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ヘルシオの取っ手が折れた

[keiko74]

ヘルシオAX-XJ1-Wが4年目にしてポッキリと折れました。ケーズデンキに５年保証があったので即電話。
シャープのサービスの人が来てみてくれてケーズの人と補償できるか電話している。
折れ具合からみて重さを加えたのではないか、自己責任ではないか、との内容と思われる（たぶん）
私が見てもぶら下がったから折れたとしか思えないけど決してそうではない！突然に折れた！
今回のみ補償で直します。との返事だけどなんかモヤモヤする！
夫は材質の問題だ！というが今までクレームが来てないので・・・・（やっぱり人為的ミスと思ってるな！）
でもここの投稿でも書いてあったからやはり材質ちゃうの！
シャープさんもっと消費者の意見集めてリコール出してください！

書込番号：25789947

[かっちゃんですよ]

私も同じです。
先日ポキッと取れました。
強度が弱いか材質の問題ですね！

うちのは同じ型のワインレッドです。

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すごい音 異音

[いまでしょ♪]

バタバタバタバタという音

初期不良
温めてしばらくするとヘリコプターかというような音がします。終了後も。
パナソニックカスタマーの電話では様子を見てください。温まるなら故障ではありませんと言われました。
ずっとパナソニック製品を愛用してきたのでこの音が通常なら耐えられないし、とてもショックでした。料理をするのが悲しくなりました。
購入した販売店　パナソニック正規取扱店　に問い合わせたところ　初期不良ということで１週間ほどかかりましたが交換してもらえました。
全然違いました。あんな音しないです。

新しく届いた製品は今のところ変な音はしません。

この製品を購入する7ヶ月ほど前に使っていたオーブンが故障してしまい、買い替えを検討した際、オーブンレンジは2年ごとに新製品が出ているので、発売日から1年半経った型番のものか半年待つか悩み、半年待つことにしました。
発売になるのを楽しみに7ヶ月はNE-UBS10Aをレンティオでレンタルしました。ひと月5800円　7回
UBS10Aの方が色も真っ白で今回のはオフホワイト悪く言えば薄汚れた感じの白です。
あとのまつりですが、あの時悩まず半年も待たず、UBS10を買えばよかったかなと思いました。

レシピも少なくなった。

書込番号：25785146

[代官町]

いまでしょ♪さん
その後、ビストロの調子がいかがでしょうか？
我が家も買ってすぐにオーブン時に同じヘリコプターのような大きな異音がして
カスタマーセンターに電話して修理に来てもらったのですが、部品を交換した、というわりに同じ音が続きます。
少しだけ音が小さくなったかな。と思いますが、でも、気になる音で調理中に不安があります。

新品に交換してもらったんですよね？
今は全く異音はしませんか？
私も交渉をしたいのでぜひ教えてください。

書込番号：25848728

[いまでしょ♪]

こんにちは。
はい。新品と取り替えです。今のところ変な音はしません。
修理してまだ音がなるなんてひどいですね！

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[代官町]

こんばんは。
やはり交換したら音はしないんですね。

我が家のビストロ、まだ届いて一ヶ月半です。
部品交換で分解までされて、、
挙句直らなくてせっかくのオーブン料理をする気が失せています。

とても参考になりました。
明日、カスタマーセンターに連絡をして交渉してみます。
ありがとうございました。

書込番号：25849285

[いまでしょ♪]

カスタマーセンターは何もしてくれませんでした。
販売店が対応してくれました。参考まで。

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[代官町]

そうなんですね。
販売店にも相談をしてみます。
ありがとうございます。

書込番号：25849870

[hukasi1234]

１０Aを昨日購入しましたが、私もオーブンを使用したら似たような音が出ました。ブンブン振動音みたいなのがなってました。
販売店に連絡して返品することになりました。
スレ主が掲示板に書いてくれてて助かりました。初回不具合の対応の良い販売店から買わないと怖いと思いました。

書込番号：25878763　スマートフォンサイトからの書き込み

[代官町]

その後の報告です。
やっと2日前に新品との交換ができました。

販売店に連絡をして交換を交渉し販売店からパナソニックに話をしてもらった結果、
まさかの「もう一度修理をします」と言われました。

その2度目の修理の日程調整をしていたところ、最初に修理をした下請けの修理会社さんから連絡がきて
こちらからメーカーに不良品の申請をして交換対応になるようにします。と言ってくださいました。
その結果、やっとパナソニックと販売店が交換を承諾してくれました。

昨日、新しい商品のオーブン機能を試して異音がしない正常運転を確認しました。
あの大きな異音はなんだったのか？と思うほど、静かになりました。これで安心です。

いまでしょ♪さんのおかげで交換ができました。
ありがとうございました。

書込番号：25878798

ドア右下のレールの機構の故障を経験した人はいますか

[マツトシカ]

ケーブルの断線	上手く閉まらないとドアが歪んでいる

同じモデル使用者でこの故障を経験した人が何人かネット上で報告してますので共有させてください。
2020年の夏から使用して1年半くらいでドアが壊れ始めました。
すぐに右下のケーブルも損傷しWifiも使えなくなりました。
締まり具合が悪くなり、その後完全に開けるとレールが外れる故障が徐々に悪化してます。
修理したくないので右から強く押しながらレールを戻すように閉めると閉められるで不便ですが毎回苦戦しながら閉めています。
カバーを開けてドアレールの上を回転するパーツなど機構の貧弱さに衝撃を受けました。
本体とドアの取手に面ファスナーを使うことでドア閉センサーを発動させて調理できます。

水タンク排水エラーも何度も出ており、エラーが出てからでもクエン酸洗浄をすることで乗り切っています。排水エラーが出て、ウォーターオーブンを稼働させると黒い水が水蒸気排出口から出てきて治ることが多いです。
一度給水エラーが出てどうにもならなかったのですが、カバーを開けて内部タンクをみるとビスは錆びてもう取り外しはできない状態でした。本体を動かす際にドア面を下にしたら奇跡的に詰まりが解消しました。

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故障対応にガッカリ

[うーも]

購入して半年後突然扉の右側が上にがズレて閉まらなくなりました。正確には手で押し下げると閉まります。
保証期間内ということで修理依頼を行い、すぐに修理していただきました。担当の方によれば使用上の問題ではなく、もともとの取り付けが悪く、そうなったのではないかと。ですが、ひと月後また同じ状態に。さすがにこれは無いだろうと他の物と交換をお願いしましたが、うちは修理対応しかできないから販売店に言ってくれと。
案の定販売店は取りつく島もない。このまま修理を繰り返し、保証期間を過ぎた後は有償修理？期待して上位機種を買っただけに東芝の残念な対応にガッカリ。

書込番号：25766492　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

https://www.kokusen.go.jp/map/index.html

メーカの対応はそれしかないのかも
治っていないわけではないから
販売店に何とかしてもらうしかない様に思います

消費者ホットラインに連絡して話しを聞く
３回目なら流石にです
２回目の今でも何とかなるかもしれないし、話しを聞いて３回目を見越して準備するのも良いと思います

書込番号：25766517　スマートフォンサイトからの書き込み

[湘南MOON]

＞うーもさん

＞故障対応にガッカリ

修理対応としてはその程度だと思いますよ。
やってくれるかは判りませんが回目の時に取り付けが悪いのか、部品不良なのかも故障探求を依頼すべきでした。
購入時には販売店を選びましょう。

書込番号：25766603

[うーも]

アドバイスありがとうございます。明日修理に来ていただけるのでもう一度様子を見てみます。3回目がないことを祈ります。

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[mokochin]

保証対応期間なら、根気よく不具合のたびに修理依頼することです

私も東芝のオーブンレンジを３回修理して、４度目は販売店のほうから新機種への交換を提案してきました

書込番号：25766709

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

お手元の修理伝票（あるいはそれに相当するもの）をご確認願います

修理したところ、機能が再び故障したら再度の修理です。治っていないのだから。保証期間は半年か３ヶ月とかだと思います

２回目が最初の修理からひと月後だから３回目も保証期間内に、あるいはまだ１年間の保証期間だろうし
ご購入後から１年間の保証期間を超えてからの故障が、最後の修理からどれくらい経過したかで対応は変わるかもしれないと思います。ご交渉になると思います。今は消費者ホットラインとかその他とかで情報を集めて準備されるのが良いと思います

書込番号：25766748　スマートフォンサイトからの書き込み

[うーも]

心強いアドバイスありがとうございます。まだ2回目といえば2回目なのでこれで直れば一番ですが、もし続くようであれば根気強くがんばります。愚痴のつもりで書いて皆さんに返信いただけると思ってなかったので嬉しいてす。

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[うーも]

泣き寝入りはしたくなかったので、そういうこもあると知れただけで安心できました。ありがとうございます。

書込番号：25766801　スマートフォンサイトからの書き込み

[うーも]

とても心強い情報でした。もし何度も同じ故障を繰り返すなら粘り強く交渉します。ありがとうございました。

書込番号：25766808　スマートフォンサイトからの書き込み

温度ムラがすごい、解答できない

[むーろさんです]

ほんとに温度ムラがすごく、特に解凍はくそです。
ご飯は加熱しすぎでカチコチになったり、肉の解凍は全然解凍されず必ず４分くらいいつも追加加熱してます。手間！

１０年前の電子レンジ買い替えで購入しましたが、前の方がほんとよかった。
初期不良かと思いましたが、他の口コミみてても違うっぽいですね。
一応電話しましたが、技術者派遣でもけっこうな金額とられるので、泣き寝入りするしかなさそう。

よくこれで商品化したなと疑いたくなるレベル

書込番号：25761790　スマートフォンサイトからの書き込み

電子レンジの故障

[MR556]

我が家のオーブンレンジは、2021年2月に購入して、約1年で使用中に扉が完全に閉まらないアラームが出て、途中で止まる不具合が出るようになりました。

しばらくは、温め中に扉を手で押さえていましたが、それをやっても扉のスイッチが反応しなくなり、一度基板ごとスイッチを交換してもらいました。

最近は上記の症状が再発し、更に使用中に庫内の照明がついたり消えたりし始めました。

また、表の操作パネルの向って左端が湾曲してきています。

わずか3年未満で不具合が続くような物を、よく売り出せたもんだと思っています。


数ヶ月前に他の方への返信に上記を記載していましたが、5月末に更に症状が悪化しました。

他の方の書き込みを見ても、一度故障すると複数回繰り返しそうなので買い換えることにしました。

皆様、書込ありがとうございました。

書込番号：25757301　スマートフォンサイトからの書き込み