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壊れた

[いくだいすき]

本日入手しました。
1-２回使ったあと裏を見たら明るい緑色のブラシが真っ二つに割れていました。使う前は割れていませんでした。
またダストボックスにはその破片の緑色のゴミがいっぱい。
材質はゴムというより柔らかめのプラスチックっていう感じです。
ブラシは新仕様とのことですが耐久性に大いに心配あり？という感じが。

書込番号：22217376　スマートフォンサイトからの書き込み

[たぬきの金太郎]

部屋に何か壊れるものを置いていたとかは？
仮に普通に使っていて壊れたなら問題です。
一例だけで参考にするのは怖いですが、その後
交換品の状況を提供してほしいですね。

書込番号：22231503　スマートフォンサイトからの書き込み

ネットで新品買ったのにメーカー保障受けられないらしい。

[taitan55]

先月に価格コムの最安値のお店でこれを買いました。
一時的にかなり大きな音が鳴る事があり、irobot社に電話して修理してもらおうと思いましたが、認定販売店から買ったものでは無いのでメーカー保証は受けられないと言われました。

みなさんご存知でしたか？

認定販売店は有名電気屋10店舗だけです。

検索してもこんな情報全然出て来ないので、ルンバは故障が少ないのですかね。

書込番号：22141169

[JTB48]

メーカー保証書は付属してなかったんでしょうか？　すぐ消費者センターに苦情を言いましょう。

書込番号：22141185

[ぬへ]

はじめて知りました
ルンバは持っていませんが高額商品なだけにつらいものがありますね
https://www.irobot-jp.com/support/

書込番号：22141210　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

非正規流通品はメーカーの売上にはならないため、そこまで保証していたらメーカーにとっては赤字です。なので、その様な販売店からの購入は避けるべきです。
目安としては、初期不良交換の無い販売店=メーカーとのつながりのない可能性が高いので注意が必要です。

書込番号：22141226

[taitan55]

認定販売店はアマゾン、エディオン、ケーズ、コジマ、ジャパネット、ジョーシン、ソフマップ、ノジマ、ビック、ヨドバシの10店だけです。
それ以外で買った場合は1年のメーカー保障が受けられません。


＞JTB48さん
もちろん保証書あります。新品で買っていますので。購入記録もありますが、紙切れということですね。

＞ありりん00615さん
＞目安としては、初期不良交換の無い販売店=メーカーとのつながりのない可能性が高いので注意が必要です。
というか上記10店以外の全てのお店で購入したルンバは1年間のメーカー保障が受けられないということです。

こんな重要なことがなんでこんなに広まってないのか不思議です。

私の場合はたまに大きな音がするという程度なのでこのまま使おうと思いますが、これから買う方は少しくらい高くても大手家電メーカーで買うことをお勧めします。

書込番号：22141512

[ぼーーん]

こんにちは。

＞認定販売店から買ったものでは無いのでメーカー保証は受けられないと言われました。
＞みなさんご存知でしたか？

私個人としては知っていました。
…って言うか、輸入販売物ではよくあることです。
今回の場合、買ったお店に相談するか、自分で本国にメール等でアクセスするかしかないでしょう。
（使用国の規定違反で取り合ってくれない可能性もありますが）

書込番号：22145250

[夢追人＠札幌]

＞taitan55さん へ

このたびはご愁傷さまでした。
私もこの製品が【非正規店は保証外】ということを、スレッド主さまの書き込みで初めて知り得ました。

これからの購入の“指針”としたいと考えています。。。返す返すも残念でしたねぇ・・・

書込番号：22145356

[ありりん00615]

主要10店舗以外にも正規販売店舗はあります。下記で確認するといいでしょう。
https://www.irobot-jp.com/shop/
なお、amazonで購入する場合は、主要10店舗が販売している製品を購入する必要があります。

書込番号：22146299

[kishi_tomo]

＞taitan55さん

はじめまして、↓の部分についてですが
> 検索してもこんな情報全然出て来ないので、ルンバは故障が少ないのですかね。
私の家で使っているルンバ980は発売されてすぐに購入したものですが
2年を経過した頃から、充電しない不具合や起動しなくなる不具合などが
4回あり、ひどい時は修理して2ヶ月以内に再発した事もありました。

初期ロットなので品質が安定していなかったのかハズレを引いたのか
10万円オーバーの家電としてはしては品質は決して良いとは言えない印象です。

ただ、ジョーシンで購入したので5年保証に入っていた為
修理で3回バッテリーが無償交換され、4回目(2018/6頃)はお店からも強くメーカーに言って頂き
購入金額内での修理費用保証の枠を使って基板交換をして頂きました。
修理の際には何度か、ブラシなど消耗品もサービスで交換されて返ってきましたし、保証に入って正解でした。
(修理時のレスポンスは割とよく、3週間程度で修理されて返ってきます。)

価格コムの最安店よりは多少は購入金額は高くなりますが、高額商品の場合は
保証に入れる店舗で買った方が良いと実体験からも思っています。

そんなこともありながら、共働きの我が家ではルンバはとても重宝しており、手放せない家電となっています。

書込番号：22147711

[夢追人＠札幌]

＞taitan55さん へ

このような高額商品には、五年の「延長保証」は“必須”条件です。

となれば、購入先も当然絞られてきます。言わずもがな、ですネ。。。

書込番号：22149087

[taitan55]

＞ありりん00615さん
https://www.irobot-jp.com/shop/
もちろんこちらで確認したんです。
こちらで全ての市区町村をクリックしたわけではありませんが、主要10店以外出て来ないですよ。

＞夢追人＠札幌さん
私も一応5年保証には入っているのですが、メーカー保障1年を除く2年目からの保障なので、今言ってしまうと無償修理はしてくれない気がして。

書込番号：22151320

[ありりん00615]

大手だとエディオン系列の１００満ボルトもあります。
一般に延長修理保証は修理代金の補填が主で、修理できなければ保証自体無意味になる可能性が大です。

書込番号：22153891

[ぬへ]

取扱店検索の選択肢が10個だったので見逃してましたが１００満ボルトたしかにありました

書込番号：22153913　スマートフォンサイトからの書き込み

交換用 導水キャップが買えない

[レール03]

消耗品の導水キャップが店舗では販売していない。
公式ウェブサイトでもずっと売り切れ中。
アマゾンで5倍以上で売られています。
コールセンターに電話すると電話注文は出来る。準備次第送るがいつになるか分からない。送料と代引き手数料で3倍くらいかかる。
ウェブサイトか店舗での販売をコールセンターに言うとみんな電話で買って貰ってますとのこと。それ以外対応出来ない。(コールセンター責任者)
対応が酷すぎます。

書込番号：21996066　スマートフォンサイトからの書き込み

[dkdk104]

最近交換用キャップを購入しましたが、コールセンターに電話すると即購入できました。…が、送料、代引き手数料を入れて1500円ほどでした。オンラインストアで購入できれば代引き手数料分くらい安くなるのに…
製品は良いのですが、アフターや修理の見積もりなどでの不満は多いみたいですね。

書込番号：22244688　スマートフォンサイトからの書き込み

小さな段差でゴミを残す

[SNKS]

	カビとの戦い

小さな段差に乗り上げて戻る時にゴミを置いて行く…。しかも濡れたゴミなので、あとでまとめて人が掃除する際も取れにくい！
そして水入れ部分はちゃんとメンテナンスしないとカビる！

書込番号：21980849　スマートフォンサイトからの書き込み

[犬コロチワワ]

そもそも使い方を間違えてます。
水拭きする前に掃除機でゴミや埃は吸い込んでおくものです。

書込番号：21981464　スマートフォンサイトからの書き込み

[やすゆー]

＞SNKSさん

言っちゃ悪いけど・・・「掃除の仕方」も知らないの？

履き掃除
拭き掃除

やる順番ってものがあるでしょ。

書込番号：22328944

初期不良

[LL COOL A]

4月14日土曜日夜にポチッとして4月16日月曜日に届きました。

開封後嬉しく試運転。

10分くらい運転して動くことを確認。

掃除機を朝かけてましたのでゴミはそんなにないと思っておりましたが、試運転でもしっかりとゴミを吸い取ってて流石だなと。

充電して寝る前に本運転しようと思い、充電中にwi-fiやアプリの設定を済ませました。

しばらくすると音がなり電源が入ったり切れたりを繰り返してました。

ルンバを使うのは初めてのことでしたので、これも仕様なのか？と思っておりましたが・・・・・。

3時間後、充電できたかなと確認したら充電マークとビックリマークが高速赤点滅。

その後、バッテリー外したり再起動したり色々試しましたが症状は改善しませんでした。

17日火曜日にサポートに電話したら即交換の対応。

21日に交換品が届きました。

現在充電中ですが問題なさそうでホッとしております。

書込番号：21768125

フィルターガードの爪が折れた。。

[hanbrug]

購入２か月。仕様３２回。フィルターを収めるハッチの爪が折れた。ゴミ容量が大きくないので、毎回のゴミ取り出しになるが、フィルターを取り出し、開け閉めしただけ。。無理な力はかけていない。改めて見るとプラスチックのチャチなつくりだわ。。ビッ〇〇メラに問い合わせると、「その部分は壊れていても、ハッチが閉まって　本体に収めると問題ないので、保証外の見解」との事。　　オイオイ！１０万超える高額家電だぞ！！！モーター発生の気圧が集中する部分。　問題無い？　吸引力落ちるの普通だろ！・・・国産メーカーが早くルンバを超える事祈ってやまない。　家電も細部に満足が宿るのね。。。ガッカリ。

書込番号：21661756

[プローヴァ]

＞hanbrugさん
ビックが話にならないならアイロボットのサポートに問い合わせてみられてはいかがでしょうか？
使える使えないの問題ではなく、こんな短期間で壊れるのは設計不良、と言ってみましょう。
それでだめなら、納得できないから返品したい、とビックに。

書込番号：21661791　スマートフォンサイトからの書き込み

[cadニン]

ルンバは米国製なので 案外修理が簡単に行える構造です。日本の家電と違い自分で修理が出来るような構造なのでサポートに連絡すれば補修パーツを教えてくれるかも？ またルンバのページを見れば修理方法も記載されて入る可能性があります。

参考：
掃除機なので３年程度でホコリで光センサー不良が発生します。分解してホコリを拭き取ると正常動作します。
分解方法はホームページとかyoutubeでイロイロ情報があります。

書込番号：21715038

[わんわんわわーんわんわんわわん]

ヤフオク出品中？

書込番号：21738917　スマートフォンサイトからの書き込み

[ねもれーど]

我が家も昨年末に購入しました。
なんだか締まりが悪いと思い確認したところ、やはり爪の部分が折れかかっています。
本当にちゃちな作りですね。

書込番号：22420338

[かえで1164]

私も折れました！！

折れる前にかねりやわやわになっていたのですがとうとう折れました

自腹になるみたいです

でも、この作りは確かに酷い、、、

リコールにならないかなぁ

書込番号：23901236　スマートフォンサイトからの書き込み