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初期不良2回

[yoaso]

他の方もレビューに書かれているように、サポートが驚きの低品質です。きちんと、読んでから購入すればよかったと後悔しました。初期不良でサポートに連絡しても折り返しの音沙汰なく、再度連絡してから4時間後に折り返し。さらにそこから、何度か担当がかわり、中には第一声から逆ギレの担当がいて、本当にびっくりしました。まず、初期不良を詫びるであろうと想像していたので、これには面食らいました。ここまで社員教育が行き届いてない会社に驚きです。本当に最悪な気分になりました。キヤノン、エプソンのプリンターで、たまたま初期不良に当たった事がないのですが、初めて購入したブラザーがここまでオモチャみたいとは想像せずに買ってしまいました。初期不良内容は、インク感知せず→インク交換でなおるはずとの話が、セットアップ出来ず、今度は給紙不良で本体交換です。ここまでに1週間以上、ただでさえ、初期不良で不信なのに、サポートで益々の不信に。こんな会社もあるのかと、勉強になりました。2度と買いませんし、おすすめしません。

書込番号：24723389　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

初期不良対応はメーカーではなく店舗の役割です。もし、店舗が交換に応じてくれなかったり、その店舗で交換した製品が続けて初期不良だった場合は、購入した店舗に問題があることになります。

各店舗の情報はこのサイトのショップ情報より得ることが出来ます。

書込番号：24723415

[yoaso]

ブラザーの社員の方ですか？割愛していますが、店舗はとても対応が良かったです。初期不良の具合によってブラザーが対応するかどうかを、ブラザーサイドが決めました。あなたの時は店舗だったのでしょう。その限りではないようです。

書込番号：24723600　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

メーカー交換だと、新品ではなく整備済製品になる可能性があります。

店舗が販売品の責任を負うのは商法上の決まりごとです。ECショップなどは、特定商取引法に基づく表記への記載でその責任を回避しているケースもあります。

書込番号：24723727

[yoaso]

メーカー交換だと、新品ではなく整備済製品になる可能性があります。

>新品を送りますので、その空き箱に不良品を入れて送り返してくださいとの事でしたので、指示に従いましたが、整備済製品との通知はありませんでした。それだと、ブラザーの、新品を送りますが嘘になりますね。

店舗が販売品の責任を負うのは商法上の決まりごとです。
ECショップなどは、特定商取引法に基づく表記への記載でその責任を回避しているケースもあります。

>店舗は店舗在庫とどちらが早く新品を送れるかメーカーと話をしてくれました。実際メーカーも顧客との直接のやりとりが契約にないならこのようの対応にはなっていないでしょうから、店舗とメーカーの対応に内容に応じた順番があるのでしょう。

この書き込みで伝えたい事は、実際にブラザーのサポート対応が最悪だった事です。ブラザーのレビュー書き込みなどを見て、サポートの悪さ、商品の質や不具合、読んでいれば後悔せずにすんだことです。経験が参考になればとの意図で書き込んでいます。このやりとりも参考にしてもらえると良いですね。店舗が対応するはずだと受け取れますが、実際対応したメーカーの1人の方が謝るどころか、逆ギレ対応した話です。他の複数名の方は初期不良でご迷惑をおかけしております、すぐに対応させていただきますとの流れでした。たった1人ですが、サポート対応ではありえない発言でした。しかも、交換品が新品じゃない可能性まで出てきたようです。みなさんの参考になれば幸いです。

書込番号：24723831　スマートフォンサイトからの書き込み

[S_DDS]

サポートの人員はどこも当たり外れあります。
オマケにクレーマーも少なくない、対応が厳しくなるのも当たり前。
あと、まず購入店に連絡でしょう。少しは対応がマシになったかもしれないのに。
それと、購入前にしっかり調べておくことです。
このサイトを知っているなら調べられたはず。
なぜ、このサイトを知っているのに購入前に色々と調べない人が多いのか。まったく、信じられません。

書込番号：24724084　スマートフォンサイトからの書き込み

[yoaso]

サポートの人員はどこも当たり外れあります。
>それは社員教育のレベルで顕著ですね

オマケにクレーマーも少なくない、対応が厳しくなるのも当たり前。
>クレーマーマニュアルがあるはずですが、それ以前に、会話の前の第一声から論外な対応の職員がブラザーにはいました、というお話です。これは他社では経験なく、初めてでした。

ちなみに、同時期にプリンターではないですが、テスコムの購入商品が購入5日目で不具合になり、サポートセンターに問い合わせしたところ、購入店で在庫があれば新品交換、なければテスコムに直接送り返してくださいとの対応でした。購入店に確認したところ、在庫がなく、その旨をテスコムに伝えると、テスコム対応となりました。送った不良品は分解して原因を分析するとの事でしたが、すぐにテスコムから新品が届きました。自分の中ではこの流れが通常と思っていましたので、ブラザーの言葉使い、情報共有の時間のかかり方に驚いたのです。

あと、まず購入店に連絡でしょう。少しは対応がマシになったかもしれないのに。
>第一報が購入店です。繰り返しになりますが、購入店がメーカーと協議してからの対応です。

それと、購入前にしっかり調べておくことです。
>本当にその通りです。今回、メーカーや商品自体、検索もせず何も調べずに購入してしまいました。

このサイトを知っているなら調べられたはず。
>その通りです。知っていたのに失念し、ここで調べてないのが失敗でした。レビューにはサポート対応の悪さや商品の質も、複数の細かい情報もあったのに調べずに購入しました。

なぜ、このサイトを知っているのに購入前に色々と調べない人が多いのか。まったく、信じられません。
>私も信じられませんが、今回その1人としてやってしまいました。調べてさえいれば買うにしても買わないにしても納得したはずなのに、自分でも信じられませんが、実際してしまいました。次に購入検討されている方の少しでも参考になれば幸いです。

書込番号：24724191　スマートフォンサイトからの書き込み

[ざ！ほのお]

4月23日にこのプリンターをカレントさんで購入して初期不良で直ぐに交換して頂けた者です。

私もメーカーのメンテナンスに電話でなくチャットで連絡しましたが、初期不良は認めて頂いたのですが交換ではなく修理とのことで、販売店さんで交換してもらいました。初期不良はPC関連で買い物して初めてだったので、メーカーさんが対応してくれると思っていましたが、販売店さんとは知りませんでした。そういうことなのでしょうかね。

書込番号：24733509

[ありりん00615]

実ショップでの初期不良には民法における契約不適合責任が適用されいます。
https://www.bengoshi-osawa.jp/komonbengoshi/yokoyama-003/

ネットショップの場合には特定商取引法が適用されますが、対応はショップごとに異なるので事前に確認しておく必要があります。下記はエディオンの例です。
https://www.edion.com/guide/gid_menu_shop.html#a06
特定商取引法に基づく表記への記載等に初期不良は全てメーカー対応などと記載しているショップは避けるべきです。

特定商取引法は6月に改正されます。
https://smbiz.asahi.com/article/14611875

書込番号：24733767

無線LAN５GHｚ接続問題

[たかろう３]

無線LANの５GHｚ帯で、ネットワーク接続して使うことが１つの目的で購入

しかし、現在利用中の無線LANルーターでは５GHｚへの接続がパスワードで跳ねられます。
無線LANルーター：TP-Link AX55(AX3000)
スマートコネクトは、利用しておらず５GHｚと2.4GHzはそれぞれ別のSSIDとしております。

2.4GHz登録設定は、１回目の登録はできませんが、なぜか２回目には入れます。
仕方ないので、2.4GHzで使っていますが、データがプリンターに届く時間が数分かかったり、印刷されないのでプリンターん画面見ると、Wifiマークに赤いバッテンが表示されていたり、非常に不安定です。

どなた様か、５GHzで問題なくご利用できていらっしゃいますか？
その場合、上記のような不具合はございませんでしょうか？

購入して納品まで1.5ヶ月を要し、いざ使ってみるとこんな感じで、大変残念です。
どうか、情報提供よろしくお願いいたします。

書込番号：24705353

[secondfloor]

たかろう３さん、こんにちは。

プリンターとルーターは、それぞれどのような場所に置かれていますか？
もし離れた場所に置かれているのでしたら、一度ルーターの横にプリンターを置いた状態で試してみてはどうでしょうか？

書込番号：24705703

[たかろう３]

＞secondfloorさん
ありがとうございます。

わずか、２ｍほどの場所で、電波強度も最強です。
全部で10台ほどのデバイスをWifi接続していますが、プリンターが一番APに近いです。
他のデバイスは、全く問題ありません。

TP-Linkの無線LANルーターが合わない？相性問題なんてあるんでしょうか？メモリーじゃあるまいし、と思ってしまいます。

書込番号：24705719

[secondfloor]

たかろう３さんへ

それでしたらプリンターの故障の可能性があるように思います。
なのでとりあえず購入した店に連絡してみてはどうでしょうか？

書込番号：24706065

[EP82_スターレット]

＞たかろう３さん
そもそも、端末側の無線LANドライバーは
最新にした？

書込番号：24706134　スマートフォンサイトからの書き込み

[たかろう３]

＞EP82_スターレットさん
ありがとうございます。

はい、最新です。

スキャンしても、データがなかなかスマホに届かない感じで、途中で終わってしまいます。

書込番号：24706842

[たかろう３]

いま、USBメモリーに保存でスキャンしてみました。

そうしましたら、問題なく普通に保存できました。
つまり、どうやらルーター側との何らかの問題のように思えてきました。

しかし、プリンターのWifiと無線LANルーターの相性問題が存在するものなのでしょうか？

書込番号：24706859

[たかろう３]

今度は、もしかしたらと思い、有線LANにしてみました。

何ということでしょう！！
印刷も、スキャンもそれはそれはスムーズにできました。

つまり、Wifiのときだけ問題あるということでした。
やはり、TP-Link　AX55のWifi接続との問題ということに絞られてきました。

Epsonに問い合わせしようと思いますが、予想としては無線ルーター側の問題と言いそうです。

どなた様か、TP-Link社製の無線LANご利用の方、いらっしゃいませんでしょうか？

書込番号：24706876

[沼さん]

少々気になるこの記述 ・・

PX-M6011F スペック

インターフェイス:Hi-Speed USB（注18）、100BASE-TX/10BASE-T、IEEE802.11 a/b/g/n/ac（Wi-Fi5）（注19）

（注18） Hi-Speed USBでのご使用は、パソコン側でHi-Speed USBに対応している必要があります。
また、Hi-Speed USBインターフェイスはUSB完全上位互換なので、USBとして使用可。

（注19） 無線LANと有線LANの同時使用不可。
IEEE802.11nでは2.4GHz帯のみ使用可。

書込番号：24706914

[たかろう３]

＞沼さんさん
>（注19） 無線LANと有線LANの同時使用不可。
>IEEE802.11nでは2.4GHz帯のみ使用可。

そうですね。無線LANと有線LANは、排他使用です。設定時に、強制的にどちらかを設定しようとすると強制的に排他設定されます。

TP-Link　ArcherAX55（AX3000)のワイヤレスは、
規格 Wi-Fi 6
IEEE 802.11ax/ac/n/a（5GHz）
IEEE 802.11ax/n/b/g（2.4GHz）
となっておりますので、問題ないと思われます。

プリンターは、Wi-Fi ５となっているようですが、下位互換（APが上位互換）なので、問題ないはずです。

AX55は、スマートコネクトに対応できますが、当初スマートコネクトをONにしておりましたが、直ぐ側にAPがあるのに、絶対に5GHzは掴まず、2.4GHzを掴んでしまうため、スマートコネクトをOFFにしました。
そのOFF状態で、5GHzのSSIDを登録しようとしても、パスワードでNGになります。勿論、何度も繰り返していますので、パスワードは間違いではありません。

書込番号：24706960

[secondfloor]

たかろう３さんへ

> Epsonに問い合わせしようと思いますが、予想としては無線ルーター側の問題と言いそうです。

先にも書かせてもらいましたが、購入直後でしたら、メーカーよりも購入した店に問い合わせた方が、対応が早いかもしれません。

ちなみにたしかに無線ルーターの問題の可能性も無いわけではありませんが、2.4GHzではまがりなりにも通信ができているようですので、設定に問題があるわけではなさそうですし、また他の機器は普通に通信できているようですので、そうなると唯一問題があるプリンターの故障というのが、一番可能性が高いように思います。

あとWi-Fiは共通規格ですので、相性というものは基本的にありません。
もしあるとしたらアンテナの性能で、今まで古いプリンターを置いていたのと同じ場所に、新しいプリンターを置いたのに、電波が弱くて接続ができないということはありますが、2メートルの距離でしたらそれも無いように思います。

書込番号：24707214

[たかろう３]

大変有り難うございます。

そうですね、購入店舗に連絡して見ます。

無線LANルーター側を交換したほうが早そうなので、同時期に購入のためそっちから攻めてみます。

本当に感謝いたします。

書込番号：24707237

[猫猫にゃーご]

2.4GHzと5GHzのパスワードは同じですか？
パスワードを10文字程度の単純なものに変更しても変わりないですか？

現在のパスワードを正確に控えてから試してみてください。

書込番号：24707766

[EP82_スターレット]

＞たかろう３さん

ならセパレーターが有効になっていたり？？

書込番号：24708084

[たかろう３]

プライバシーセパレータのことですよね。

有効ではありません。

結局、無線LANルーターArcherAX55を返品する事になりました。
どうも、この無線との相性みたいな問題だという結論です。

結論的に、Epson製プリンターを無線LANでネットワーク化する場合、TP-Link製とは普通に使えないということです。
これは、Epson側のファームウェア修正で解決できると思われます。
または、もしかするとTP-Link側でファームウェア修正しないと無理なのかもしれません。

書込番号：24708522

未使用品

[ハーベリーノ]

2016年1月に買っていたC4275の未使用品。本日開封しました。デザインが美しく重厚なのと色がいいのでびっくり。最近の日本機種のうすっぺらなのとは違いますね。ソフトCD-ROMもWin2000用のものですが、Win7に入りました。問題はテストパターン印刷のところで、用紙を吸わない。何とか入っても、印字がほとんどされない。前の質問の方のように、一晩電源いれておきましょうか。ちなみにこの品はジャパネットたかたのちらしが入っていました。

書込番号：24698126

[男・黒沢]

6年も前に買った商品だからなぁ。。
あと、HPだからなぁ（これが主因）。

書込番号：24698262

[入院中のヒマ人]

６年前だと【悲】は酷だと感じます。
【他】が妥当じゃないですかね。
(^o^)

書込番号：24698316

[猫猫にゃーご]

2007年10月25日 発売。
製造年が不明ですが、最低6年以上塩漬けになっていたわけです。

ゴム部品は事前劣化で、変質・変形・硬化して本来の性能は消失。

書込番号：24698317

[猫猫にゃーご]

×：事前劣化
〇：自然劣化

書込番号：24698322

[ハーベリーノ]

確かにそうですね。私も昔の機器のノスタルジーに浸ってますので、せめてスキャナーだけでもきちんと動作してくれたらと思ってます。この機器は600*1200の精度でしたっけ。

書込番号：24698661

[keijigarusu]

保管状態さえ良ければちゃんと動くような・・・
なんせ世界一のインクジェットメーカーだから・・・

書込番号：24698992

[美良野]

シリコンオイル・グリスが馴染むと稼働するかも？
駆動系に負荷が掛かってエラーが出て無ければ動作を続けると・・・・・・

書込番号：24699171

外部メモリ使用時にPDFが全く印刷できない

[デアリングダンジグ]

「このファイルは外部メモリーからの印刷に対応していない可能性があります。」
とエラーが表示されるが、他のプリンターでは問題なく印刷できているし
セブンのネットプリントなどでも印刷ができている。

EPSONのFAQを見ても載っていません。

書込番号：24029426

[沼さん]

対応外部メモリーの仕様は ？？？

参考
https://download4.epson.biz/sec_pubs/px-m6011f_series/useg/ja/GUID-9FC7A489-DBFC-469B-B5A0-CB831428209E.htm
製品情報 > 製品仕様 > 対応外部メモリーの仕様

外部メモリー & サポートする最大容量

・HDD ・・・
・USBフラッシュメモリー 2TB（FAT、FAT32、またはexFATフォーマット済みのもの）
・マルチカードリーダー 2TB（FAT、FAT32、またはexFATフォーマット済みのもの）

書込番号：24029515

[沼さん]

上記は 役立ちませんでした！無視してください。

参考までに。
https://download4.epson.biz/sec_pubs/px-m6011f_series/useg/ja/GUID-6633BC41-C732-4141-B8F9-055CEB120872.htm
印刷できるファイルの仕様 → ファイルフォーマット
には，
・DCF*1Version 1.0または2.0*2規格準拠のデジタルカメラで撮影した、JPEG形式（Exif Version 2.31準拠）の画像データ（ *.jpg）
・TIFF6.0準拠の以下の画像
RGBフルカラー（非圧縮）
2値（非圧縮もしくは2値CCITT2値エンコーディング）
・「スキャン to 外部メモリー 機能」 で作成したPDFファイル
とされており，
「スキャン to 外部メモリー 機能」 で作成したPDFファイル
が気になるところです。
PDFファイルなら すべてが OK! ではなさそう・・・

書込番号：24029587

[tosakamuusu]

＞デアリングダンジグさん

エプソンのユーザーズガイドには、「スキャン to 外部メモリー］で作成したファイルのみ対応」とあります。

書込番号：24692526

WIFI接続が1か月に1回ぐらい突然切れる

[タコス( ･∀･)ﾉ]

昨年10月に購入しました。
WIFIで接続しているのですが、印刷しようとすると「オフラインです」と表示されて印刷に進みません。
オフラインと表示されるので、手動で電源を入れるのですが、全く動きません。
通常ですと「印刷する」をクリックすると自動的に電源が入って印刷されます。
パソコンやスマホもWIFI接続ですが、切断されることはありませんので、家のWIFI環境に問題はないと思います。
1か月に1回程度とはいえ、必要時に印刷できないのはストレスになります。
詳しい方がいましたら何が原因なのか教えていただけるとありがたいです。

書込番号：24689287

[YS-2]

私はエプソン使いですが、やはり Wi-Fi 接続では時々不安定になります。

急いでいる時に限ってそうなるので Wi-Fi 接続は止めて、USB　にしてます。物理的に有線接続が可能ならその方が良いですよ。

書込番号：24689294

[男・黒沢]

我が家のカンノンも同じ。
電源入れなおすとつながる

書込番号：24689297

[EP82_スターレット]

＞タコス( ･∀･)ﾉさん
単なる電波干渉。
2.4Ghz帯を使っているから、
近所の同じchがあれば、干渉して
無線ルータからのSSIDが見れなくなる。
まー、無線を使わない事か、ルータのchを
6chに変更したら？

書込番号：24689719　スマートフォンサイトからの書き込み

[アテゴン乗り]

＞タコス( ･∀･)ﾉさん
他社のプリンターやプリンター以外で経験もありますが、
自動ファームアップデート機能がもしも備わっていたら、
無効にしてみてはどうでしょう？

自動アップデート機能が無いなら、
逆にアップデートが出ていないか確認してみては？

書込番号：24690051　スマートフォンサイトからの書き込み

[タコス( ･∀･)ﾉ]

ご回答いただいたありがとうございます。
YS-2さんの回答のようにUSB接続に変更します。
これでイライラしなくてすみますね。

書込番号：24691761

[タコス( ･∀･)ﾉ]

何か変な日本語になっちゃいました。　すみません。

ご回答いただいた皆さんありがとうございます。
YS-2さんの回答のようにUSB接続に変更します。
これでイライラしなくてすみますね。

書込番号：24691767

「廃インク吸収パッドの吸収量が限界に達しました」

[bbms]

購入してから7年、とうとう「廃インク吸収パッドの吸収量が限界に達しました」エラーが出てしまいました。印刷ムラを解消するために何度もヘッドクリーニングしていたのが直接の原因でしょう。
修理受付期間は終了していますが、修理してもらえるかどうか一応メールで問い合わせています。
だめならこちらの商品 https://store.shopping.yahoo.co.jp/daitoshoko-pc/PAD-WIC-EP-907F.html を試してみようと思います。

そろそろ買い替えてもいいのですが、この機種の後継が出てないようなので、ちょうどいいのがないんですよね。とくに複合機でこのサイズは他にないです。

実はブラザーのA3対応複合機も ScanSnap も持っていて、機能的には他の機器でカバーできるんですが、カラー印刷はブラザーよりもこっちのほうがいいし、設置場所の都合でブラザーのプリンタに電話線をつなぐのが難しくて FAX はこれなんですよね。(FAXはなくてもなんとかなりますが、年に1,2回どうしてもFAXで送りたいという業者さんと出会います...) どなたかいい機種があれば教えてください。

書込番号：24676308

[bbms]

こんな買取サイトを見つけました。
https://worldecho.jp/printer_kaitori.html?gclid=Cj0KCQjw_4-SBhCgARIsAAlegrU75FG7hyyYTrrPppiR8vyR9A_J7QDLuZ8xlIUjrwGWvwqi-bvkW94aAu7JEALw_wcB

メーカーの修理期間が終了した壊れてるプリンタを買い取ってどうするんですかね。

書込番号：24676318

[ACテンペスト]

キャノンとか使ったことないので同じようなものかは判りませんけど、EPSONは普通に印刷する使用量よりヘッドクリーニングやノズルチェックに使う量が多いんじゃねえか？としか思えないですからね。
それだけベストコンディションの状態が短いですもんね。EPSONのプリンターって。

＞メーカーの修理期間が終了した壊れてるプリンタを買い取ってどうするんですかね。

自前で互換部品とか作れて発展途上国とかに中古品として安値で売るとか？

まあ単純に地金とかレアメタルが入っているとか取れるものがあるのかも？

書込番号：24676379

[bbms]

EPSONさんから正式に「修理対応期限が終了しており、廃インク吸収パッドの交換もできない」と回答をいただきました。

もうちょっと考えて
https://store.shopping.yahoo.co.jp/daitoshoko-pc/PAD-WIC-EP-907F.html
を試してみるか、
こいつのことはあきらめて
https://worldecho.jp/printer_kaitori.html?gclid=Cj0KCQjw_4-SBhCgARIsAAlegrU75FG7hyyYTrrPppiR8vyR9A_J7QDLuZ8xlIUjrwGWvwqi-bvkW94aAu7JEALw_wcB
に売り払うか(ちなみに見積額は1000円でした)
はたまた他の方法で処分するか
決めたいと思います。

また、処分する場合は今持っているブラザーMFC-J6973CDWで間に合わせるか、代わりの写真印刷、写真スキャン用のプリンタを購入するかについても検討します。よく考えたら ADF と FAX はあまり必要ないのでそう考えると現行のエプソンのラインアップでも EP-884AW や EW-M754TW ならよさそうです。写真の画質を優先するなら EP-884AW ですかね。

書込番号：24677798