、日立全体や販売店全体に知れ渡ってはいないように感じます。

この洗濯機の不調が何故表に出てこないのか不思議ですが、この洗濯機は日立の下位のグレードになるのでメンテナンスに、こんなものです。と言われたら納得してしまうかもしれませんね。
実際私自身も、何故か最初から脱水のエラーが出るな。と感じでいましたが「こんなモノかな？」って数ヶ月使用していました。
洗濯機が使用出来ないレベルになるまで3ヶ月かかりました。

実家を含めると30年以上日立の洗濯機を使い続けて、現在の自宅の冷蔵庫は日立の真空チルドの660リットル、今回の件で次回からは日立製品は敬遠するかもしれません。

結果暫くお待ちください。

書込番号：24011638　スマートフォンサイトからの書き込み

[カルマン3]

＞hidekyun16さん

そうですか…。

子供の頃から“この木なんの木〜”のCMで親しみのあるメーカーだっただけに
私も信頼を置いてました。

廉価版の機種、コストダウンするのであれば便利（だけどなくても全然いい！）機能を減らして
シンプルにしてくれてもいいのにな、と思ったりもします。

問題が着地したら、差し支えない範囲で教えていただければと思います。
快適な日常が戻りますよう…

書込番号：24012636

[hidekyun16]

結果が出ましたので報告します。
書き込みたくない部分もあるので当たり障りない範囲内での書き込みにさせていただきます。
今の時代、ネットでも嘘を書き込むと大問題になるので嘘は無いです。

結果は全額返金となりました。
ぽん☆22さんが言ってられたように、日立さんからすんなり返金の申し出がありました。

当方の洗濯機はここに書き込みされている、あまのじゃくQさんの洗濯機の症状と全く同じでした。
修理4回、交換1回で更にエラーが多発しました。
毎朝エラーで脱水のみやり直しています。

前にも書きましたが、日立の洗濯機の今回の症状は3年程前から出ている。
他の機種でも出る可能性がある。
日立の中ではメンテナンスの中では知られていない情報では無い。
日立が隠しているからなのか、量販店では知られていない。
と言うのが私が聞いた話しです。

普通はメーカーに洗濯機の修理を頼んで、修理出来る自信が無いから返金します。などあり得ない話しです。

とりあえず話し合いは終わったので最後の書き込みをさせていただきました。

書込番号：24016071　スマートフォンサイトからの書き込み

[カルマン3]

＞hidekyun16さん

話し合いの結果を拝読しました。
とりあえず着地、お疲れ様です。

こちらも返品の方向で進んでいます。

先日、洗濯機の症状をみにきてくださったHITACHIの方とお話ししました。
長年、HITACHI製品と携わってこられたとのことで、
これまでの製品の歴史、特徴、システムや設計の変遷なども話してくれました。

それを踏まえつつ、
すんなり洗濯ができなくて毎日、大変な想いをしてることも真摯に受け止めてくださり
今、メーカーでの判断待ちの状態です。

こういった消費者からの声は、メーカーにとっては大事なことではないか？と私は個人的に思います。
クレームということじゃなく、ユーザーの声を真摯に受け止め、
次への開発に活かしてほしいと切に願います。

書込番号：24016344

[カルマン3]

その後について。

私は購入から1年経っていないこと、
購入から1か月経たない時に、初期不良で交換したにも関わらず
同じ症状が出ていること、
脱水のたびにエラー、洗濯物の偏りを直しても脱水エラーが直らない、

ことをサービスマンに話し、動作確認もしてもらい
返品、返金が決定しました。

まもなく別メーカーの洗濯機と入れ替えになります。

私だけかな、メーカーに言ったらクレーマーになるかな、と思っていましたが、
同じような意見をこの口コミサイトで見られたことが後押しになりました。

ありがとうございました。

皆さんが1日もはやく快適に洗濯できますよう。。。

書込番号：24028249

[foresta_ossan]

私もその後について書き込んでおきます。

交換した洗濯機もどんどん症状が悪化していき現状は毎回脱水で振動してすすぎからやり直しになり最終的にエラーで止まります。
水道代も跳ね上がり脱水を軌道に乗せるために洗濯機につきっきりで対応してストレスフル。

先日メーカーのサポートの方と３回目のやり取りを行い返品希望を伝えました。その際スレにもあったように交換用の対策部品がある旨の説明がありましたが返品の対応で決まりました。対策用の部品があるということは全ユーザーに対して交換すべきなんだろうと思います（リコールすべき）。本当は光熱費や人件費も損害賠償してもらいたいぐらいですが何も言いませんでした。

これから新しい洗濯機を手配して、現在の洗濯機をメーカーに引き取ってもらうことになります。早く普通に洗濯できるようになりたいです。今後はこの製品もさすがに対策されてから出荷されるとは思いますがメーカーの姿勢については考え直して欲しいですね。

以上です！沢山の書き込みありがとうございました。

書込番号：24047345

[ハトムギ原液]

我が家も全く同じ状態です。
2018年頃購入して１年も経たないうちに、脱水時に強烈に暴れ出し、その後故障。出張修理で、改善したものの数ヶ月で同じ状態で動かなくなり、新しいものに交換していただきました。交換時期が2019年12月15日になります。
そして今現在、2022年11月初めから前回と同じように脱水時に激しく暴れはじめてます。暴れ方が半端なく毎日ストレスです。
日立の相談窓口に、こう何度も連絡するのもクレーマーみたいに思われるのも嫌だなと思い、泣き寝入りするつもりでしたが、今回、こちらの投稿を読んで、
我が家だけでないと安心しました。あらためて、
検索すると、我が家のような症状コメを
見つけました。日立さん、大手メーカーだし、信頼してましたが残念です。

書込番号：25010929　スマートフォンサイトからの書き込み

脱水が出来ず、メーカーの対応に疑問

[katuseye]

洗濯機が届き設置をしてもらい、初めて使用で洗う排水までで脱水にかかるとエラーコードが出て止まってしまった、通販の楽天ビックに問い合わせるとメーカーに問い合わせて言うので、ハイアールサービスセンターに問い合わせると、機械の故障の場合は年間保証ですが、設置が原因だと貴方に料金を請求しますと言われた、当方にとって初めての使用は使用試験と同じで、エラーコードは取り扱い説明書によると、安全スイッチまたは安全レバーに異常がありますと書かれています、メーカーとして取り扱い説明書に書いてある以上何が原因かわかっている筈なのに、修理費はあなたの負担ですよと脅しのような事を言うサービスセンターとは企業の姿勢が問われます。保証書には製品名は書いてありますが、製造番号は白紙です。

書込番号：23913223　スマートフォンサイトからの書き込み

[入院中のヒマ人]

大型家電は通販ではなく、地元近くの【量販店】で購入するのが良いですね。
此処の口コミで良く言われている（と私は思っている）ことです。
(#^.^#)

　　＞修理費はあなたの負担ですよと脅しのような事を言うサービスセンターとは企業の姿勢が問われます。
逆にサービスセンターが、『それだと修理費は無料になると思います』と言ったとします。
実際に現場に行くとユーザーの設置不備、使用の仕方が悪かった場合は有償修理でしょう。
だけどユーザーが『無料だと言ったじゃないか！』と駄々を捏ねられたらメーカー側が困ります。

先に有償になるかも、と言っておいた方が、『この場合は無料です』と言われた方がユーザーとしてはホッとするでしょ。

直接メーカーと喧嘩するより【量販店】という仲介役が間に入ってもらう方が、比較的楽なことが有ります。
(/・ω・)/

書込番号：23913380

[ひでたんたん]

katuseyeさん

＞洗濯機が届き設置をしてもらい
ご自身での設置ではなく、楽天ビック経由の配送業者でしょうか？
楽天ビックは、メーカーの判断を待っているのでしょうか？

お近くに店舗があれば相談も出来そうですが、設置の時に動作確認出来れば良かったですね。

書込番号：23913624　スマートフォンサイトからの書き込み

[CSKAよいさん]

＞katuseyeさん
それは不安ですね！
ちょっと伝えておきたい事があります！
既に説明書の該当箇所を読まれてるようなのでご存知かもしれませんが、
こいつはフタを占める箇所にロック検知のスイッチがあるんですが、フタを軽く閉めただけでは上手くハマりません、軽く抑えてあげる必要があります。日本のメーカーではあまり聞かないと思いますが個体差があるかと思います。

軽く抑えてもダメなら不良品ですが、配送設置してくれた業者さんに連絡して設置後の試運転で不良が無かったということを証言してもらって下さい、それでほぼクリアになるかと思います。

（まず無いと思いますが）証言など出来ないと言う場合はスレ主さんが業者さんの責任を追及して修理費を負担してもらえば良いかと思います。

コールセンターのバイトさんはコミュニケーションの素人なので相手を不安にさせるようなマニュアル文言で喋ったりします、これはもう外注のバイトさんなのでレベルはある程度仕方ないです。

私が思うにメーカー&販売店&業者は購入者を無駄に敵に回すような応対はしないはず（余計なトラブルを避けたいのが普通）ですから、まずは連絡してみましょう！

良かったら結果を教えてくださいね。良い結果になると良いですね。

書込番号：23920084　スマートフォンサイトからの書き込み

[katuseye]

cskaよいさんさんありがとうございます。
ひでたんたんさんありがとうございます。
ハイアールは設置の不良、ビックは排水の不良と云って、その場合に3,300円の出張費を請求すると言われましたので、製品が不良なら返品との約束を取り付けそれで解決するなら良いと思い、設置業者の方が来られて、２分で基板の不良だと判断され返品のために持ち帰って貰い返金処理が出来ました。

書込番号：23937656　スマートフォンサイトからの書き込み

[CSKAよいさん]

3,300円かけて返品できたという事ですか？
全体の流れを書いていただけませんか？

書込番号：23937894　スマートフォンサイトからの書き込み

[katuseye]

申し訳ありませんが、内容は不良品だから交換をしてほしいとハイアールに申し込みましたが、設置が問題と言い、ビックは排水が問題と言い、どちらかに該当すると出張費が3300円かかると言われて前に進まないために、では不良品の場合は返品してもらえますかと確約を取り付けて設置業者の方が来られて基板の不良だと判断して返品した次第です。
お尋ねの3300円で返品した訳ではありません。

書込番号：23938387　スマートフォンサイトからの書き込み

[パパ河童ちゃん]

ハイアールが安価なので、購入を検討しましたが、口コミを拝読するととんでもなくヒデー企業と対応を知りました。
こんなメーカーがあるとは…。楽天に登場する企業商品とは言え、注意を怠ってはいけないですね。
考えさせられました。

書込番号：23938678

[CR7000]

設置業者が２分で基盤不良を判断する・・

エスパーじゃないんですから（笑）

設置業者も戻ってからのメーカー返品処理は自分がやる範疇でないので適当な体質なんでしょうね。
設置不良がもし原因だったとしたらハイアールまで戻って検品の結果正常品でまた店に戻ってくる。

ビックの実店舗で箱無し展示品として普通に売られるんだろうけど通販での購入が増えれば増えるほど
こんな事が日常茶飯事になっていくんですかね。

書込番号：23941944

[katuseye]

この商品は、洗濯機のスイッチを入れて、脱水を単独に動かすとE3、F3のエラーコードが出るために2分でマイクロチップもしくは基板の不良だとベテランの設置業者の方ならわかると思います。

書込番号：23942182　スマートフォンサイトからの書き込み

[CR7000]

＞katuseyeさん

その設置業者さんはこの機種を何千台も設置しているんでしょうね。
確率から言ったらそうでないと２分で断言はメーカーサービスマンでも不可能と思います。
（よほど確率が高いダメダメなものはできるでしょうが）

エラー表示で判断できるならメーカーが設置を疑う訳ないですからね。

設置した時に確認のために脱水だけで回したと思いますがその時はエラー出なかったんですかね？
私は通販とかで大型家電買わないので知らないんですが今のこういう業者は脱水確認しないんですか？

書込番号：23942244

[katuseye]

これは私も医療器械メーカーで営業のおりに点検を行っており、各種類の器械の運転状態から正常か不良かは判断出来なければ営業が出来ない事はどなたも同じだと思います、このハイアールの洗濯機の説明書にE3F3のエラーコードが出たら安全装置の不具合と明記していますが、これまで購入したシャープや他のメーカーではなかった新しい項目であった事や連続運転と単独運転で同じ状態になれば不良と判定してしかりだと思います、ビックに問い合わせた時に以上の事を概ね話しており、設置業者の方がビックからのレポートを持って来られて、点検項目と判断が絞られていたと思い、基板の不良と判定されたのだと思います。

書込番号：23942368　スマートフォンサイトからの書き込み

[CR7000]

＞katuseyeさん

医療機械の営業による点検と大手家電通販の
設置業者の見立てを同列に語れるんですか。
乱暴過ぎますよ。

メーカーサービスで無い人間が機械製品の症状に対して本当に２分で(拘りますが)判断を出したとしたら私だったら信用しません。

自分では過去このような経験は無いですが
各メーカーが不良で戻されたものの中には
実際は正常品がそれなりにあるんですよ。

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[katuseye]

これはメーカーとビックの担当者が話し合い、その指示書をもとに設置業者の方を寄越してくれたもので、多くの電気製品を扱っている方の経験を無視するのは失礼ではないのですか、私には経験豊かな方とお見受けしました。

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[CR7000]

昔の専門店と違い今は大手では完全分業で営業も設置も修理もこなす人間は存在しません。白物家電の初期不良率が2.8％という記事があり隔世の感がありますが(0.1％でも高いと思うが)実際は現場での判断ミスや使い方のNGで正常なのにメーカーに戻されてまた店に舞い戻る例が相当数起きています。
(今回もそうだとは言いませんが)
ベテランだろうがなんだろうがその製品の異常表示の対応について２分でジャッジできる人間はその内部構造まで理解している人間でも一部しかいません。特に基盤関係はわかると思いますが電流を最初に通したとき現場の電圧等で一瞬おかしな表示になったり洗濯機であれば置き直して復帰する場合も普通にあります。電源の入れ直しや設置調整し直せば5分10分はかかる筈であり単にマニュアルの表示どおりと見てそのままの判断しかできないのは失礼でもなんでもなくいい加減な判断としか言えません。
私が言いたいのはそういう判断しか出来ないならそれなりに色々やってみたかという事で3,300円で揉めそうだというのが念頭にあっての対応だったんだろうなという事です。

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