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リモート接続ができず返品しました

[しろくまとく]

この度、ルンバi7を購入しましたが、リモート接続ができなかったために返品するに至りました。その経緯を紹介します。ご購入の際の参考にしてください。

ルンバi7は家の間取りを記録し学習できる点を売りにしています。WiFiを利用したリモート接続により、間取りデータやルンバi7が掃除した場所をスマホアプリで確認できます。アプリから清掃する部屋を選択・指示することもできます。

掃除の時間と労力を省くにはとても魅力的と思いヨドバシカメラで購入しました。

家に帰り開封。簡便な説明書に従い、スマートフォンにiRobot Homeいうアプリをダウンロード。アプリの指示に従い、スタートアップ作業に入りました。

ルンバを起動すると、アプリ画面に｢ロボットが%dつ見つかりました｣と表示されました。文字化けがあり、一抹の不安がよぎりました。続いて｢WiFiに接続しています｣｢リモート接続を確立しています｣｢Roombaの接続が完了しました｣と表示されました。

本体のボタンを押せば掃除自体はできるようになりました。

しかし、アプリ画面の電池残量マークの横に、雲のマークに斜線が引かれていました。リモート接続ができていないことを表しているようでした。ヘルプを参照して、アプリをダウンロードし直して再度挑戦してみるもやはり、リモート接続できませんでした。

そこでカスタマーサービスに電話。10分程度で繋がりました。オペレーターからは｢同様の訴えが報告されている｣こと、｢本体を交換すると改善される例もある｣とのことで、本体を交換してもらうことにしました。

3日後、玄関先で本体を回収･交換してもらいました。

しかし、再挑戦してみるもやはりリモート接続ができませんでした。

再度カスタマーサービスに電話。10分程度で繋がりました。本体を交換しても改善しなかったことを報告。｢同様の問い合わせが他のカスタマーからもあり、現在、アプリを改修しています｣と回答がありました。いつ改修が終わるか尋ねると、｢改修完了時期は不明｣とのことでした。改修が完了したかどうかはどう確認すればいいかと尋ねると、｢自動的にアップデートされるので、こちらからはお知らせする予定はありません｣と。リモート接続できないトラブルはどれくらい報告されているかと尋ねると、｢一定数います｣と。リモート接続が使えないことへの補償はないのかと尋ねると｢ないです｣と。返金は可能かと尋ねると、｢本社では行っていないので、購入した販売店に問い合わせてほしい｣と。やりきれない思いが残りました。

仕方なくヨドバシカメラに返品可能か尋ねると、｢可能｣と回答を得ました。その日のうちに店頭へ赴き返品しました。

今回、時間と労力を減らすために購入しましたが、WiFiによるリモート接続ができないためにかえって余計な時間と労力を費やしてしまいました。不具合が生じていることを知らされていなかったこと、いつ改修されるかわからないこと、それに対する補償がないことなど、iRobot側の対応に不信感を覚えて、返品に至りました。購入されたすべてのユーザーに起きているトラブルではないでしょうが、一定数のユーザーが同様の不満を感じていると思われます。ご購入の際は慎重にご検討ください。

書込番号：22599176

段差から落っこち

[あたあたた]

ルンバ９６０が来たので
設定して掃除をさせたら、玄関の段差から落っこちた。
643は落ちなかったぞ
なんか、残念な気持ち
しかし、アプリで掃除範囲を見るとほぼ間取り通り流石を感じたよ。

書込番号：22558997

[おだっちくん]

うちの960ルンバ君は二カ所玄関に接続する場所ありますが今のところ落ちたことはないですね。段の高さによって落ちるのかな

書込番号：22579034　スマートフォンサイトからの書き込み

[takokei911]

玄関の段差の近くに靴がありませんか？
段差と連続して靴があると、そのまま床があると勘違いするのか落っこちてたことがありました。
靴を玄関の段差から離すようにしてから、落ちなくなりました。

書込番号：22620370

予約はしたけれど。。。

[あたらしもんずき！]

最初はi7を購入したかったんだけど。。。
クリーンベースが後付け出来ないとの事でi7+を予約購入

んー。i7の+はクリーンベースの事だけど現状では互換性（あと付け）出来ないのはどうなんだろうねぇ
900番台の時の様に色々課外があるのなら仕方ないと思うのだけれど。
i7シリーズに関しては本体のダストボックス以外は機能、性能は一緒なんだし。

残念。。。

とは言え発売日が待ち遠しい限り

書込番号：22485535

充電中の待機音

[スカイリベール]

充電中に本体内からカチッカチッっと定期的に音がします。通常の生活中は気が付かない程度の音ですが、就寝中は若干気になります。なので、メーカーに問い合わせの電話したところ、800シリーズでは他にも同様の問い合わせが多数あるとのこと、なのにその症状に関しては不具合とはしてないと…はぁ？って感じです。
対策としてはコンセントの場所を変えて下さいとのこと…これにもはぁ？我が家の充電してる場所が悪いのかって感じ。購入から4ヵ月なので保証内となってますので、一応お預かりして点検は可能ですが症状が改善されることはないかもしれないと…なんじゃそりゃ？
このメーカーは大丈夫なのか？

書込番号：22442082　スマートフォンサイトからの書き込み

バッテリー持ち

[はたけかかし２]

バッテリ残量90％	２４時間後バッテリ残量２９％

満充電状態で未使用でも数日でバッテリ残量が０になるため、サポートセンターに問い合わせし修理依頼したところ、現象未再現であったが念のため本体交換で戻ってきました。しかし本体交換品でも、WI-FI設定のみ行い９０％のバッテリー残量の状態で、未充電だと２４時間後には２９％にまでバッテリ残量が下がります。常にコンセントに接続して充電状態にしないと使用できないものでしょうか？
掃除もしておらずwi-fi設定しているだけで、６０％も消費するような機種だったらe5を購入せずに、旧機種か他社品を購入すべきだったと後悔しています。購入して実際にご使用している方も同様なバッテリ消費なのでしょうか？実際にご使用されている方のご意見をお聞かせください。

書込番号：22390153

[P577Ph2m]

Wi-Fiが常時動いているなら、当然、バッテリを使います。
ルンバのバッテリは48Wh程度のようですから、24時間で60%使うなら、待機電力は1.2W程度。
旧機種だと待機電力が4Wという数字も出ているようですから、むしろ少ない方です。
ルンバに限らず、充電式の掃除機は、未使用時にコンセントを抜くような使い方は想定されていません。

SPOTモードボタンを15秒間長押しすれば、省電力スタンバイモードになりませんかね。
ただしタイマー予約も使えなくなるでしょう。
取説を確認してください。
http://irobot-homesupport-ja-jp.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/16188

書込番号：22390254

[はたけかかし２]

ご返信ありがとうございました。
待機電力が４Ｗもあるのでは、仕方がないですね。Wi-Fi機能付きの機種は常時コンセントに接続して使用するか、ご指摘のようにスタンバイモードにするしかないことがわかりました。

書込番号：22393499

1週間で削れました。

[ヨグルテイ]

購入後、普通に掃除してもらってました。
フローリングにマットです。段差は、1cmくらいです。
帰宅後に緑の粉が落ちており確認すると、裏のクッションブラシの中心付近1箇所が削れてしまっていました。
不具合なんでしょうか？？
サービスセンターに電話したら。今回のみ新品と交換しますとの事でした。

書込番号：22342021　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazu-----]

私も削れました。
ちなみに古いのは返却しましたか？

書込番号：22440927　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヨグルテイ]

＞kazu-----さん
佐川が取りにきて、削れた物とその場で交換しました。

書込番号：22451503　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazu-----]

返却してしまったんですね。
できれば写真見してもらいたかったです。

書込番号：22451682　スマートフォンサイトからの書き込み

[Jaimon]

うちは、10月末の購入で、濃い緑の方のブラシがかなり欠けています。
掃除してもらっているのはフローリングのリビングで、硬いものなんてないのですが、床を削りながら(床に削られながら？)掃除をしているような．．．

最近は、右の後輪が回らないというエラーも出始めています。
ただ、動くときは動くのと、後輪は分解していいのかわからないので、見えるゴミだけは取っていますが、なんとも．．．という感じです。

書込番号：22470271　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヨグルテイ]

＞Jaimonさん
自分も濃い緑の方が削れました。サポートに連絡してみたら交換してくれるかれません。

書込番号：22471192　スマートフォンサイトからの書き込み

[Jaimon]

＞ヨグルテイさん
ありがとうございます。
サポートに電話してみたところ、パーツはまだ、販売していないので、そのまま使ってくれと．．．
待て待て〜！と言うことで、後輪が動かないエラーを含めて、引き取り修理となりました。

このパーツが削れる方が多そうなので、素材か機構に問題があるのかもしれませんね。

書込番号：22471247　スマートフォンサイトからの書き込み