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印刷が始まらない…@Easy-PhotoPrintEX

[kossy201306]

この画面から進まず	インク残量は、ある。交換督促も出ず（だしてるつもりなのか？）

画像のように、いつになっても印刷が始まらず、1日放置してもこのまんま。
「強制的に印刷かける」ような設定どころも見当たらず。
プリンタを有線で繋ぎなおして（USB接続）にしても、動いたり止まったり……

これ、動作検証（出荷前のデザインレビューとか）キチンとやってるんですかね？
自前の環境でのみ動作しせて、汎用の環境は考慮してないとか？？？

昔のMP990に比べて格段に使い勝手が悪くなってるように感じます……

日本のメーカー、人材流出だけではなくてノウハウ流出が進んでるのかもしれない、と思った瞬間です。

書込番号：22632368　スマートフォンサイトからの書き込み

[kossy201306]

インクを交換したら（まだ恐らくは残ってる）、今度は「イエローが残量わずか」表示に！
※シアン交換したら、マゼンタが！
　マゼンタ交換したら、イエローが！
なら、次は？てな感じで、これで「残量情報を信用しろ」と！？
印刷もしてないのに勝手にどんどん残量表示が無くなるのは何故？？？

書込番号：22632425　スマートフォンサイトからの書き込み

[secondfloor]

kossy201306さん、こんにちは。

> プリンタを有線で繋ぎなおして（USB接続）にしても、動いたり止まったり……

Easy-PhotoPrint EX以外のソフトでは、正しく印刷できるのでしょうか？

> 自前の環境でのみ動作しせて、汎用の環境は考慮してないとか？？？

汎用の環境というのは、どのような環境なのでしょうか？

書込番号：22632741

[kossy201306]

＞secondfloorさん
こんにちは。
他のソフトでも動作不安定なので、接続にも問題あるのかなと思ってます。

今回は恐らくはソフトの問題が大半かなと。
※まとめてプリントではなく一枚ずつだと、まだ動きます

「汎用の環境」というのは、いろんなメーカのパソコンからの利用を想定してのことです（元メーカーの人間ですが、「いろんな」パソコンを準備して動作検証やってました）

書込番号：22634789　スマートフォンサイトからの書き込み

[secondfloor]

kossy201306さん、お返事ありがとうございます。

> 「汎用の環境」というのは、いろんなメーカのパソコンからの利用を想定してのことです（元メーカーの人間ですが、「いろんな」パソコンを準備して動作検証やってました）

それだけ、いろんなパソコンを使って動作検証をやっても、それでもユーザーから、「動かない」という苦情は来ませんでしたか？

パソコンは、さまざまな機能が組み合わさった、複雑なシステムですし、、、
同じパソコンでも、違うユーザーが使っていると、入れたソフトや、接続した機器や、ちょっとした設定の違いで、全く違うパソコンになってしまいますので、、、
どのようなパソコンでも問題なく動作するソフトを作るというのは、おそらく無理なのだと思います。

> 今回は恐らくはソフトの問題が大半かなと。

なので、この「ソフトの問題」というのも、必ずしもキヤノンの問題とは断言できず、マイクロソフトの問題かもしれませんし、パソコンメーカーの問題かもしれませんし、その他のソフトメーカー・ハードメーカーの問題かもしれません。

ただ、実際のところ、原因を見つけ出すのは、とても難しい作業なので、、、
ドライバーを再インストールしてみるとか、不要なソフトを消してみるとか、別のアカウントで試してみるとか、別のパソコンで試してみるとか、Windowsをインストールし直してみるとかいった、対処療法的な方法を試してみることになるのだと思います。

書込番号：22634921

[沼さん]

赤枠の表示が ？	正常表示の例

kossy201306さん 提供の画像の時系列が解りませんが，少々気になります ・・・・
本体の不具合の様にも思われますが ？？？

書込番号：22637242

[kossy201306]

＞secondfloorさん
重ね重ねのアドバイス、ありがとうございます。
m(_ _)m
ご指摘の通り、「世間にあるパソコン全ての動作環境を網羅」は不可能なことでして……
ただ、《オフィス用途PC》とか《システム端末PC》とか、《ゲーミングPC》とか《たまーに使わないPC》など、良くありそうな環境は用意してテストしてました。

ユーザーからのクレームはと言えば……
これはまさに千差万別でして。。。

さまざまなクレームがサポート通して開発現場まで届いておりました。

・ソフト起因の障害
なんてのも「切り分け」がノウハウそのものでして、【テスト方法】を考案すること自体が難儀なものです。

今回は他の写真アプリからでも「印刷が始まらない」ことがあったので、真相は闇の中……ですね。
(^◇^;)💦

色々とありがとうございます。

書込番号：22637352　スマートフォンサイトからの書き込み

[kossy201306]

＞沼さんさん
コメントありがとうございます。
m(_ _)m

時系列的には「同時に撮ったもの」になります。

インク残量モニタリングに関しては、「詳細画面」では、【残量少】なのに、「印刷モニタ画面」では、【なし】になってます。

で、この「印刷モニタ」アプリ（多分spoolデータの管理とメモリー管理を兼ねてる）の設計者が《インク無かったら印刷できない》という仕様にしたのかどうか？が気になる次第です。

急いでる時は、「何が何でも印刷」しなくてはならぬシーンがあるもの（特にビジネスシーンならなおのこと）。
そこへ持ってきて「インク少ないと印刷しません」仕様ならば、これはユーザーとの【仕様アンマッチ】エラーかなぁと。

個人的には、【状態遷移図による設計】をやってないのかなぁと思ってます

書込番号：22637389　スマートフォンサイトからの書き込み

[沼さん]

＞急いでる時は、「何が何でも印刷」しなくてはならぬシーンがあるもの・・・・

プリンター画面に，インクがなくなった可能性があります・・・・・が表示されるので，
OKをタップすると，印刷を継続することができます。

参考
[設置・基本操作 マニュアル] P38
http://gdlp01.c-wss.com/gds/1/0300031201/03/TR9530_GSQB_JP_V3.pdf

書込番号：22637478

[kossy201306]

＞沼さんさん
あ、沼さん。
その画面は「プリンター本体では無表示（まだあるよ〜）」なのですよ。
なので、「触れるトコが無い」のです。
( ；∀；)

書込番号：22637737　スマートフォンサイトからの書き込み

[沼さん]

前記は，インクがなくなって印刷ができなくなっても，[OK]をタップすれば，
暫くの間は，印刷を継続できる・・・・と言う機能がある，と言うことを述べたものでした。
今回の事象とは直接の関連は ？？？

ただ，インクが十分あるのに，「印刷待ち一覧を表示（Q）」 をタップ→トナー／インクなし
が，現れるのは本体の不具合が考えられる・・・様な気がするのですが。

書込番号：22637897

レーベル印刷について

[ななかわらる]

今までエプソンユーザーでしたが、キヤノンTS8230に変更しました。使用していたエプソンでは、レーベル印刷時、設定で余白が出る事はありませんでした。しかしこの機種はどう設定しても外径に少し余白が発生します。
サポートに相談しましたが、仕様で余白が残るそうです。
レーベル印刷で余白を出さずに全面印刷したい人は、この機種では出来ません。（投稿時時点）
こだわりのある人は注意して下さい。

書込番号：22609204　スマートフォンサイトからの書き込み

[secondfloor]

ななかわらるさん、こんにちは。

たしかに、エプソンのプリンターは、ディスクに、余白なく印刷できますが、実際のところ、ディスクの外周は、印刷できない領域ですので、キヤノンのプリンターの仕様でも、とくに問題はないように思います。
（キヤノンのプリンターでも、印刷可能領域の全面には、印刷できますので）

書込番号：22609800

[どどんぱ2000]

印刷ソフトにもよると思いますが、何を使用されていますか？

書込番号：22623629

[ななかわらる]

どどんぱ2000さん、こんにちは

ソフトは、canonのEasy-PhotoPrint Editorです。
改善出来る方法があれば教えて下さい。

因みに、サポートの返答はこんな感じでしたので、
あきらめてます。
>恐縮ではございますが、ディスクレーベル印刷する場合、
>印刷範囲設定で最大の118mmに設定しましても
>余白が発生します。
>本件はプリンターの仕様となるため、
>ご案内できる調整方法などはない次第でございます

書込番号：22631544　スマートフォンサイトからの書き込み

[gohdai5145]

レーベル面はA4より小さいので印刷できないということはないと思います。
キャノン製のソフトではたしかに外径118ミリまでしか設定できません。
しかし、らくちんCDラベルメーカーならば１２０ミリまで設定でき、余白も残らないと思います。
まあ付属ソフトで余白が残る設定しかできないのは、それはそれで不親切だとは思いますが。

書込番号：22642460

僅か1年と3ヶ月、給紙エラーで産廃行き

[tbear]

A4普通紙を印刷中に、
５ページ目で
「用紙がないか、正しく給紙されませんでした。」エラーが発生しました。
エラー時、用紙は本体から用紙１／２ほど排出された状態で停止。印字はなし。

その後、印刷ジョブは削除し、再度PCから印刷もダメ。
単独コピーもダメ。

更に、電源切入、電源ケーブル抜き５分放置、など一通り試しましたががダメ。

無論、用紙詰まりもありません。

どれも全部エラーは同じです。

サポセンに電話しましたが、やったことは上と同じで、結果も同じ。

そもそも、コピーボタンを押したら、スキャンではなく、いきなり紙送りが始まってエラーとなる時点で動作がおかしい。
サポセンも同じ見解。

買って僅か1年と3ヶ月。ソニータイマーもびっくりの製品保証回避。さすが精工舎の流れをくむ精工さ加減に関心しました。

書込番号：22585874

[secondfloor]

tbearさん、こんにちは。

> 買って僅か1年と3ヶ月。ソニータイマーもびっくりの製品保証回避。

まあ、ユーザーにとっては、自分の買った個体が全てですから、それが1年と少しで壊れてしまえば、他の個体も同じだと思ってしまうのかもしれませんが、、、
実際は違います。

実際は、2年を過ぎても、しっかりと動いている個体は、たくさんありますし、逆に、1年と少しで壊れてしまう個体の方が稀で、そのような個体に当たってしまったのは、運が悪かったのだと思います。

そして、そのような運の悪さに対応するために、3年や5年の延長保証があったりします。

> そもそも、コピーボタンを押したら、スキャンではなく、いきなり紙送りが始まってエラーとなる時点で動作がおかしい。

別におかしくはないと思いますが。。。

書込番号：22587786

[tbear]

＞secondfloorさん

まぁ機械なので、遅かれ早かれ壊れるわけですが、

＞別におかしくはないと思いますが。。。

コピーの場合、まずスキャンが走り、そのあと画像処理をして、最後に印字なので、
コピーボタンを押したらいきなり紙送りが始まるのはおかしいですよ。

これはサポセンにも確認済みで「その動作なら間違いなく故障です」という話でした。

いづれにせよ、購入価格ぶんは働いたと思うので、思い残すことはありませんが．．．
しばらくはEPSON製品は購入対象から外れるでしょうね。

書込番号：22587978

[tbear]

追記

顔アイコンは怒ってまっすが、心情的には怒ってませんよ。
むしろ、運悪くハズレを引いたものだと達観してます。笑

書込番号：22587981

[secondfloor]

tbearさんへ

> まぁ機械なので、遅かれ早かれ壊れるわけですが、

このように考えられるようになったのは、良かったですね。

> コピーの場合、まずスキャンが走り、そのあと画像処理をして、最後に印字なので、
> コピーボタンを押したらいきなり紙送りが始まるのはおかしいですよ。

やはり、おかしくないと思いますよ。

給紙エラーで止まったのですから、次に使うとき、給紙機構をチェックするのは、ありえる動作です。

ただ、今回の場合は、その給紙機構に問題があるので、当然チェックでエラーが出て、また止まってしまうだけだと思います。

> これはサポセンにも確認済みで「その動作なら間違いなく故障です」という話でした。

サポセンの言葉を、間違って理解してしまったのではないでしょうか？

サポセンは、「コピーボタンを押したら、スキャンではなく、いきなり紙送りが始まった」ことが故障と言っているのではなくて、「紙送りの途中でエラーになる」ことが故障だと言っているのだと思います。

書込番号：22588010

[tbear]

＞secondfloorさん

＞給紙エラーで止まったのですから、次に使うとき、給紙機構をチェックするのは、ありえる動作です。
＞ただ、今回の場合は、その給紙機構に問題があるので、当然チェックでエラーが出て、また止まってしまうだけだと思います。

そういうことですね。勉強になります。

色々アドバイス、ありがとうございました。

書込番号：22588025

[tbear]

追記
まだ捨てずに自宅保管中なのですが、

１，電源を抜いて一週間くらい放置して、たまに電源を入れると、
２，今までのトラブルが嘘のように、PCからの印刷も、コピーもできる
３，そのまま数回使うと、また例の給紙エラーが再発
４，電源オフオンや、電源コード抜きでは解消しない
１に戻るの繰り返し

という、もはや笑える状況です。

もうエプソンは見限って、別メーカーのを買ったので実害はないのですけどね．．．．．




普通に動作する

書込番号：22696801

[ソルトタウン]

私も全く同じ状況です。安くてもこれでは。多めに買っておいた純正インクと処分代が無駄になりますが、今後は他のメーカーにします！

書込番号：22769999　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひやしあめ]

そんなに早く壊れると、近くのコンビニや100均などにメモリーを持ち込んで印刷した方が安いですね。
インクが少なくなってきたから買うだとか、印刷したらかすれて失敗しただとか、突然故障したなどから総てが解放されます。

5円コピー
http://selfcopy.jp/

書込番号：22771509

ブラザープリンター DCP-J978N で、office365が使えなくなる

[taka-ishikawa]

以前、他の通販の口コミでみて気になっていましたが、DCP-J978Nの付属CDをインストールして使っていると、office365が使えなくなる事象が当方のパソコンでも再現しました。内容的には、office365のアカウントが消されて、使えなくなると他通販の口コミには書いてありました。
office365は、非常に重要なソフトであり、使えなくなると日常作業に多大なる影響があるので、この様なことがあると困ります。
尚、ネットワークエラーが度々出て、これで修復できたとの表示もなく、疑心暗鬼で使っていた点もあります。
プリンター自体のハードは結構いいだけに、非常に残念です。現在、無線lanは使わず、パソコンをプリンターの近くに持って行きusb接続で使っています。
上記、office365が使えなくなる不具合の対策をご存知の方は、教えて頂きたくよろしくお願いします。

書込番号：22583996

[ひまＪＩＮ]

ドライバーは最新にされてますか。
付属CDは半年以上前のバージョンのままだと思います。
プリンタは一般的に、ソフトのバージョンによって不具合が出るので、ドライバは最新にした方が良いです。
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj978n

書込番号：22584125

[taka-ishikawa]

早速のアドバイスありごとうございます。 早速ご指示のとおりドライバー等最新化して、恐る恐る使用しておりますが、office365が使えなくなるという事象は再現しておりません。ただ、使用中、時々ネットワークエラーの指示が出ます。何で出ているのかは分かりません。
当方、推測の域を出ませんが、前回office365が使えなくなったのは、”ネットワーク診断修復ツール”での”処置する”をクリックしたためと思え、その後、絶対、”処置する”をクリックしない様にしています。

書込番号：22602962

スキャンサイズのサイズ自動認識が使えない

[sunafuman]

A4サイズより僅かにでかいサイズ（1〜2cm）の書籍を自炊しようとして購入したが、勝手にA4サイズで切られる。A3サイズにすると余白がでかくなるし、B4に指定してもでかいし......自動でスキャンしたままのサイズに調整してほしい！
あと、基本的に印刷は、A4、ハガキ、写真Lサイズしかしないのだが、下の段はA4、B4、A3しかセットできないので、下にA4上に写真用紙をセットしてコピーしたら上の段を優先にコピーしやがった。その辺は自動認識してくれよと言いたい。
何とかファームウェアアップデートでスキャンサイズの自動認識およびサイズの自動調整（余白削除）の対応してほしい！！！
ちなみにEPSON　DS-570Wは自動でサイズ調整してくれていたのでこの辺りの機能は当たり前だと思っていた。
A3対応スキャン専用機は高いし、ん〜参った。

書込番号：22569009

[secondfloor]

sunafumanさん、こんにちは。

> A4サイズより僅かにでかいサイズ（1〜2cm）の書籍を自炊しようとして購入したが、勝手にA4サイズで切られる。A3サイズにすると余白がでかくなるし、B4に指定してもでかいし......自動でスキャンしたままのサイズに調整してほしい！

このような、イレギュラーな使い方では、無理に全てプリンターでやろうとせずに、パソコンで調整すれば良いのではないでしょうか（DS-570Wでも、そうしていたのではないでしょうか）？

> 下にA4上に写真用紙をセットしてコピーしたら上の段を優先にコピーしやがった。

設定をし忘れてコピーしたら、思うような動作をしてくれなかった、ということでしょうか？

書込番号：22572933

[sunafuman]

A3サイズのスキャナ専用機は高価なので自炊需要は高いと思います。
用紙サイズですが、プリント側でトレイの用紙サイズの設定があります。まあ本来は用紙をセットした時点で自動判別してくれよという気持ちはありますが．．．．それで上トレイに何をセット、下トレイにどのサイズをセットしているか登録するわけです。
で、A4用紙をコピーしたくてスタートするのですが、その辺の登録情報は無視されて上トレイでコピーされるのでいちいち下トレイを指定しないといけないということですね。

書込番号：22845041

[sunafuman]

それとEPSON　DS-570Wは付属のソフトが自動でサイズ調整してくれていました。
自炊してたとして毎ページごと別ソフトでサイズ調整するのは手間を考えると現実的で無いと思います。

書込番号：22845048

Macユーザーは使いにくい

[へりかる]

この機種用のユーザーズ・ガイドをホームページから入手、記載に従ってソフトウエアをダウンロードして、Macからアドレス帳（電話番号）登録しようとしましたが、何度やってもできず、ユーザーサポートに電話しました。有料ナビダイヤルで、実際にサポート者につながるまで２０分を要し、その結果、なんと、この機種は対応していないとのこと。Windowsなら対応しているという返事でした。このユーザーズガイドは、この機種専用のガイドではなく、他機種も含めたガイドであるそうです。出たばかりの最新最上位機種であるにもかかわらず、下位機種より機能が劣るって、どういうことなんでしょう。

書込番号：22567479

[働きません]

リンゴのシェア10％程度なんで無理もないですね。

書込番号：22567508