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不良品の対応が最悪です。

[bも〜り〜]

購入して２か月でAmazon Prime・Dアニメストアを視聴していると黒点が出る不具合が発生しました。
すぐにカスタマーサポートに連絡し、修理の依頼を出し、1か月後原因は不明だがグラボを交換すると連絡を受け、返却されましたが、同じ現象が発生しました。
ゲーム用に購入しましたが、サイバーパンク2077が起動できなくなり、原神をプレイしている途中でゲームが落ちたりする不具合が発生。改めてカスタマーサポートに連絡し修理の依頼を出しました。
１か月経過後連絡が来て再現はできたが、原因は不明、原因を調査中
２週間経過してグラボを交換。

修理の方から連絡が来て、原因はウィンドウズ11の不具合がこういった問題が生じると連絡がきました。
調べても同じような現象は見られないですし、明らかに不良品であるように感じましたが、電話対応しているとそれならカスタマーサポートに連絡してくれと言われ、、、
結果、改善したのでひとまず受け取ってくださいと言われたのでなくなく引き取りましたが、何も改善はされておらず、一体何を確認したのか憤っています。

購入される方は不良品に当たった際同じような対応をされる可能性があります。
私はパソコンを利用して１５年ほどになりますが、今までこんな不具合は生じたことがないし、明らかにパソコンに問題あると思っています。購入される方は気を付けてください。

ただPCには詳しくないので私が何か至らなかった可能性もありますので
もしもこういった症状に見舞われた方がいらっしゃいましたら原因及び対応策があれば教えていただけると本当に助かります。

書込番号：25566690

[男・黒沢]

まあ、HPですしねえ。
先に行ってくれればHPだけはやめとけって言ったのに（言っても聞かんでしょうけど）。
安いなりの理由があるんすよ

書込番号：25566734

[bも〜り〜]

＞男・黒沢さん
そうだったんですね。本当にいい勉強になりました。
同じような人が出ないようなきっかけになればいいなと思って初めて投稿させていただきました。

もしよければおすすめ教えてください( ；∀；)
購入する際の参考にしたいと思います。

書込番号：25566752

[みーくん5963]

＞bも〜り〜さん

こんにちは。
ユーザーでもなし、挙げられたソフト各々を使っているわけでもないながら、以下参考で。

＞もしもこういった症状に見舞われた方がいらっしゃいましたら原因及び対応策があれば教えていただけると本当に助かります。
＞原因はウィンドウズ11の不具合がこういった問題が生じると連絡がきました。
＞調べても同じような現象は見られないですし、明らかに不良品であるように感じましたが、

Windows11が悪い？って可能性もあるって話をされたんなら、んじゃWindows10ならいいのか？をご自身で試してみましょうよ。
小容量のSSDなりを買い足して入れ替えてか、今の内蔵SSD/HDDに空きパーティションを作ってかで、一時的にでもWindows10マシンにしてみればいいでしょう。
それで同じ症状が出るのか出ないのか？をご自身の目の前でやってみて初めて、「Windows11が悪い説（？）」の肯定も否定もできるので。

MSからのWindows10インストーラーの入手はネット環境があれば可能ですし、有効なライセンスなしでも30日間は無償＆機能制限無しで使えるんではなかったかと。

まぁ、もう見切って他社機に乗り換えるおつもりなら、それも止めはしませんが。


余談。
別にHPを擁護するつもりもないですが。。。

いまの何がいいとも悪いとも誰も確実なことが判らない状況で、
ただご自身の期待に敵う対応をしてくれないメーカーのHPを「対応が悪い」と決めつけて罵倒するのは尚早なのでは？、とは思いますよ。

少なくともHPだって、当該パソコン機体内の個々の構成パーツが明らかなハード故障状態ではないってことくらい確認検証した上で機体を返送しているんでしょうし。モノを作ったメーカーとして・「保証書」に書かれた範囲の責任として。

もしも他メーカーだったら当該同等機体の同じ状況をサクッと解決出来てた、ってな実績を把握している訳でも無いんですよね？

今置かれている困った状況を早く打開したいのに遅々として進まず腹立たしいご自身の気持ちをどうにか発散したくて今回の投稿に至った、っていうご自身の状況も理解はしますがね。

書込番号：25566800　スマートフォンサイトからの書き込み

[bも〜り〜]

＞みーくん5963さん
ご回答ありがとうございます。
正にご指摘の通りでHPで対応はされていますが、昨日返却品を触ったところ、何も改善していない現状に苛立たしくなってしまいこのような形で投稿してしまったと思います。それと自分がPCに詳しくなく、対応方法がわからなかったという点もあったと思います。
こちらを書き込んだ後に一度冷静になって、対応は方法がないか皆さんにご質問をさせていただいています。
知見がなくウィンドウズ10に戻せることを知らなかったので一度試してみたいと思います。
追記こちらを書き込んでいる間に「ページが応答しませんと数回出ている」、ホグワーツレガシーというも作品も起動するとすぐに落ちてプレイができません。。。
皆さんからのアドバイスを一つ一つ対応して年明けに改めてカスタマーサポートに連絡しようと思います。

書込番号：25567052

[くろぱん]

年末年始の不具合で大変お困りのようですね。

症状をお聞きしていると、
ルーターや通信環境側の不具合の
可能性も疑われるように思います。

この機器以外で通信が不安定になるなどの
障害は発生していませんか?

書込番号：25568439　スマートフォンサイトからの書き込み

[bも〜り〜]

Windows画面

＞くろぱんさん
閲覧、及びご質問いただきありがとうございます。
ルーターに関しては特に不都合はなく、返品時は過去のPCを使用しておりましたが記載している異常は発生していません。
iPhone使用時も同様です。
ですので、ルーターは関係ないと考えております。

またWindows画面などでも毎回ではありませんが添付ファイルのような問題も発生しています。（これも過去のPCでは発生していません）

休み明けにカスタマーサービスに３回目の連絡をする予定ですので、何か知見・お気づきのことがありましたら教えていただけると幸いです。

書込番号：25568952　スマートフォンサイトからの書き込み

[きとうくん]

VRAM破損するとそういう映像になる事がある
RTX 4070TiのVRAMが故障している可能性が高いので、そのようにチャットから修理申請しなおしてみては？
購入したパソコンショップの名前を出して、パソコンショップの店員が「他のビデオカードでは異常は見られないので、ビデオカードのラムが壊れてる可能性が高いですね」
と言っていたと書けば、交換するかもしれません。

HPから直接購入したわけではないのであれば、ショップとおして修理申請するのが一番です。

　「Amazon Prime・Dアニメストアを視聴していると黒点が出る不具合が発生」と言う初心者的な理由ではなく
　「全ての他のOS起動時にも同症状が出ている。ビデオカードのRAMの問題の可能性が高い」ときっちり記載して貰う事です。

これで「何も交換されず戻ってきた」のであれば、二度とHPは買わず、今後はHPは買わない方が良いですよと口コミで
広める不買運動を始めましょう

書込番号：25569309

[bも〜り〜]

＞きとうくんさん
非常に具体的なご助言ありがとうございます✨✨
今まで２回は全て通話での対応で具体的な原因を伝えられず、、、今回は具体的にHPに意見を伝えられると思います。

今回HPで直接購入していますが、パソコンショップの店員に診断してもらったと言ってみます。
３回目の対応に関しても皆さんに知ってほしいので、口コミさせてもらおうと思っています。

書込番号：25570449　スマートフォンサイトからの書き込み

[tkbbs]

画面がこのような現象になるのは
GPUのVRAMの破損
PCIExpressのレーン不良
のいずれかにより発生します。


実際僕の方では2060搭載のマザーボードに
画面が乱れる現象があり眠っている古いGPUに交換したが同じ箇所に乱れが発生。
2060を他のマザーボードに載せると発生しない。
問題のマザーボードのCPUを付け直すと収まるが数時間で再び発生。
マザーボード交換で解消された経験があります。
チップセット経由のPCIExpressレーンに不良が発生した模様。
ただ、CPU経由は異常が発生していないのでそちらの方に繋いで
予備用PCに格下げています

書込番号：25571715

[bも〜り〜]

＞tkbbsさん
実体験及びご意見ありがとうございます。
やはりそのVRAMの可能性は高そうですね。
皆様からアドバイス、知見をいただいたお陰で私の中でもはっきり意思を持って、カスタマーサービスに連絡ができそうです。

営業日がおそらく明日からだと思うのでまたメッセージにてやり取りをし、皆さんに情報共有させてもらいたいとおもいます。

書込番号：25572395　スマートフォンサイトからの書き込み

[suru4787m]

で、結局どーなったの？

書込番号：25625064　スマートフォンサイトからの書き込み

電力は何ワットでしたか？

[エリザベスゴールデンエイジ]

【使いたい環境や用途】

【重視するポイント】

【予算】
今このpc163000円位なのですがもっと安くなることはあるのでしょうか？待った方がいいですかね？
【比較している製品型番やサービス】
もし買ったとしてメモリ増設をしたいのですが〈＋16GB〉どこの買った方が良いとかありますか？出来るだけ安いのが良いです！
【質問内容、その他コメント】電力は何ワットですか？

書込番号：25552283　スマートフォンサイトからの書き込み

[ムアディブ]

価格はわかりません。

一応、円安を無視した価格で打ち出してくるメーカーもあるので、リーズナブルな価格のまま買えてますけど、やっぱり微妙に上がってるものも多いし、逆にTSMC絶好調がいつまで続くのか読めないし。

最近はBlack Friday過ぎても、ホリデーセールとか、そのままの価格で出てくるし、正月過ぎてもしばらくブラックな感じ?

>待った方がいいですかね？
そんなに騒いでないところを見ると日本経済が崩壊するような話でもなさそうだからいつかは下がるんだろうけど、逆にいつまで待てるんですか? って感じ。

>メモリ増設をしたいのですが〈＋16GB〉どこの買った方が良いとかありますか？

何も知識も技術も無いならキングストン一択。
サポートリスト見てどうぞ。

>出来るだけ安いのが良いです！

ならここで値段見て自己責任でどうぞ。

自分で検証作業できるなら、安いのに相性保証付けてもいいですけど、格安モジュールは寿命短かったりしますよ。
寿命来たときにそれと気づけないと、PC全部投げ捨てることになりますけど。

書込番号：25552299

[キハ65]

>>電力は何ワットですか？

スペック表から。
>消費電力 (最大時)※12　最大 500W
https://jp.ext.hp.com/content/dam/jp-ext-hp-com/jp/ja/ec/lib/products/desktops/personal/spec_pdf/victus_15l_intel_1000.pdf

書込番号：25552302

[キハ65]

>>今このpc163000円位なのですがもっと安くなることはあるのでしょうか？待った方がいいですかね？

価格.com限定モデルでないスペックが全く同一のVictus by HP 15L Gaming Desktop TG02-1076jp パフォーマンスプラスモデル [マイカシルバー]との比較表です。メーカーの詳細スペックPDFも同一です。
https://kakaku.com/prdcompare/prdcompare.aspx?pd_cmpkey=K0001558111_K0001550015&pd_ctg=0010

価格.com限定モデルはメーカーの意図的に価格が下げられており、そうでないモデルとは現在のところ、78,100円の価格差が有りますので、今後価格.com限定モデルの価格は上昇することが考えられます。


また、消費電力 (最大時)※12 の件ですが、スペック表の注記は、
>※12 最大消費電力は負荷の高い現実的なアプリケーションを実行する際に必要とする電力の理論上の最大値です。消費電力はアプリケーションなどで大きく異なります。

書込番号：25552335

[キハ65]

メモリの質問が残っていた。

>>もし買ったとしてメモリ増設をしたいのですが〈＋16GB〉どこの買った方が良いとかりますか？出来るだけ安いのが良いです！

スペックを見れば分かるのですが、
>メモリ※3　16GB (8GB×2) DDR4-3200MHz (最大32GB)
>メモリスロット　2スロット (DIMM)

メモリは8GB×2でメモリスロット2つを専有しています。
16GB増設したいと言うことですが、8GBのメモリを2枚外して、16GBのメモリを2枚換装しないと32GBになりません。

DIMM DDR4 PC4-25600 16GB 2枚組の一覧は。
https://kakaku.com/pc/pc-memory/itemlist.aspx?pdf_Spec101=6&pdf_Spec102=1&pdf_Spec103=40&pdf_Spec105=2&pdf_Spec301=16&pdf_so=p1

書込番号：25552360

[キハ65]

以下のブログを参考にして下さい。

>【メモリの増設】Victus 15L（2023年モデル）のメモリを16GB ⇒ 32GBに換装！

>この記事ではVictus 15L（2023年モデル）のメモリを16GB（8GBｘ2） ⇒ 32GB（16GBｘ2） に交換します。
https://okiniiripasokon.com/blog-entry-1872.html

書込番号：25552515

PS5に勝てますか？

[どぅーらちょっと見せてみろ酒ぇ]

どうですか？パソコンだとCODやGTA5とかのマルチプレイって無料なんですよね？

書込番号：25546855

[キハ65]

「COD　PC版　無料」や「GTA5　PC版　無料」で検索すれば色々な方法が出てきます。

書込番号：25546877

[男・黒沢]

スイッチが最強です

書込番号：25546971

[KAZU0002]

ゲームボーイで十分。

書込番号：25546978

[Miyazon.com]

スーパーファミコンが最強！

書込番号：25547849　スマートフォンサイトからの書き込み

[ムアディブ]

PCは自分でサイジングして自分で調整しなきゃいけないから面倒ですよ。

PS5と比較するような人にはPCはお勧めしないかな。

あと、無料のもの、稼げるもの (RTM可能) は客相がそれなりですんで。

書込番号：25549610

標準空冷CPUクーラーの使用感について

[MUI_TKR]

価格もお値打ちで購入を検討しているのですが標準の空冷CPUクーラーで冷ませるのか気になっています。
使用目的としてはFPSゲーム(APEX)やPCVR(VRC)などです。

【9cmFAN/ヒートパイプ式】オリジナル サイドフローCPUクーラー

書込番号：25541109

[キハ65]

「【9cmFAN/ヒートパイプ式】オリジナル サイドフローCPUクーラー」は下記の下記の口コミと同一のものと思われます。
https://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=22851918/ImageID=3250698/
https://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=22851918/

9cmファンだけに負荷時は、最近の12cmファンのCPUファンと比べるとだいぶ煩いでしょう。

空冷に拘るなら、オススメ「[ 12cmファン×１基 ] Cooler Master Hyper 212 EVO ⇒ 静音性能と冷却性能を両立！」を選択すべきでしょう。
https://www.coolermaster.com/catalog/legacy-products/cooling/hyper-212-evo-v2/

書込番号：25541135

[KAZU0002]

12cmの空冷クーラーで扱える熱量は大体200W。本CPUの最大で219 W。
TDP65Wを真に受けたら9cmクーラーなんて選択になるのかもしれませんが。9cmではまず最高負荷時には冷やしきれないですね。

ただ。今時は100度で自動的に制限をかけるようになっているので。クーラーの取り付けミスでも無い限り落ちたり故障ということはありませんが。性能は制限されることになります。

Cooler Master Hyper 212 EVOが選択できるようですが、これでギリギリかな？という感じです。
ついでに、電源もGoldあたりにしておきましょう。

書込番号：25541162

[NSR750R]

ヒートパイプ方式では、放熱側フィンの面積が小さいと風量が少なくなるのでファン回転数を上げるかない（風量は断面積＊風速）

書込番号：25541166

[Solare]

インテルのMTP180Wはあてにならないので、ゲームだけなら空冷でも良いかもしれませんが、VRもやるならグラボもまあまあきついと思うので、素直に水冷240ｍｍ選んでおく方が良いと思いますけどね。

書込番号：25541181

[沼さん]

カスタマイズ しましょう ！

書込番号：25541232

[揚げないかつパン]

中には普通にこれで売ってるので温度が高くてもうるさくても構わない人が一定数います。
別に使えないということではないし、高いPCを買ったけど、負荷が低いゲームをやっていて気にならない人もいます。
CPUにこの性能が欲しいということで選んだなら少なくとも12cmのクーラーを選んだ方が良いと思います。
水冷が嫌なら12cmという感じでしょうか？

書込番号：25541247

[クールシルバーメタリック]

＞MUI_TKRさん
標準のクーラーで冷やせるかどうかと、カスタマイズするべきかどうかだけは分けて考えたほうがいいです
4400円出してHYPER 212 EVOに変えたほうがいいのか、6600円か9900円でどこの製品かよくわからない水冷クーラーにするのか、自分でなにか別なクーラーを買って交換したほうがいいのか
自分でクーラー交換するのなら、取り付けも自分でやることになるからその手間暇分も考えないとですが・・・

4400円出してHYPER 212 EVO買うくらいなら標準のままPC購入、自分でAK400でも追加で買うほうがいいとは思うんですよね

書込番号：25541327

[MUI_TKR]

安心をとるなら水冷ですが、カスタムの空冷でも電力制限掛ければ悪くはない感じなんですね。静音性も意識するとカスタム空冷か、自分で付け替えるとしたらやはりAK400がいいんですね。勉強になります。水冷だと故障やトラブった時自分で対処できなさそうなので心配なんですよね。

書込番号：25541399

[MUI_TKR]

あと電源ですがブロンズもゴールドも正直あまり変わらないのではないかと思っていましてカスタムから省いていたのですが、このpcのエアフロー上少しでも発熱抑えるためにゴールドへカスタムした方がいいのでしょうか。優先順位も低く今の所カスタムする予定はありません。

書込番号：25541402

[揚げないかつパン]

電源はBTOだし、壊れそうなら変えるでも良いと思うけど

書込番号：25541422　スマートフォンサイトからの書き込み

[KAZU0002]

電源。
「壊れたら買い換えればいい」と考えるか。「壊れてしまっては困るから上質な物を」と考えるか。
個人の価値観と言うことで。

まぁ。品質が同じだけど効率だけ低いなら、まだBronzeでもという考えは出来るでしょうが。値段を下げるために犠牲にしたのが効率だけとは、ちと考えにくい。
だいたいBronzeとGoldで四千円の差。四千円も安いのは良いことと考えるか。何を削ったら四千円も差が出るのかと不安に感じるか。

書込番号：25541443

[クールシルバーメタリック]

＞MUI_TKRさん
＞自分で付け替えるとしたらやはりAK400がいい
AK400はアマゾンで3000円以下で買えるから名前を出しただけなので、「これでもいいのでは？」程度に

書込番号：25541502

[Solare]

BTOを選ぶというのはそのメーカーに任すで良いと思いますけどね。

電源とかクーラー変えるとかしたいなら・・というかそういうのを自分で選べる知識があるなら自作したらいいと思います。

とりあえずMUI_TKRさんのお悩みはクーラーなので、HP見ると240ｍｍ水冷選べばファンが3つ付くという事なので、それだけでグラボが熱々になっても冷やしてくれやすいというのもあると思います。

ファン位自分で付けるというなら空冷で見良いし、電力制限かけれるなら適当なクーラーで良いと思います。

ＶＲでグラボをガンガン回すなら、ＣＰＵだけでなく全体がなるべく冷やせる構成にした方が、パーツも長く持つし静かで使いやすいというのもありますからね。

書込番号：25541531

[Miyazon.com]

保証あるから安心なのでは！

ベースが不満ならオプションで値段吊り上げるシステムですよね

BTOで良ければ安心して保証付ければ使える訳だし

自作は個々の責任でもって失敗すれば終わり

起動すればok

ただその違いだけです

書込番号：25542230　スマートフォンサイトからの書き込み

快適なネットゲーム環境

[rittersan]

プレイしているネットゲームのメジャータイトル発表に伴って新しく購入することにしました。
ある程度カスタムもでき満足です（メモリを追加して購入しました）。
プレイヤーが密集しているところでも問題なくきれいな描画、画面も綺麗にかくつくことなく動きます。
結構発熱するイメージがありましたがそんなこともなく、起動中の音もそこまでせずかなり良いです。
今まで利用していたデスクトップPCが小型でしたので、
想定していたより大きくやや置き場に悩みはしましたが問題なく利用できています。

書込番号：25538047

購入するならメモリを増設

[やなっき]

メモリはシングルチャネルなので、別で増設しないとfpsがおちます

自分は発光するメモリを別で買いました

交換はケースが良いのでとても簡単でした

書込番号：25532372　スマートフォンサイトからの書き込み