Narwalすべて クチコミ掲示板

[356S90]

購入して設置し、Wi-Fi接続等の初期設定が無事完了し、より、マッピングだ・・・と思ったら「エラー1081(センサー異常)と表示されてマッピングが始まりません。底面のセンサー部を拭けと指示にあったのでやってみたのですが変化なし(そもそも新品なので綺麗なものです)。ここまではよくある初期不良で運が悪かった、と我慢もできますが、この状況でメーカーとの連絡が全くつきません。チャット、メールも一度自動送信の返信が来ただけで全く反応なし。平日の朝10時以降に電話すると、自動音声で「ただいま勤務時間外のためお電話にお答えできません。営業時間内にお掛け直しください」。サポートはもう少しなんとかして欲しいと思います。

書込番号：25572982

[入院中のヒマ人]

えぇっ！
だってお正月ですよ！
普通お休みでしょう。
(-_-)

書込番号：25573125

[356S90]

コメントありがとうございます。連絡取ったのは1月5日金曜日なので「サポートも普通休み」という認識をせねばならないのでしょうか・・・

書込番号：25573129

[入院中のヒマ人]

そんなこと知りませんよ。
私はNarwalの関係者ではありません。
日本に有る会社なら1月9日迄は休みかも知れないと思っただけです。
(^o^)

書込番号：25573208

[エメマル]

カスタマーサポートの休業時間は1/3までのようです。
https://jp.narwal.com/blogs/newsroom/2024newyear

一般論しか書き込みできない人はスルーした方が、精神的に良いと思いますよ。

書込番号：25573546

[356S90]

まぁ、本社は深センの会社なんですけどね。少なくとも日本法人はたとえサポート体制のうえでも普通に長期休暇を取る、従業員に優しい会社であることだけはわかりました。

書込番号：25573548

[356S90]

エメマルさん、コメントありがとうございます。メールは1/4の夜から入れていて、1/5昼に電話入れたら前述の如しで、それさえなければこんな書き込みやめとこうと思ったのですが。そのあとようやくメール返信が来て、階段検出をOFFにして段差検出センサを殺したモードで使ってみてほしい、と。ただそれだと禁止エリア設定をしないと玄関で落ちるとのこと。エリア設定するためには玄関に何かを置いて壁にして、エリアマップができたら玄関を禁止エリアにするのでしょうが、そもそも新品でそれはおかしいだろう、ということで、交換をしてもらうことになりました。

書込番号：25573559

[356S90]

皆様、色々とお騒がせしましたが無事代品と交換され、マッピングを完了することができました。佐川の着払いでの返送が指定でしたので、1/6(土)に引き取りで返送し、佐川HPのステータス表示から、受付センター納品済みは1/9(火)。3連休中は受け付けていなかったようです。1/10(水)に代品の発送連絡があり、1/11(木)に受け取りました。休日はメールのやり取りもできない、和文に混ざって2度ほど英文でメール連絡があったりと、日本メーカーのサービス対応が当たり前と思っているとかなり違和感があるかも。とはいえ日本法人ができて日が浅いせいもあると思われ、こういったサービス対応等は徐々に改善されていくと思います。スタートで色々あったものの、製品自体は動作見てるとニックネームつけたくなるくらい可愛らしく、床もしっかり綺麗にしてくれるので期待通りで満足しています。あとは耐久性と、消耗品のランニングコストがどのくらいかかるかかを見ていきたいと思います。

書込番号：25584793