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U14エラーが頻発します

[akiakoakiako]

こちらが1000の後輪を外したものです	こちらが700の後輪を外したものです

【困っているポイント】U14エラーが頻発しています

【使用期間】2年

【利用環境や状況】週に1回程度の使用

【質問内容、その他コメント】
U14のエラーが頻発して掃除になりません。後ろのローラー、回転ブラシなど掃除もしますが、治りません。
こちらの口コミにあったように、後輪が外れてしまうことはなく、ただエラーで止まってしまいます。
RSF-1000とRSF-700があるのですが、今のところエラーが出るのはRSF-1000だけです。
後輪は手で簡単に外れるとのことでしたので、外してみましたが、1000と700とで添付画像のように外れ方が違いました。
メーカーの修理だと13000円ほどかかるようですが、この部分のみの部品も見つけられず、こちらに助言をいただきたく投稿させていただきました。

書込番号：25102941

[サマエル9696]

＞akiakoakiakoさん
私も同じエラーが頻発してタイヤを洗ったりしましたが変わりませんでした。
悩んでいたところベアリング？の内側の隙間にホコリが溜まっていたので先の尖っているもので取り除いたらエラーが出なくなりましたよ。
ご参考までに！

書込番号：25144758　スマートフォンサイトからの書き込み

[akiakoakiako]

＞サマエル9696さん
ありがとうございます！
先ほどやってみたところ、エラーなくお掃除終了しましたー。これでもう少し様子をみてみます。ありがとうございました！！

書込番号：25145327　スマートフォンサイトからの書き込み

[ねみし]

エラー頻発で、後ろのローラーばかりチェックしていましたが、両サイドの大きなタイヤの片方の奥に入っていたティッシュを見つけて取り除いたらエラー解消しました。スッキリです！お試しください。

書込番号：25597111　スマートフォンサイトからの書き込み

ルンバJ7コンボとの比較

[nobody000]

ルンバJ7コンボとこちらで迷っています。

ルンバJ7+では、水拭きの水とホコリが掃除機内に溜まってメンテナンスが必要とのクチコミが多かったのですが
こちらはそれらの不備は改善されていますか？

書込番号：25581655　スマートフォンサイトからの書き込み

[pinkong]

ルンバコンボj9＋の内部

ご質問の、メンテナンスの不備は改善されてませんが、対応する方法はあります。

ルンバコンボj9＋をレンティオでレンタルして３ヶ月使っています。
平家30坪で全室フローリング段差無し、ルンバに最高の住処です。
以前はルンバコンボj7＋でしたが清掃途中で水タンクが無くなり、水拭き清掃が中途半端に終わります。
j9＋は水タンクが無くなるとクリーンベースにお尻から戻り、ベース大型タンクから給水して発進し清掃再開します。
★普通に「清掃と水拭き」ではローラーや吸引部に埃が固まる。
コンボ型の短所は、水拭きした床を繰り返し通り水分を吸引する為、埃を水分で固めてしまう事。
ベースに戻ってダスト容器を空にしても、固まった埃は残ってしまう。
★しかし先に「清掃で吸引力中又は強、水拭き無し」の後「清掃で吸引力弱、水拭き」と、
２度行うとローラーや吸引部の汚れは、大分マシになります。
#アプリで「清掃のみ」「水拭きのみ」「清掃と水拭き」の設定が出来ると良いのに。

書込番号：25589506

ゴミ袋の交換メッセージ

[aitk]

アプリにゴミ袋を交換して下さいと出ていたので、ゴミ袋を交換したのですがメッセージが消えません。
どうすればメッセージは消えるのでしょうか？

書込番号：25036894　スマートフォンサイトからの書き込み

[Think-globally]

それ私も出ていましたが無視しました。ロボット自体の掃除をしたら、消えました。
もしかしたら他に詰まっている箇所があるかもしれません。

書込番号：25046289

[aitk]

＞Think-globallyさん
ご回答ありがとうございます。
試しにﾛﾎﾞｯﾄとステーションの汚れている箇所を掃除したところ、メッセージが消えました。
これだったら、もう少しゴミ袋の交換時期を遅らせることも出来たかもしれません。
次回、メッセージが出たとき、ゴミ袋を交換せずまず掃除して、メッセージが消えるか確認してみます。

書込番号：25047552

[pompermo]

ステーションのゴミパックを変えましたが、毎日メッセージが来て、正規品ではないゴミパックのためかと諦めていましたが、コチラでの書き込みをヒントにロボット本体のゴミケースを見たら結構なホコリやゴミが溜まっていて掃除をしたらメッセージは出なくなりました。そもそも、このメーカーは日本語が変なので、メッセージの通りに考えず、連想される現象をイメージしたほうが良さそうです。購入時のダンボール箱にも、取り出し方法として「図のように駅を出して下さい。」と書いてあり、ステーションのことだと判断できましたが、まともに日本語をチェックできる日本人スタッフを雇ったほうがいいのになと思いました。

書込番号：25588830　スマートフォンサイトからの書き込み

自動清掃ができない WIFI接続が切れる

[超激辛麻婆豆腐]

【困っているポイント】
毎日決まった時間に自動清掃をする設定をしたいのだが、うまくいかず困っている

【使用期間】
一週間未満

【利用環境や状況】
ソフトバンクのメッシュWIFIに接続している。周波数帯（5GHz帯／2.4GHz帯デュアルバンド）

【質問内容、その他コメント】
WIFIを再設定するとしばらくは繋がっているが
時間が経つ、家から離れるとオフラインになってしまい反応しない。
自動清掃の設定はSwitchBotアプリのオートメーション設定
掃除機の詳細→スケジュールと二通り試したがいずれも失敗

公式のサポートチャットでは回答が得られず
フィードバックを送信したが回答が遅いのでどなたかわかる方がおられれば教えていただきたい。

書込番号：25525575

[超激辛麻婆豆腐]

※自己解決しました※

公式から工場出荷状態にリセットする方法の動画が送られてきて
リセットや電源オンオフ・ＷＩＦＩのリセットなどいろいろ試した結果、解消されました。
何がきっかけで解消されたかは不明です。（初めて試したリセットだとは思いますが）
公式のサポートにも、取扱説明書にもリセット方法が記載されていないのは不親切だと思いました。

書込番号：25526991

[amego]

我が家もメッシュWi-Fiなので、一度失敗した後、2.4Ghzだけの設定しにして何度もやり直しました。アプリを入れ直してなんとかできましたが、その説明書にない初期化の方法を教えていただけませんか。

書込番号：25582052

[超激辛麻婆豆腐]

amego様へ

・デバイスを初期化する方法
　ロボット掃除機本体の前衝突防止ガード＋充電ボタン＋センサー部分を10秒以上長押しすると、デバイスがリセットされます。
とのことです。

ちなみに、色々試した結果頻度はましになりましたが
我が家では未だたまにオフラインになってしまいます。

書込番号：25584815

エラーで初期のマッピングに入れず使えません。

[356S90]

購入して設置し、Wi-Fi接続等の初期設定が無事完了し、より、マッピングだ・・・と思ったら「エラー1081(センサー異常)と表示されてマッピングが始まりません。底面のセンサー部を拭けと指示にあったのでやってみたのですが変化なし(そもそも新品なので綺麗なものです)。ここまではよくある初期不良で運が悪かった、と我慢もできますが、この状況でメーカーとの連絡が全くつきません。チャット、メールも一度自動送信の返信が来ただけで全く反応なし。平日の朝10時以降に電話すると、自動音声で「ただいま勤務時間外のためお電話にお答えできません。営業時間内にお掛け直しください」。サポートはもう少しなんとかして欲しいと思います。

書込番号：25572982

[入院中のヒマ人]

えぇっ！
だってお正月ですよ！
普通お休みでしょう。
(-_-)

書込番号：25573125

[356S90]

コメントありがとうございます。連絡取ったのは1月5日金曜日なので「サポートも普通休み」という認識をせねばならないのでしょうか・・・

書込番号：25573129

[入院中のヒマ人]

そんなこと知りませんよ。
私はNarwalの関係者ではありません。
日本に有る会社なら1月9日迄は休みかも知れないと思っただけです。
(^o^)

書込番号：25573208

[エメマル]

カスタマーサポートの休業時間は1/3までのようです。
https://jp.narwal.com/blogs/newsroom/2024newyear

一般論しか書き込みできない人はスルーした方が、精神的に良いと思いますよ。

書込番号：25573546

[356S90]

まぁ、本社は深センの会社なんですけどね。少なくとも日本法人はたとえサポート体制のうえでも普通に長期休暇を取る、従業員に優しい会社であることだけはわかりました。

書込番号：25573548

[356S90]

エメマルさん、コメントありがとうございます。メールは1/4の夜から入れていて、1/5昼に電話入れたら前述の如しで、それさえなければこんな書き込みやめとこうと思ったのですが。そのあとようやくメール返信が来て、階段検出をOFFにして段差検出センサを殺したモードで使ってみてほしい、と。ただそれだと禁止エリア設定をしないと玄関で落ちるとのこと。エリア設定するためには玄関に何かを置いて壁にして、エリアマップができたら玄関を禁止エリアにするのでしょうが、そもそも新品でそれはおかしいだろう、ということで、交換をしてもらうことになりました。

書込番号：25573559

[356S90]

皆様、色々とお騒がせしましたが無事代品と交換され、マッピングを完了することができました。佐川の着払いでの返送が指定でしたので、1/6(土)に引き取りで返送し、佐川HPのステータス表示から、受付センター納品済みは1/9(火)。3連休中は受け付けていなかったようです。1/10(水)に代品の発送連絡があり、1/11(木)に受け取りました。休日はメールのやり取りもできない、和文に混ざって2度ほど英文でメール連絡があったりと、日本メーカーのサービス対応が当たり前と思っているとかなり違和感があるかも。とはいえ日本法人ができて日が浅いせいもあると思われ、こういったサービス対応等は徐々に改善されていくと思います。スタートで色々あったものの、製品自体は動作見てるとニックネームつけたくなるくらい可愛らしく、床もしっかり綺麗にしてくれるので期待通りで満足しています。あとは耐久性と、消耗品のランニングコストがどのくらいかかるかかを見ていきたいと思います。

書込番号：25584793

スマートマップがまるで役に立たない

[jyan0213]

二代目になるルンバを購入して2ヶ月ほどたちました。

スマートマップ機能にひかれて購入しましたが、まるで役に立たないです。


スマートマップ自体がなかなか完成せず、1日に8時間ほどマッピングや掃除をさせてもダメで、一ヶ月たってやっと完成しました。

しかし、スマートマップから特定の部屋を掃除させるように命令しても全然違うところを掃除してます。

添付画像でいうと、おじいちゃんの部屋を掃除、と命令しても、パントリーを掃除してしまいます。

バカなのでしょうか？

書込番号：25583400　スマートフォンサイトからの書き込み

[もともと２８号]

＞jyan0213さん
私は、ｉ３を使っていました。
はっきり言って、ｉ３はお*カさんでした。
マッピングに問題はありませんでした。部屋選択指示に逆らうようなことはありませんでした。
しかし、清掃残しの部分があったり、同じところを何度も不必要に掃除したりで、お*カさんでした。
ｉ５は、ｉ３の上位機種ですので、ｉ３より賢いはずですが、やはり「お*カ」なのでしょうか。
頭が少し良くなっているはずなのですが、センサーがフロアトラッキングセンサーで変わりないですからね。
さて、添付されているおうちの間取りを見せてもらうと、マップの範囲が広くて、複雑だなと思います。
確かルンバｉ５の対応部屋数は、３〜４部屋となっていましたので、８部屋相当くらいの大きなお家ですと、能力が不足しているのかもしれません。
我家の場合は、廊下と３部屋でしたのでそれほど条件は厳しくなかったのですが、それでもバーチャルウォールを併用する、部屋指定などしないで自動清掃させるなどの、運用上の工夫をして使ってました。
現在は、知人の狭い1DKのマンションの部屋で問題なく働いているそうです。
お*カさんは、お*カさんを承知の上でうまく使ってやるしかないでしょうね。
最後に、irobotさん、大切な製品をお*カ呼ばわりしてすみません。あまり賢くなく、うまく動作しなかったと言いたかっただけです。

書込番号：25583472