日立すべて クチコミ掲示板

異音と家電量販店での修理の流れについて、教えてください

[ひでぞーさん]

異音

私の洗濯機は、BW-D110XWVE3というエディオンのモデルなのですが、その価格情報が無いので、おそらく同等品と思われるこちらに投稿させて頂きます。
前々から気になっていたのですが、たまに添付の様な異音がします。
半年前位にパナソニックから、日立に買い換えました。
最近はよく異音が聞こえるようになったので、エディオンに連絡し、修理をお願いしました。

8/11 12:00 エディオンのサービスセンターの方が来て症状を聞きに来ました。
エディオンに行って修理依頼の際に、話したことと同じ話をしたら、特に動作も確認せずに、「日立さんに修理を依頼するので、日立さんから工事日時の連絡をさせていただきます」とのことでした。
また、「私から日立さんに症状を伝えると間違えが起こるかもしれないので、症状を修理担当者に伝えて下さい」とのこと。
8/11 夕方 日立を名乗る女性から修理日(8/12)の連絡がありました。
まあ、ここでも症状を聞かれ同じ事を説明しました。
訪問時間は、明日(8/12)朝に訪問する者から連絡しますとのこと。
8/12 9:30頃 日立の修理担当者から、連絡があり、16:00に来てもらうことになりました。
8/12 16:00 修理担当者さんが来て症状の説明をして、添付の動画を見せて、異音が出るかどうか再現してもらい、異音を確認してもらいました。
分解するというので、どのくらい時間がかかるか聞くと1時間位とのことで、その間は立会いせずに、その場を離れてました。
1時間後、様子を見に行くと、部品が無いので改めてお邪魔しますとのこと。
最短でいつになるか確認すると、8/17とのこと。
どのくらい時間がかかるか確認したら、1時間位だそうです。
訪問時間を決めて、修理内容を確認すると、洗濯槽を吊っている釣り棒を交換するそうです。

あまり訪問修理の経験がありませんが、どこの家電量販店もこのような流れなのでしょうか？

休みが2日程潰れてしまって、せっかくの連休が･･･と思ってしまいます･･･

書込番号：20109738

[ポテトグラタン]

＞8/11 12:00 エディオンのサービスセンターの方が来て症状を聞きに来ました。

自宅まで来たわけですか？一見親切な感じがしますが、
見るわけでもなく、話を聞きに来ただけなので、なんか電話で済むみたいな感じですね。

11日に修理依頼をし、12日にはメーカーが来ているわけですから、順当な感じがします。
連絡先は携帯電話にしていたのでしょうか？携帯電話であればある程度自由に動けたような。訪問時はいないといけないでしょうけれど。

＞最短でいつになるか確認すると、8/17とのこと。

洗濯機からの異音だとあやしいところは数か所で、サービスマンはその部分の部品を準備して伺うのが多いですが、たまたま在庫がなかったのですかね。
今年のお盆休みは13日〜16日までが多く（中には動いてるサービスマンもいるでしょうけど）、17日に修理というのも特別遅い感じはしません。

修理を頼んで、その日に修理完了というのは無いわけではないですが、まれだと思います。
サービスマンの修理の混雑具合に影響されます。そんなに簡単にどかっと人員を増やせないので。技術が必要ですので。

書込番号：20109954

[m.asao]

おおむねポテトさんのおっしゃる通り、まぁそんなとこっちゃそんなとこですな。
クソ忙しい時期のわりにははやめに訪問してるほうでしょう。今の時期はエアコンの依頼が殺到するからね。
量販店は技術者かかえてるわけじゃないから、基本的にはメーカーに丸投げするだけよ。（なんと！ヤマダは意外にも知識ある技術者かかえてて、メーカーに依頼するまえにパパッと直しちゃうことがある。）

訪問一発で直るのは６割ぐらいじゃないかなー（故障じゃない使い方間違い含む）。部品だって全てのものが事務所にあるわけじゃないから基本的には発注制でくるのに２日間はかかる。
修理担当者だろうとなんだろうと、ワークライフバランスってのがあるから、お盆休むぐらいは許してほしい。（ほとんどの修理担当者はせいぜい明日と明後日ぐらいですよ休み。今日も朝から夜間まで一日１０件以上コキ使われてます。）

書込番号：20110229

[ひでぞーさん]

＞m.asaoさん
＞ポテトグラタンさん
ありがとうございます。
おっしゃる通り、最初の対応は早いですね。
間に入ったエディオンのサービスマン（今日改めて名刺を見たら業務委託とか書いてあった）の丸投げ的な対応が、なんとなく腑に落ちない感じで、なんか違和感を覚えたのかもしれません。
みんな、人間夏休みは取りたいですもんね。
洗濯機が使えないわけでもないので、気楽に待ちたいと思います。

書込番号：20110309

[ポテトグラタン]

＞エディオンのサービスマン（今日改めて名刺を見たら業務委託とか書いてあった）

へぇ、そうなんですね。
ちなみにメーカーの修理も委託傾向になってきてます。
m.asaoさんが書かれていますように今時期はサービスマンは大変です。
とくにエアコン担当は現場についてみたら無茶な場所に室外機がついていたり・・。

＞どのくらい時間がかかるか確認したら、1時間位だそうです。

次の修理は30分以内で終わると思いますよ。でも確認で時間がかかるかな。

ちゃんと直るといいですね。

書込番号：20110428

[ひでぞーさん]

＞ポテトグラタンさん
ありがとうございます。
名刺で思い出しましたが、日立の方？の名刺を頂いてませんでした。


ちゃんと直ってほしいです。
でも、また半年とかで異音が出たらと思うと複雑な心境です。
エディオンの延長保証があるので大丈夫と思いますが・・・

書込番号：20110796

[ひでぞーさん]

本日、日立のサービスマンが来て直して行ったようです。
私は仕事で妻が対応しました。

約束の16:00になっても来ない。連絡もない。連絡先も分からない・・・
そして17:00頃ようやく来たのですが、遅れたことに対して何の説明もなく、1時間位で終って帰って行ったとのこと。

とりあえず修理は完了したので、しばらくは異音が出ないか気をつけて見たいと思います。

書込番号：20122882　スマートフォンサイトからの書き込み

[サンタ☆彡]

同じ症状があり、ヤマダ電機から購入してましたので、ヤマダ電機より、日立の修理担当者が来られまさした。新品交換対応してもらっていますが、半年もしない内にまた同じ症状が出ています。

書込番号：20701190　スマートフォンサイトからの書き込み

給水が止まりません。

[一人駅伝]

秋に購入後普通に使えていたのですが、本日脱水のみをしようとすると給水が止まらず洗濯物がびしゃびしゃに。
給水といっても普通の給水よりも弱いもので、上からポトポト垂れてくるような感じです。
電源を入れているあいだじゅうずっとそのような水垂れがあります。
ほっておくと少しずつ水が溜まってきます。
正月明けに修理を呼びます。
同様の事象が起こっている方がいらっしゃいますでしょうか？

書込番号：20533890

[配線クネクネ]

機種や年式は違いますが給水が止まらなくなった事は経験した事がありますよ。
電源オフ状態でも止まりませんでしたね。
修理依頼したら給水弁部分一式を交換していきましたね。

書込番号：20539435

[一人駅伝]

＞配線クネクネさん
返信ありがとうございます。
本日電話をしたところ、明日早速来てくださるとのことです。
結果はまたアップします。

書込番号：20539537

[ポテトグラタン]

給水弁があやしい感じはしますが、電源オフにすると水が止まるなら不思議ですね。
なぜ脱水のみで動かしたのに、弁が若干開くのかって事にもなりますし。誤動作？
保証期間中でまずは良かったですね。

書込番号：20539790

[一人駅伝]

本日修理の方がいらしてくださいました。
たいへん礼儀正しくきちんとした方でした。

コンピューター基盤の不具合ではないか、とのことでした。
特定のロットに、不具合のある基盤が紛れ込んでいたとのこと。
現在は対策済みで問題ないそうです。
僅かな数だけ市場に出回っているのかもしれません。

同様の症状のある方は、サービスセンターに相談されることをおすすめします。

書込番号：20541304

[ysmb]

うちは日立の洗濯機、5年で4回故障しました。
いつも原因の説明もなくただ部品交換。
最終的に、有償修理期間に2.5万の修理がいる故障が発生したので、買い換えることにしました。
日立の家電は品質もサポートも悪いですね。
もう買いません。

書込番号：20565580　スマートフォンサイトからの書き込み

[クロノクロス]

1月16日に納品した洗濯機が、内蓋奥に漏水。乾燥フィルターが、びしょ濡れになりました。
給水が止まらなくなったとの事。 参考になりました。 ウチは、日立を怒鳴りつけて、近日中に入れ替えですが、まともな洗濯機がくることを願ってます。

書込番号：20683336　スマートフォンサイトからの書き込み

下水臭

[イムル]

買って1ヶ月ほど経ちます。
最近になって洗濯機の中から下水臭がするようになりました。
購入後からも臭いはしましたがそこまで気になることはなく、「製品購入後は臭いがする」と書いてあったのでこんなもんかとは思いましたが、1ヶ月経って消えないどころかにおいが強くなってきました…。

色々調べると排水口にパイプユニッシュなどを1本流し込むとよいとあったのですが大して効果はありませんでした。

同じような境遇の方もしくは何か対処法を知ってる方はいますか？

書込番号：20642467　スマートフォンサイトからの書き込み

[infomax]

水封ができてない

書込番号：20642479　スマートフォンサイトからの書き込み

[at_freed]

臭い物に蓋をする。

出来れば、それ専用のパテがホムセンで売ってるのですが、

素人さんに出来ることとしては、
100均の子供の工作用粘土で、
排水口周りをパテや粘土で
隙間を閉じてしまいましょう。

書込番号：20642505

[イムル]

皆さん、返信ありがとうございます！

排水口は写真のような構造になっていて、洗濯機からのホースを嵌合部に付けています。なのでパテや水封は対処済みだと思っています…！

補足))
購入前に別の洗濯機を使っていましたが臭いは全くしませんでした。違いがあるとすれば…入居後に洗濯機ゾーンに高さ増し台(20cmくらい)が置いてありまして、買い換える前はそれに乗せて使ってましたが、買い替え後はその台を使っていません。
洗濯機固有の問題でなければこの台を使ってないことが原因な気がしてきました…

書込番号：20642524　スマートフォンサイトからの書き込み

[at_freed]

>>入居後に

つまり、賃貸物件で年数経ってるということですね？

見た目しっかりした接合部に見えても、
実はゴムやプラ部品がが割れてたりするものです。

だまされたと思って、
100均粘土で全部覆ってみてください。
出来ればシンク下など全部覆ってみてください。

100均粘土なので、
状況変わらずなら、取り除けばいいだけの話です。

書込番号：20642538

[イムル]

＞at_freedさん
返信ありがとうございます。
今週末に試してみたいと思います。

書込番号：20642548　スマートフォンサイトからの書き込み

[そういち]

ウチは排水口ではなく洗濯槽自体が匂う事があり、毎月1回塩素系漂白剤で3時間の槽洗浄コースを行います。自動お掃除搭載前の機種なので毎月1回が推奨の頻度です。

またトラップに糸くずが残ると毛管現象で水が抜け破封しますので、年に2回程度は開けて掃除しましょう(木綿繊維は雑貨品のパイプ洗浄剤では解けません)

書込番号：20642553　スマートフォンサイトからの書き込み

[takekenta]

＞イムルさん

建物がアパートなのかマンションなのか分かりませんが集合住宅の場合、当然ですが部屋から直接下水ではなく、部屋から共用部排水管を経由して下水になります。その分どこかで排水が悪いと他の排水がスレ主さんの部屋の排水管に逆流してる可能性もあります。

分譲マンションなんかは年１回、排水管清掃で部屋まで業者さんが入って高圧洗浄をしてますが、私も以前賃貸住まいでしたがそこまではしてないかと。一度オーナーもしくは管理会社に相談してもいいかと思います。賃貸でしたら当然費用はオーナー負担ですしね。

書込番号：20642673　スマートフォンサイトからの書き込み

[ポテトグラタン]

臭いの原因の切り分けは、排水ホースをバスのほうにでも持っていければわかるかと。洗濯機はクリーニングされてるほうがいあですね。

排水口だとなれば、それを綺麗にできるかどうか。
以前に高さを上げていたとの事で、山が出来てそれがトラップかわりになっていた可能性はあります。
プラスに働いていたかもしれません。
http://kadenfan.hitachi.co.jp/wash/supply/?accordion=p02#p02
リンク先の排水部材の糸屑ボックスで改善できる可能性も。

書込番号：20642701　スマートフォンサイトからの書き込み

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

臭い止めの役目をトラップというものが行っていますが水をためて臭いの侵入を抑えているだけなので、それ自体が無いか水がなくなってしまうか外した器具にその機能を持たせていたかではと思います。前にも日立の洗濯機の下水臭の投稿がありましたね。排水の勢いが強すぎる感じの内容でしたが。排水管内は、悪臭の巣窟なので臭い止めがなくなるとたちまち臭気が出てきます。
排水口クリーナーを使っても一時的な気休めにしかなりませんょ。

書込番号：20642837

[デジタルエコ]

イムルさん　　こんにちは

　脱水乾燥（部屋干し）や脱水乾燥（エアーｼﾞｪｯﾄ）は、使っていますか？
使わない場合と使う場合でﾄﾗｯﾌﾟの水が抜けてるかどうかﾁｪｯｸしてはどうですか？

ﾄﾞﾗﾑ式（風ｱｲﾛﾝ）と同じ様に排水口に排気するシステムかどうか解りかねるけど
ﾁｪｯｸしてみては、どうですか？

お使いのﾄﾗｯﾌﾟは、カップが小さいのでﾄﾗｯﾌﾟ水少なく水封印が破れやすいのカモしれませんﾈ
糸くずボックス（ＷＬＢ４）を付ける事で水流スピードや空気の干渉を和らげる可能性も！？
メーカー指定のﾄﾗｯﾌﾟ「ＹＴ−Ｔ１」も有る様ですが変えるのは無理でしょうし

取説　P66

書込番号：20643274

[イムル]

スレ主です。

再度排水口を見てました。
⬆に写真を貼っていますが、トラップ(銀色のやつから下に伸びてる白いやつ)がないことが判明しました。最初からなかったのか、それとも買い替え時に業者にセッティングを頼んだ際に取られたのか、何かの拍子で外れたのか………

とりあえずトラップがないと臭いはなくならないですよね…？買い換えるしかないんでしょうか…

書込番号：20644560　スマートフォンサイトからの書き込み

[ポテトグラタン]

いや、トラップは逆にニオイを抑えてくれるものですが。

書込番号：20644800

[yo-m]

　以前、嵩上げ台の様な置き台を使われていたと言うから、前の洗濯機では排水ホースが途中で持ち上がってトラップ構造を作り出していたのかもです。不足している部品を入手するまでは排水ホースの途中を水が溜まるように持ち上げで排水トラップの代わりをさせとけば良いと思います。

書込番号：20644860

[イムル]

＞yo-mさん
とりあえずはこの方法でいきたいと思います！

※下水臭は製品の問題ではないことが確定していますのでここで質疑応答は終了します。現状はyo-mさんの方法でいき、不明点が出ればyahoo知恵袋などで聞いていきたいと思います。
皆さまから回答をいただいき大変感謝します。ベストアンサーは現状有効策を示していただいたyo-mさんとしましたのでご了承ください。

書込番号：20645232　スマートフォンサイトからの書き込み

東芝AW-9SV5との違い

[真央りんパパ]

縦型の温水洗浄できるもので探していて、こちらか東芝のAW-9SV5かで迷っております

メーカーのサイトで見ると、

日立

温水のミストで衣類を30度から40度に温める
追加時間として90~180分

東芝

温風で衣類と水の温度を約10度上げて浸け置き洗い
追加時間は汚れ具合に合わせて設定でき、つけおかない場合も加温することができる


これを見ると、例えば気温の低い冬などでも日立の方が決まった温度まで温めるので汚れ落ちが良いということでしょうか？

また、今現在は17年前に買った日立の洗濯機を使用しており、メーカーの信頼感は抜群ですが、デザインは東芝のほうがすっきりとして気に入っております
どちらが良いかご意見をお願いします

書込番号：20637873

[ポテトグラタン]

この機能で両機の仕上がりを見比べたことはないですが、
こういうのはカタログに記載するときに、言葉の言い回しに気を付けます。
それを読んで購入する方がいるわけですので。

黄ばみについてですが、東芝は黄ばみを防ぐ、予防、的な言い回し。
日立は９０分のは予防ですが、１８０分（洗剤を倍使う）では除去と書いてありますし、「黄ばみまで落とす」的な記載は随所に。

そういった黄ばみを落とす的な使い方では日立の方が良さそうに感じますが。でも９０分以上追加時間。常用って感じではなく、いざという時って使い方になりそうですけど。
洗剤の効果が高まればいいような使い方だと東芝の方がいいような。普段の洗濯として使えるでしょうし。これも設定によっては時間はかかるでしょうけど。

書込番号：20638396

[デジタルエコ]

真央りんパパさん こんにちは

　どちらの機種も一長一短あります　
温度の点では、冬場は日立の方が高い様ですが

洗剤の酵素力を最大限に発揮し！
黄ばみをとる事は温度以外に、浸け置きする事が大事です
東芝は、最大8時間の浸け置きが出来るので自分なら東芝にします。

夏場は、水温も上がるので温度の点では、東芝も日立と同じ温度になるかと

書込番号：20640742

[真央りんパパ]

ポテトグラタンさま、デジタルエコさまご意見ありがとうございます！

お二人に説明していただき、確かにピンポイントに黄ばみを取りたい等ではなく日常的な洗浄力を少しアップさせたい程度なので東芝の機種の方が我が家のニーズに合っている気がしてきました。

まだまだ現在の日立機が頑張ってくれていますので、もう少し価格が下がるのを待ちたいと思います。
ありがとうございました。

書込番号：20640913

これは仕様ですか

[ねこちゃん７７]

如何なる状態でも、蓋を開けたら止まるとか。

回転中はロックがかかるとかの安全機構がついているのかと思ってのですが・・・

自動運転前の、攪拌時に蓋を開けるとどうでしょう。回転止まりません。

これは危ないかと思ったりしましたぞ。

書込番号：20621780

[ポン吉郎]

＞自動運転前の、攪拌時に蓋を開けるとどうでしょう。回転止まりません。

洗濯物量の自動計測時のことでしょうか？
ビートウォッシュでもこの時はフタロックの安全装置は働きません。
フタを開けても、閉めても自動計測するために羽は回転します。
日立に限らずの仕様だと思いますよ。（別のところで使用しているパナソニック　Ｆシリーズ洗濯機も同じです）

電源入り→スタートボタン→攪拌羽が回って洗濯物量を自動計測→洗剤投入→蓋を閉めるとフタロックが作動して注水開始、洗濯始まる。
こんな流れです。

書込番号：20621958

[ポテトグラタン]

＞如何なる状態でも、蓋を開けたら止まるとか。

蓋ロックのマークが点いているときは、一時停止を押さないと開きませんので、止まっているはずですが？
その後蓋を閉めれば、またロック。
すすぎの攪拌中のときだけは、再びロックをかけずに脱水時にロックする仕組み。
最初だけ蓋ロックが点いてないだけでは？

自動運転前ということなので、それは重さを計ってる段階？
それでしたらロックはかからないですよ。洗剤を入れなくてはいけませんし。

攪拌が終わって脱水まで、フタが開けっ放しで行程が進むなら危ないと思いますが。

書込番号：20622040

[ねこちゃん７７]

＞ポテトグラタンさん
＞ポン吉郎さん

早速のご回答ありがとうございます。

計測中にはロックはかからないのですね。

てっきり回転中はふたが明かないものだと思ってました。

書込番号：20622075

[ねこちゃん７７]

計量中の動作にて、ロックがかからないのは理解しました。
その後、洗剤を投入して蓋しめると運転はじめるでしょ。この時回転動作中に蓋をあけると回転とまらず。
注水動作中で、蓋をあけると注水中止。
なんか、中途半端な感じがします。
回転動作中は、ロックかけてほしいな。
蓋をやむおえずにあける時には、ロック解除ボタンを押すとかね。
モーターにブレーキがついてないからむつかしいのかね。
高い洗濯機を買わないといけませんかね。

書込番号：20622849　スマートフォンサイトからの書き込み

[そういち]

洗いの回転中のロックは任意です。メーカーや機種ごとの考え方によります。パナは何が何でもロックしないと回さない仕様にしてますが、日立は上位のビートウォッシュは蓋開けで一時停止、下位は回るものもあります(脱水はロック)

洗いの回転中の事故はほとんど聞きません。洗い時に蓋が任意に開く二槽式は未だ普通に売られています。

書込番号：20625298　スマートフォンサイトからの書き込み

[ねこちゃん７７]

＞そういちさん

そうですか。いろいろありますねぇ。また情報ありがとう御座いました。

昔は、蓋のロックなんてなかった気がします。

中途半端にロックして、洗濯物が偏った場合途中で洗濯停止。

蓋が開かなくなってうおさおした覚えがあります。

なかなか商品つくりって難しいものですね。

書込番号：20626103

かまいたちか？？(笑)

[cocopu]

敷き布団の上に敷くカバーを
洗濯して取り出したら
布が裂かれていた
冬のホラーなのか。
他に洗濯物は入れてなかったので
謎は深まるばかり。。。
カバーは新品でした。

書込番号：20527441　スマートフォンサイトからの書き込み

[ポテトグラタン]

これはスゴい。
脱水後取り出したわけですか？
縦洗でここまでのは中々ないと思うのですが。

洗濯機側の問題であれば、シーツ代も戻ってくるはずですが、原因が気になりますね。
フレディ内蔵では困りますし。

まずはサポートに伝えたほうがよいかと。

書込番号：20527733　スマートフォンサイトからの書き込み

[cocopu]

＞ポテトグラタンさん
年明けましたら、早々に連絡してみます。
先ほど聞いたら他の家族の体操着も裂けていたそうです。
当時洗濯機の不具合とは思わず
いたずらか何かと思って学校の先生に相談してしまいました汗
洗濯機が原因なのかもと、１つ謎が解けました。

書込番号：20527740　スマートフォンサイトからの書き込み

[m.asao]

ベッドパッドは「毛布コース」で洗うように説明書にはあるけど、そのへんどんなんでしょ？
たぶん、来るのは派遣か委託の外部業者なんで、こんなんで呼ばれても「どうしようもないですわ」なっちゃうので、購入店経由で連絡する際に「正社員」を頼んでください。

書込番号：20528156　スマートフォンサイトからの書き込み

[cocopu]

＞m.asaoさん
多分弱い生地等でも洗えるコースで洗ってます。
ただ、体操着については通常コースで洗っていました。
他のものもボロボロになるならわかるんですが
一枚だけボロボロなんでちょっと不思議でした。

書込番号：20528267　スマートフォンサイトからの書き込み

[cocopu]

＞m.asaoさん
＞ポテトグラタンさん
結局部品をいくつか交換し
おまけで上から被せるカバーの様なものをもらいました。
最近はﾎﾞﾛﾎﾞﾛになることはなく
安全に使えてます☆

書込番号：20617794　スマートフォンサイトからの書き込み