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ひどい対応

[ルンバ愛用してましたが]

購入後１年少ししか経過していないのに、突然のエラーで停止。
サポートセンターに連絡したところ、「バッテリー交換で済む可能性もあるが、受け付けただけでも１．９万円のメンテナンス費用がかかる」との説明。
最初の担当者はメンテナンス全てで１．９万と言っていたのに、バッテリー交換した場合は別途１．３万と。
バッテリー交換だけで済む可能性があるなら、最初にその確認をしてほしい旨伝えるも「できない。預かった瞬間に１．９万はかかる」の一点張り。
メンテナンス・修理費用って、普通、見積もりを出して、金額を顧客が了承してから修理を開始するものではないでしょうか。
アイロボット社のスタンスを疑います。

書込番号：22825122

[P577Ph2m]

>メンテナンス・修理費用って、普通、見積もりを出して
メンテナンスに1.9万、バッテリ交換ならさらに1.3万と、普通に見積もりが出ています。
その金額に納得するなら依頼してください。そもそも、修理してみないと、正確にいくらかかるかわからないメーカーなんて、いくらでありますよ。
この場合、分解清掃・センサー類のチェック・駆動部の動作確認・ファームウェアの更新・フィルタ交換など、さまざまなメンテナンスが発生します。それが1.9万です。
バッテリ不良と判断されれば、バッテリの費用がさらに追加されます。
そういうコースですよ。

エラー内容からいって、分解し、メンテナンスする必要がある、そうしないと、製品として保証できない、という判断なのでしょう。
もしバッテリが寿命というだけなら、そもそもエラーは出ませんし、完全に止まってしまうこともありませんから。
サポートも、よけいなことをいわなければよかったのに。

書込番号：22825187

[kockys]

＞ルンバ愛用してましたがさん
このような対応他社もありますよ。
ダイソンなども同じ。

通常、見積もりにも費用かかります。保証切れて人件費かけるのだから当たり前です。
ダイソンは故障時に一律定額対応でした。見積もりに人を働かせてタダという考え方はやめた方が良いと思いました。

書込番号：22825221

[kunidz]

＞ルンバ愛用してましたがさん
二つの対応を提案します。

◆ バッテリーを自分で交換する
7,500円位で純正のバッテリーが販売されています。
ネジを何個か外せば交換できると思います。
ルンバのバッテリーは3種類あります。
「ルンバ e5、i7、i7+ 対応バッテリー」を確認して下さい。

◆ 新たに2万円前後のロボット掃除機を購入する。
ロボット掃除機は価格競争の時代なっています。
2万円前後で使える中国製のロボット掃除機が多くあります。

私は現在、下記のロボット掃除機を使っています
・ルンバ600シリーズ 4万円位で購入、3年使用
・中国製 N792 2.2万円位で購入、1年使用
・中国製 D960 1.7万円で購入、1ヶ月使用

中国製のロボット掃除機はルンバ600シリーズと同様の能力があります。
D960 は吸引掃除だけでなく水拭き掃除もできます。
D960は中国製のロボット掃除機で一番お勧めです
ルンバe5に比べると少し吸引掃除の能力は落ちますが十分使えます。

私のブログの記事で恐縮ですが下記も参考にして下さい。
・・ロボット掃除機・Amazonで好評な１０機種を評価する
・・https://www.dohzen.net/?page_id=33266
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書込番号：22833995

実機見ての不安な点

[あたらしもんずき！]

ようやく発売。
Wi-Fiでの遠隔操作対応床拭きロボット。
しかもルンバi7との連携可能。
マッピングもするしとこれで一度に拭き掃除まで外出中に終わると。。。
店舗にセッティングしている中、触らせて貰ったんだけど。
一つだけ現時点では不安が。。。
それはマッピング時もそうだがエリアを跨ぐ位置に段差がある場合に拭き掃除が
ちゃんと出来るのかが結構微妙。
それはカーペットに乗り上げない為に段差検知が結構シビアに働くので家の床が完全にフルフラットなら問題ないが。。。
それ以外のお家の方は恐らく掃除できない可能性がある点かな。
お店では５〜７mmくらいの段差（金属プレートで鋭角なカバーされているところ）で試させて貰ったが（本来の展示場所ではないですがメーカーの人がテストしてみましょうと言ってくれたので）乗り越えられずセンサーが反応。
これはこれでお家にタイルカーペットとか敷いている方は良いと思う機能。
でも部屋間の扉に少しの段差があるお家は注意が必要。
当初、買う予定でしたが何処かで借りてきてテスト後に購入に変更しました。
何は買うんだろうけど念の為に。（価格も価格ですしね）

書込番号：22821141

K'sで大特価

[にゃんこのツクシ]

【ショップ名】昭島
【価格】6.3万
【確認日時】6月23日
【その他・コメント】交渉に成功しました。
当時、14日間のお試しキャンペーンも有りましたが満足してるので返却してません。

書込番号：22803369　スマートフォンサイトからの書き込み

高い

[たぬきの金太郎]

保証が受けられる店舗の最安価格が14万円。。
ついこのあいだまで10万前後で買えたのに高くなりすぎです。辛抱辛抱。

書込番号：22798269　スマートフォンサイトからの書き込み

購入失敗?

[ととんと]

口コミも良かったしルンバが当たりだったので購入したけど、やたら起動が不安定で失敗しました。
もしかしたら不良品?

ウエットモードしか使っていませんが、40回に1回ぐらいしか動きません。つまりビープ音で蹴られます。最初は指示通りにシートを付け替えたり左右端をつついたりましたが、それで直ることもあったけど直らない。今日はバックしかしないようになりました。で壁にぶつかってビープ。
まだちゃんと３日位しか働いて貰ってません。

ルンバの方がよっぽど賢い。
やっぱり不良品ですか?

書込番号：22796957　スマートフォンサイトからの書き込み

[taketetu]

不良品でしょう。明日電話するか、メールするか。
問い合わせページ
https://store.irobot-jp.com/inquiry.html

書込番号：22797303　スマートフォンサイトからの書き込み

[ととんと]

有難うございました!　問い合わせたら親切に教えてくれました。
取り付けのコツが分からなかっただけでした。
お騒がせしました。
m(_ _)m

書込番号：22803765　スマートフォンサイトからの書き込み

エラー６

[Ｃ→Ｎ]

今年4月に楽天ビックにてルンバ e5を購入。
毎日スケジュールで掃除をしてくれるので助かっていましたが、7月初旬にエラー６（段差を感知）で
起動できなくなり、サポートへTEL。センサーの清掃やバッテリーの付け外しなどを行っても症状変わらず、
回収修理となりました。
運送会社の引き取り後、4日ほどで本体交換となって戻ってきました。サポートの良さに感謝です。

・ルンバは認定販売店で購入する
・購入した時の箱は取っておく
・購入後、ユーザー登録をする
をお勧めします。

書込番号：22796828

[やすゆー]

特定の場所でエラー6が発生してたという事はなかったのでしょうか？
うちのルンバは770と古い型ですが、段差を検知する赤外線センサーが、カーペットの「真っ黒な部分」を段差だと誤検知して、必ずエラー6で止まってましたが・・・。

今のはもう誤検知しないかな？

書込番号：22812523

[Ｃ→Ｎ]

フローリング、畳、カーペット何れもエラー6でした。購入後3ヶ月間、エラー6は発生していなかったので、今回はハード故障だと思います。
本体交換後の現在は、快調に動いています。

書込番号：22812913　スマートフォンサイトからの書き込み

[やすゆー]

普通に故障だったんですね。
今は快調なようで何よりです。

書込番号：22813123