ブラザーすべて クチコミ掲示板

黒色インクだけが出ない!!

[m-freddie]

商品の機能とコストパフォーマンスから言えば、素晴らしい商品であるだけに、故障/初期不良が多いのは難点である。

保障期間外での新品交換は非常に良いと言えるのではないでしょうか。
(リコール商品と同じという見方もできますが・・・。)

２００９/１月にネットで購入

半年後に黒色インクのみ印刷不可。
インクを交換(※純正インク)するが改善せず。

後日、サポートに何度もTELするがつながらず。
あきらめぎみで、放置。

４月にネットでの不具合情報を基に、サポートにTEL。
今度は一発でつながる。

リコールはされていないか？との問いに、リコールはされていないのと返答。


ご迷惑をかけているので保証期間を過ぎてはいますが、新品との交換をさせてもらいます、とのこと。
新品の商品を先送りにするので、中身を入れ替えて返送して欲しいとのこと。

※この対応自体には好感をもてた。
　メーカーの対応としては十分な対応ではないでしょうか。

ただし、新商品の保証に関しては商品発送後？3ヶ月とのこと。
新品であれば、同じく1年をつけるのが筋ではないかと食い下がるが、その対応しかしていないらしい。

また、好意的ではあるが、保証期間を過ぎているのに、新品と交換するのはおかしいとの質問に、ご迷惑をおかけしたので・・・との返答。

ネット上で何件も報告されているいるので、故障箇所の部品の改善はされているのか？また、その報告はブラザーのサイトではどこで確認できるのか？との問いに、それは掲載されていないとのこと。
また、同様の症状の報告件数はどの程度あるか？との問いには集計をとっていないのでわからないとのこと。

問い合わせ後の流れとしては、到着予定の確認・報告。
到着後の手順。
�@動作確認。�A返品商品の入れ替え。（チェックシートの同梱。）�B配送業者のフリーダイヤルに連絡後引取り。
※返品した商品は返却しないとのこと。

書込番号：11182040

[すたぱふ]

メーカがこんな対応するから販売価格やインクの価格が下がらないんだと思います。
設計不良なのか製造不良なのかハッキリしないし、いいかげんだね。

書込番号：11183049

[m-freddie]

>設計不良なのか製造不良なのかﾊｯｷﾘしないし

はい！
その通りだと考えます。
製造元もこのサイトの書き込みをチェックして、改善してくれたらよいのですが。

書込番号：11183106

[m-freddie]

新品の商品が届いたのですが、まだ、トラブルが続きそうです。
今度は、スキャン後のＰＤＦファイルを見ようとすると、「破損していて開けません」のエラーが出てしまいます。
念のため、一度電源を切って、再起動させてスキャン。
直接読み取りのPDFファイルOK。
ソーターからの読み取りPDFファイルOK。
実際に自宅に持ち帰るための書類をスキャン後、自宅で開けるとエラーがでて結局開けません。
マニュアルを再度読み直して報告します。

2010 0504

書込番号：11315434

[すたぱふ]

う〜んトラブル続きますね。
m-freddieさんの報告まってます(実はFAXを導入予定)

書込番号：11315461

[m-freddie]

原因が特定できました。
外部メモリーを使用する際の変換アダプターとの相性の問題でした。
マイクロSDをメモリーとして使用の際、USBアダプターを使用したのですが、それとの相性が悪かったせいです。
マイクロSD→SDカード変換アダプターに換えたら問題なく使用できました。

無線印刷機能は、接続方法がよくわからなかったので(アドホック接続)、あきらめました。

チェックできたので、このサイトに書き込んでいることを書いたお手紙も入れてプリンターを返送します。

書込番号：11340470

[CAUTION21]

私も黒インクがでなくなったため、
スレ主さんの情報を基にサポートに電話しました。

購入後１年経っていましたが、
「本来は修理代１０５００円の必要なところを今回は無償で修理
　させていただきます。」
とのことでした。

なぜ今回は無償なのか理由は分かりませんが・・・。

しかし、諦めていたところにスレ主さんの情報を見れてよかったです。

書込番号：11774751

[m-freddie]

純正以外のインク以外の使用は保証対象外と明記されているので、それは保証対象外だと対応されてしまうのでしょうね。
残念ですが。

書込番号：11778554

[sasuke0007]

私も既に購入後 1年半近く経過後でしたが、ブラックのみ印刷されずメーカーサポートに
直接交渉したら、純正インクオンリーだった為集荷往復配送料金と修理代金無料で
09月29日集荷で10月01日午前に戻って来ました。

修理ないようは、印字ヘッドアセンブリ新品交換でした。

書込番号：11996413

[moj3256]

私も購入後 1年半近く経過後でしたが、純正黒インク交換後、ブラックのみ印刷されずメーカーサポートに電話したところ、純正インクを使用のみでしたので、集荷往復配送料金（クロネコパソコン便）と修理代金無料で10月7日午前集荷で10月9日午前に戻って来ました。

修理内容は、印字ヘッドの不具合、インクヘッドの交換でした。同一の故障の場合は、３ヶ月無償保証だそうです。
コールセンターの対応もすばらしく、宅配便の手配も、電話連絡の翌日の午前中に引取りにしてもらいました。また、修理品の発送方法も、インクを抜いて、宅配業者に渡すだけですので、梱包する手間がありませんでした。

書込番号：12196693

価格差 アメリカ

[ちょｂｉｔ]

http://www.officedepot.com/a/products/392780/Brother-MFC-6490CW-Professional-Series-Color/

アメリカで購入すると　＄１９９　１ドル＝８０円とすると
１万６千円弱

ほぼ同じ仕様のものが、アメリカで半額で売られている

これって妥当なのかな？

日本は談合？　価格の調整？
日本企業が、日本人からぼったくり？

書込番号：12117225

[きこり]

普通は1ドルを110円くらいで売価設定している。
そんなことを言うなら、日本の人件費もボッタクリだろ。
自分の給料の半分を返納するか？

書込番号：12117247

[ちょｂｉｔ]

為替相場で、経営者も頭が痛いところなんでしょうね

想定していた　１１０円で計算しても　２１８９０円です

日本との価格差　３６８００円―２１８９０円＝１４９１０円

この差は、大きいですよ

アメリカ人の給与が日本人の半分とは思えませんし・・・
それに、Made　in　アメリカ　では　ないでしょ？

価格差が大きいのに　少し驚いています

日本で売られている価格の半額で買える
日本で売られている価格なら２台購入可能

この差は　大きいですよ

書込番号：12117596

[ムアディブ]

売る気ないだけなんじゃない?

あと、国内は手厚いサポート要求されるから同列には語れないし、アメリカは安い労働力が豊富にある。

つか、気に入らないなら買わなきゃいいんじゃないかと、、、そのための市場経済。

書込番号：12117633

[川崎 義則]

経済用語で言う「ダンピング」の一種ではないでしょうか。
日本企業が海外でシェアを獲得したい時に良く行う手法です。
日本の消費者を犠牲にして、その稼いだ分でアメリカのシェアを獲得するという日本の消費者を馬鹿にしたやり方です。
ブラザーの企業姿勢が良くわかりますね。

因みに「ダンピング」の本来の意味は商品を不当に安く売って競争相手を駆逐し、市場を独占したら、価格を吊り上げて独占の果実を得るというもので、違法行為です。

不当廉売 - Wikipedia
http://ja.wikipedia.org/wiki/%E4%B8%8D%E5%BD%93%E5%BB%89%E5%A3%B2

書込番号：12118072

[鳥坂先輩]

アメリカで買えばいいじゃん。

書込番号：12118082

[jjm]

ドルが高かった時の名残なんでしょうね　急に価格を上げるわけにいかないから
こんな例はいくらでもありますよ

日本からだとDVD特にアニメなんか倍以上値段がちがうし
（iTunesとかのようにしがらみもあるし）

ドイツからでも　ポルシェなんか日本で１２００万
アメリカで７００万位だけどドイツ本国でもやはり１０００万位します。
簡単に今の相場で比較できないんですよね。

でも声を上げることは悪いことではないと思います。
例えばPCでは価格差は少なくなっていますし（アドビなど例外もありますが）．．．

書込番号：12118099

[ちょｂｉｔ]

価格の差も相当ですが

保証期間も違うんですね
warranty length 2-year limited
２年保証

アメリカと日本と商習慣が違うとはいえ

価格は、２倍
保証期間は、半分

日本企業が、日本人から　ボッタクリ　って　イメージが強くなりました　orz

書込番号：12118210

[たいくつな午後]

こういうことが続けば、いずれ逆輸入して安く売る業者が現れると思います。
英語表記になるとか、消耗品の品番が違うとか、国内での修理をメーカーが受け付けないとかの対策が必要かもしれませんが、そうやって適正価格になった商品もあります。

かつて国産バイクは750ccまでしか販売されていませんでしたが、逆輸入で1000ccとかを手に入れる人が多くなり、しかも運送費混みで750ccよりも安く買えました。
当時も上記のような問題はありましたが、現在は国産も排気量の上限なしになったのです。
海外旅行だって、成田ではなくソウルからの出発が当たり前の時代になったでしょう。
実際に多くの地方空港が、成田便はなくてもソウル便はあるのです。

もし ちょｂｉｔさんが英語が出来るなら、そのサイトから購入して輸入し、結果をまたここで報告してはどうでしょう。
そういうサイトを発見できるということは、英語が出来るからなのではないでしょうか。
運送費や消耗品混みでもずっと安く、手続きも簡単だとなれば、あとに続く人も出るでしょう。
そういう業者が出るまでと考えがちですが、誰かが始めることで業者が現れ、やがてぼったくり商法は通用しなくなるのです。

書込番号：12119024

[そうかも]

物価水準は国によって違うので単純な円換算比較はナンセンスです。
日本の食品類が、中国で日本の数倍の値段で売られているのは周知の通り。

書込番号：12119117

[ちょｂｉｔ]

商品投入から２年経過しているので、そろそろ新製品が投入されるのかと
海外サイトを見ていまして、たまたまアメリカの価格を見たもので・・・

アメリカから輸入するには、送料など心配ですし、電圧も違ったり
ちょっと考えてしまいますね

この価格．ｃｏｍのサイトに並んだ最安値価格が、
３６８００円で１１社横並びのイメージです

メーカーから、お願い価格のような圧力を感じました

いい商品だけに、メーカーの姿勢が残念です

また、このスレの１年以上前に指摘されていた方を発見しました
[9124695]　内外価格差大。$199.99

書込番号：12119601

[とろやんＢ]

Amazon.comだと現時点で$272ですから、たまたまそのサイトが安いだけでは？

http://www.amazon.com/Brother-MFC-6490CW-Professional-Wireless-Printer/dp/B001AVPQ48/ref=sr_1_1

メーカーは関係なく、販売店の価格設定の違いだけな気がします。

書込番号：12119906

[ちょｂｉｔ]

http://www2.shopping.com/Brother-MFC-6490CW/prices

＄１４８　＄１７９　＄１９９　など　かなり安いところもあるんですね　驚きです

アマゾンも　ここ経由ですと　$234.30　で　表示されます　あっ　送料の違いかな？

http://www.brother-usa.com/mfc/modeldetail.aspx?productid=mfc6490cw

ブラザーのサイトですら　$299.99　です

ますます　疑問が大きくなってきました

書込番号：12120077

[ちょｂｉｔ]

http://www.shopbot.ca/pp-brother-mfc-6490cw-brother-price-137867.html

カナダも　カナダドルで　$194.95　　日本円で　１５５００円程度

２倍上の価格差は　やっぱり　おかしいと思います

書込番号：12120181

[ここにしか咲かない花]

ブラザーのことはわかりませんが、ＥＰＳＯＮの場合、ＵＳＡではインク価格が日本国内のものよりかなり高い価格設定です。

日本では通常1色1000円前後ですが、USA仕様では15ドル〜18ドル近くしたりします。容量を減らしたインクでは10ドルくらいのものもありますが。

ブラザーの場合も海外では本体価格を抑えてる分、インク代が高くなってないでしょうか？
調べてないので憶測ですけど。

書込番号：12120772

[ケロヨンパ]

その昔日本製カラーTVであった価格差と同根かもね。
（同製品なのに輸出分は安い、理由として国内品は
デザイン等を細かくしているのでその分…とかだったかいな）
企業の力が強い国の宿命みたいなもんか。
にしても、相変わらず烏とかきりこはバカ丸出しだな。

書込番号：12121400

[af320]

これって量産効果とかが結構影響しているのではないでしょうか？

ブラザーという会社自体でいえることとしては海外での売り上げが90％以上を占めているというそうです。特に北米でトップシェアを占めている点は十分加味するべきだと思います。http://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%83%96%E3%83%A9%E3%82%B6%E3%83%BC%E5%B7%A5%E6%A5%AD　アメリカ・イギリスである程度言語は統一できますし、電圧に関してもアメリカで110V、ヨーロッパで220Vと電圧が異なる為、電源AC/DC変換の回路が別物になる可能性は十分想定できます。
例えば北米仕様・欧州仕様を標準タイプとして製作し、日本版には北米仕様の物に日本語表記に変更した上で、110Vで電力が足りない分を補う装置を付加したために高くなったというのも十分ありうる話だと思います。

生産拠点はアメリカ・日本を含めかなりあるようですがどれがどの工場で生産されているかわからないのでなんともいえません。もしアメリカや中国といった海外で製作した場合、ドル価格を最初に決め、その後日本にも当時の為替で輸入してその後、為替相場が急変して仕入れ値の都合から日本だけ相対的に高くなってしまったというのも考えられると思います。


「Original Price: $299.99」となっていることから、おそらくこれが定価なのでしょう。

書込番号：12121499

[とろやんＢ]

インクに関しては、日本国内用の標準サイズインクカートリッジが海外用の標準サイズより容量が少ないことがあるので比較には注意が必要です。

日本国内でも特大サイズカートリッジを販売して欲しいですね。

書込番号：12121780

[ちょｂｉｔ]

いままでの　まとめ

１．内外価格差が大きく　アメリカの２倍の値段
２．保証期間が、日本は１年、アメリカは２年
３．価格.comでの価格が１１社横並びの表示価格

１．ダンピングの可能性
２．商習慣の違い？
３．メーカーから価格維持させるため
　　表示する価格を統一する　”お願い価格”の、ような　圧力を感じる

ブラザーの企業姿勢を疑いを持ちました

よい商品であると思うのですが、企業に対する不信感がつのりました
日本企業が海外で熾烈な戦いを強いられているのではと　同情する気持ちもありますが
消費者に対して、誠実な対応をしていただけるような企業ではなさそうだと
ちょbit　失望しました

書込番号：12122466

[af320]

せっかくなのでブラザーに直接問い合わせてみました。
回答1回目では
基本的な機構は一緒だけどFAXを中心とした回路が日本用になっているため回路基盤が異なっているとのことでした。

さらに詳しく突っ込んでみたところ(具体的の動のように違うのかと質問しました)10分ほど待った後、基本的な外見・大まかな構造は一緒だけど回路やインクタンクを中心とした中身は別物といっていいほど異なるという回答が得られました。どうやらFAXの回路だけではなくほかの部分も違うらしいです。電圧が110Vではなく100Vのために根本的に回路・駆動系が異なるそうです。またインクタンクなども別物になっているという回答を得ました。確かに電波法の関係でLAN関係が異なることや湿度の差からインクタンクの構造が異なるのは予想できます。

とはいえ、この回答についてはまだモヤッとし感じがしてすっきりしないです。

書込番号：12122608

[鳥坂先輩]

だからスレ主はアメリカで買えばいいじゃん。
簡単な話。
買おうと思えば通販でも利用すれば買えるでしょ？

それゆえのメリットデメリットは自分で考えればいい話だしね。
なんでもかんでもメーカーに要望するのは無理。客はスレ主ひとりじゃない。
本気で要望するなら、有志でも募って嘆願書でも出せばいい。

書込番号：12122721

ハガキの印刷について

[あきもと_y]

MFC-675CDの感触が良かったので、最近になってDCP-390CNも使い始めたのですが、レビューの一部にちょっと疑問を感じたので書き込んでおきます。

ハガキ印刷に不具合があり、2割が失敗したというレビューについてです。
まず本機の使用可能用紙の厚みですが、マニュアルによると0.25mm厚まで(トレイ搭載枚数20枚まで)となっています。一方レビューワによると“トレイに10枚しか入らない”ような用紙と書いておられます。単純計算すると0.5mm厚前後の、かなり厚い写真ハガキを使用していることになります。これでは仕様限界を超えている可能性が高いのではないでしょうか。
一般論ですが、どんな機械でも仕様の制約はあり、ユーザはそれを理解して使うべきです。
「0.25mm厚まで」という値は、他社同等機種に比べて特別に低い制限値とは思えません。
もちろん「0.5mm厚も使えるようにせよ」とか「厚い紙でも20枚以上入れられるようにせよ」という要望はあり得ますが、それは製品の機能評価とは別レベルでしょう。

概して、この機械が特別にハガキ印刷に弱いという評価は間違いだと思います。

ちなみに私がテストしてみた限りでは、少なくとも通常のハガキ印刷10枚程度では目立ったズレは生じませんでした。

書込番号：12081967

延長保障は必需です！失敗談

[ゴンゴンゴン！！]

一つ前の930CDWNを使っています
1年が経過した辺りから黒のインクが出にくくなりとうとう出なくなってしまいました
何度クリーニングしても駄目です
インクが詰まってしまったようです
ちなみにインクは純正です
サポートに電話したら保障期間を過ぎているので有償修理でどんな修理でも一律12600円だそうです
ばかばかしいから分解しましたがわかりません・・・（汗
やっぱり故障が多い機械なので絶対延長保障に入った方が良さそうです
修理してもまたどこかおかしくなるだろうし　必要ならいっそ新しいプリンターを買って5年保障に入ろうと思います
失敗しました
とりあえず印刷機能はあきらめて電話又は送信専用FAXとしてだけ使う事にしました
無線ランの意味が無くなくなり電話も携帯しか使っていない今　大きなオブジェに・・・（笑
まあ印刷もたまにしか使ってなかったから諦めます
安い店で買って延長保障が付けられなかったけど今とても後悔してます
延長保障は必需です！
そういえば仕事場で使っていたmymioは3年間で確か５〜６回は入院して最後新品交換になりました　しかし後の保障は無しと言われた事がありました（3年保障加入）
代わりのmymioも出してくれてサポートは良かったけどブラザーはプリンターの故障が多すぎるといった印象です
その後職場はシャープの電話複合機に変えてすでに4年経つ今　一度もトラブルがありません
今考えれば安くて機能が多いブラザーは故障が多いといった印象です
その事をすっかり忘れて延長保障に入りませんでした
大失敗です
皆さん延長保障は忘れずに！

書込番号：11692095

[socket9999]

先日黒インクが出なくなり、修理を依頼しました。

購入してほぼ１年近く経っていたのですが、
黒が印刷できないのは非常に困るので、
有償修理覚悟でとにかく早く直してほしい旨を連絡し、
引き取り修理依頼をしました。

結果としては無償でした。
電話口のサポート担当の方も特に不足な点はありませんでしたし、
何より引き取り修理＆綺麗な梱包で配送までが無料なのに感動しました。

ヘタに修理期間や料金を気にして穿った見方＆下手な対応をうつよりも、
素直に修理してもらった方がいろんな面でメリットがありますよ？

書込番号：11755516

[ゴンゴンゴン！！]

大変遅くなりましたがお返事ありがとうございます（久しぶりに見ましたf^_^;）
多分それは一年未満だからでしょう
私のは一年が過ぎたところでしたので電話応対のニュアンスからしてもまず駄目だったと思います
以前の時も二年後も三年後も何回も今回と同じ様な現象で修理に出すはめになっていたのでこれから買う人はやはり出来れば延長保障は必需かと…
そしてまだ同じところが相変わらず弱いのだと感じました
でも延長保障さえ入っていれば修理に出すたびにインクも全て新しくなってくるし得した気分で故障時のアフターはとてもよかったです
今とりあえず印字したい時は黒から他の色に変えて印字してしのいでます（笑）
電話はとても便利なんですが…汗

書込番号：11989378

詰め替えインクは止めた方が良いかも

[ねるぴけ]

この機種を購入して約半年。
主にＡ３版用モノクロコピー機として大量に印刷していました。
当然ながら、大容量カートリッジでも直ぐにインクが終わってしまうので、サンワの詰め替え用インクを購入し、黒のみ３回ぐらい詰め替えました。
詰め替えながらの印刷は、何の問題もなく、やはりインクは安いのに限ると実感。

で、１ヶ月ほど使用せず、再び印刷しようとしたら、黒の出が悪い。
ヘッドクリーニングしたら何とか復活したので、一安心。

で、更に１ヶ月ほど使用せず、またまた印刷しようとしたら、黒が全く出ない。
ヘッドクリーニングを何回やっても、黒だけ全く出ない。
純正インクを購入し、取り付けてみても後の祭り。

結局メーカー送りとなりました。
やはり、ヘッドの詰まりが原因ということで、今は完治しました。

以前、キヤノンのプリンタでも詰め替えインクを使った後にヘッドが詰まった経験がありましたが、やはりブラザーも同じでした。

確かに詰め替えインクは安いけど、リスクは伴うという教訓でした。

書込番号：11806926

[akutokugyousyani_tencyuu]

こんにちは
　>１ヶ月ほど使用せず
↑これが問題です　　できれば2週に１回　詰まるようなら　週に１回は電源をいれましょう
　入れたらヘッドクリーニングがされたはずです(されてなかったら仮に印刷しましょう)

ヘッドが目詰まりしたらヘッドを洗えば復活するようです
(結構自分で洗っている人がいます　詳しくはネットで検索してみてください)

書込番号：11807013

[マジ困ってます。]

ブラザー って詰め替えインクを使った不具合でもサポートしてくれるんですね。
ありがたい存在ですね。

書込番号：11807032

[GET DA DK]

純正インクでも一ヶ月放置したら目詰まりしますよ。

書込番号：11808154

[ねるぴけ]

電源はたびたびＯＮ・ＯＦＦしてました。
カラーの方は全く目詰まりしてなのです。
黒だけ目詰まり。
思い当たる理由は「詰め替え」かなと。

書込番号：11809670

[JunJ]

こんにちは。
黒だけ詰まって、カラーは大丈夫、というのは理由があります。
ブラザーの場合、黒は顔料インクですが、カラー3色は染料インクです。
「染料　顔料」などで検索していただくとわかりますが、顔料は基本的に水に溶けませんから、ヘッドを詰まらせやすいです。

非純正の顔料インクはこの粒子が大きいことがあり得ますので、サンワサプライのがどうなのかはわかりませんけど、純正より詰まりやすいということは考えられます。

個人的な経験では、詰め替えインク使用でも、ブラザーでクリーニングで回復不能なほどヘッドが詰まったことはありません。ただし私は1ヶ月間使用しないなどということはありません。結局のところ、必要が無くても数日に1回何か印刷するのが、一番のトラブル防止になると思っています。

書込番号：11811773

[ねるぴけ]

JunJさん
なるほど、そういうこともあるのですね。
暫くは、純正インクのみで様子を見てみます。

書込番号：11812458

[akutokugyousyani_tencyuu]

こんばんは
　モノクロ印刷で必ず黒を印刷するといいかも

たしかブラザーは　ヘッドクリーニングも黒とカラーは別にできましたよね？

書込番号：11813716

参考価格

[ケイチキン]

8/22に茨城県南のケーズで３２８００円で購入しました。
特に特価情報ではありませんが、大手としてはこのぐらいの線（価格）だと思い、購入しました。
まだ購入したばかりですので後日レビューを記したいと思います。

書込番号：11800507