ロボット掃除機すべて クチコミ掲示板

小さな段差でゴミを残す

[SNKS]

	カビとの戦い

小さな段差に乗り上げて戻る時にゴミを置いて行く…。しかも濡れたゴミなので、あとでまとめて人が掃除する際も取れにくい！
そして水入れ部分はちゃんとメンテナンスしないとカビる！

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[犬コロチワワ]

そもそも使い方を間違えてます。
水拭きする前に掃除機でゴミや埃は吸い込んでおくものです。

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[やすゆー]

＞SNKSさん

言っちゃ悪いけど・・・「掃除の仕方」も知らないの？

履き掃除
拭き掃除

やる順番ってものがあるでしょ。

書込番号：22328944

ファームウェア35.16の問題

[そよそよさん]

本体アップデート後の初掃除で、「ファームウェアの障害でクリーニングがキャンセルされました。」と表示され、停止する状態になりました。

また、スタートしてからHOMEの周囲をウロウロするだけの数分で戻り待機中になるケースが多発しています。

レビューでも憤慨されている方がいらっしゃいましたが、そこに書かれているのと同じと思われる動作です。

一旦手で本体を取り外し、再度HOMEにセットしてから開始することで復帰しましたが、新しいファームウェア大丈夫？

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[そよそよさん]

「アプリ設定からログアウトし、再ログイン 」、「Purei9を一から再セットアップ」してからまだ一度しか動かしていませんが、HOME前をぐるぐる動いてすぐに戻ってしまう症状は出ませんでした。

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アプリVer.6の問題

[そよそよさん]

アプリVer.6にアップデートしました。

外出先からPurei9を動かそうと思いましたが、iPhoneの4G回線だと「サーチ中…」が十数秒続き、掃除機名の右に停止マークが表示されます。

それをタップすると「ロボット掃除機と通信できません。しばらくしてからやり直してください。」と表示され、画面下部の作動ボタンもHOMEボタンもグレー表示で操作できません。

以前なら4G回線の場合、通信上の不明なエラーが表示されても操作ボタンを押すことができ、作動開始することができましたが、今回インターフェースを変更したためかそれもできなくなりました。

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[そよそよさん]

自宅でiPhoneのWi-Fiを切って4G接続にしたら「準備OK」になり、遠隔操作可能になる。エレクトロラックスのサーバの問題で、一時的に接続できなかっただけなのか…？

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[そよそよさん]

テスト

その後、時間や環境を変えて試してみたところ、4G回線だからと言うわけではなく、Wi-Fi環境でも「サーチ中…」のまま進展が無かったり、「利用できません」と言う表示になり使用できないことがあるようです。

どうも時間帯によって差があります。4G回線でもWi-Fiでも使用できる時がありました。

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[そよそよさん]

取り敢えず、以前もアプリのバージョンアップで通信がうまくいかなくなったときのことを思い出し、以下の対処を行いました。

・アプリ設定からログアウトし、再ログイン
・Purei9のセットアップを一から行う

実際の作動テストはタイミングが合わず行なっていませんが、今のところWi-Fi、4G環境からアプリを立ち上げて「準備OK」の表示になっています。

これで大丈夫かな？

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[そよそよさん]

その後、外出先から操作テストを行いましたが上手くいきました。アプリをバージョンアップしたら念のため「アプリ設定からログアウトし、再ログイン」はやっておいた方が良いと思います。

それでも改善しない場合は、サポートへ連絡する前に「Purei9のセットアップ 」を最初からやり直してみるのも一つの手です。

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交換用 導水キャップが買えない

[レール03]

消耗品の導水キャップが店舗では販売していない。
公式ウェブサイトでもずっと売り切れ中。
アマゾンで5倍以上で売られています。
コールセンターに電話すると電話注文は出来る。準備次第送るがいつになるか分からない。送料と代引き手数料で3倍くらいかかる。
ウェブサイトか店舗での販売をコールセンターに言うとみんな電話で買って貰ってますとのこと。それ以外対応出来ない。(コールセンター責任者)
対応が酷すぎます。

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[dkdk104]

最近交換用キャップを購入しましたが、コールセンターに電話すると即購入できました。…が、送料、代引き手数料を入れて1500円ほどでした。オンラインストアで購入できれば代引き手数料分くらい安くなるのに…
製品は良いのですが、アフターや修理の見積もりなどでの不満は多いみたいですね。

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修理の見積り、ありえない！

[大阪のこずか]

1年程使用したブラーバ ですが、最近充電スタンドに設置すると、エラーになり充電できず、直接繋いだら使えたりしたので騙し騙し使っていました。
サポートに電話して症状を伝えると故障かも？延長保証に入ってるなら購入店へ持って行ってみて下さいと言われたので、購入店へ持参しました。
待つこと1週間、見積もりが来ました。
バッテリー不具合のため交換します。金額19000円
バッテリーは保証対象外です。修理しますか？とのこと。
バッテリー不具合って？バッテリーだけが悪いならバッテリ交換するだけでいいんじゃないの？他にも故障箇所があるってこと？そもそもバッテリーって8000円程でしょ。と、納得いかなかったので、購入店にどこを修理する必要があってその値段なのか、もう一度確認してもらいました。
そしたら、なんとなんと、バッテリー交換だけでいいとの返事。
これには驚きです！
裏蓋開けてバッテリー入れ替えるだけに1万円？しかもこちらから詳細を聞かなければ、提示金額で修理と思わせてバッテリーの交換だけしてたってこと？そりや、見積もりの内訳も連絡できないはずだわ…。
アイロボット社にはガッカリです。

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[ありりん00615]

交換バッテリーは公式ストアで8856円、ビックカメラなら6970円で購入することが出来ます。
http://store.irobot-jp.com/item/4449273.html?_bdld=3RlcNJ.m6NBDnW.1519102994
https://www.biccamera.com/bc/item/3109487/
見積もり段階ならこの価格を提示して交渉してみてはどうでしょう。メーカー修理の場合、見積料・手数料が取られるのでそのぐらいにはなりそうですが。

書込番号：21615694

[大阪のこずか]

メーカーに依頼するとこんなに高くなるものなんですねー。
今回は教えていただいたビッグカメラでバッテリーだけ購入して自分で交換することにします。
バッテリー交換は5分もあればできますもんね。
お安いところを教えていただきありがとうございます。

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[犬コロチワワ]

家電量販店の手数料だったり問屋さんの手数料もあるからそんなもんだと思います。家電量販店の店員さんは「問屋の手数料が発生してます」とは言えないでしょうね。

書込番号：21616450　スマートフォンサイトからの書き込み

[dkdk104]

自分で互換バッテリーに交換して使っています。
アマゾンで2000円以下で購入し、全く問題ありません。
所要時間も5分ほどです。
修理の見積もりのトラブルというか不満はかなりあるようですね…

書込番号：22244680　スマートフォンサイトからの書き込み

ユニットが外れない

[ダメ使えない]

二つあるユニットがくっついてしまい外れなかったので説明書を読むと、サポートセンターに連絡しろとのこと。土日は繋がらなかったので、月曜日に電話をして質問してみました。その回答は、男が2人で引っ張っれば外れるとのこと。再度くっつかないようにするにはどうすれば良いか、さらに質問したところくっつかないように二つのユニットは離して使って下さいとのことでした。家庭で使う家電にしては、製品の構造上の設計やサポートが常識的なレベルには届いていないです。返品を検討します。

書込番号：22233219　スマートフォンサイトからの書き込み