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購入後即故障！

[マサキ0820]

アマゾンで８月初旬に購入。
起動後、モニターが真っ暗になっておかしいなとおもっていたけど再起動したら
普通に使えてたのですが、３日後になって何も映らなくなりました。
ASUSのサポートに初期不良の旨を伝えて郵送しましたが、対応が非常に悪い。
何度電話しても検証中ですといって返品も交換も連絡なし。
高い金額の買い物だったのに、今だに手元にパソコンはありません。
購入を検討されている皆様、よく考えてから購入した方がよいと思います。

書込番号：25849840

[KIMONOSTEREO]

ASUSはマザーは高品質で有名なのに、完成品となると不具合多いですね〜これは昔からよく聞く話ですよね〜
でも、ASUS買っちゃう人ってマザーのイメージがあるからですかね〜？それとも安価なのかな？知らんけど。

書込番号：25849920

[zemclip]

初期不良対応は普通購入店に依頼するものだと思いますが、アマゾンに拒否されたんですか？

書込番号：25849953　スマートフォンサイトからの書き込み

[マサキ0820]

結局、修理が必要とのことでパーツを取り寄せての修理と連絡がありました。納期は未定。初期不良なのに交換は出来ないとのこと。もう呆れてしまいます。
いつまでも待ってられないので、アマゾンに連絡して、故障したpcを郵送して返金手続きとし、再度pcを注文しました。
皆さまもAsusの製品購入には十分注意して購入して下さい。

書込番号：25850702　スマートフォンサイトからの書き込み

[zemclip]

初期不良対応は販売店が行って、修理対応はメーカーが行うのが普通じゃないですか？
なぜ購入したアマゾンではなくメーカーであるASUSに連絡をするのかが不思議なんですが。
最初からアマゾンに初期不良で対応を依頼すれば終わった話では？
メーカーでは修理するしかないですよ。

書込番号：25850708

[KIMONOSTEREO]

＞マサキ0820さん

初期不良対応は一般的にPCは購入（商品到着日）から1週間ですが、どうでしょうか？
それを過ぎるとどの販売店もメーカー修理という対応になります。

そもそも初期不良で交換というのは販売店独自の保証対応で、メーカーは常に修理対応です。

書込番号：25851344

[たいたい123123]

Amazonで購入した場合、一ヶ月以内の不良であればであれば全額返ってきますよ？メーカーとやり取りしなくて良いので楽です。

書込番号：25895490

レビューが多いと思ったら…

[アテゴン乗り]

キャンペーン宛のレビューと思われる。

キャンペーン目的のレビューはここでは禁止されてるが、
応募対象に価格コムもしっかり含まれてる。

ASUSばっかじゃないけど、
価格コムは完全に舐められちゃってるね…

書込番号：25824810　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

Galaxyも同じでしたが、ここからのクレームで自社サイトでのレビューに切り替えましたよ。
https://sumahodigest.com/?p=29272

書込番号：25824849

[アテゴン乗り]

昔よくやっていた国内PCメーカーなんかも自社のサイトのレビューになってたりしますね。

ルール守らないとかメーカーとしてどうなんですかね。

書込番号：25825028

まさかの初期不良

[FCR]

予約開始日にヨドバシ.comで予約して本日届きました。

早速初期設定をしようと思い電源スイッチを押したところ、ウンともスンとも言いません。
おや？
↓
充電切れかと思って付属のACアダプターを接続しても充電ランプも点灯しません。
おや？
↓
スマホに接続すると充電開始されます。
おや？
↓
初期不良かよorz

現在、ヨドバシの実店舗で初期不良交換が可能か問い合わせ中です。
メーカー対応となると時間がかかるので出来れば販売店で対応して欲しいんですけどね。

書込番号：25823403

[FCR]

ヨドバシのお客様サービスセンターに連絡してから２日で交換品が届きました。
日本郵便で着払いの送り状付きで、その場で不良品と引き換えに受け取り完了です。
不良品の連絡後、即交換の手続きをしてもらい助かりました。
交換品は問題なく起動し、今週末はSteam等を楽しめそうです。

書込番号：25825906

[ちーたら337]

8/31に購入しました。
同じくアダプターの初期不良です。
こちらは、ショップでの交換は受付けておらず、ASUSのサポートに連絡して、自己対応となりました。
※ショップの販売ページには、下記のように記載されていましたが、全く対応してもらえず。。。

●初期不良交換
商品お届け後、2週間以内に商品に不具合が生じた場合、初期不良として商品の交換手配をさせていただきます。

ASUSのサポートとやり取りしてますが、9/10時点で未解決です。充電出来ない状態なので、事象を確認して交換対応になると思いきや、なかなか難儀しています。
PCの電源を入れる以前の状況なのに、サポートセンターは何を確認してるのやら。。。

電話サポートだと全く状況が進まず。対応状況を聞いても、Webで見れる確認中という状況を伝えられるのみです。何を確認してるのか、状況はどうなのか？いつ完了するのか等の情報は皆無で、全く役に立たないです。
メールでやり取りすると、数日おきに少しずつ前進する感じです。

購入を後悔しはじめましたが、気長に待とうと思います。

書込番号：25885635　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちーたら337]

キャンペーン応募のハードケース

たった今、キャンペーンに応募していたハードケースが届きました。
本体にあわせて、ドックとXBOXコントローラーを購入し、先週Steamでセールになっていた、ホグワーツレガシーとTales of ARISEを購入しました。

無いのは、ROG Ally x 本体だけです。
早く交換対応が完了してくれないかなぁ?。っと待ち遠しい限りです。

書込番号：25885790　スマートフォンサイトからの書き込み

値引き交渉をしてみました(ﾟ∀ﾟ)

[coko]

本体価格
\148,000-(税込)
これ以上は、無理との事(>_<)

\140,000-(税込)なら、買いなのですが(T-T)

書込番号：25766699

不具合が多い

[レオナルドれお]

今年2024の3月に購入しましたが、その日に画面が破綻しフリーズする初期不良で交換。交換した2台目も同じ不具合でまたまた交換。3台目は画面の破綻はなくなりましたが、指紋認証がおかしかったり、電源シャットダウンの不具合で交。4台目はジャイロと指紋認証の不具合で交換。現在5台目です。その5台目もイベントビューアで重大エラーがほぼ毎日でている始末。
cpuパワーがある機体なので、シミュレーション用に購入したのですが、現在までセットアップのやり直しでまともに使えない。さすがに返金を要請中ですが、サポートからはまともな回答も得られません。
買って後悔。消費者庁に相談中。
似たような症状のお持ちの方居ませんか？

書込番号：25759340　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

熱で壊れているようなことはないですか？

ゲーミング使用のポータブルPCは廃熱に難があるので、フル負荷稼働を行うのは危険かもしれません。

書込番号：25759424

[レオナルドれお]

コメントありがとうございます。
システムに不安があるため、シミュレーションやゲームもしていません。ネットサーフィンくらいしか使えてません。よって、熱暴走等はないと思っています。
4万円台のPCでもこんな症状はありません。イベントビュワーで重大エラーはwindowsでは普通なのでしょうか。

書込番号：25759451　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

そのエラーの原因によります。下記の様にドライバーが原因で発生するものの支障のないものもあります。
https://www.fmworld.net/biz/celsius/support/notes/2023summer/u7413/faq-w11pro64.html

書込番号：25759539

[レオナルドれお]

＞ありりん00615さん
アドバイスありがとうございます。
イベントビューアの表示は実害がないとしても、実際に指紋認証しないし、Gセンサーは時々停止します。
再起動で直りますが、頻発すると嫌になります。
この症状は三台目から同じなので傾向的な不具合だと思うのですが、メーカーからは見解なしです。
どうすべきか悩んでます。

書込番号：25762209　スマートフォンサイトからの書き込み

サーマルスロットリング

[cowboy077]

熱い熱いと思ってまして
HWiNFO64でCPU温度を見てみると、Windows11起動直後でもCPUサーマルスロットリングが発生してまして
うーん
で、Lenovoのサポートセンターへメッセージを入れたら
故障の可能性がありますので、サポートセンターにて修理対応しますとのこと
購入後10日程度だったので、無料ピック・センドバックとなりました

修理の結果がまだわかりませんが
熱々が異常であって欲しい

書込番号：25741225

[cowboy077]

10日間の旅を終えて返ってきました
Lenovoサポートの回答は「サーマルスロットリングなどは見られない。正常動作」とのことでした
まあ、薄型のゲーミングノートパソコンでは発熱はやっぱり仕方ないんですね
前の機種が2020年のASUS TUF GameingのRyzen7モデルだったのですが、その当時で7nmプロセス・ルールですし
発熱が少なかったのかもですね
intel core i7/i9は無駄にコアが多いからでしょうか
Eコアっているの？とか思ったりした

書込番号：25754492