iRobotすべて クチコミ掲示板

サポートはかなりいいかげんです。

[南海先生]

これからルンバ購入を検討されている方に参考になればと思い、書き込みいたします。

ビックカメラで販売員がデモをしていたのを見て興味を持ち、いろいろお話をうかがったうえで購入しました。購入したのは、一世代前の製品になりますが、ディスカバリーとスケジューラーの２台（！）です。基本的に、掃除機と言うより自動「ホウキ」とでも言うべきもので、埃を吸引することはなく、「ブラシでかきあげ」て掃除します。ホントにホウキとチリトリと同じなんです。最初は「どーせ玩具みたいなものだろう」となめていましたが、これが思ったよりきれいになり、綿ぼこりや細かい砂などはきれいにかき込んでくれます。性能に関してはまあまあ満足しています。

性能に関して問題があるとすれば、エッジクリーニングブラシがすぐ折れたり、脱落したりすること。保証期間内であっても、なぜかこれは交換してくれません（買ってくれ、と言われます）。また、少々ヤワなこと。タイル張りの床で使用していたスケジューラーは、下回りのプラスチック部品があっさり壊れました。スケジュールでも動かなくなりました。

※

で、ここでお伝えしたいのは、性能のことではなく、サポートのこと。
店頭の販売員も強調し、製品内にも紙が入っている「ユーザー登録をすると、サポートが受けられる。交換フィルターもお送りする」という宣伝文句が、まったく眉つばなのです。ユーザー登録していくら待っても（半年ほど）、交換用フィルターなど送られてくる気配がないので、電話で尋ねると、ユーザー登録は正しく行われており「これから発送します…」とのこと。でも、これがまた蕎麦屋の出前だったのですね。それからはや半年…。
結構、情報管理はいいかげんなんだなあ…とがっかり。

書込番号：7752154

[南海先生]

追記ですが、もちろん無料メンテナンスなるものもありません…。
ど〜なってるんでしょうね、トホホ。

書込番号：7752169

[当たり前田のおせんべい]

南海先生さん、初めまして。

使用法の事で気になったのですが、マニュアルP26をお読みになりましたか？
タイルでの使用は禁止事項になっていますよ。
壊れたとの事ですが、それは製品自体の問題というより、想定されていない
使い方をされたせいだと思われます。

ウチは530と旧型のディスカバリーを使っていますが、共に半年くらい
使用していますが、ディスカバリーの動作不良が一回あっただけで、
物理的な破損は一度もありません。
勿論マニュアルの注意事項を守り、フローリング・畳・薄手の絨毯以外での使用は
していません。

正規代理店での購入ですが、動作不良の時の対応も良く、僅か数日で
修理が完了し手元に戻って来ました。
ブラシ用モーターの不良で交換したとの事でしたが、保障期間中なので
勿論無償でした。

サービス品のフィルターも、ユーザー登録してから10日程で届きました。
半年も掛かったとの事ですが、それに関しては代理店の事務処理のミスだと
思われます。
確か2週間程度で届くとの能書きがあったと思いますので、もっと早く
問い合わせをした方が良かったですね。

書込番号：7755565

[南海先生]

いえ、特に性能面では文句はないんです。
他にタイル張りでも問題ないとのクチコミがありましたので、壊れたユーザーも居ますよ…ということをお知らせしようと思ったわけです。

当たり前田のおせんべいさんのように、よい印象をもっていらっしゃるかたも多いと思いますが、現実にユーザー登録をしても音沙汰なしで、特に一度電話で連絡した際にはすぐ対応する…といいながら、何もしてくれないというサポート体制は、やっぱり問題あるなあ、と。そういうことはこれまで経験したことがなかったので、あえて書き込みしたわけです。

再度連絡してみて、先方の対応をまだご報告します。

書込番号：7755625

[wanndafuru]

こんばんは

外国製の掃除機は土足生活をする生活すたいるが基準です。絨毯には土や砂、動物の毛などや水分をふくんで想定してロボットの性能を試行錯誤で考え新製品がでておりますが、あくまでも日本の生活スタイルを想定しておりませんので、畳などは考えていないとおもいます。畳が古く近年購入を考えている方でしたら良いんじゃないかな。段差の上り下りも約1.5cm位ですしその間の掃除は出来ないです。この掃除機は二代目の掃除機としてお使いいただくには良いですが、これ一台では取り残しがありますので休日中は自分の手で四隅等を掃除しています。毛が抜ける動物を飼っている方にはお勧めですね。ただ、新しい絨毯を購入されたりシルクの絨毯を購入した方は日本製の掃除機をお勧めします。＊それから、日本総代理店ではありませんしまだまだ若い会社です。不満がある方も多々いらっしゃいます。出始めの携帯電話や洗濯機と思えばまだまだ私たちの生活レベルに不具合な製品だと思います。おもちゃとして購入される方もいるようです。

書込番号：9143844

たたみの部屋でのルンバの使用は大丈夫？

[kgion]

現在２台目のルンバを使用しております。現在の家はタイルとフローリングでの使用ですので
問題なく、十分に満足して使っておりますが、今回引越しにともない、ルンバも新しくしようと考えておりますが、次の家は和室があります。畳で使用されている方がいらっしゃいましたら、アドバイスお願いします。

書込番号：8240245

[当たり前田のおせんべい]

新型、旧型とも畳の部屋でも問題なく使えますよ。
特に支障もなくスムーズに走りますし、畳を傷付けるような事もありません。

530はディスカバリーと比較して段差の踏破性が向上し、障害物にぶつかる時の
衝撃が緩和され、音も静かになっています。
しかし、ディスカバリーも基本性能の点で概ね遜色ありません。

書込番号：8241928

[kgion]

当たり前田のおせんべいさん　
ご丁寧な返信をありがとうございました。
これで迷わず購入に踏み切れます。

現在使っているルンバーディスカバリーは２台目ですが、便利さのみでなく、機能にも
大変満足していました。畳でもOKと聞いてホットしました。

書込番号：8244541

[wanndafuru]

こんばんは

外国製の掃除機は土足生活をする生活すたいが基準です。絨毯には土や砂、動物の毛などや水分をふくんで想定してロボットの性能を試行錯誤で考え新製品がでておりますが、あくまでも日本の生活スタイルを想定しておりませんので、畳などは考えていないとおもいます。畳が古く近年購入を考えている方でしたら良いんじゃないかな。段差の上り下りも約1.5cm位ですしその間の掃除は出来ないです。この掃除機は二代目の掃除機としてお使いいただくには良いですが、これ一台では取り残しがありますので休日中は自分の手で四隅等を掃除しています。毛が抜ける動物を飼っている方にはお勧めですね。ただ、新しい絨毯を購入されたりシルクの絨毯を購入した方は日本製の掃除機をお勧めします。

書込番号：9143700

畳、段差に対して

[クラウ]

現在、掃除機の買い替えを検討していてルンバにしたいなぁ、と考えているのですが、
我が家は基本的に畳の部屋で冬場は上に絨毯を敷いています。
また、部屋のドアの所に4cm程の段差があります。

こういった環境でちゃんと動いてくれるのか心配なのですが何方か教えていただけないでしょうか。

書込番号：8275719

[当たり前田のおせんべい]

ルンバが動作可能な絨毯の毛足の長さ、乗り越えられる段差ともに
2�pまでです。

書込番号：8280475

[wanndafuru]

こんばんは

複雑なお部屋ですと、何回かに分けて掃除をされた方が良いと思います。複雑ですと1度に掃除が出来ないところもあります。段差の上り下りも1.5cm位ですしその間の掃除は出来ないです。この掃除機は二代目の掃除機としてお使いいただくには良いですが、これ一台では取り残しがありますので休日中は自分の手で四隅等を掃除しています。毛が抜ける動物を飼っている方にはお勧めですね

書込番号：9143634

平行輸入品だとオークションのショップで安く買えるのですが

[お料理パパ]

平行輸入品だと、オークションのショップで3万円くらいで買えるのでそちらのほうがお得だと思います。但し、保障が米国のものなので日本では使えませんがそのリスクを考えても半値で買えるのは魅力的だと思います。（米国ではかなり安く売られているようです）
又、もし故障したら修理をしてくれるサイト（アメリカ専売）もあったのでそこを利用すれば大丈夫かなと思います。

書込番号：8594423

[さすけ2001]

こんにちは〜
確かに、日本で販売している機種は、高くて、なかなか手が出せませんよね〜
私も気には、なってるんですが・・・

＞故障したら修理をしてくれるサイト

このサイトもご紹介いただければ、幸いです。

書込番号：8595189

[お料理パパ]

さすけ２００１さん。

修理の問題さえクリアできれば、日本の正規品の半値が買えるのは魅力ですね。
私がネットで調べたアメリカ専売とサイトです。（使用したことはありません。）
http://store.shopping.yahoo.co.jp/americasenbai/roombarep.html
このサイトを利用されたかたのコメントをお願いしたいですね。

書込番号：8595436

[さすけ2001]

お料理パパさん、おはようございます。

そして、返信ありがとうございます。m(_ _)m

ヤフーショップで、こう言うお店あるんですね〜
驚きました。

幾度となく輸入製品についての書き込みがありましたら、故障がネックになっていた悩みが解消されるのではないでしょうか

参考になりました。
ありがとうございました。

書込番号：8598854

[wanndafuru]

使い捨てでバッテリーが10ヶ月以上持って、本体が故障もせずに起動するのでしたら・・どうかな。

本体の平均寿命は4年位でバッテリー交換の目安は10ヶ月ですので、バッテリーをその都度1万以上支払って使用することを考えると・・・う〜ん。価値観はそれぞれだと思います。

書込番号：9143607

時々、止まるんです。

[アトムアリスまま]

教えてください。オークションでルンバ５３０を購入し、とても助かっているんですが、買って２か月目、突然英語で何か言って、止まるんです。何回も・・・。
何度か繰り返し、負けずに中央のスイッチを押すと、また動くんです。
本体自体のクリーニングはしているつもりですし、機嫌の良い時はよく仕事してくれます。
いったい、あの英語の音声は何と言ってるのでしょうか？それと原因はなんなのでしょうか？
教えてください。
わがままな家のルンバ君ですが可愛くって仕方ないんです。

書込番号：8621410

[無為徒食]

状況によって、いろいろなエラーメッセージを出すので、「何か言っている」だけでは原因はわかりません。
英語がわかる人に聞いてもらってはいかがでしょうか。

書込番号：8626211

[こてつ１]

もしかしてアメリカ製を購入しませんでしたか。？
日本製だと日本語で言ってくれます。

書込番号：8827343

[wanndafuru]

状況がよく把握できませんが、多分、エラーになっているんだと思います。
充電が最後までされずにスタートボタンを押して掃除途中に充電切れでエラー音がなる・・、
または、ロボットの掃除が細かいところまでされていない（例えば、毛を多く吸い込む等のエネルギーを要する間取りや敷物等を掃除すると詰まりやすい）・・、
また、名前を忘れましたが隣にいかないようにする機器を置き空回りをして足止め食らう・・、バッテリー寿命（10ヶ月が目安だと思います）

これ以外でしたら、説明書にフリーダイヤルが記載されていますので電話で聞くのが一番早いです。

書込番号：9143547

ラグ（カーペット）上での性能

[jura555]

先日、ルンバよりもかなり安価なお掃除ロボットを買ったのですが
やはりというか、ラグ（毛足は1cm程度）の上では動作が悪く
動かないということはないですが方向転換などかなり時間がかか
ってしまいます（カーペット上でほぼ電池を使ってるような感じ）。

ルンバは2cmまでなら大丈夫ということですが実際のところ
どうなんでしょうか？カーペット上では動作がかなりゆっくり
になってしまいますか？安価な掃除ロボットよりも
ルンバの方が走行性能（パワー）が断然、違うのであれば
乗り換えようと考えています。

書込番号：8668646

[当たり前田のおせんべい]

現行機種の場合、毛足が1cm程度のカーペット上で多少動きが緩慢には
なるものの、清掃自体に特に支障が生じる程ではありません。

ルンバの旧型（ディスカバリー）が、カーペットの上ではかなり動作が
悪くなっていた事を考えると、昨年のモデルチェンジでモーターの
性能がかなり上がっているようです。

書込番号：8679975

[jura555]

回答ありがとうございます。

そうですか性能が上がっているのですね。
なかなか買うまでにはいたらなかったのですが
これで安心して購入できます。

書込番号：8680662

[wanndafuru]

こんばんは

ルンバ以外の商品は分かりませんが、毛足1cm位の絨毯を購入してその上を掃除させました。
結果は、毛を刈っていました。日本の家には日本の掃除機が一番だと思います。外国製の掃除機は土足の生活をしておりますのでフローリングの生活スタイルに合う性能になっておりますので、特に畳みは長く持ちませんので家具等を大切にされている方は購入は諦めたほうがいいですね。

書込番号：9143492