iRobotすべて クチコミ掲示板

セールスオンデマンドさんの対応 （長文なので注意）

[バンナひろし]

２月に７７０を購入。

最近になり動かすと「キーキー」と異音がすごいため、セールスオンデマンドさんへ連絡。

オペレーターの方から電話を切らずに、次の作業の協力をお願いしますとの事でした。

�@まず三股ブラシを取った状態でルンバを動かして音を確認する作業。

　　　　　　　　　　　　↓

�Aメインブラシも取った状態（すべてのブラシが無い状態）での作業音の確認。

　
　　　　　　　　　　　　↓

�B三股ブラシのみを付けた状態での作業音の確認。

　　　　　　　　　　　　↓

私の場合、�Bの三股ブラシを付けて作動させると「キーキー」音がなりました。

　　　　　　　　　　　 ↓


そしてオペレーターの方から最後の確認作業として

�C「メインのブラシもすべて取り付けた状態にしていただき、最後に三股ブラシを手でクルクル手

動で１０回ほど回転させ、動かしてください」との事でした。


�Cの作業後、動かすとキーキー音が無くなり「しばらく様子をみる事」として電話を切りました。


しかし、電話を切って５分ほどルンバを動かしていたら「キーキー音」が出できたので再度連絡。

そうするとオペレーターの方から、「まだ購入してすぐの為、新品商品と交換します」との返答が

あり、びっくり！

私は、無償修理だと思っていたのに、セールスオンデマンドは「新品交換」だなんて驚きました！


並行輸入品もネットではたくさん売られておりますが、最近、国内正規品の価格も以前よりも

下がっていたので、サポート重視で国内正規品を購入購入してよかったです！

書込番号：15984683

[wadauji]

良い対応でよかったですね！
私も値段にひかれて並行輸入考えましたけどこういうお話を聞くと、正規品買ってよかったなぁと嬉しいです。
お互い大事にしましょうね！

書込番号：16214959　スマートフォンサイトからの書き込み

[ザサエ]

私が買ったお店アーチ（アーチホールセール）では商品が届き即不具合に気付いてその日のうちに連絡しても
購入者がアイロボット社に連絡して故障だという証明書を出してもらい、それをアーチホールセールに送り、
その後アーチホールセールが新品と交換。って言われたよ。
いやあアイロボット社に連絡したら普通にアイロボット社が修理なり交換なりするだろ。
なんか無名の店って普通の店と対応違うね。

書込番号：16567338

[ザサエ]

アイロボット☞セールスオンデマン
すいません

書込番号：16568244

[バンナひろし]

・wadaujiさん 返信ありがとうございました！　返信遅れてすみません！
今後も情報の交流をお願いたします！

・ザサエさん、ご苦労さまでした。　商品の交換のやり取りは疲れますよね。
私も最初、購入店への連絡を考えました。
私は、某メーカー勤務なので、販売店を通すと「伝言ゲーム」の様になり「めんどくさい」＆「長引く」のを嫌い直接セールスオンデマンドさんへ連絡しました。
私も購入店への連絡をしたなら、サザエさんと同じようなやり取りだったのではないかと思います。

書込番号：16585440

充電器の高周波音についてのサービスレポート

[ZIN -piccolo-]

クチコミ等でも散見される、充電器から発する「キーン」という高周波音について、アイロボット社に交換対応をして頂きました。
同様の症状でお困りの方がいらっしゃれば、参考にして頂ければ幸いです。

[症状]
・ルンバがホームベースで待機しているときに、充電器（ACアダプタ）から高周波音が聞こえる。
・ルンバを充電しているとき（電池マークがオレンジ点灯）は、音はしない。
・ルンバがホームベースを離れているときは、音はしない。
・高周波音は、深夜の静かなときであれば５ｍほど離れていても微かに聞こえる程度。

[対応]
・ルンバの公式ホームページの質問メールから、交換対応できるか問い合わせてみました。
・即日に返答メールが届き、すぐに交換品を送付するという迅速な対応でした。
・交換品の送料と返品の送料は、どちらもアイロボット社が負担してくれました。
・交換品では、夜間でも近くで聞こうとしないと分からないくらいの音でした。

[注意・感想]
・生活音に紛れる程度の音、夜間に近くで耳をすましたら聞こえる程度の音は使用だそうです。
・メールをする際に、「夜間に○ｍくらい離れても聞こえる」や「知人の充電器の音より明らかに大きい」などの具体的な内容を記載しておいた方が良いようです。
・保証書のチェックや、返品した充電器の点検等の手間はありませんでした。
・アイロボット社の保証対応は非常に迅速で好感がもてました。

書込番号：16499314

最高です。

[あさっちGOGO]

いろいろと、迷ったのですが後悔しないようにと思い780にしました。まずは、色々とスタート位置を変えて試して見たのですが、廊下、台所、洗面所、リビング、和室を網羅できるスタート位置を発見！結構、埃取ります！予想以上の能力に驚きです。特に埃の溜まりやすい側面を丁寧に掃除してくれるので、大満足！ルンバで掃除し易いように片付ける習慣もあいまって、部屋がかなり綺麗になりました。

書込番号：16245899　スマートフォンサイトからの書き込み

小技をひとつ

[ranmal]

既出でしたらすみません。

我が家のホームベースの最適な場所では、ドック前方の距離がとれません。
間取り上ドックとお部屋ナビとの距離も2m程です。

そのためお部屋ナビとドックの赤外線が干渉してしまい
うまく動作しないことがほとんどでした。
またドック前方があいていないため、ドック前方を横断できずにいました。

いろいろ試行錯誤した結果、
ドックや部屋ナビ上部に着いている丸い透明の帽子のような部分、
この透明の部分に5mm幅に切った白いビニールテープを一周貼り付けることで解決しました。
面倒なら白いペットボトルのキャップを置いてみてください。

貼らないときに比べかなり近付きますが、ぶつかることはありません。
おかげでお部屋ナビのすぐ周囲まで掃除が出来るようになりました。
またお部屋ナビの直線的な赤外線は照射部分が違うようですので、部屋割りは機能しているようです。

ドックに戻るときは今までより近くに寄ってから帰還動作に入るので何回か失敗はしますが、
そのうち戻っています。

すべての方にあてはまるわけではありませんが、
同じような環境で苦労されている方どうぞお試し下さい。

書込番号：15891354

５７０からの買い替え

[神奈川の馬の骨]

新モデルへ買い替えです(^O^)

【変わった所】
・音が静かになってテレビを見てても５７０程は気になりません
・材質が若干安っぽくなったのかな？
・ゴミは捨てづらくなったかも（気にならない程度）

【変わらない所】
　掃除の機能面では特にバージョンUPしている様には感じません（シリーズ通して素晴らしい！）

【その他】
・上面を拭く時はタッチパネルが反応してしまいますね(^_^;)

書込番号：15823440

大満足です。

[channchann]

日本正規品と思って注文したら、並行輸入品でした。（よく確認せず、注文した自分が悪いのですが）でも、日本語の説明書も入っていたし、設定も（エラーメッセージを英語から日本語に変える）も簡単にできたし、値段もお安かったので結果ｵｰﾗｲということで。商品の機能的には大満足です。ﾌﾛｰﾘﾝｸﾞがﾋﾟｶﾋﾟｶになりました。今まで、休日に掃除機をかけて拭き掃除をしていたのですが、不要となりました。

書込番号：15679384