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コスパは良いが修理対応は相変わらず悪い

[azuma111]

購入後1週間程度でCPU側のファンの故障によるエラーが出ました。

カスタマーセンターにエラーの内容を報告し、オペレーターの方と相談した所、引き取り修理で1週間程度でお返しとの事でしたので、必要書類を用意して引き取ってもらいました。

ここまではとても親切な対応でしたので良かったのですが、メールにて修理の進捗状況を報告してくれる筈が、送付から1週間以上経っても一切音沙汰ありません。

リペアセンターに状況を問い合わせようと電話をしましたが、どんなに時間をずらそうが待機しようが繋がる気配がまるでありません。

何年も前からこの手のメーカー修理は対応が良くないというのは有名な話ですが、一向に改善されていない様で呆れました。

書込番号：22444783　スマートフォンサイトからの書き込み

[ハゲが悪い]

昨今、サポートは基本、販売店まかせ。メーカーに直接サポートしてもらう場合は、迅速な対応とかは期待できません。

サポートを重視するなら、良いサポートしてくれる量販店などを選んだ方が吉。

書込番号：22444850

初期不良パソコン

[大政3]

商品到着後すぐに起動したが全く起動しなかった。初期不良パソコンの交換をスムーズにしてくれなくて困っている。再度購入して不良パソコンを返送後返金とのこと。デルを何度も購入したが初期不良は、初めてで、がっかりしている。

書込番号：22341759

製品のスペックは良いが対応が悪すぎる

[どんxx]

11月3日に注文し11月16日にメールで納期は12月中旬になると連絡がありそれ以降全く連絡がなかったので12月6日に電話で納期を確認したところ現在1月中旬頃となっていますと言われました。。。？

さすがにこれ以上は待てないのでキャンセルしたのですが、キャンセル確定のメール等はお送りしていませんと言われました。

そこで、万が一そちらの手違いでキャンセルされず商品が届いたらどうすればいいのですか？と聞くと

その時は受け取り拒否して頂きお手数ですがコールセンターまでお問合せくださいと言われました。

そういう面倒が嫌なので、キャンセルしたという証拠が欲しいのですが。。。と言うと

申し訳ありませんが、キャンセルのメールはお送りできません。担当○○が承りましたので、その時は受付担当者の名前をお伝え頂き。。。って

少なくとも生産に1ヶ月以上かかる商品のためにずっと担当の名前覚えとけと？

何ヶ月経てばちゃんとキャンセルできたって安心感を得られるの？

大手企業なので対応はしっかりしてるのかなと思いましたが、最低な対応でがっかりしました。

もう二度とHPの受注生産の製品は購入しません。

書込番号：22308994　スマートフォンサイトからの書き込み

[jm1omh]

最近のメモリ、CPU不足の状況はなかなか改善される方向ではないようです。
新たに買おうと思ったときに値上がりしていて、がっかりといったことにも
なりそうですね。

待つのも吉だったのかも知れません。

書込番号：22309316

[どんxx]

来年早々に仕事で使用する目的で注文したもので、これ以上待つことができませんでした。

いつまでも待てる人にとってはお買い得な商品だと思いますよ。

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[パーシモン1ｗ]

＞大手企業なので対応はしっかりしてるのかなと思いましたが
受注生産のメーカーPC（HP、Dell、Lenovo）は、そういうものです。
それでも世界最大手で、とても優秀で良いとされるメーカーです。
NECや東芝などでも受注生産だと事前確認が吉。

特に今は時期が悪いです。
CPUの供給不足でかなり問題が出ているうえでに、サイバーマンデーや年末年始に向けて注文の増加など、いろいろと重なりすぎています。
少なくとも極端な供給不足などなければ、人気機種でも1ヶ月程度で済むのですが。

＞キャンセル確定のメール等はお送りしていませんと言われました。
さすがに、これは手抜きにもほどがありますね。
注文時に自動返信メールが遅れるなら、キャンセルも処理が終われば自動送信できるように組み込むべきです。
難しい機能というわけでもなく、通常起こり得る事柄ですから、お粗末な・・・

書込番号：22310022

[00WithU00]

私もずっと納品待ちです。

>受注生産のメーカーPC（HP、Dell、Lenovo）は、そういうものです。
それは誰が決めたことでしょうか？？？

書込番号：22321054

原因不明の音割れ

[ましゅ１１]

イヤホンを挿すとザーというノイズまた、再生中にバリバリ音がし耳にくるのでビックリします。
工場に戻し、検査してもらったのですが正常と判定されて返されました。
原因不明のノイズ音どうにかして欲しいです。

書込番号：22268979

[jm1omh]

ましゅ１１さん、こんにちは。

イヤホンは4極のものでしょうか? 3極のものでしょうか?
このPCのジャックはヘッドセット対応ですので、4極です。
イヤホン側の接続をご確認ください。

書込番号：22269005

[ましゅ１１]

m1omhさんはじめまして。ご連絡ありがとうございます。

確認したところ、3極のイヤホンを使っていました...（黒い線が2本あったので）
4極で使えるか試してみようと思います。回答ありがとうございます！

書込番号：22269085

[ましゅ１１]

追記失礼します。
４極のイヤホンで試してみましたが、やはりノイズ音の影響は変わりませんでした。
やはり、他に考えられる原因はないのでしょうか...

書込番号：22269373

注文してから来るまで何日待たされるんだ！

[バンゲル]

10/9日に注文して納品予定が10/17日。
納品日を確認してたら買わなかった、注文する前に納品日を確認することをお勧めします。

書込番号：22180492

[パーシモン1ｗ]

1週間程度で、受注生産品が納品可能というのは、かなり早いです。（延長の可能性がありますが）
完成品をすぐに欲しいなら、店頭購入をオススメします。
もしくは、通販なら即時配送の提示している店からです。

HP、Dell、Lenovoなど直販で受注生産となる場合、最短でも1週間程度、受注状況しだいでは１ヶ月程度は見ておくことです。
人気がある機種は、1ヶ月以上というのは、たまにあります。2ヶ月かかるというのは、めったにありませんが。

書込番号：22180517

[バンゲル]

まじすか？
自分は受注生産品だと思ってませんでした、これって注文受けてからつくっているのですか？

書込番号：22180591

[パーシモン1ｗ]

この機種、OSが選択できますよね。ほぼ完成状態まで作っておき、受注内容に応じて組み込んでいる可能性があります。（受注生産＝受注してから組立と動作チェック）
「即納」と書かれていない場合は、事前に在庫を作っていないこともあります。在庫なければ、受注生産です。

他の機種、カスタマイズ出来る（メモリやHDDの選択など）PCでは、受注してから組み立てます。

書込番号：22180731

[バンゲル]

Proでも同じ値段ならOSを選択する理由は無いと思います。
そんな選択項目つくって納期遅くなるのならProだけにしておけばいいのに。

書込番号：22181434

[爽快烈風]

自分もこの機種6日に購入して13日納品でした
5日営業日とあったのでそのとおりでした
９日だとそのくらいじゃないですか？

書込番号：22186604　スマートフォンサイトからの書き込み

[バンゲル]

考えてみたら今まで東芝のノートばかりだったので注文したら翌日配達とばかり思ってました。
でもこの仕様でこの値段は他に無いのでこのモデルを選んでよかったと思ってます。

書込番号：22187120

[爽快烈風]

早速6千円値下げかと憤慨しそうになりましたがクーポン適用外になって実質的値上げになってしまったようです。
しかも在庫切れで納品日未定となってしまっています

書込番号：22192864　スマートフォンサイトからの書き込み

[物欲丸出しニキ]

PC単体じゃ無理やけどオプション品足して税抜12万にすりゃクーポン使えまっせ。マウスパッドたしときましょうぜ。

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不具合等の返品は受取後10日以内

[はーち。]

DELLのサイトからG5-15プラチナVR（5587）をWeB注文し、12日程で届きました。
が、受取った当日に目立つ位置に液晶漏れを見つけて、8日目で無線LANアダプタが物理故障、10日目で接続ポート不良まで発生と、運悪く酷い初期不良品を引き当ててしまいました。
赤色の筐体は綺麗で、キーボードも思ったよりしっかりしていただけに残念でした。

サポートセンターに電話したところ、受取後10日目だったため返品手続きができました。
故障の説明や事務確認等で約20分ほどかかり、やや日本語片言の窓口の方に引き継がれましたが、特に問題なく進められました。
返品期限は知らなかったので、不幸中の幸いです。

返品が無事完了したら、せっかくなので次も懲りずに先日出たばかりの、G3 17プラチナを注文する予定です。
次は良い方の当たりを引けるといいな。

書込番号：22052315　スマートフォンサイトからの書き込み